物业管理部部门职责及岗位职责

1、文件编号：MG版本/版次：A/0页码：4/3中山市美加物业管理有限公司 程序文件物业管理部部门职责及岗位职责10目的明确物业管理部部门职责及岗位职责2.0范围物业管理部全体员工3.0部门结构图4.0质量目标4.1每月对公司下属楼盘进行一次稽核管理工作。4.2每月安排不少于2次管理人员培训工作。4.3管理人员持证上岗率100%。5.0部门职责5.1监督下属各住户服务中心的日常物业管理情况，每月不定期进行检查与稽核工 作，发现问题及时提出合理整改意见并上报总经办。5.2协助各住户服务中心处理重大业户投诉工作。5.3配合公司做好期刊的制作与发行工作。5.4做好物业管理各项法律、法规的宣传工作。5.5

2、负责政府部门的外联工作。5.6负责物业助理及相关管理人员培训计划的制订与实施工作。5.7负责对外业务的联系与洽谈工作。中山市美加物业管理有限公司 程序文件5.8统一公司各种对外业务及小区公共部位宣传样式。5.9完成总经办交给的其它工作。6.0物业管理部各岗位职责6. 1管理部经理6.1.1负责部门各种规章制度、程序文件、工作计划的制订并监督实施情况。6.1.2负责检査、监督、指导各部专员工作开展悄况。6. 1. 3合理调配各部专员，充分挖掘工作潜力，保证日常工作的正常开展。6. 1.4负责管理人员工作及业务能力的培训和考评工作。6.1.5制定、贯彻、落实本部门的岗位责任制。6.1.6熟悉公司各

3、下属楼盘的基本情况，不定期的进行巡视与检查，发现问题及时提 出合理化整改意见。6. 1.7负责稽核工作内容表格的制定与实施。6.1.8定期与政府各相关部门进行联系沟通，以便日后工作的开展。6.1.9负责公司对外业务的联系与洽谈工作。6. 1.10负责各住户服务中心物业助理的各项培训工作。6.1.11负责收集有关物业管理的各项政策法规，及时向总经理汇报并提出建议。6. 1. 11协助总经理/副总经理落实工作的具体实施和开展内部检查工作。6. 1. 12按时完成上级交办的其他工作。6. 2经理助理6.2.1协助管理部经理开展部门全面的工作。6.2.2协助管理经理做好各下属楼盘的巡视、稽核、检查工作

4、。6.2.3协助管理部经理做好部门内部事务的管理。6.2.4做好部门员工的培训与考核工作。6.2.5定期与各住户服务中心负责人进行沟通，及时解决工作中遇到的实际问题。6.2.6协助管理部经理做好与政府部门的沟通、联系工作。6.2.7按时完成上级交办的其它工作。6.3品质专员6. 3.1严格按照1809000:2000质量管理体系标准作业规程来完成本职工作。6.3.2负责制定巡查、考核下属楼盘的相关文件及表格，交管理部经理进行审核。6. 3.3协助管理部经理做好每月各下属楼盘的稽核工作。6. 3. 4负责监督各住户服务中心日常物业管理行为，发现问题及时提出合理化的意书中山市美加物业管理有限公司

5、程序文件见。6.3.5协助各住户服务中心处理业户重大投诉，并做好详细记录。6. 3.6协助管理部经理统一、规范各住户服务中心文件的格式与操作方法。6.3.7按时完成上级交办的其他工作。6.4培训专员6.4.1严格按照1809000:2000质量管理体系标准作业规程来完成本职工作。6. 4.2负责年度培训计划的制订工作。6. 4. 3协助管理部经理做好各住户服务中心管理人员的培训工作。6.4.4负责日常物管案例的分析与总结工作。6. 4. 5熟练掌握物业管理法律、法规及行业相关动态。6.4.6负责管理人员参加政府机构培训的联系工作。6.4.7按时完成上级交办的其他工作。6. 5业务专员6.5.1严格按照1809000:2000质量管理体系标准作业规程来完成本职工作。6.5.2负责对外业务信息的搜集、沟通与初步洽谈工作。6.5.3协助管理部经理做好公司各项有偿服务的统筹工作。6.5.4制订详细的年度业务工作计划，有针对性走访客户。6.5.5做好客户的资源管理工作，定期与客户进行沟通。6. 5.6按时完成上级交办的其他工作。7. 0相关文件7. 1员工手册7. 2物业管理部工作规程7.3管理人员测试管理制度8. 0相关记录8