广州健康体检市场发展现状及分析

1、广州健康体检市场开展现状及分析广州中医药大学 经济与管理学院 2003级公共事业管理专业 刘伟摘要 目的：通过对广州健康体检市场现状及存在问题的分析，探讨改良健康体检市场营销的策略，为广州体检市场的开展提供思考。方法：在广州某医院体检中心随机抽取前来体检的市民384名。问卷调查主要针对广州市民对健康体检的了解、接受及认知程度而设计。结果：通过调查，只有21%的人自觉目前无任何疾病，在受调查的市民中剩下的79%都不同程度的患有某种疾病，有的甚至同时患有多种疾病。而在自称无病的人中，71%是年龄在2035岁这个年龄段中的。大多数市民对定期健康体检还是持认同态度的，但还有18.6%的市民认为定期健康

2、体检没有必要,16.4%的市民持无所谓的态度。建议: 政府对体检市场进行规划管理；医院采取适当营销手段挖掘体检市场潜力；医院体检中心进行人性化管理。 关键词 体检市场 现状 分析Abstract Purpose: By Guangzhou healthy market situation and the existing problems are analyzed and improved physical examination marketing strategy Guangzhou medical market development thinking. Method: In a hos

3、pital in Guangzhou medical centers were randomly selected to the medical community 384. Survey deals mainly with the Guangzhou public health examination of understanding, acceptance and awareness levels of design . Result: Through a survey, only 21% of people currently without any conscious diseases

4、, Of the remaining members of the public have 79% of people with varying degrees of illness, or even while suffering from various diseases. In claiming the disease, 71% are aged 20-35 age of the head. The majority of the public right or regular physical examination in favor of attitude, but there ar

5、e 18.6% of the people thought that regular physical examination is not necessary, 16.4% of the public indifferent attitude. Suggestion: Examination of the government market planning and management; Marketing hospitals to take appropriate measures Mining medical market potential; Hospital medical cen

6、ter humanistic management. Key Words Medical market Status Analysis健康体检的雏形起源于2O世纪4O年代的美国1。由于第二次世界大战后人们对健康的理解和需求急剧增加，1947年美国医药协会首次提出了“健康体检的概念。我国健康体检是近年来随着人民生活水平提高、健康保健意识增强而产生、开展的，虽然只有短短数十年的历史，但是开展迅速。在广州，自费到医院体检中心接受健康体检的人逐年增多2。广州体检市场潜力大。随着升学体检、就业体检、单位体检等的开始，广州体检市场在每年的5、6月份准时进入了消费旺季。按每人每年300元计，广州一年的体检市

7、场就有3到4个亿的规模。所以不管是对于传统的体检机构，还是新兴的体检中心，这个市场极具吸引力3。作为一个在我国刚刚兴起的市场，健康体检市场的相关产业政策、投资前景、理论研究和实际操作等环节引起了各方的关注和思考4。广州体检市场还不标准。体检，原本是被医院视作“附属品的医疗工程，其实其市场空间十分巨大。所谓的体检中心并未完全独立出来，绝大局部医院的体检和治疗效劳混杂在一起。体检者去医院体检不得不奔波于各个科室之间。不仅麻烦，而且健康人与病人一起接受检查，不能排除交叉感染的可能性5。本课题研究通过对广州健康体检市场现状及存在问题的分析，探讨改良健康体检市场营销的策略，为广州体检市场的开展提供理论和

8、实践依据,进一步加强对体检市场的标准和监督管理，让更多的老百姓在医疗卫生效劳上受惠6。一、研究对象与方法(一)研究对象 在广州某医院体检中心随机抽取来医院体检的市民384名,共获得384份样本,其中参加过正规体检的被访问者有254位,占66.1%；参加过体检但感觉不正规的被访问者有130位，占33.9%。(二)研究方法 自行设计调查问卷，问卷内容主要调查被访问者接受体检的情况、选择体检地点的原因、缴费方式、态度及期望、广州市民对健康体检的了解、认知程度等情况7，采用现场问卷调查方法，共发放问卷384份，回收有效问卷384份，回收率100%。二、结果与分析一体检和行为模式研究1体检市场的效劳需求

