陵城区创建文明城市群众满意度

1、2017年度陵城区创建文明城市群众满意度电话调查实施方案（2017年8月22日）陵城区创建省级文明城市领导小组办公室为做好我区省级文明城市创建群众满意度电话调查工作，特制定本方案。一、组织实施由区统计局负责创建文明城市满意度电话调查访问的组织实施。二、调查对象陵城区“百局帮百区”活动涉及小区。三、调查时间定于2017年8月28日开始，到2017年9月1日结束，约需5天。各小区电话访问同时推进，不再排序。四、调查对象以各小区移动电话和家庭固定电话用户总量为样本框，随机抽取电话用户进行访问调查，被访问对象年龄掌握在18至65岁之间、在被访问地居住1年以上的城乡居民。移动电话和家庭固定电话访问量按7

2、:3的比例掌握。五、调查内容及计分办法调查题目的设计，突出争创文明城市主题，贴近群众日常生活。问卷共设计6个题目，主要是群众普遍关注的小区环境相关内容。调查是否满意的题目设满意、基本满意、不满意、不了解四个选项，满意100分，基本满意65分，不满意0分，不了解不计分。调查是否知晓的题目设知道、不知道二个选项，知道100分，不知道0分。同一受访对象回答的7个问题中，对3个以上问题回答不了解的，样本无效。六、工作程序区统计局提前安排好访问员选调和培训，重点培训访问技巧和对访问题目的准确理解；访问员要客观准确记录选项，对回答不明确的，要按规定标准选项加以引导，保证选项记录的准确性；对受访群众主动反映

3、的具体问题要做写实性记录。要组织人员进行后台实时监控，调查访问过程实行全程录音。调查访问结束后访问数据和统计计分报送区创建办公室。七、结果运用调查的结果计入“百局帮百区”活动考评成绩。调查录音向各部门原汁原味地反馈，由各部门对群众反映的问题逐项落实整改。八、监督措施为强化监督机制，接受社会监督，电话访问时，受访乡镇（街区）分管食品安全的负责人、食药所所长参加，农林局、畜牧局、食药局等部门分管负责人旁听。调查过程全程公示，数据处理公开，接受现场监督。电话随机调查结束后，现场计算得分，经创城办负责同志签字确认。附件1：创建文明城市群众满意度电话调查问卷附件2：创建文明城市群众满意度电话调查样本附件

4、：创城群众满意度调查问卷您好！我是陵城区社情民意调查中心的访问员，受陵城区委、区政府的委托，随机拨通了您的电话，想了解您对我区争创省级文明城市情况的评价，占用您几分钟时间，问您几个问题，可以吗？谢谢您的支持和配合！（如被访者不愿接受访问，请读出：您的意见对于区委、区政府决策非常宝贵，希望您能合作！对因种种原因不能接受访问的被访者，谢谢对方终止访问。）一、甄别部分S1、请问您是*小区的住户吗？是-1（继续访问）否-2（终止访问）二、主体问卷Q1、您知道我区正在争创省级文明城市吗？知道-1不知道-2Q2、我区正在开展“百局帮百区”活动，您知道您所在小区的帮扶单位吗？知道-1不知道-2Q3、自“百局

5、帮百区”活动开展以来，您所在小区的居住环境有没有改善？很大改善-1有点改善-2没有改善-3Q4、您对所在小区的物业是否满意？（有物业）非常满意-1基本满意-2不满意-3Q5、您所在的居住小区是否愿意引进物业管理公司？（无物业）愿意-1无所谓-2不愿意-3（访问结束）Q6、您对物业公司的收费能接受的价格区间是？（无物业）0.30-0.40元/月-10.40-0.45元/月-20.45-0.50元/月-3访问到此结束，非常感谢您对我们工作的支持配合，再见！附件2：创建文明城市群众满意度电话调查样本序号社区名称个数1南街社区52美嘉居生活广场183西街社区104四中家属院105新华书店小区76和园小

6、区107御景园58文明社区（二中）59万晟中央公园1010御府花都2011政府家属院1012世纪家园一期2913人民医院家属院1014中医院社区1015财政局家属院1016公路局家属院1017棉厂家属院1018宾馆家属院1019南街回迁小区1020木器厂社区1021电业局家属院2022建行家属院823建筑公司家属院624西班牙小城2025宏祥小区1026县委家属院1027检察院家属院528第四建筑工程开发楼529武装部家属院1030西苑小区531工行家属院932毛纺南北区家属院1033美东地毯社区1034富宏制衣小区1035农村信用社小区1036世纪家园三期2037防疫站家属院1038华府世家839和谐庄园3040现代城3041富路春天3042地鑫锦园2043颜城名居2044紫薇苑2045东城家园2046北园小区1047华海湾3548康海城市花园5049加州锦城3050地鑫富丽1051安平小区1052黑马市场小区2053供销公司小区1054广场安置小区1055地税局家属院