物业服务中心具体工作服务量化时间

1、物业服务中心具体工作时间量化清单项目内容处理时间前台接听电话接听客户服务专线电话铃响3声内新租户进驻（1） 接待登记、办理领取钥 匙、填写用户资料手续与用户进行 室内设施验收、记录电表读数（1）按用户预约时间到达表2项目内容处理时间出入证办理用户、装修人员及外来人员出入证手续（1）5分钟内完成（2）10分钟内完 成非办公时间加班为用户办理非办公时间加班或使用空调手续5分钟内完成办租用停车位手续为用户办理摩托车、自行车停 放及车牌发放手续5分钟内完成制作水牌为用户办理公司水牌制作及安挂水牌7个工作日内完成使用专梯为用户办理使用专用货梯搬运货物手续5分钟内完成收购废品为用户办理上门收购废品服务的预

2、登记即时受理；按预约时间上门收购物品寄存为用户办理租用仓库临时寄存物品手续5分钟内完成租用会议室为用户或外来客户办理租用会 议室的预约登记5分钟内完成大件物品放行为用户办理大件物品放行手续3分钟内审批用户投诉受理用户投诉即时受理；1小时内 给予答复，如需书面 回复。3个工作日内 完成用户迁出小区办理用户填写搬离资料。退还钥匙。交清各项费用等手续30分钟内完成收取管理费、维修费、保证金及其他费用（1）支票交费：验票。开发 票销账（2）现金交费：验钞。开发 票销账（1）5分钟内完成（2）8分钟内完成查询管理费、电费、维修费、装修保证金等查找资料，给用户满意的答复8分钟内完成临时打印管理费单将管理费

3、单打印好送交用户5分钟内完成收管理费汇款汇款到账、发票开出后送到用 户房间2个工作日内完成派发管理费“付款通知书”送到用户房间或邮寄给外地付每月7日前完成装修验收合格退还保证金（1）将装修保证金退还用户（2）收回装修公司交来的施 工出入证及保证金收据，并退 还保证金（1）2个工作日内完成（2）5分钟内完成表3项目内容处理时间大堂借用手推车、雨伞为用户办理借用及归还手推车、雨伞手续5分钟内完成物品检查放行为用户办理物品检查放行手续5分钟内完成出入登记为用户办理出入登记手续3分钟内完成停车场车场出、入道阻塞疏通车辆、排除设 备故障、设法尽快通 车3分钟内到达：10分钟内恢复正常通车车辆安全检查提醒

4、停车的客人关好门窗、带 走贵重物口口，对车辆检查登记， 请客人签名确认（如车辆在入 车场前有无损坏现象）10分钟内完成协助调查失物根据用户提供的线索，开展调 查1小时内回复秩序大厦内部安全防范工作守护、巡逻等内部安全防范服 务全天24小时大厦监控监控大厦主要出入口、电梯、 通道全天24小时烟感警铃报警到达报警地点核实情况，迅速 组织扑救和疏散人员（如属火 警）3分钟内完成火警电话报警到达火警现场组织扑救和疏散3分钟内完成用户被抢或生命财 产受到威胁的报警 求救电话组织人员布控堵截，现场控制 并调查处理嫌疑人等，协助用 户报案，协助用户将伤员送往5分钟内完成医院抢救用户报失窃组织人员布控堵截，现

5、场调查处理，协助用户报警5分钟内完成用户请求援助电话赶赴现场处理或协助用户报警（视情而定）5分钟内完成治安、消防的咨询服 务（1）答复用户有关大厦治安、 消防方面的疑问（1）当面答复或1 个工作日内答复代锁（开）门户（1）为用户办理委托锁门手续（2）检查发现用户未锁门，加锁 门户，与用 户紧急联络人进行电话 联系并按其意见处理（3）为用户办理代锁或开门手续（1）10分钟内完成（2）5分钟内加锁，10 分钟内与紧急联络人联 系（3）5分钟内到达表4项目内容处理时间劝阻推销阻止推销人员在大厦进行推销7分钟内到达回访用户咨询对管理工作的意见，了解用户需求每月不少于15家绿化管理全面检查大厦内部及外围

6、植物每天不少于2次工程维修工程报修受理用户室内设施工程报修一经受理1分钟内出 工程单报修；10分钟 内电话回复用户开通电话（1）将电话信号放至用户单 元（2）外线迁入或开通专线电 话（1）接开通单后1 时内完成（2）收到开通单且 电信局将信号放入 大厦内1小时完成电话迁移（1）用户室内电话移位（2）大厦内迁移；将电话号 码按预约时间送达用户单元， 放至指定的信息出口（1）15分钟内到达（2）预约时间起1小时内完成室内通讯设备布置配合用户布置室内通讯设备15分钟内到达排除电讯故障为用户维修电话无电流、无响铃等电讯故障20 分钟内到达工程咨询服务到达现场受理用户对有关室内或大厦内工程方面的咨询15

