公司礼仪规范

1、公司礼仪规范提倡礼仪规范， 进行文明教育， 是公司得以快速持续发展的基础。 在此，我们分别从态度、形象、环境、行动几个方面出发，做出规定，以此作为公司内部的基本行为规范，望全 体优宏人贯彻实践。一、工作态度1、 接听电话 提倡“铃响不过三” ，电话接通后，主动讲“您好，请讲” ；使用 普通话（必要时用英文） ，态度耐心。结束交谈说“再见” ，对方挂机后再放电 话。转机时，要讲“请稍等” 。2、 接待客户要主动、热情；略带微笑，主动问好。问话带“请问”等礼貌用字。主动与客户道别。3、 向客户致歉时要态度诚恳，礼貌宽容地对待客户的失误，不责备、埋怨，不与客户发生争执。二、个人形象1、 工作着装 男

2、士：尽可能穿西装，穿西装套装时，服装颜色必须为深色，内穿浅色带领长 袖衬衫。穿西装应系领带，夏天穿短袖时可以不系领带。穿衬衫时要把下摆均 匀地掖在裤腰里面。不穿无领衫、 T 恤衫、牛仔服等休闲类衣服。随意把衣袖 挽起或卷起西裤的裤筒显得粗俗。穿深色系带皮鞋，不穿拖鞋、旅游鞋、运动 鞋或露趾凉鞋，不穿白袜。不留长发。非正式商务谈判场合，技术部门的工程 师可以穿印有UGS 统一 logo 的 T 恤。女士：应着职业套装或裙装，穿皮鞋。可略施淡妆，避免浓妆。不穿无袖或过 于透明的衣服、超短裙、牛仔服等休闲类服装。不穿拖鞋、旅游鞋、运动鞋或 露趾凉鞋。不染过分显耀的彩发；长发过肩要束发。2、 礼貌用语

3、 员工对外界的相互称谓应有礼貌， 可以职务相称， 也可称呼 “先生” 、“小姐” 、 “女士” 、 “同志” 、 “老师”等，不可使用“喂” 、 “哎”等不礼貌语言。杜绝脏话。3、 手势、坐姿、站姿和走姿不随意晃腿、抖动脚尖，更不可以脚尖挑鞋直晃，甚至当众脱下鞋来。三、办公纪律1、 上班时间不闲聊，不办私事，不吃零食。上网聊天要以工作为主，尽量简短。 上班不玩游戏，不听音乐，不看碟片。工作谈话应放低声音，不大声喧闹、嘻笑，不影响周围同事工作。2、 上下班要准时，有事要提前请假。3、 不将个人情绪带到岗位上。四、办公环境1、 办公桌应保持整洁无污痕；桌面只可放置台历或文具盒等办公用具，不得放置

4、食品、玩具等。2、 橱、柜、桌、椅摆设规范整齐，给人以整洁、高效的感觉。3、 下班离去前应将桌面清理整洁，座椅紧靠办公桌，各种文件资料应放归原处。4、 办公室内严禁吸烟。5、 不乱丢废物，不随地吐痰，盒饭类食品不能丢弃在办公室内，应直接投入室外垃圾箱。五、访客规范1、 访客前必须电话预约， 预约时必须明确具体时间到钟点， 如果提前一周预约的， 必须在拜访前再次确认。预约电话中不宜作过多交流。访客前尽可能做些必要的准备，如客户的背景、产品等，要制定访客目标。2、 访客要守时。访客时一般要提前到客户处，提前5 分钟为最佳；如果迟到，必须在约定时间前10 分钟电话说明情况。访客时要带名片、必要的技术

5、资料、笔记本等，笔记本不可用随意的纸张代替。3、 到达客人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后等待主人安排方可落座。4、 向客人双手提交名片，接受客人名片时，要站立、双手、致谢，接收到的名片要放入名片夹中，不能随意放入衣袋或桌上。5、 访客交流时， 要记笔记， 听明白了、 想清楚了再回答。 不中途打断客人的话题。交流时要神情专注，用语文明礼貌，要简明扼要，要追求有限目标，不能拖拉时间。6、 访客后，对向客户承诺的事项要尽快响应，对重要问题要通过邮件、传真等方式进行小结，以加深印象。要制定客户访问记录，以备讨论、回顾检查。六、接待礼仪1、 接待客人时， （包括会谈、宴请、乘车）要懂得区分宾主次序。2、 要微笑相迎、要端茶让座。3、 与己无关的客人来到办公室，可以点头示意，不必提送名片，应由当事者负责接待；只有在受邀的情况下才能坐下来与客户交流。七、会议规范1、 按照会议通知要求着装，大型会议、正