01六西格玛概述.

1、六西格玛概述全球精益本土实践华制福益-精益第决方実援供裔Uf华制国际HIEI华晴国* MaeaaMa*i理解为什么需要六西格玛理解什么星六西格玛了解实施六西格玛的关键要索了解六西格玛流程改善的方法论an IMI 8&a iUIItamt! I aa I jut20世纪80年代后期 為西格玛 代表： 美BL凍托劣拉.GE Edwm ds Deming6Sigma岌晨史19841987采用6Sigmji ?5韦尔奇.、6Sigma身入SJGE.Z*6Sigm占Concept史密斯19906Sigm吉SSRIiftHKBGSigma学院1996 HISDI另入6Sigmz2002世界500企

2、业科入6Si9nw全员品戾性 时代（TQMZ802004GSigma传IS至全球1988岸托券竝 波多里奇授爭题经奖1994爱立信导入2000i创岀价（为中心的GSigrna怕0孃 | 団rrr-r * ( (WMiwcaaMWVi头西格踢的衣生”通用电气与六西格玛1999年.GE实梅六两格玛管理获得的收益 达15亿美元21世纪初，GEjfe六西格玛管理获狷爭敵 辿50亿美元六西恪珂鱼1甲足通用电气录灵发展的保讪， 是GOT】管理蒂是韦尔滸的制胜浓宝.“全球化和信息化已经改变了我们以及我们的顾客的经营方式.旧的方式已经不再适合了,今天的竞争环境不再允许出现缺陷.我们必须让我们的顾客满 g,我们

3、需要不断用新的方法超越顾客的期盅.这就是为什么我们选择六西格玛成为文化的一分1986 年摩托罗拉公司的 T2I 程师迈克尔哈里(Mikel Harry),开 始关注裁明的过程变异啲概念，认为研究变异(Variation )遷改进 一种氓这成为了摩托罗拉公司经营企业的一种方法.通过分析变异，减少变耳达到持填改进.摩托罗拉公司在每项工作中郁采用六西格玛目标,大致相当 于在一个过程中,毎百万次机会只有 34个缺陷！变异丄:在统计于中忌六西格玛的发爰GE三六西格玛 杰大克发产品服务毛展尔战 全球化 奇略Pg 7H华MNk什広是六西格吗？4）啤蜩度虽流程变异的一个指标,即每百万次机会34个缺陷流程改善的

4、方法论（DMAIC）一种文化价值观或哲学六西格玛不仅仅是一种改进活动r它是一种商业哲学,它連过一步步地 减小变基以达到提升品质、顾客满意度以及市场份额的目的！”-迈克尔哈里（Mikel Harry）通过无缺点的运行，来达到顾客满意迅速的变革与创造性的改善J有效的、高级的变革与创新工具积极肯定的、实质性的文化变化为企业带来奠正的财务成果六西格玛的怎点H华MNk热情+实践二迅速并连续性结果ftPg 9由徳国数学家高斯(Gauss 17777855)提出又名高斯分布大多商务勰的结果都有正态分布的特点正态分布由两个相互独立的参数定义关于分布位胃的参数(m)关于分布离散程度的徐数(S )恥土腆*Jk农统

5、计机念-正态分布-6o 5o-4a片-1a I *1a 、2a艮 3cL且44a+5o *6ae血26% A95.44%、Z99.73%、W-99.999999975%-基本死计GN7507237L2li华晴国“D0柴同 i曲到咚西松吗水平是对用爰的衡爰描标 1 决tan IM|g&a i ui iMi r* iIMi aa 1II：胥六西博吗水年规格下限LSL流程目标T规格上限USLen IMI s&a i2a = 308,0003a = 66,0004a = 6,2105a = 233OB | | CUII Uli眈鰹99%是香足够奸？兰禺轉99%好好（3.8西榕玛水平）9

