商业案例分析5

1、 物流配送物流配送三组：王彤三组：王彤 周荷爽周荷爽 任亚磊任亚磊 胡婕胡婕 陈雪寒陈雪寒 王进王进 张露元张露元 张雪媛张雪媛2012级管理学院市场营销班级管理学院市场营销班Company name2物流配送什么是配送什么是配送1Click to add Title3Click to add Title4Click to add Title6配送的发展前景配送的发展前景7Click to add Title2Click to add Title5Company name3什么是配送？ 配送是指在经济合理区域范围内，根据用户的配送是指在经济合理区域范围内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、

2、包装、分货、要求，对物品进行拣选、加工、包装、分货、配货等作业，并按时送达到指定地点的物流活配货等作业，并按时送达到指定地点的物流活动。动。 配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与物流紧密结合，包含了商流活动和物是商流与物流紧密结合，包含了商流活动和物流活动，也包含了物流中若干功能要素的一种流活动，也包含了物流中若干功能要素的一种形式。形式。 现代物流实用词典说物流配送是共同化的服现代物流实用词典说物流配送是共同化的服务模式，物流配送共同化包括物流资源利用共务模式，物流配送共同化包括物流资源利用共同化、物流设施与设备利用共同化、物流管理同化、物

3、流设施与设备利用共同化、物流管理共同化等等。共同化等等。Company name4区别配送配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的配等作业，并按时送达指定地点的物流活动物流活动。运输运输是实现人和物是实现人和物空间位置变化的活动空间位置变化的活动。送货送货是指产品或服务如何是指产品或服务如何送达顾客送达顾客，它们包括，它们包括速度、准确性和友好送货。速度、准确性和友好送货。Company name5配送的内涵1 1、配送提供的是物流服务，因此满、配送

4、提供的是物流服务，因此满足顾客对物流服务地需求是配送的前足顾客对物流服务地需求是配送的前提。提。2 2、配送是、配送是“配配”与与“送送”的有机结的有机结合。合。3 3、配送是在积极合理区域范围内的、配送是在积极合理区域范围内的送货。送货。Company name6配送的要素配送配送集货集货分拣分拣配货配货配装配装运输运输送达服务送达服务加工加工Company name7集货集货，即将分散的或小批量的物品集中起来，集货，即将分散的或小批量的物品集中起来，以便进行运输，配送的作业。以便进行运输，配送的作业。集货是配送的重要环节，为了满足特定客户的集货是配送的重要环节，为了满足特定客户的配送要求，

5、有时需要把从几家甚至数十家供应配送要求，有时需要把从几家甚至数十家供应商处预订的物品集中，并将要求的物品分配到商处预订的物品集中，并将要求的物品分配到指定容器和场所。指定容器和场所。集货是配送的准备工作台或基础工作，配送的集货是配送的准备工作台或基础工作，配送的优势之一，就是可以集中客户的进行一定规模优势之一，就是可以集中客户的进行一定规模的集货。的集货。Company name8分拣分拣是将物品按品种、出入库先后顺序进行分分拣是将物品按品种、出入库先后顺序进行分门别类堆放的作业。门别类堆放的作业。分拣是配送不同于其他物流形式的功能要素，分拣是配送不同于其他物流形式的功能要素，也是配送成败的一

6、项重要支持性工作。它是完也是配送成败的一项重要支持性工作。它是完善送货、支持送货准备性工作，是不同配送企善送货、支持送货准备性工作，是不同配送企业在送货时进行竞争和提高自身经济效益的必业在送货时进行竞争和提高自身经济效益的必然延伸。所以，也可以说分拣是送货向高级形然延伸。所以，也可以说分拣是送货向高级形式发展的必然要求。有了分拣，就会大大提高式发展的必然要求。有了分拣，就会大大提高送货服务水平。送货服务水平。Company name9配货配货是使用各种拣选取设备和传输装置，将存配货是使用各种拣选取设备和传输装置，将存放的物品，按客户要求分拣出来，配备齐全，放的物品，按客户要求分拣出来，配备齐全

