NBG03 [必修]商业银行营销能力

1、课前测试说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。单选题1. 在人与人沟通中，给人印象最深的是： A 声音 B 视觉 C 语言 D 周边环境 正确答案： B2. 在开拓客户的所有技巧中，既便宜又省时且容易产生业绩的方法是： ×A 上门访问 B 街访 C 做广告 D 电话约访 正确答案： D3. 给完全陌生的客户打电话时，最好不要： A 过多的寒暄 B 直接进入主题 C 提出见面要求 D 简短 正确答案： A判断题4. 语言的沟通就是口头和书面的沟通。 正确 错误 正确答案： 错误5. 新产品进入市场要选准进入市场的切入点和的时机。 正确

2、 错误 正确答案： 正确1. 对客户拒绝的理解不恰当的是： ×A  拒绝是客户的习惯性动作B  客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示C  客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地正确答案：2. “熟知业务”规定的内容不包括： A  熟知产品有效期B  熟知产品设计原理C  熟知向客户推荐的产品D  熟知业务处理流程正确答案： B3. 在跟客户交流的时候，对方总是双臂环抱，传递出的信息是： A 

3、; 傲慢B  漫不经心C  防御D  关注正确答案： C4. 下列不属于人员信息沟通渠道的是： A  提倡者渠道B  专家渠道C  社会渠道D  反馈渠道正确答案： D5. 在人与人沟通中，给人印象最深的是： A  声音B  视觉C  语言D  周边环境正确答案： B6. 在倾听的过程中，想要达到事半功倍的效果，需要从

4、业人员： A  关心客户B  了解客户需求C  积极认同客户，理解客户的感受和情绪D  优化自己的声调正确答案： C7. 当无法回答客户提出的问题时，营销人员应该： A  不懂装懂B  留待以后再说C  实事求是地告诉他或者反问他怎么看待这个问题D  巧妙地回避过去正确答案： C8. 维持客户数量最基本的手段，也是使用最多的方法是： A  介绍法B 

5、0;直接法C  缘故法D  访问法正确答案： B9. 在开拓客户的所有技巧中，既便宜又省时且容易产生业绩的方法是： A  上门访问B  街访C  做广告D  电话约访正确答案： D10. 给完全陌生的客户打电话时，最好不要： A  过多的寒暄B  直接进入主题C  提出见面要求D  简短正确答案： A11. 要想在金融市场上掌握主导权，并赢得众多的

6、优良客户，关键在于： A  推出新产品B  了解竞争对手的策略C  拓展客户D  及时准确地把握客户的金融需求正确答案： D判断题12. 有效的沟通由倾听、询问两种行为组成。  正确 错误正确答案： 错误13. 要想克服打电话的恐惧心理，应首先精心准备好电话提纲。  正确 错误正确答案： 正确14. 公司客户与个人客户相比，金融需求内容更复杂，种类更繁多。  正确 错误正确答案：

7、0;错误15. 新产品进入市场要选准进入市场的切入点和的时机。  正确 错误正确答案： 正确课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题1. 对客户拒绝的理解不恰当的是： ×A 拒绝是客户的习惯性动作 B 客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示 C 客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地 正确答案：2. “熟知业务”规定的内容不包括： A 熟知产品有效期 B 熟知产品设计原理 C 熟知向客户推荐的产品 D 熟知业务处理流程 正确答案： B3. 营销在本质上是一种

8、： A 沟通 B 竞争 C 语言表达 D 合作 正确答案： A4. 在跟客户交流的时候，对方总是双臂环抱，传递出的信息是： A 傲慢 B 漫不经心 C 防御 D 关注 正确答案： C5. 在人与人沟通中，给人印象最深的是： A 声音 B 视觉 C 语言 D 周边环境 正确答案： B6. 在倾听的过程中，想要达到事半功倍的效果，需要从业人员： A 关心客户 B 了解客户需求 C 积极认同客户，理解客户的感受和情绪 D 优化自己的声调 正确答案： C7. 当无法回答客户提出的问题时，营销人员应该： A 不懂装懂 B 留待以后再说 C 实事求是地告诉他或者反问他怎么看待这个问题 D 巧妙地回避过去 正确答案： C8. 在开拓客户的所有技巧中，既便宜又省时且容易产生业绩的方法是： A 上门访问 B 街访 C 做广告 D 电话约访 正确答案： D9. 给完全陌生的客户打电话时，最好不要： A 过多的寒暄 B 直接进入主题 C 提出见面要求 D 简短 正确答案： A10. 要想在金融市场上掌握主导权，并赢得众多的优良客户，关键在于： A 推出新产品 B 了解竞争对手的策略 C 拓展客户 D 及时准确地把握客户的金融需求 正确答案： D判断题11. 语言的沟通就是口头和书面的沟通。 正确 错误 正确答案： 错误12. 有效的沟通由倾听、询问两种行为组成。 正确 错误 正