6、9 99966%好（6西格玛水平）每打耐丢失信件20,0001扌每阴丢失信件7封每天大约有15分钟的饮用水不 安全每7个月只有1分钟每周5,000有错误抄卜科手术每周有L7个每天在大多数主要航站有2次或 长或短的着陆每5年有以每年有2oo,oo（y卜错误的药品处方每年有68个每百万次机会中的缺陷数每月大约出现7“耐停电每34年只出现切耐偏离中心和分布=滾程交异=缺陷 gw UB | la | FM | Ml | MI mIDVMKOMBKH.BaM紺日wwa壯到聆立篡孚敕浇1的不可硕测 a “”1变奏的筍r-rt-tWTT-准确度（对准减小分布精密度（低变差）J9套且标对准目标平均值VS.变基

7、.平均值只能告诉我们关于颐客的少部分信息实卿威的显着改进，首要是减小流程的变差顾客记住的是极限情况（变差），而不是平均值！PE交付灣程潦程之声(VOP)紺曰愉I刊rrr-t wir i!5客之声(VOC )淹程能力不足设计能力不足不稳定的件和材料VOP独立于VOCWWWJRCl六西格玛的目标紺曰愉I刊rrr-t wir i缺陷消除缺陷将進程中心対准目标亠*紺日鼻归It血翦六西格鹅项內成功的*础 一Y = f(x)tt叠常畀wi采取什么佶施最快达 到目的？Z-A-S( (K(呢) )2勺.)某歧措施比其他的对结果祥也显序的形响WWMCK4n II & m i m i e i mi i i

8、 oPg 20.”i?；，“ 紺日鼻归眈魁Y=f(x)如何与浇包京莫w，;AW：H变(POV)nWWW4W.CRMKW.SMi流程in-顾客需求和期U/畫(VOC)流咄入变(PIV)aX2-EW(她苑央)A Y(VOP)关键祸度待性(CTS)N吐鯉六曲格玛的动力何- f1若仅仅把六西格玛看成一种技术工M,组织就会失去动力。更为董要的是：追求完美：永不满足现状的理念一六西格玛基本哲学.Shi |un*airMiiut|RiiQ22MOK C*imw. iia*4皿“皿j iQevftia冊豹曲收槟六西给玛泉丈 Tn60持耀改进甜枣的果实 工艺可制造性设计.兀西格玛设计36控制供应商低处悬挂的果子

9、地面上的果子逻轴和氏觉大的果实 涼程待性化和优化4。改善流程Pg 23砒悭 六西毎吗问题解决方令：DMAICrrr-f * i使用数据描述问题使用数据度问题一使用数据和工具分析问题使用数据选择解决方案使用数据确保解决方案持续有效DMAIC-改善模型KB华MNkrrr-f * i六西格玛方法论DMAIC -以项目形式开展的流程改逬的5个阶段Pg 25六曲格玛鮮决问題的ID-定义阶段.、30-50输入pt)wJUlt阶段io-is入凶4 分析阶段8-10关镇的心1-改进阶段4-8关键的XSU 控制阶段3 Je关犍的xs六西格玛小结 六西格玛不是：六西格玛是：？定义清晰的模型，使用统计度 量和分析来

10、识别问题/ /机会并解决之。？ 一种部署方法论，组织团队处理一系列与 公司战略紧密相关的有影响的项目并提供可度量的成果 ？六西格玛已深入许多知 名组织内，并成为公司的核心 “ DNADNA ? ?不论标记为什么，六西格玛是基于统计基础 的绩效改进方法论 一个理论的 黑盒子一闪即逝的 时髦简单的灵丹 妙药？六西格 玛的成功实施需要艰苦工作、投资以及关注（不仅仅是员工培训）：- -高层关注和赞同- -良好策划的部署- -认可的团队- -完整的项目结合- -持续的控制？为顾客提 供培训，确保其自我维持，不仅仅提供建议或新观点？咨询公司离开后，成果和团队仍存在典型的咨询保证 PgPg 2727能够从六西格玛中获得什么？ ？知识- -将六西格玛 DNADNA 融入公司- -使用正 确的工具和技术解决业务问题 长期地- -培训以及展示出的最佳智力作为公司财 产？自我维持- -培养 MBBMBB、教练等- -建立已证明适宜的配置策略- -建立黑带项目 实施和监督的基础？卓越文化- -形成一个数据驱动的员工基础 每次讨论、会