7、分钟内到达，当场解答通讯线路故障（1）大厦内部线路或设备问 题（2）电信局设备问题（1）1个工作日内 解决（2）与电信局联 系，当天内答复电子门锁故障处理用户大门外电子门锁故障15分钟内到达，简单 故障当场解决；重大 故障不能修复者，当 场解释原因公共电视故障处理电视信号受到干扰或因其他原因接收不到电视：（1）一般故障（2）特殊情况20分钟内到达（1）当场解决（2）向用户解释原因及预计修复期限用户其他弱电设备故障解决用户其他弱电设备故障接报后勤部5分钟内 到达现场解决；因故 不能解决的说明原 因用户室内二次装修审批（1）只作简单的间隔，不涉 及大厦中央系统的修改（2）涉及大厦中央空调、消 防系

8、统等的修改（1）资金齐全，2 个工作日内批复（2）资料齐全，3 个工作日内批复（3）整层客户，5个工作日内批复表5项目内容处理时间用户申请装修验收（1）发现问题：解释清楚、 发整改通知（2）验收通过：填写验收合 格文件、交财务部办理退装修 保证金（1）按预约时间到 达；1小时内完成（2）2个工作日内 完成用户室内跳闸为用户重新复位（不包查线）15分钟内到达更换光管、启辉器按用户要求更换损坏的光管、启辉器30分钟内到达；15分钟内完成更换镇压流器、光管脚按用户要求更换损坏的镇流 器、光管脚30分钟内到达；25分钟内完成更换开关、插座按用户要求更换损坏的开关、 插座30分钟内到达；30分钟内完成更

9、换石英灯按用户要求更换损坏的石英灯（含镇流器）30分钟内到达；30分钟内完成加装光管盘按用户要求加装光管盘30分钟内到达；1小时内完成加装电源插座按用户要求加装电源插座30分钟内到达维修玻璃门维修玻璃门因下坠、松脱等造成的故障30分钟内到达；1小时内完成维修安装球锁、抽屉锁为用户维修或加装球锁、抽屉 锁30分钟内到达；1小时，内完成房间天花（1）按用户要求更换房间天 花（1）1小时内到达；15分钟内完成（2）维修用户房间天花下坠（2） 30分钟内到达；1小时内完成约定时间后3个工作 增改喷淋头按用户要求增改室内喷淋头日内完成按用户要求维修室内空调漏水15分钟内到达；1。5空调漏水（接水盘堵塞）

10、小时内完成（1）7个工作日内 完成（2）7个工作日内 完成（1） 空调盘管风机轴承加油（3）30分钟内到（2） 维修空调盘管风机马达达；用户室内空调不制（3） 维修更换空调温控器2个工作日内完成冷或有噪音（4） 更换温控器调节器速开（4）30分钟内到关达；（5） 维修更换电动二通阀2个工作日内完成（5）30分钟内到达；2个工作日内完成表6项目内容处理时间清洁管理公共走廊、客货电梯候梯厅清洁保持地面清洁无水渍、污渍、纸屑、尘土每天每层不少于7次清洁检查（1）全面检查大厦清洁（2）巡查清洁楼层洗手间、茶水间等公共设施（1）每天不少于4 次（2）每天不少于8 次洗手间、茶水间等公共设施清洁（1）全面

11、洗擦清洁公共设施， 保持设施不留灰尘污渍、无异 味（2）收集处理茶水间垃圾（1）8 : 0018 : 00内清洁不少于7次（节假日除外）（2） 每天不少于4 次添置楼层洗手间厕纸、擦手纸等日常消耗品（1）用户上班前放置好洗手 间用品（2）用户使用后及时添加洗 手间用品（1）每天8: 30前（2）10分钟内雨天防滑措施在大堂内铺放红色地毯，大厦 出入口处放置“小心地滑”的 黄色警示牌，做放防滑措施工 作5分钟内完成提供装雨伞服务在大厦出入口为用户派发伞 袋，并清扫门口雨积水10分钟内完成突发事件处理客人困梯求救立即启用对讲电话与困梯客人进行电话联络；赶赴现场解救被困人员即时受理,10分钟内解救被困人员水浸、水管爆裂等突发事件紧急处理即时赶赴现场，关闭水源，处 理水浸；抢修水管（如水管爆 裂）；协助用户抢救资料（水 浸室内），并通知清洁公司清 理积水3分钟内到达现场供电局停电应急处理（1）主供电源转备