7、，送入指定发货地点。送入指定发货地点。Company name10配装在单个客户配送数量不能达到车辆的有效运载负荷时，在单个客户配送数量不能达到车辆的有效运载负荷时，就存在如何集中不同客户的配送货物，进行搭配装载以就存在如何集中不同客户的配送货物，进行搭配装载以充分利用运能、运力的问题，这就需要配装。跟一般送充分利用运能、运力的问题，这就需要配装。跟一般送货不同这处在于，通过配装送货可以大大提高送货水平货不同这处在于，通过配装送货可以大大提高送货水平及降低送货成本，所以配装也是配送系统中有现代特点及降低送货成本，所以配装也是配送系统中有现代特点的功能要素，也是现代配送不同于以往送货的重要区别的

8、功能要素，也是现代配送不同于以往送货的重要区别之一。之一。合理的配装方案将会提高车辆的载重量利用率和容积利合理的配装方案将会提高车辆的载重量利用率和容积利用率，从而降低配送中心的物流成本，增强企业的竞争用率，从而降低配送中心的物流成本，增强企业的竞争力，同时为企业带来巨大的经济效益。力，同时为企业带来巨大的经济效益。影响配装的因素主要有客户对货物的配送时间的需求、影响配装的因素主要有客户对货物的配送时间的需求、车辆的数量、货物在装载空间上的装载层数、货物装载车辆的数量、货物在装载空间上的装载层数、货物装载状况（是否满载）、车辆型号、优化目标的数量等。状况（是否满载）、车辆型号、优化目标的数量等

9、。Company name11运输运输中的末端运输、支线运输和一般运输形态运输中的末端运输、支线运输和一般运输形态的主要区别在于：配送运输是较短距离、较小的主要区别在于：配送运输是较短距离、较小规模、额度较高的运输形式，一般使用汽车做规模、额度较高的运输形式，一般使用汽车做运输工具。与干线运输的另一个区别是，配送运输工具。与干线运输的另一个区别是，配送运输的路线选择问题是一般干线运输所没有的，运输的路线选择问题是一般干线运输所没有的，干线运输的干线是唯一的运输线，而配送运输干线运输的干线是唯一的运输线，而配送运输由于配送客户多，一般城市交通路线又较复杂，由于配送客户多，一般城市交通路线又较复杂

10、，如何组合成最佳路线，如何使配装和路线有效如何组合成最佳路线，如何使配装和路线有效搭配等，是配送运输的特点，也是难度较大的搭配等，是配送运输的特点，也是难度较大的工作。工作。Company name12送达服务将配好的货运输到客户还不算配送工作的结束，将配好的货运输到客户还不算配送工作的结束，这是因为送达货和客户按货往往还会出现不协这是因为送达货和客户按货往往还会出现不协调，使配送前功尽弃。因此，要圆满地实现货调，使配送前功尽弃。因此，要圆满地实现货物的移交，并有效地、方便地处理相关手续并物的移交，并有效地、方便地处理相关手续并完成结算，还应讲究卸货地点、卸货方式等。完成结算，还应讲究卸货地点

11、、卸货方式等。送达服务也是配送独具的特殊性。送达服务也是配送独具的特殊性。Company name13加工配送加工是按照配送客户的要求所进行的流通配送加工是按照配送客户的要求所进行的流通加工。加工。在配送中，配送加工这一功能要素不具有普遍在配送中，配送加工这一功能要素不具有普遍性，但往往是有重要作用的功能要素。这是因性，但往往是有重要作用的功能要素。这是因为通过配送加工，可以大大提高客户的满意程为通过配送加工，可以大大提高客户的满意程度。配送加工是流通加工的一种，但配送加工度。配送加工是流通加工的一种，但配送加工有它不同于流通加工的特点，即配送加工一般有它不同于流通加工的特点，即配送加工一般只

