互联网业务营销中心业务流程介绍

1、更多企业学院：中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料总经理、高层管理49套讲座+16388份资料中层管理学院46套讲座+6020份资料国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料员工管理企业学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料财务管理学院53套讲座+ 17945份资料销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料黑龙江省通信公司哈尔滨市分公司 互联网业务营销中心业务流程 签发：会签： 本公司各单位： 为进一步加快IPTV业务发展速度，简化业

2、务流程，现对全区（含 郊县）IPTV（ UT设备）业务流程做如下调整：一、业务范围全区（含郊县）市话承载、非市话承载、ADSL（PPPQE承载、 综合信息光纤点承载、信息点光纤承载的IPTV（UT设备）业务二、受理部门各市话营业厅（中心局、子局）、互联网数据营业厅、大客 户营业厅、各小灵通营业网点、10060咨询中心（电话）及哈尔 滨信息港互联网网上营业厅均可受理。三、开通时间从2005年5月16日起试行四、资费标准同现行IPTV业务资费标准五、业务流程及时限（一）市话、非市话、 ADSL （ PPPOE ）业务方式 二级网管定义：1、市区为线路维护中心用户数据网管2、郊县为县局网管1、 用户

3、单独申请IPTV业务（即用户不申请 ADSL接入）（1）市话承载IPTV业务装机流程图：(2)市话承载IPTV业务拆机流程图:(3)非市话承载IPTV业务装机业务流程图:(4)非市话承载IPTV业务拆机业务流程图:社区工位ADSL装机工位(5)市话承载IPTV业务(10060受理/网上受理)装机流程:根据规定要求，工单调拨至 相应的社区工位/装机工位(6)非市话承载IPTV业务(10060受理/网上受理)装机流程:JL（2） IPTV业务帐号（10060受理/网上受理）申请流程（已有ADSL接入）:（3） IPTV业务帐号删除流程（ADSL接入正常使用）：营业受理3、 单独IPTV业务移机（即

4、不申请 ADSL接入）（1）市话承载IPTV移机流程（局内移机）（2）市话承载IPTV移机流程（跨局移机）装机拆机(3) 非市话承载IPTV移机流程(局内移机)(4) 非市话承载IPTV移机流程(跨局移机)装机拆机注：移机各工位相关要求同装、拆机要求4、IPTV业务暂停/复话业务：5、欠费停机/开机流程欠费停机欠费复话6、更改资费7、更改密码8、 业务时限1）市话承载 IPTV 业务装机时限： 营业工位：受理即验单 测量工位：一天 二级网管工位：一天 ADSL 装机工位 /ADSL 社区工位：三天总时限：五天2）市话承载 IPTV 业务拆机时限： 营业工位：受理即验单 测量工位、二级网管工位、

5、二个工位并行：时限三天 总时限：三天3）非市话承载 IPTV 业务装机时限： 营业工位：受理即验单 分局线路装机工位：二天 测量工位：一天 二级网管工位：一天 ADSL 装机工位 /ADSL 社区工位：三天 总时限：七天4）非市话承载 IPTV 业务拆机时限： 营业工位：受理即验单 分局线路装机工位、测量工位、二级网管工位、三个工位并 行：时限三天总时限：三天5）IPTV 业务帐号申请时限： 营业工位：受理即验单 测量工位：一天 二级网管工位：一天 ADSL 装机工位 /ADSL 社区工位：三天 总时限：五天6）IPTV 业务帐号删除时限： 营业工位：受理即验单 测量工位 /二级网管工位：一天

6、 总时限：一天7）单独 IPTV 市话承载移机时限 营业工位：受理即验单 测量工位：一天 二级网管工位：一天 ADSL 装机工位：三天 总时限：五天8）单独 IPTV 非市话承载移机时限 营业工位：受理即验单 分局线路装机工位：二天 测量工位：一天 二级网管工位：一天 ADSL 装机工位：三天总时限：七天9）暂停/开机时限： 暂停：时限为 24 小时 开机：时限为 24 小时10）欠费停机 /开机时限 欠费暂停：时限为 24 小时 欠费开机：时限为 24 小时11）更改资费总时限：一天12）更改密码营业受理：即时验单总时限：一天（二）综合信息点光纤、信息点光纤业务方式1、用户单独申请IPTV业

7、务（即用户不申请综合信息点光纤或信 息点光纤接入）（1）IPTV业务装机流程：（2） IPTV业务（10060受理/网上受理）装机流程:(3) IPTV业务拆机流程图:2、用户已申请综合光纤信息点或信息点光纤接入(1) IPTV业务帐号申请流程(已申请综合光纤信息点或信息点光纤 接入):报竣工（2）IPTV业务帐号（10060受理/网上受理）申请流程（已申请综合光纤信息点或信息点光纤接入）：（3）IPTV业务帐号删除流程（综合光纤信息点或信息点光纤接入正常使用）：3、IPTV业务移机：按拆装处理4、IPTV业务暂停/复话业务：5、欠费停机/开机流程欠费停机欠费复话6、 更改资费7、更改密码营业

8、受理8、 业务时限1) 单独IPTV业务装机时限： 营业工位：受理即验单装机工位/社区工位：三天 总时限：三天2) 单独IPTV业务拆机时限：营业工位：受理即验单 装机工位：时限二天总时限：二天3) 综合光纤信息点或信息点光纤承载IPTV业务帐号申请时限: 营业工位：受理即验单装机工位/社区工位：三天总时限：三天4) 综合光纤信息点或信息点光纤承载IPTV业务帐号删除时限: 营业工位：受理即验单装机工位：时限二天总时限：二天5) IPTV业务暂停/开机时限： 暂停：时限为24小时开机：时限为24小时6) 欠费停机/开机时限欠费暂停：时限为24小时欠费开机：时限为24小时7) 更改资费时限：一天8) 更改密码营业受理：即时验单时限：一天六、相关要求：1、 对于同时受理“市话 IPTV ”或“ ADSL IPTV ”业务时， IPTV 的业务流程同上