物业客服管家楼宇巡查管理标准作业规程

1、物业客服管家楼宇巡查管理标准作业规程1、目的规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。2、适用范围适用于客服中心的楼宇巡查工作。3. 职责3.1客服主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。3.2客服中心客服专员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。4、程陰要点4.1客服主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。4.2楼宇巡查的内容如下。4.2.1治安隐患的巡查。4.2.2公共设备设施安全完好状况的巡查。4.2.3清洁卫生状况的巡查。4.2.4园林绿化维护状况的巡查。4.2.5装修违章的巡查。4.2.6消防违章的巡查。4.2.7利用巡查机会与住户沟通4.3

2、楼宇巡查的方法应包括“看""听""摸""调查了解"等4.3.1"看":通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。4.3.2"听":从设备设施运行时的声音判断是否有故障4.3.3"摸"：通过用手触摸感觉设备设施的使用情况。4.3.4"调査了解":向住户或员工调查楼宇及公共设备设施的使用状况。4.4房屋本体巡查的工作要领4.4.1检查水电表。检查水、电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水、 电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防

3、水浸 事故，并在该单位门口贴上相关告示；当发现电表异常运转（如倒转、有盗电 嫌疑）时，应在"巡查登记表"中予以记录,并及时报告客服主管。4.4.2巡查楼梯间 1）检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态。2）检査梯间墙身、 天花板面层是否岀现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损。3）检查消火栓 是否标志完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；防火门是否 关闭；消防安全疏散指示灯是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施 及消防报警设施是否完好。4）检查卫生状况是否良好。4.4.3巡查逃生天台。1）检査逃生天台门是否能随时打开（严禁上锁）。2）检査天台护

4、栏是否完好；避 雷针、电视天线、隔热层是否完好。3）检查有无违章占用逃生天台现象。4）检 查雨水管是否通畅。5）检查卫生状况是否良好。4.4.4巡查电梯1）检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动。2）检查安全标志和电梯按钮等 配件是不完。3）检查照明灯及安全监控设备是否完好。4）检查卫生状况是否良 好。4.4.5巡查大堂、门厅、走廊。1）检查各类安全标志是否完好。2）检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好。3）检查卫生状况是否良好。4.4.6巡查中发现梯间弥漫异常气味、焦味时应立即对相关单位进行调查， 当原因不明时应立即告知安全护卫部进行检查。4.5公共设备设施巡查的工作要领。4.5.1巡查水、

5、电、气、通信设施。1）检査室外设施有无破损现象；各种管线有无渗、漏、冒现象。2）检查室外设 施有无生锈、脱漆现象，标志是否完好3）检查室外消防设施是否配件齐全,标 志完好。4.5.2巡查公共文体设施。1）检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患。2）检查儿童游乐设施是否完好, 有无安全隐患。3）检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、毒病和黄土裸露现象， 长势是否良好。4.5.3巡查道路、广场、公共集散地。1）检查设备设施是否完好，是否有违章占用现象。2）检查标志牌、路牌、警示 牌是否完好。3）检查各类雨水、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全。4）检查卫生状况是否完好。4.5.4巡查停车库、停车场

6、、单车棚、摩托车场。1）检查防盗设施是否完好2）检查停放的车辆是否有损伤现象3）检查各类标志 是否完好无损。4）检查卫生状况是否良好4.6巡查周边环境。4.6.1检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象。4.62检査是否有损坏公共设施、违章制造噪声、污染环境、高空抛物现象。4.6.3检查是否有违章饲养家禽、家畜等现象。4.6.4检查卫生状况是否良好。4.7巡查违章装修略4.8巡查空置房。4.9对巡查中发现问题的处理要领。4.9.1客服专员巡查时发现有上述问题出现时,如本人能进行规劝、阻止、 处理的，应予以立即解决，否则及时将问题记录在"巡查记录表"中,巡查回 来后报告客服主管解决。4.9.2客服主管视情况按下列情况逬行处理。1）属公共设备设施破损丢失的，按报修管理标准作业规程处理。2）属物业 公司其他部门员工工作不力造成的，应通知其他相关部门主管前往处理。巡査 中发现的问题一般情况下应在一周内解决，特殊情况需经物业公司经理同意后 适当延长。3）属住户违章造成的问题，应按住户违章处理标准作业规程处