商务礼仪之有礼走天下81

1、商务礼仪之有礼走天下（doc 81页）部门：xxx时问：xxx整理范文，仅供参考，可下载自行编辑有礼走天下周思敏有礼走天下（第 1集各位现场的同学们，大家早上好!好！今天除了周老师来跟大家分享过往生活中的时尚礼仪之 外，还要跟大家互相学习跟演练，因为常常很多人说，礼仪很 简单，反正我讲给你听就可以了，但是如果听了，你不会做， 你觉得能够落实吗？各位觉得能够落实吗？不能，是不是， 好，那么今天我们在整个课程当中，我们用周老师讲给你听， 然后我做给大家看，接下来要请在座的各位练习，重复，融会 贯通，就是请您一起参与来做，可以吗？可以。在你的做的过 程中，老师知道你哪里比较好，提出表扬，哪里还可以更

2、进 步，然后我们共同学习跟指正，好不好？好！可以接受吗？可 以！那最后一步就是我们共同分享跟赞美，各位觉得这样好 吗？好！那我先问各位一个问题，之前我们在座的各位，有看 过我的书，听过我的课，或者看过我的电视节目的请举手，还 有这么多位，我以为一位都没有呢，好，谢谢！那今天第一次 跟周老师见面的请举手，好，谢谢！刚刚我问，听过周老师的 课，看过我的书，或者看过我电视节目的同学，请举手，大家 举手都是这样子的；当我问，第一次跟周老师见面的同学请举 手，大家举手都是这样子的，为什么差这么多？为什么？因为 行动很重要，是不是，这也是一种礼节跟礼貌，刚刚我站在那 边，我一上台的时候，我听我的助教王嘉仪

3、给大家介绍说我出 场的时候，大家鼓掌是怎么鼓的，怎么鼓的，这样鼓掌，我就 不想上来，如果是这样鼓掌，我就不讲课，想不想学一个正确 的鼓掌的方法？想！真的吗？想就要练习，好吗？好！好，那 把你的左手打开，这是你的左手吧，然后右手，一只手指用力 地敲，用力，用力，再大一点，两只，两只，两只，两只，三 只，再用力，再用力，四只，好，五只，加油，好，停。看看 你的手什么颜色，红色，红色，感觉这种掌声好不好，好，这 是不是一种礼节？是！，如果今天在座各位是主讲者，我说接 下来，我们有请谁谁谁出场，这个出场的人很高兴上台，然后 你们就这样，你想，站在台上的这个老师会怎么样，那你这样 我也这样，是是不这样，

4、感觉这样好吗，不好。所以从现在开 始，既然我们要知礼，懂礼，习礼，用礼，我们就要从头到 尾，贯通到每个细节里面，把礼仪两个字，好不好？好！好， 在座的各位，可能听说过我的名字，甚至有的人大概知道一点 点，其实，我姓周，周恩来的周，思想的思，敏捷的敏。我记得在许多年前，我跟在座的各位一样，我大学刚毕 业之后，就选择了一个钢琴老师的工作，就教很多小朋友弹钢 琴，可是在过程中，我的收入还蛮好的，我就一直觉得自己很 了不起，真的觉得自己了不起。那时候，我就觉得天是我的， 地是我的，所有周遭都是我的。这时候，有一天台湾发生了一 场大地震，就是 9.21大地震，因为在地震之前我开了一个超 商，很大的一个超

5、商，结果因为地震的关系，这个超商就没有 了，房子，就是站着的东西全都倒了，了解吗？那这时候我就 重新选择了另外的一条路，这条路就是怎么样让自己成为一个 讲师，也是因为这样的机缘，后来我参与了讲师培训班，培训 班过后，我发现，我有很多的能量，我有很多的能力还没发 挥，我就到了外企，一家日商公司应征，成为一个很普通的， 就是我们在办公职场常常用到的行政助理，第一个事情就是接 电话。当时，第一天上班的时候，我深深感受到，全公司的人 都在看我，我高兴得不得了，知道为什么吗？你们不知道，我 也不知道。（你漂亮）谢谢，谢谢！现在就开始赞美了，今天 我会跟大家讲，怎么样学会正确的赞美，我觉得你刚才的赞美，已

6、经很好了， 80分，但是周老师对各位的要求是，120分，你还有 40分的成长空间。那时候我到了这家公司，我发 现，好像人家都在看我，我就不知道为什么。结果我们的老 板，就是我们的董事长，他就说，Vivien ,他叫我的英文名，他说，麻烦你帮我倒杯茶，茶水，我就给他倒了一杯，等到茶 凉了，他还没喝，我很好心，老板没喝茶，不行，我再给他换 一杯热的，他还没喝，我又换了第三次，我发现从早上到晚 上，他都没有喝。我就好奇了，为什么我倒的茶他不喝，我就 想了一天，然后我发现这一天中全公司的人都在看我，早上看 我，我跟刚刚这位女同学的想法一样，我认为我漂亮，到下午 看，我发现不对了，不单单是漂亮，可能是更