9、通过调查发现，在参加体检的254位被访问者中，平均接受体检5.1次，且有2/3是定期体检，定期体检者的体检频率是1.43次/年；有40.6%的人每年体检1次。可以看出，居民定期体检的习惯正在养成，正规体检市场正在不断扩大，且具有巨大的潜力。2选择体检中心的原因根据调查结果，被访问者选择体验中心的原因有：离家及工作地点较近、注重医院的品牌、亲朋好友的推荐。另外广告影响、价格廉价也是影响人们选择的重要原因。需要注意的是，医院人性化的效劳及体检菜单并没有成为吸引体检者的主要原因，可能是由于大局部医院尚不能提供令人满意的效劳所致。3缴费方式与金额调查显示，单位出资体检者占63%，个人自费体检者只有27

10、%，其他占10%，说明真正有体检意识的人较少。在缴费金额方面发现，平均消费水平为337元/次，属中下水平；高收入人群的消费能力还有待挖掘。有50%的人消费水平在270以下，其中200元/次的人有28.8%；1000元/次以上的高消费人群仅占4.9%，说明医院目前体检中心的建立应立足于普通人群，提供群众效劳。二未体检者态度研究调查发现，33.9%的人从来未参加过任何体检。影响消费者选择的障碍主要是：怕麻烦，没时间，占44.2%；认为没有病就没有必要去体检，点27.9%；没有体检意识，占26.4%；不知道去哪家医院做专门体检，占20.9%；一次体检花费较高，占18.6%。但是，大局部人认为体检投资

11、还是值得的，并认为体检不仅是个人的事，还事关家庭幸福。因此，医院可尝试提供家庭体检套餐效劳。三被访问的体检者对体检效劳的期望研究1期望标准调查发现，人们对体检中心的期望主要集中在设施、地点、价格、医院品牌等方面，希望医院体检设备齐全、价格低，且有导医陪同效劳指导体检见表1。 表1 对体检中心期望的频数分布注重因素与标准 频数 百分率%现代社会生活节奏快捷，医院应提供适应社会需求的体检效劳。384名被访问者中，284人希望体检时间不定，有空即可；125人希望可以双休日进行体检；11人可在法定节假日进行体检。 3期望价位被访问者的平均体检价位是387元，其中有50%的人期望价位在300元以内，但高

12、价位也有人问津，有4.9%有人能接受1000元/次的价格。医院可根据实际情况设定不同的套餐，以满足不同人群的需求。 4期望检查的频率和方式被访问者认为可能的体检频率平均为1.39年/次，有62%有人期望体检每年进行1次，21.7%的人期望两年1次。在体检方式上，79%的人希望在门诊体检，但也有21%的人希望住院体检。 5受调查者通常选择的体检单位大多数市民还是比拟偏向于检查设备先进齐全、并且拥有大批临床经验丰富专家的三级医院。但事实上三级医院在体检市场上所占的份额并没有那么多。因为如果是市民自己掏腰包去医院参加体检当然会选择三级医院，但正因为自觉自愿自掏腰包去健康体检的人没有那么多，所以由于许

13、多被动的因素，导致很多人没有选择的余地8。 6参加体检的市民认为体检过程中最为缺乏的地方受调查的市民对体检的价格还可以接受，一方面是因为目前体检市场的价格还算合理，另一方面越来越多的人把健康看的比钱更重要。市民愿意花钱，当然希望接受到更好的效劳，体检应该更加人性化9。三、讨论一医院体检机构的优越性与劣势通过调查发现，表1中人们对体检中心的期望频数分布中医院品牌效应占37.4%。近年来,广州市各大医院的体检业务都出现了迅猛增长的势头,无论单位的集体体检还是个人的自费体检,都出现了同步激增的现象,各种医疗机构都逐渐成立了体检中心10。医院相对于一般的体检单位有其自身的优势。首先，拥有一批临床经验丰

14、富的专家，被检查者不必为漏检而担忧。其次，医院有先进的检查设备，保证检查科学、平安、准确。第三，如果被检查出异常后，医院可以立即联系相关科室，准备住院接受进一步的检查和治疗，这一点尤其重要7。不可否认，医院体检与专业的体检中心相比也存在一些劣势。医院人性化的效劳及体检菜单并没有成为吸引体检者的主要原因，可能是由于大局部医院尚不能提供令人满意的效劳所致。例如，体检者要往返屡次，体检中要求空腹、留便、静卧等给体检者带来不便，直接影响了体检的准确性和体检者的主动性；另处，人们在医院体检，还要注意防止交叉感染。而且，体检只是医院的一个辅助工程，相对于专业的体检中心，其在人性化效劳及效劳的主动性方面存在