12、取决于客户要求，其加工的目的较为单一。只取决于客户要求，其加工的目的较为单一。Company name14供供 应应 商商订单订单订单订单流通加工流通加工采购管理采购管理库存管理库存管理拣货信息处理拣货信息处理订单处理订单处理客客 户户Company name15沃尔玛物流基本流程沃尔玛物流基本流程原材料原材料PERSIL30 C40 C60 C95 CNeuJa生产生产 包装包装上托盘上托盘商品进入商品进入企业仓库企业仓库运输运输商品进入商店商品进入商店REWE陈列货架陈列货架JaPERSIL30 C40 C60 C95 CNeu商店提货商店提货运输运输运输运输上托盘上托盘商品进入商业仓库商

13、品进入商业仓库提货提货 标准件标准件辅料辅料 通用件通用件客户客户 废弃废弃 回收回收Company name16配送的作用简化手续简化手续方便用户方便用户实现低库存实现低库存或零库存或零库存配送配送完善运输系统完善运输系统消除交叉运输消除交叉运输提高末端物提高末端物流经济效应流经济效应提高供应保证程提高供应保证程度度Company name17交叉运输：凡同种物质有两对以上的供销关系，在路网密凡同种物质有两对以上的供销关系，在路网密集地区运送而又产生多余走行公理时的运输，称为交叉运输。集地区运送而又产生多余走行公理时的运输，称为交叉运输。这种运输方式属于不合理运输四种方式之一。这种运输方式属

14、于不合理运输四种方式之一。交叉运输是普追存在的。交叉运轴的存在，使得输送路线长规棋效益差交叉运输是普追存在的。交叉运轴的存在，使得输送路线长规棋效益差运输成本高如果在生产企业与客户之间设置配送中心采取配送方式运输成本高如果在生产企业与客户之间设置配送中心采取配送方式则可消除交叉运愉。因为则可消除交叉运愉。因为设置配送中心设置配送中心以后，将原来宜接由各生产企业送至以后，将原来宜接由各生产企业送至各客户的零散货物通过配送中心进行整合再实施配送，减少了交叉输送，缩各客户的零散货物通过配送中心进行整合再实施配送，减少了交叉输送，缩短了输送距离，成本得以降低。短了输送距离，成本得以降低。 消除交叉运输

15、Company name18 实现低库存或零库存配送通过配送通过集中库存集中库存，在同样的满足水平上，在同样的满足水平上可使系统总库存水平降低，既降低可使系统总库存水平降低，既降低 了储存了储存成本，也节约了运力和其他物流费用。尤成本，也节约了运力和其他物流费用。尤其是采用其是采用准时制（准时制（just in timejust in time）配送方）配送方式式后，生产企业可以依命配送中心准时送后，生产企业可以依命配送中心准时送货而无需保持自己的库存，或者只需保持货而无需保持自己的库存，或者只需保持少量的保险储备，这就可以实现生产企业少量的保险储备，这就可以实现生产企业的零库存或低库存，减少

16、资金占用改善企的零库存或低库存，减少资金占用改善企业的财务状况。业的财务状况。Company name19准时制（just in time）配送方式项项目目JIT传统传统模式模式采购批量采购批量小批量小批量 送货频率高送货频率高大批量大批量 送货平绿地送货平绿地供应商的选择供应商的选择长期合作长期合作 单源供货单源供货短期合作短期合作 多源供货多源供货协商内容协商内容长期合作关系质量和合理长期合作关系质量和合理价格价格获得最低价格获得最低价格运输运输准时送货准时送货 买方负责安排买方负责安排较低成本卖房负责安排较低成本卖房负责安排包装包装小，标准化容器包装小，标准化容器包装普通包装没有特地说明

17、普通包装没有特地说明检查工作检查工作逐渐减少逐渐减少 最后消除最后消除收货收货 点货点货 质量验收质量验收信息交换信息交换快速可靠快速可靠一般要求一般要求Company name20Company name21配送的技术1自自动动分分拣拣2自自动识别动识别3RFID(Radio Frequency Identification)4EDI(Electronic Data Interchange)6GPS(Global Positioning System)5EOS(Embedded Operation System)Company name22自动分拣技术含义货物货物分类分类拣货拣货类别一类别一