7、漂亮，可能出现 了一些问题，结果好不容易熬到5点半，下班了，第一件事情要去做什么，照镜子，你们怎么都知道，我第一个下班做的事 情，回家，打开家里门，马上站在我家穿衣镜面前照镜子。当 时，一照镜子，我发现，我知道了，为什么全公司的人都看 我，不单单是漂亮，还有更好看的，知道为什么吗？我发现， 第一，我今天的妆，化得太浓了，简直就是去夜总会跳舞；第 二，我发现，我的衣服穿得太露了，是去逛街、压马路；第 三，我发现，为什么我们的董事长，我给他倒了三次水，他都 没喝，我头发很长，比现在还长，到这儿，长长的直发很漂 亮，我给他倒了一次水，我因为不好意思，摸一下头发，然后 我再给他换一次水，我又摸一下头发

8、，你想，我一直摸完头发 给他拿水，摸完头发给他拿水，他敢喝吗？各位，你敢喝吗？ 不敢。所以在职场中发型重不重要，真的是相当重要的，包含 你所有的衣食住行，在整个职场里面，你都要把它生活化，而 且你要把你生活的一些细节，不好的细节修正过来，改掉。好，那讲到这个呢，其实今天我讲这段，就是让各位了解，其 实周老师跟大家一样，我也是非常普通的，我们都是在一个起 跑线上，只是我比大家早一些接触到了礼仪，我比大家早一些 了解了礼仪，甚至我比大家早一些，我想把时尚礼仪这样一个 好的课题，好的东西，借助大家的嘴巴，传播到更多人的心中 去，让大家更要落实，把它执行。我们都知道2008年要举办什么，奥运会，奥运会

9、重不重要，重要，那重要，要不要讲文明，要不要？要不要讲礼仪？要！所以说，在2008年奥运会之前，我希望借助周老师的嘴巴，让更多的人学会文明礼仪，学 会时尚礼仪生活化，生活礼仪时尚化，这是我的口号。有人会 问我说，周老师，你可不可以给我讲讲商务礼仪，我常常问 他，你要听商务礼仪的哪一段，也有人会说，周老师，那你帮 我讲讲社交礼仪，我常常问他，你要听社交礼仪的哪一段呢？也有人说你帮我讲讲社交礼仪，我也会问他，那你要听社交礼 仪的哪一段呢？其实，在礼仪这一块，它会随着朝代、时代、 环境、地域、风俗，不断地转变跟完善，各位了解我说的意思 吗？我相信大家能了解。记得在古代，有一个非常知名的人士，我们大家

10、都认 识，他叫做孟子，我们把孟子改成现代的人物版。有一天，孟 子下班了，开着他的大奔回到家里，车库一停，走上了他家的 别墅，小洋房，进去之后，他就很开心，哼着小曲就进去了， 进去之后，他一开他家的房门，看到了一个场景，他就很生 气，门一摔，他就出来了。他就跟他老妈说，老妈，老妈，我 跟你讲，你快来，他老妈说，什么事？什么事？他老妈就跑上 来，跑上来之后，孟子就跟他老妈说，老妈，我要跟她离婚。 当时听到这时候，他老妈吓了一跳，傻儿子，你看你老婆温 柔、可爱、美丽、大方，也是超级无敌宇宙大美女，你为什么 要跟她离婚？然后这时候，孟子就说，因为刚刚我进我的卧 室，我看到我的老婆，两脚开开，坐在那里睡

11、着了，而且还流 着口水，太没有仪态了，这样的老婆，我把她娶回家，好赖我 孟子，也是一个千古流芳的大人物，是不是？然后这时候，他 老妈就说了，傻儿子，我看，你没跟你老婆离婚之前，你老婆 应该先跟你离婚，当时孟子听到之后说，为什么她要先跟我离 婚，这时候，孟母，孟母是很有学问的，就跟这个孟子说，儿 子，你在进入私室之前，哪怕是你的卧室，进入别人的地方的 时候，你应该怎么样？敲门，如果没有门，你应该怎么样，咳 嗽一下，或者打个招呼，人家知道你来了，就不会怎么样，比 如说你太太在这边睡着了，两脚开开，你怦一下敲门，吓一 跳，马上怎么样，老公你回来了，这种好不好，好不好？夫妻 之间要不要讲礼仪，要。好，

