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文档简介

1、会计学1公共管理学公共管理学新策略新策略第1页/共50页第1页/共50页第2页/共50页第2页/共50页第3页/共50页公共管理的顾客导向公共管理的顾客导向第3页/共50页第4页/共50页第4页/共50页第5页/共50页第5页/共50页第6页/共50页第6页/共50页第7页/共50页替代 第7页/共50页第8页/共50页第8页/共50页第9页/共50页第9页/共50页第10页/共50页第10页/共50页第11页/共50页第11页/共50页第12页/共50页第12页/共50页第13页/共50页第13页/共50页第14页/共50页第14页/共50页第15页/共50页第15页/共50页第16页/共5

2、0页第16页/共50页第17页/共50页第17页/共50页第18页/共50页第18页/共50页第19页/共50页第19页/共50页第20页/共50页。第20页/共50页第21页/共50页第21页/共50页第22页/共50页 全面质量管理是一种全员全面质量管理是一种全员参与的、以各种科学方法改进组参与的、以各种科学方法改进组织的管理与服务，通过高素质和织的管理与服务，通过高素质和不断改进的产品和服务，获取顾不断改进的产品和服务，获取顾客满意的管理理念、制度和方法客满意的管理理念、制度和方法。一般而言，全面质量管理都是。一般而言，全面质量管理都是以战略、远景、作业三者为主。以战略、远景、作业三者为

3、主。 全面质量管理是一种强调全面质量管理是一种强调顾客中心、绩效中心、前馈控制顾客中心、绩效中心、前馈控制、全面管理的一种现代化的管理、全面管理的一种现代化的管理典范，它与传统的管理的确有许典范，它与传统的管理的确有许多不同之处。多不同之处。 第22页/共50页第23页/共50页第23页/共50页第24页/共50页第24页/共50页第25页/共50页第25页/共50页第26页/共50页第26页/共50页第27页/共50页第27页/共50页第28页/共50页第28页/共50页第29页/共50页2 2、内部顾客、内部顾客第29页/共50页第30页/共50页第30页/共50页第31页/共50页第31

4、页/共50页第32页/共50页第32页/共50页第33页/共50页3 3、公告服务标准，并据以衡量成效；、公告服务标准，并据以衡量成效；第33页/共50页第34页/共50页第34页/共50页第35页/共50页第35页/共50页第36页/共50页第36页/共50页第37页/共50页第37页/共50页第38页/共50页第38页/共50页第39页/共50页第39页/共50页第40页/共50页第40页/共50页第41页/共50页第41页/共50页第42页/共50页第42页/共50页第43页/共50页替代 第43页/共50页第44页/共50页第44页/共50页第45页/共50页第45页/共50页第46页/共50页第46页/共50页

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