增强服务意识总结

1、增强服务意识，提高服务水平工作总结 按照公司党委关于“增强服务意识，提高服务水平”的部署和要 求，职工医院高度重视，采取了一系列措施，抓学习、抓教育、抓制 度、抓建设，加快落实服务意识建设工作，大力推进“换位思考”工 作法，坚持从身边做起，从你我做起，从小事做起，制定切实有效的 制度，遇到问题及时整改，医院服务意识和服务水平取得了一些成效。一、坚持服务患者，服务企业的思想，积极推进“换位思考”工 作法，树立良好的服务意识形象。一个人在患病以后除了治疗之外，更需要大家的安慰和关怀， 一个简单的问候， 一个小小的搀扶都能让患者感受到一种温暖。 道理 大家都明白， 如何让这种优质的服务意识形成一种习

2、惯， 医院要求职 工学会换位思考的服务理念， 假设自己就是患者来到医院看病都希望 医院在治疗自己疾病的同时还需要得到哪些帮助。 只有生在其中， 才 能服务于心，才能让说话不流于形式。一句简单的“您好 ! ”、“您有 什么需要帮助的吗？” 都能让患者真正感受到医院处处有温馨， 时时 有关爱。二、从小事做起，从身边做起。大事小事都是事， 大情小情得知情。 二月份以来，职工医院坚持服务企业服务员工的思想，从小事 做起，从身边做起，先后为员工解决如下问题：1. 为了掌握公司离退休人员的身体状况， 咨询退休办一季度办理 慢性病人员的情况？退休办答复：针对邯郸市劳动和社会保障局关于企业办理慢性病 的通知共

3、申报148人，经初步审核已通过124人。2.我院职工李永春2012年02月14日到退休年龄，我院具体应 做些什么？人力资源部颜桂新部长及时答复说：需提供本人身份证复印件正 反面和户口复印件一同交到人劳处办理。3询问退休办一季度申报慢性病人体检鉴定后通过的情况？退休办答复说：一季度经人力资源和劳动保障局医保处统一体检 鉴定，通过107人，未通过17人，并提供了具体人员名单等。三、认真制定和落实制度：职工医院多次召开班组长会议，研究制定增强服务意识，提高服 务水平的制度。严格按照医院各个窗口制定责任追查制度，岗位责任人负责本岗位职责范围内的事情，按时高效圆满完成本岗位的工作， 哪个环节出现问题追究

4、哪个岗位的责任。总之，本月职工医院在公司党委的领导下，做了大量工作，取得了一 点成效。但是，在各方面还存在很多不足。在今后的工作中要总结经 验吸取教训，取得更大的成绩。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 579036

5、8223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 101