12、讲到这里，孟子了解妈妈说的意 思了吗？ 了解了。对，不管在哪里，你再是一个什么样的大人 物，你也要知礼，懂礼，而且要习礼、用礼。所以，在这今天 的整个过程中，周老师的讲课风格，跟很多老师有些不一样， 我第一要让大家知礼，就是知其然，就是知其然，也要知其所 以然，知礼，然后懂礼，真正地去懂，然后再来，习礼，就要 练习，最后要用礼，把它用到哪里，用到生活上跟你的工作中 去。你不要知道了，懂了，你就不习不用，那等于什么，等于 >=IO好，那我们先来看一下，其实在古代礼仪，它是有区分 的，它跟现代的礼仪是不一样的，古礼上面有谈，礼是什么意 思，仪是什么意思，我今天尽量以简短的时间来跟大家分享，

13、然后多半的时间，跟大家互动来练习好不好，我希望大家全都 动起来，可以吗？可以。我们看一下，在古代，礼有三层意思 的，它代表的是什么，第一个是什么，大家可以念出来，第一 个是什么，政治制度，政治制度；那第二个呢，来看一下是什 么，礼貌，礼节；第三个，就是我们大家都喜欢的，是什么， 礼物，这是古代的。然后我们再看一下，仪也有三层意思，第 一个是什么呢，什么，容貌，容貌和外表，第二个呢，来看一 下，仪式和习俗，第三个，可以大声地念出来，准则和法度。 对，那我们来看一下，礼仪有它的基本性质，它的基本性质是 什么，第一个是什么，行为规范或行为模式，它是一种行为规 范或行为模式，其实礼仪它是规范你怎么去做

14、。讲到这个，曾 经我跟很多先生，男士，在场的帅哥说，我说，我现在有一个 礼仪讲师培训班，非常好，怎么怎么样，结果这位帅哥跟我说 什么，周老师，太好了，让我老婆去上，我说那您呢？我就不 用了吧，那我请问现场的女士，如果你的老公不讲礼仪，你觉 得好吗？不好。那现场的男士，如果你的太太非常讲礼仪，你 完全不懂，你会觉得怎么样？我前几天，有一个非常好的合作 伙伴，他是联合国的一个官员，他来中国找到我，跟我说什么 呢，他说周老师，我要告诉你，我要办一个班，你来帮我办， 好不好？我说好，我说办什么班，他说办好太太养成班。我说 非常好，他跟我讲，你要让她们知礼，懂礼，什么都交给她 们，我说好，那她们嫁给谁，

15、他跟我说，嫁给联合国官员，嫁 给联合国的一些人，嫁给一些有钱有势的人，我说，那他们知 道我们学的内容，是什么吗，他说不知道。我说那这些优秀的 女孩子，培养出来了，我相信，不是嫁不出去，是没有人嫁。 因为我们会觉得，我们这些女孩太优秀了，可能男士也要怎么 样，我讲的意思是说，女生在不断成长，男生要不要学习礼 仪，要。因为学习礼仪，是促进社会和谐的，非常好的一个润 滑剂，是不是这样子？那我们再看一下，第一个，它是一种行为规范；第二是什 么呢？大家共同遵守的契约，或达成的共识，大家互相共同遵 守的契约或达成的共识；第三个，有它存在的传承的合理性。除了它有基本性质之外，我们看，它还有五大特点，它有什么

16、 特点？第一个是什么，时代性，是不是古礼跟今礼不一样，对 不对？古代人见面是什么，是拥抱吗？吓死人了，是什么？作 揖，其实作揖这个礼节很好，这是我们中国的古礼，对不对？ 作揖，这叫拱手礼，是不是这样子？那我们再看一下，它第二 个有什么性，地域性，百里不同风，十里不同俗等等，是不是 这样子？地域性，今天你在北京比如说你称呼人家，女士，大 姐，大家都可以通，对不对？你到了南方，你称人家大姐，人 家不高兴，你要称人家为，小姐，靓女，是不是这样子？所以 说地域性，区域性是不一样的。那再来，第三个是什么，具体 性，比如说会议有没有会议的礼仪，有，沟通有没有沟通的礼 仪，有，那它有没有不同的场景，比如说一

17、个握手，它可能分 休闲，社交跟商务，是不是有它的具体性。你不能把休闲的握 手，拿来做商务，你把商务的握手，拿来做休闲，也是有点怪 怪的。所以不同的，具体的环境跟事物，我们所用的礼节一样 吗？是不一样的。所以这个应该是以人为尊。我们再来看，下 一个是什么，对，可操作性，第四个是什么，可操作性，简 单，为什么讲操作性，比如说，我们在请客吃饭的时候，我们 的规矩是这样子，但我请的这个客人，他偏偏是，我就这样， 我就叫贵宾，就是我就要特殊，这样怎么办，你要可操作性就 好了，了解吗？好，我们再看一下，下一个是什么，理智性， 要用头脑。那我们再看一下，我把简单的，这些基本的性质跟 原则介绍给大家，希望大家能够理解。好，我们看一下，第一 个礼仪的基本原则是什么，平等原则，我们现在都讲男女平 等。第二个是什么，大家念，大声一点，互说；第三个，诚 信；第四个