18、类别二类别二订单一订单一订单二订单二订单三订单三人工分拣、机械分拣、自动分拣人工分拣、机械分拣、自动分拣Company name23Company name24自动分拣技术分类1、条码技术2、电子标签技术Company name25RFIDCompany name26配送的种类多品种小批量配送多品种小批量配送配套成套配送配套成套配送定时配送定时配送定量配送定量配送定时定量配送定时定量配送定时定量定点配送定时定量定点配送即时配送即时配送共同配送共同配送加工配送加工配送配送种类配送种类按配送组织者分类按配送组织者分类商店配送商店配送配送中心配送配送中心配送按配送商品品种及按配送商品品种及数量分类数

19、量分类单品种大批量配送单品种大批量配送按配送时间及数量按配送时间及数量分类分类其他配送方式其他配送方式Company name27配送模式配送模式：是企业对配送所采取的战略及配送模式：是企业对配送所采取的战略及方法。方法。目前我国主要形成了三种配送模式。目前我国主要形成了三种配送模式。1.1.自营型配送自营型配送2.2.第三方配送第三方配送3.3.共同配送共同配送Company name28一、自营配送模式自营配送模式：是指企业物流配送的各个环节自营配送模式：是指企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理，实现对企业内部由企业自身筹建并组织管理，实现对企业内部及外部货物配送的模式。及外部货

20、物配送的模式。优点：有利于企业供应、生产和销售的一体化优点：有利于企业供应、生产和销售的一体化作业，系统化程度相对较高，既可满足企业内作业，系统化程度相对较高，既可满足企业内部原材料、半成品及成品的配送需要，又可满部原材料、半成品及成品的配送需要，又可满足企业对外进行市场拓展的需求。足企业对外进行市场拓展的需求。缺点：企业为建立配送体系的投资规模将会大缺点：企业为建立配送体系的投资规模将会大大增加，在企业配送规模较小时，配送的成本大增加，在企业配送规模较小时，配送的成本和费用也相对较高。和费用也相对较高。例如：美国沃尔玛商品公司例如：美国沃尔玛商品公司Company name29二、第三方物流

21、第三方物流（第三方物流（Third-Party LogisticsThird-Party Logistics，简称，简称3PL3PL，也简，也简称称TPLTPL）：是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把）：是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理的控制的一种物流运作与联系，以达到对物流全程管理的控制的一种物流运作与管理方式。因此第三方物流又叫合同制物流。管理方式。因此第三方物流又叫

22、合同制物流。委托委托代理代理需方需方工商企业工商企业消费者消费者等等委托委托代理代理第三方专业配第三方专业配送公司、企业送公司、企业等等供方供方工商企业工商企业网站等网站等Company name30麦当劳对物流服务的要求是比较严格的。在食品供应中，麦当劳对物流服务的要求是比较严格的。在食品供应中，除了基本的食品运输之外，麦当劳还要求物流服务商提供除了基本的食品运输之外，麦当劳还要求物流服务商提供其他服务，比如信息处理、存货控制、贴标签、生产和质其他服务，比如信息处理、存货控制、贴标签、生产和质量控制等诸多方面另外，麦当劳要求夏晖提供一条龙式物量控制等诸多方面另外，麦当劳要求夏晖提供一条龙式物

23、流服务，包括生产和质量控制在内。物流服务商为麦当劳流服务，包括生产和质量控制在内。物流服务商为麦当劳提供所需的切丝、切片生菜及混合蔬菜，还负责为麦当劳提供所需的切丝、切片生菜及混合蔬菜，还负责为麦当劳上游的蔬果供应商提供咨询服务。上游的蔬果供应商提供咨询服务。麦当劳利用夏晖设立的麦当劳利用夏晖设立的物流中心，为其各个餐厅完成订货、储存、运输及分发等物流中心，为其各个餐厅完成订货、储存、运输及分发等一系列工作，使得整个麦当劳系统得以正常运作，通过它一系列工作，使得整个麦当劳系统得以正常运作，通过它的协调与连接，使每一个供应商与每一家餐厅达到畅通与的协调与连接，使每一个供应商与每一家餐厅达到畅通与

