物业员工配置人数及标准

1、物业员工配置人数及标准（借鉴）一、物业定编的目的物业系统编制管理工作的目标是：?优化编制结构，加强编制规模的合理化，满足项目物业系统的人员需求；?通过编制管理逐步，提升各大区住宅物业服务中心人均管理面积；?通过编制管理达到物业系统整体扭亏的目标。二、物业定编的能效目标1、 费用控制目标 ：各物业公司管理费用应控制在营业收入的10%以内；2、 物业提升目标：通过编制管理逐步提升各大区物业系统人均管理面积至2500平方米。三、品质管理系统配置人数体系管理岗：负责体系建立和维护，相关认证，第三方客户满意度调查及供应商评价，可配置 1人。以下各专业的品质管理岗负责相关专业的品质标准和品质督导，根据项目

2、数量及检查频次确定编制人数。品质管理岗（秩序管理）：每5个已交付项目且每月检查覆盖所有项目，可配置1人，不足 5个项目可配置 1人；如有商业项目，可配置1人（不考虑项目数量）；品质管理岗（环境管理）：每5个已交付项目且每月检查覆盖所有项目，可配置1人，已交付项目不足 5个时应兼岗；如有商业项目， 可配置1人（不考虑项目数量）；品质管理岗（客服管理）：每5个已交付项目且每月检查覆盖所有项目，可配置1人，不足 5个已交付项目时应兼岗；安全管理岗：根据安委办要求，设置专职安全人员1人；对于不含综合体项目的中小型公司，需兼职。四、工程管理系统配置人数前期介入岗：根据地产开发前期介入建筑面积，每40万平

3、方米配置 1人。工程技术岗：负责组织培训、检查工作，可配置1人。负责强、弱电、消防、电梯、水暖专业技术工作，中小型公司共配置2人，如有商业项目可 增设1人；对于大型公司，给排水及空调专业配置1人，综合土建配置1人，强电每 4个项目服务中心配置1人、弱电每 2个项目服务中心配置1人，电梯专业，每 400台电梯配置1人，如涉及自供暖业务，需配置供暖专业1人。五、人事行政系统人力资源岗：城市物业公司按照公司总人数的1/150 配置，公司总人数中不含外包人员。行政综合类行政岗：可配置1人。前台岗：应由行政岗兼任。司机岗：进入运营阶段的物业公司，公务车配置1人，兼行政，其他经营性用车根据与开发的服务协议

4、，按用车数量配置。采购岗：可配置1人，管理户数不超过5000户时，由计划运营岗兼。如有商业项目，可增配 1人。信息管理岗：可配置1人。运营管理类计划运营岗：中小型物业公司可配置1人，大型物业公司可配置2人。六、财务管理系统管理会计岗：配置1人。核算会计岗：如公司需进行帐套管理，每3个已交付项目可配置1人，如未设置,可配置1人，管理多个已交付项目。出纳岗：至少配置 1人在公司，另每 1个已交付项目配置 1人。住宅物业服务中心员工编制标准编制标准=配置基准X容积率配比系数X入住率配比系数X发展阶段配比系数(1)各专业体系配置基准列表10万平来叹T10-20ZJ 平来加-30万早术30-40万平議也

5、万敬上平来參注综舍童 理粗1人AL人2人2A0. 5A.O.fiAVA1人八0= SA0. &A丄人】人：100.石人0. 5人1人1人经营°0. 5A0.5人1人1A护逍1人】人1人1人2人小平蚩H下说蓟人； D万以上平米厦筈人;秩序裳班岗1岗2禺2岗30万平米以下谟旗 班阳隹1十1恥万郢总 上的设置疋坯野也一、Vt】削人门简1岗2岗2岗3岗K工呻.才叮门尽至联1nm： 1阳人雄1$岗I岗1隔1岗1«m、誉目吒说： 匚 住申心；1R2A艇岗lffl2M3«4岗甘ID万平米配置一个 运逻岗；1岗。人机M聲5电秩哗醴护壇加1當机动秧茅维护模块尚恆10万辛秦以

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7、1门岗11监控岗11迩矍岗0.60. S机动岗11客号艮般务俎客JR主管11客盥专员0 60. 8工程组工程主曾11设备维爭11综今维够0.60. 8二次装修11环境组环境主管11环境领班1I保洁0,60, 8绿化1 ”11(3 )容积率配比系数楔块崗悝容机率h D以下客S*M：- l.fi零釈準齐5以上别軒宜厶 fit 口高层TH 口髙层混合压巨負鬓A11JL1L1综舍吉1111111111111711:1111氓壬主管1111i1I1111门窝TII鼻|11T11护逼1I1112-選弋1* 211. 2. eki1I11ii吝穷主管_1L11ft Jb1 51k 511.6二译壬管111I

8、11工谨克说话曙护0.611iL 21粽盘耀修0,8I1it 7» *1二诙装毎11111环埋王播111111环境追环境歹三111110. 8D.fi11111I1!i1i12(4 )发展阶段配比系数携块岗位入伙装修期磨合期無舍管理组项目负:贡人1J人事1. 51. 5丄.1, 51. 51111秩宇维护组联序主管11秩序颖班11门崗1.21. 2 £控囱1迄逻岗1,2L 1机瓷崗11客服服务组罢.服主營-1粵服专團2L 5工程组工程主管0.81设鸟维护0.8U 丄综合维號0,3J. 2二秋装越置丄人1. 5环境主管1-11保洁工” Io1.1绿化11(5 )管理费配比原则

9、按照目前置地所开发的住宅产品，根据产品定位，可分为高端定位、品质改善、居住改善 及老旧项目。由于产品定位不同，物业费定价及相应服务策略不同。1)高端置业的配比原则高端置业类项目主要指万象城、悦府、九里系列项目，面对高端客户，物业费标准一般为当地物业费平均水平1.5倍以上，原则上人员配置在上述标准基础上增加不超过15%，物业公司需单独提报，由总部物业管理部核定。2 )老旧项目的配比原则老旧项目指项目建成时间在10年以上，设备超出维保期限的项目。老旧项目应由总部物业管理部认定。原则上老旧项目的人员配置应比上述标准减少不超过15%，具体由总部物业管理部核定。置地物业系统岗位编制配置标准单项目公司配置

10、总经理1人，并在物业服务中心岗位基础上增设财务组，包括核算会计岗、管理会计岗和出纳岗。人事岗在物业服务中心人数基础上，按照整体满足公司总人数1:150加设，不含外包。财务组：核算会计岗：配置1人。管理会计岗：按照户数配置，500户以下项目由核算会计兼任，500户以上设置1名。出纳岗：按照户数配置，500户以下项目由客服兼任，500户以上设置 1名。案场物业人员岗位设置及配置标准营销服务（案场）物业设置秩序维护组、保洁环境组和客户服务组。秩序维护组配置车场岗、夜间值班岗。保洁环境组配置室内保洁岗、室外保洁岗。客户服务组配置水吧岗。各岗位人员配置由开发营销管理系统根据业务需求制定,每个岗位最低配置1人,根据大区上报方案和编制人数单独核定。交付前住宅物业入住人员配置标准职位人效储备人员到岗时何不早干）项目负贵人112个月人事行政主管16个月人事行政-专员1（个月品贡-仝贵人1丄2个月管理人员栓序主管16个月秩宇颌班1S个月吝展仝管16个月工程三管112个月环境土管13个月客歿专艮-助理2$个月吝旻专员助理22个月W零专庚-助現21个月W贸专氏-疾待32个月快序较班35个月基