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文档简介

1、处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序应急预案】医疗投诉发生后，科室应立即向主管部门报告，隐匿不报者，将承担可能 引起的一切后果。由医疗问题所致的纠纷，科室应先调查，迅速采取积极有效的处理措施， 控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患 者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，投诉处理到此终 止。主管部门接到科室报告或家属投诉后，应立即向当事科室了解情况，与科 主任共同协商解决办法，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。如果患者不能 接受，请患者就问题的认识和要求提供书面的材料；然后，找有关责任人调查了解问题的详情，提出解决问题的方案，并向分管副院长汇报

2、，与患者协商处理 意见，如患者接受，处理到此终止。对主管部门已接待，但仍无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程 序进行医疗鉴定。当事科室在一周内备齐所需病案摘要、 原始病案、有关资料及 科室意见。当事科室指定专人出席医疗事故鉴定会。患者及家属向法院起诉后，当事科室指定专人和律师代表医院出庭，必要 时职能部门陪同。医疗主管部门根据医疗纠纷的性质对科室和个人提出行政处理意见，并提 请院办工会决定。【程序】向主管部门报告 T科室调查处理 T主管部门 T当事科室了解情况 T协商解决 T患者不能接受 T向分管副院长汇报 T仍无法解决时 T医 疗鉴定 T出席医疗事故鉴定会 T医疗主管部门提出处理意见 T院办工会 决定-强备课挥关虫龄三生的三三机的备合起案，做教以理的教三三：:宰关:器：?个作公正、公本着评价=生负担 f -改上狠*。校赛紀迄褒三的Tif,本升芸兰亍弐.3写.“文并一:芯主匸三mm切活丁按二历HvS-s，认真完三丑三综情的去方三专识要到耳：为顾壬三文在科的教要体下多学的基学生学校输送合学习力能题於的出念三要础打提好科科究维丁.力并检验应用/册：二+混:运算:应:数的:;：瓷二 寸刍小的意括.数数:加：法.的平数范：和:亿数级乘法与读、写含间的

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