24、和谐，为麦当劳餐厅的食品供应提供最佳的保证。和谐，为麦当劳餐厅的食品供应提供最佳的保证。目前，目前，夏晖在北京、上海、广州都设立了食品分发中心，同时在夏晖在北京、上海、广州都设立了食品分发中心，同时在沈阳、武汉、成都、厦门建立了卫星分发中心和配送站，沈阳、武汉、成都、厦门建立了卫星分发中心和配送站，与设在香港和台湾的分发中心一起，组成全国性的服务网与设在香港和台湾的分发中心一起，组成全国性的服务网络。络。案例：麦当劳与夏晖公司Company name31优点优点:企业集中精力于核心业务；实现以信息企业集中精力于核心业务；实现以信息换库存，降低成本；减少固定资产投资，加换库存，降低成本；减少固定

25、资产投资，加速资本周转；提供灵活多样的顾客服务，为速资本周转；提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更多的价值。顾客创造更多的价值。缺点：不能保证供货的及时性和准确性，不缺点：不能保证供货的及时性和准确性，不能保证顾客服务的质量；不具有广泛适用性；能保证顾客服务的质量；不具有广泛适用性；缺乏当前所需要的综合技能、集成技术、战缺乏当前所需要的综合技能、集成技术、战略和全球扩张能力。略和全球扩张能力。Company name32共同配送共同配送(common delivery) (common delivery) 也称共享第三方物流也称共享第三方物流服务服务, ,指多个客户联合起来共同由一个第三方物流

26、服指多个客户联合起来共同由一个第三方物流服务公司来提供配送服务。就是企业之间为了提高配务公司来提供配送服务。就是企业之间为了提高配送效率以及实现配送合理化所建立的一种功能互补送效率以及实现配送合理化所建立的一种功能互补的配送合作。的配送合作。优点：降低配送成本；为其客户节省费用；改善交优点：降低配送成本；为其客户节省费用；改善交通运输状况通运输状况缺点：不同的商品特点不同，对配送的要求也不一缺点：不同的商品特点不同，对配送的要求也不一样样, ,共同配送存在一定的难度；各企业的规模、商圈、共同配送存在一定的难度；各企业的规模、商圈、客户、经营意识等方面也存在差距，往往很难协调客户、经营意识等方面

27、也存在差距，往往很难协调一致；还有费用的分摊不同；泄露商业机密的担忧。一致；还有费用的分摊不同；泄露商业机密的担忧。三、共同配送Company name33Company name34例如：北京快行线食品物流有限公司（简称快行线公例如：北京快行线食品物流有限公司（简称快行线公司）是一家专门从事冷藏保温食品配送的第三方物流司）是一家专门从事冷藏保温食品配送的第三方物流企业。快行线公司采取共同配送模式，为雀巢、伊利、企业。快行线公司采取共同配送模式，为雀巢、伊利、蒙牛、思念、湾仔码头、和路雪、八喜等国内外蒙牛、思念、湾仔码头、和路雪、八喜等国内外2020多多家食品企业提供本市以及国内家食品企业提供

28、本市以及国内2020个城市的冷链物流配个城市的冷链物流配送；本市终端客户有送；本市终端客户有12001200多家超市、大卖场和便利店多家超市、大卖场和便利店等商业零售网点，日均吞吐量等商业零售网点，日均吞吐量3500035000件、日均配送线路件、日均配送线路3737条、日均配送网点条、日均配送网点400400多家，多家，20092009年配送额近年配送额近4 4亿元。亿元。快行线公司的冷链物流配送面向冷藏保温食品生产企快行线公司的冷链物流配送面向冷藏保温食品生产企业及其终端客户，提供本地销售网络的库存管理和配业及其终端客户，提供本地销售网络的库存管理和配送运输服务。送运输服务。 Compan