15、较大差距11。二体检费用纳入医保范围的意义由前面表1的数据可见，市民对目前体检价格的期望成为选择体检机构的一个重要标准。目前体检费用不在医保费用内，如果每年一次在体检费用也能纳入医保范围，那就可以调动市民参加定期健康体检的积极性，同时也可以起到宣传鼓励的作用。虽然这样做可能暂时增加医保的费用，但就长远来看，定期体检可以起到早发现、早诊断、早治疗的作用，从某种程度上即可以减少病人痛苦及支出，节省医疗资源，也可以医保开支。三造成广州体检市场现状的原因市场准入门槛太低，缺少法规，没有监督机制。有的医院单纯追求经济效益的思想：有的认为成立体检中心投资少、见效快，不受其它条件的限制，是发财的好路子，不管

16、条件如何，单纯追求经济效益。体检机构方面：目前广州从事健康体检的机构逐渐增多，但却没有一个机构准入标准，对从事这一工作的人员以及使用的仪器和设备均无准入标准；另外管理归口也不统一，有的体检中心归医政部门管理，而有的那么归防疫部门管理，而这些部门对体检中心的监管力度均不够，也比拟松散。体检质量方面：目前还没建立一套系统的行业标准，如健康体检技术操作标准，因而对于如何控制和检查体检质量无章可循12。公平性方面：目前进行健康体检的人群多为中高收入者，或为效益较好的公司和单位，而对于下岗和普通退休人群那么没有开展这项工作；然而，健康是每个人的根本权利，如何借鉴先进国家的经验，结合我国的国情对弱势群体进

17、行健康体检，无疑应引起政府的重视。 四参加健康体检的必要性和重要意义1在目前的医学科研研究中发现，早期干预有发病危险因素的人群将极大的保护机体器官、改善生命质量。因此定期定点、标准合理地体格检查是必须的，中年以上人群尤其重要，而且不同年龄、性别、家庭史、职业、生活地区的人，应有所侧重、检查不同的工程，这样才能及时检出危险因素，使一些疾病得到最正确诊治时机13。2健康体检是健康长寿的保证，定期进行健康体检，能够了解和掌握自身的健康状况，并在医生指导下建立起一整套适合自己的科学养生方法，到达健康长寿的目的。通过健康体检，把疾病消灭在萌芽状态。3健康体检是提供医疗效劳的依据，医疗效劳的目的应立足于最

18、大限度地满足大多数人的根本医疗需求。体检信息是预防治疗疾病的重要参考依据。通过健康体检，建立个人健康档案，制定健康方案，发现常见病和多发病，了解不同人群的发病特点，为医院今后的医疗效劳指明了方向。四、对策与建议随着我国经济的稳定开展和人民生活水平不断提高,健康体检已日益引起人们的重视，广州居民医疗保健意识正逐步增强，医疗保健消费的增长点正节节上升，健康已成为人们追求的最高目标。显然，健康消费的市场份额将越来越大，体检市场有着极大的潜能。它不仅拓宽了医疗市场，创新了医院经营，还有效地落实了“预防为主卫生方针，在满足社会需求的同时，为医院带来更好的经济效益。如何占领市场,增加创收,扩大医院影响,引

19、起了医院的高度重视。一对专业体检机构设置的建议 1设置许可根据我国现行的机构设置政策和经济结构现状，专业性“体检中心应纳入卫生行政部门管理，参照医疗卫生机构的设置实施限制性许可制度，同时按国家规定确定机构分类、办理相关证照及注册登记。医院或其他医疗机构应申请成立相应的科室，纳入单位健康管理或预防保健体系。2设置规划由卫生行政主管部门制定“体检中心的行业准入标准、区域规划和技术标准；无论国有医院、医疗机构企业和个人，都可以申请“体检中心的许可资质；根据国家政策、投资主体和经营分配方式，实行营利或非营利性经营管理。 3体制规划允许全社会多种经济成分投资申报、组建不同体制和经营方式的专业化体检中心。

