员工满意度管理制度

1、1 .目的：为了提高员工满意度和员工忠诚度，及时调查员工满意度和分析改进，促进企业永续发展。2 .范围：适用于本公司所有员工。3 .权责：由管理课负责员工满意信息的收集、分析、检讨、改进。4 .定义：4.1 员工满意（ES）:是指一个员工经过对企业可感知的效果与她 的期望值相比较后所形成的感觉状态。4.2 员工满意度（ESB）:员工接受企业的实际感受与其期望值比 较的程度（员工满意度=实际感受/期望值）。5 .内容：5.1 由管理课制定员工满意信息资料收集的计划，按计划每年最少做两次问卷调查，问卷调查必须实事求是，所有问卷信息 必须保密，对收集到的员工满意信息进行整理、归类、分 类存放作为档案

2、保存。5.2 设计员工满意度调查表5.2.1 由管理课设计 员工满意度调查表 中每个因素即为 一道问题。每道问题根据内容不同，能够从以下4个计分选择1个即：非常满 10分,基本满意但稍不如意 8分,不确定5分,不满意3分，5.2.2 调查表由总经理审核无误后予以进行，正式的调查表依文件的方式纳入体系中。5.2.3 调查表的内容设计要适用于公司各个方面。5.3 进行满意度调查5.3.1 调查时机：5.3.1.1 员工满意度调查活动每年不少于2次,一般安排在每年六月，十二月进行。5.3.1.2下列情况发生时可适当安排员工满意度调查：A组织结构发生变化时;B员工变动频繁、流动率大时;C员工不停地抱怨

3、企业和管理人员 ，工作 效率降低时；D其它认为有调查需要的情况发生时。5.3.2 员工满意度调查是全体员工的普查而不是少数的抽查 ；员 工满意度调查结果的好与坏是衡量企业管理工作 的一个重要指标。5.3.3 由管理课负责制定员工满意度调查通知，经主管审核、批准后正式发出，通知中需明确调查时间等内容。5.3.4 管理课按时进行调查并将调查表进行收集、整理和 妥善保管。5.4 进行员工满意度分析5.4.1 管理课负责编制 员工满意度分析报告 ，编制人员负责对员工满意度调查的各种信息进行归类、统计、分析、判断和讨论，形成具有集体意见的 员工 满意度分析报告。5.4.2 员工满意度分析报告 的内容至少

4、包括：调查工作的 背景、调查的时间和对象、调查的方法、原始信息统计、归类分析、改进建议、整改要求等内容。5.4.3 员工满意度分析报告 的编制工作应在信息收集后10天内完成。5.4.4员工满意度分析报告 需经总经理批准后方可予以发布。需要时按照总经理提出的意见和建议进行修正和补充。5.5 发布员工满意度信息5.5.1 员工满意度信息发布方式包括：邮件方式、书面形式、公告栏张贴、会议方式。5.5.2 具体发布方式由管理课根据具体情况从以上四种方 式中直接选取任何一种或多种方式。5.6 改进员工满意度弱项5.6.1 弱项确立途径：5.6.1.1 员工满意度调查信息5.6.1.2 员工意见箱信息5.6.1.3 特殊事项5.6.2 必要时管理课可向责任部门发出 整改通知书 并对 整改结果进行验证，验证结果应知会总经理。5.6.3 进行弱项改进的目的：第一是保证员工满意目标值 顺利达成；第二是确保员工满意度