零缺陷管理知识考核(小测验)(共6页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上零缺陷管理小测验判断（每题2分）1. “衡量”就是用货币表示过失，从痛处追溯病根，向代价索取智慧，按职责从根纠正。 （ ）2. “衡量”就是评估直接损失加上间接损失的和折算后的工时量，从中分析思路偏差的恶果，技术低下的代价，方法错误的损耗，管理不善的浪费，促进彻底改善。（ ）3. 正确的事是指符合社会和自然发展规律及满足客户需求的事。（ ）4. 公司实现"零缺陷"的标准是产品零缺陷、服务零缺陷、操作零失误、设备零故障、材料零报废、环境零超标、机时零空置、接口零缝隙、安全零隐患、规章零违反。（ ）5. 员工第一次做正确要做到：明确标准，预防在先，条件

2、齐具，精力集中， 想看洞察，精确到位，控制细节，不留隐患。（ ）6. 系统第一次做正确要做到：抓重点，补弱点，熔接点，除疑点，扫盲点，做到环环相扣，全过程受控，不把问题推下游，层层监控，全方位达标，不给客户造麻烦。（ ）7. 转变工作重心需要由“想对-预防-再做”的“马后炮”向“做了-再想-再改”的“重前因”转变。 （ ）8. 改变行为需要更新观念、科学思维、苦练硬功、做检相随、养成习惯、形成规律。（ ）9. 最有效地推行"零缺陷"需要以客户要求为目标，打好员工基础，达到每一个人第一次做对；完善系统保障，保证系统次次做对。（ ）单选（每题4分）1. 为什么要推行"

3、零缺陷"管理？零缺陷管理能通过哲学和（_）训练，改变心智和（_），以最有效的方法，最经济的手段制作完全满足客户要求的品质和提供让客户满意的服务，即通过提高人的（_）去提高产品和服务的（_）。它是一种促进客户发达、公司发财、员工发展的"三赢"管理。A:素质 B:纪律 C:品质 D: 行为2. 以下对"零缺陷"理念的核心思想表述正确的是（ ）A: 做正确的事，第一次把事情做正确B: 允许犯错，但是必须第一时间进行补救 C: 第一次做正确，用工时衡量不符合要求的损失D: 完全满足客户的需求，积极做好善后3. 对“如何满足客户需求”表述错误的是（ ）A

4、: 等客上门，热情接待 B:逐单确认，精确定位C: 动态跟进，及时修正 D:整体把握，及早预测E: 做到情况清，要求清，标准清，参数清 4. 做到预先防范的标准，以下表述正确的是（ ）A:员工心智端正； 特情备有预案B:要素全部达标； 隐患部分排除C:部门责任落实； 接口各自独立D:以上全是5. 关于在预先防范中如何找准问题，表述错误的是（ ）A:对照需求找差距 B:管理人员挖隐患C:模拟客户挑毛病 D:内查外审揭问题E:追朔差错查成因 F:专业分析找根源。 6. 如何落实预先防范？（ ）A:员工：自达标准，自律行为，自纠偏差B:部组：内部培训，内纠差错，内在协调C:左右：互相磨合，互相帮助，

5、互查问题D:上下：齐心协力，齐抓共管，齐驱双轨 E: 以上都正确7.“第一次做正确”是指在充分准备好各种条件的基础上，以最低的消耗，第一次就能达到目的的行动。它的基本要求是：（ ） A: 先要准备好各种条件并预防可能产生的问题B: 最有效地利用各种资源，用最低的消耗实现符合要求C: 严密的组织协调，以保证首战必胜D: 以上全是8. 公司实现"零缺陷"的措施不包括（ ）A: 改变心智，激发动力； B: 改变机制，增强活力； C: 改变标准，精确引导； D: 改变队伍，增加人手；E: 改变重心，预防在先； 多选（每题5分）1. 现在我们的差距在哪里？（ ）A: 思路不明晰，行为

6、不到位 B: 标准不具体，系统不严密 C: 组织不得力,沟通不顺畅 D: 重心不突出,纠错不彻底。 2. 在推行零缺陷中哪些心态和习惯必须克服？（ ）A:急于发财的浮躁 B:甘居中游的平庸 C:表里不一的虚伪 D:不敢负责的懦弱 E:不善计划的忙乱 F:粗枝大叶的马虎 G:不推不动的磨盘。3. 做"零缺陷"需要什么样的素质？以下表述错误的是（ ）A: 有志气，做人诚实 B: 有计划，做事求实 C: 有办法，做事踏实 D: 有手段，做事灵活 E: 有思路，勇于创新4. 做"零缺陷"要什么样的思维方式？（ ）A: 特别务实，想问题重实际，做事情重实效B: 特

7、别冷静，宏观有透视性，微观有超前性C: 特别敏捷，思维和行动总比别人反应快D: 特别周密，想问题做事情滴水不漏E: 特别坚韧，办法总比困难多5. 如何改变心智？（ ）A: 变客户、股东、员工三位一体的价值观为以我为中心的价值观B: 变自发性的思维习惯为科学的思维习惯C: 变随意性的做事方式为规范性的做事方式D: 以上都正确 6. "零缺陷"的工作标准有什么特点？（ ）A: 是客观标准而不是主观标准； B: 是具体标准而不是抽象标准； C: 是动态标准而不是固定标准D: 以上都不正确7. 公司推行"零缺陷"的动力是什么？（ ）A:改变心智 B:调节机制C:提高技艺 D:改善设备8. 如何才能长期做到"零缺陷"？（ ）A: 造就一支可靠的德技双修的队伍B: 建立可靠的运行体系C: 设定严格的奖罚制度 D: 培植深厚的企业文化9. 怎样做到"用做人的准则做事，用做事的结果看人"？（ ）A: 看德行：重私利还是顾全大局B: 观思路：重筹划还是等结果C: 遇难题：重推进还是先推脱D: 有矛盾：重解决还是重解释E: 察体系：重组织还是重个人F: 考实绩：重实效还是重虚荣10. 实现"零缺陷"的环境是什么？（ ）A:宁静致远的心态 B:洁净入微的环境C: 既有法治的严肃