20、根据其投资结构和分配原那么，实施国家规定的医疗机构分类管理。支持、鼓励集体体检、健康管理和社区医疗于一体的社区卫生效劳新模式，促进公共卫生、社区医疗和全民健康的同步开展。 二医院体检中心的推广营销 1接受专家建议要有宽松温馨的体检环境，让人感受到一种全方位的健康感；要有适合体检需求的医疗设备；要有专业的医师队伍；要有优质的人性化效劳；要有一份人性化的、看得懂且有一定指导意义的报告；要有良好的后续效劳；收费要合理12。 2突出重点特色全程的导医效劳：医院需要成立一支专门的导医队伍，视市场的变化情况而考虑队伍是否扩容。如果本钱有限，可以考虑招聘学生作兼职导医。医患别离：体检者不是医院的病人，医院要

21、让消费者感觉到整个体检环境非常舒适。建立个人体检档案：医院要为体检者建立一份精美的个人档案，它不仅表达了对体检者的尊敬，同时可以吸引消费者再来医院体检。医院还可以在网上设立个人用户地址，并在个人体检档案册里放置个人所有的检测报告和医生评语，体检者可以在网上观看自己的个人档案。完善的售后效劳：医院要在体检者来领取报告时，向体检者逐条解释报告内容及其考前须知。假设存在潜在的疾病表现，应及时采取有效的治疗措施。 3采取多种营销手段会员制：体检中心可以推出金卡、银卡、保健卡等会员制效劳，赋予其不同的优惠措施及赠送工程。促销活动：体检中心成立伊始，医院可以举行一些促销活动来吸引消费者，譬如办金卡送1年体

22、检等。度假体检和旅游体检：在时机成熟时，可以考虑和某个旅游胜地合办体检中心。大力开展公司客户：由于公司付费体检点体检效劳的绝大局部，因此应重视公司客户，争取更多的公司客户来体检中心享受效劳。 三以标准化促进体检中心建设 体检中心要针对体检市场需求突出的现状，主动适应新形势开展的要求，成为有良好职业责任感和特点鲜明的专业体检机构，实施标准化、制度化、人性化的管理。 1加强体检中心的硬件建设要舍得为体检中心投资，使之有一个幽雅、舒适、温馨的体检环境，配备先进齐全的体检设备，培养一支学科齐全、技术精湛、素质较高的专业体检队伍，为体检中心的开展提供有利的保障； 2强化体检中心团队精神，增加内部凝聚力对

23、体检中心的工作人员，要进行岗前专业技术和接待礼仪培训，使每一个工作岗位都具备操作技能熟练和业务能力优良的专业人员； 3体检中心人性化效劳在效劳管理上，要突出制度化的严肃性和约束性，人性化的亲情、友情和热情，提高每个人员创新效劳能力，使受检人感到放心、舒心； 4建立健全科学的管理体制，实施一体化效劳要按照体检中心的规模和定位目标，建立和完善各项规章制度，按需设岗，按不同岗位特点建立相应的岗位责任制，责权清楚； 5以人文效劳为理念，确保体检质量要设计科学合理的工作流程，对每一个体检环节设有质控措施，定期进行工作质量分析和评估，为及时了解受检人员的意见和建议，体检结束后发一张征求意见表，对受检单位提

24、出的意见及时总结分析，找出存在问题的原因，及时解决并落实到人14。五、结语随着体检机构的不断增加,社会公众对以体检效劳为重点的健康产业的质量要求越来越高,原来的定点或指定医疗机构体检向市场化开展, 公开招投标、竞标体检工程也已出现。体检机构管理者务必对薄利多销、开拓效劳新模式等创新性工作给予关注，藉以争取更大的社会和经济效益。体检市场要确保标准化、程序化、规模化、品牌化，必须改变过去的“人管人模式，向现代电子信息化转变。实现电子健康档案、健康资料分析、网络发布信息等等，防止各种“意外或“危机发生，保持体检市场的持续、稳定、健康开展15。由于课题时间和经费等客观因素，本课题存在一定的缺陷。本研究

25、是基于个案数据调查分析，不能直接推论出广州体检市场整体共性，但是所选个案受调查者比例较大，案例具有代表性；第二，由于课题时间和经费等客观因素，案例所选医院体检中心规模不大，调查所得数据与大规模体检中心略有出入，但不影响案例结论有效性。参考文献：1戚冬丽,医疗健康体检中心开展有形展示营销的途径,?卫生经济研究?，2006，8：422茆振华，上海市民健康体检的现况调查，?海南医学?，2005，8：174-1753梁卫华，浅谈健康体检机构的产生与开展，?Chinese Journal of Current Hospital Administration?，2006，4：89-904 孙乃强，体检市场

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