29、y name35Company name36Company name1.物流配送的发展背景与发展趋势2.物流配送的现实意义3.物流配送的突出反映Company name一.配送的背景与发展趋势 长期以来，由于受计划经济影响，我国物流业处于分散的多元化格局，一直无法发挥社会化大生产，专业化流通的集约经营优势，规模经营，规模效益无法实现，设施利用率低，布局不合理，重复建设，资金浪费严重，大量物资滞留在流通领域，造成资金沉淀；另外，物流公司及组织体系的总体水平低，设备陈旧，损失率高，效率低，运力严重不足，制约着物流业的发展。Company name而我国入世后服务业有关领域有的已经开放，有的即将开放

30、，更多的跨国企业将进入中国参与市场竞争，我国的物流配送也表出现一些变化和趋势： 1.专业化倾向 2.规模化，集团化倾向 3.多元化倾向 4.国际化倾向 5.传统的运输与仓储企业加快向第三方物流转变 6.物流配送信息化建设步伐加快Company name二二. .物流配送的现实意义物流配送的现实意义1.具有明显的服务性。从企业物流活动本身来看，它与企业的生产经营活动紧密相连、不可分开，它受生产约束，为企业生产经营活动服务。一般来讲，关于工业生产的特点和组织管理的需要，要求生产过程具有连续性、平行件、节奏件和比例性。生产过程的这种客观需要，就决定了企业物流的流动特点。Company name三三.

31、 .物流配送的突出表现物流配送的突出表现 在观念发生变化的向时，配达方式和手段也有很大发展，尤其突出反映在以下几方向：(1)配送区域的扩大 近些午配送已突破了一个城市的范同，在更大范围中找到了优势。 (2)配送计划化的进展 初期配送，强调即时较多即完全按顾客要求办事，而并不是按顾客的合理要求办事。制定合理计划而不是完全按顾客要求那样进行配送，是岗水平的计划配送的一大进展。计划有效地促进了邢送合理化，由于可采用大量发货减少收费，也受到用户的欢迎。Company name2.企业物流系统的目的性，虽然与整个企业生产经营活动的目的是一致的不是为了满足社会的某种需求和获取最满意的经济效益，但企业物流系

32、统的目的在于追求物流合理化，提高物流速度，降低物流成本。也就是说，通过开发物流、促进物流合理化，来实现企业经济效益的提高，即所谓的挖掘企业“第三利润的源泉”。Company name(3)配送共同化的进展 初期送货，是单独企业为主体，为满足用户配送要求，出现了配送企业车辆利用率低，不同配送企业之间交错运输，交通紧张，事故频繁等许多人面不合理。日本于20世纪60年代计姑的“共同配送”，是在各个公司效率低而且难以解决的情况下才被采用的。如果在本公司就能建立合理化配送系统，也就没有必要考虑共同配送了。(4)直达配送的进展Company name(5)计算机管理配送的进展随配送规模的扩大和计算机的微型

33、化，计算机管理配送取得很大进展，这个进展突出表现在以下子个方圆：是信息传递句处理，甚羊建立了 EDI系统；二是计算机辅助决策，如辅助进货决策，辅助配货决策，辅助选址决策等，美国IBM公司中先建立了配送车辆计划和配送路线的计算机软件；三是计算机与其他自动化装置的操作控制，如无人搬运车、配送巾心的自动分拣系统等。Company name(6)配送劳动手段的进展配送劳动手段做为支撑配送的生产力要素，是进展很大的领域。到20世纪80年代，发达国家配送已普通采用了引算机系统、自动搬运系统、大规模分拣、光电识别、条形码等先进技术。 Company name以电子商务下的物流配送为例Company name

34、47Company name48Company name49Company name50Company name51Company name52Company name53Company name54Company name55Company name56Company name57Company name58Company name59Company name60Block DiagramAdd Your TextCompany name61Company name62Click to edit headline Competitors You may want to allocate one slide per competitor Strengths Your strengths relative to competitors Weaknesses Your weaknesses