赛卷家庭家具B卷

1、2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第 5套B卷）一、 赛卷名称赛卷5-家庭家具（B卷）二、赛卷背景背景资料：林氏木业是佛山市阿里顺林家具有限公司旗下品牌，始创于2007年。服务与质量始终是林氏木业坚持的两个方面，做好服务，不断提升产品的质量，形成消费者心目中真正信赖 的家具电商品牌。让消费者体验到网购家具的便捷与性价比，同时也享受到高质量的家具品质，这两点是时代的要求，同时也是需要持续不断的改进与革新，以符合市场的变化和行业的发展。2012年，林氏木业确定了全品类全风格的多品牌运营战略。涵盖了市面上的八大 主流风格，产品涉及卧室、客厅、餐厅、书房等所有住宅家

2、居环境中所需的家具。3.12日一一3.15日，全友家居天猫旗舰店所有商品实付3000元送沙发凳一个，满5000送价值399元的煎烤机一个，满15000元送价值799元的扫地机器人一个，满20000元送价值1599元的海尔冰箱一个。产品种类、林氏木业北欧风格床林氏木业北欧风格床，单床（不含床头柜），售价2999元；床+床头柜*1,售价3899元;床+床头柜*2,售价4799元。简约北欧，实木脚，舒适鸭毛靠包，可拆洗设计。产品参数:品牌林氏木业材质橡胶木适用人数2人产地广东省是否可定制否设计元素大师设计型号R272风格北欧形状方形尺寸1800mm*2000mm款式定位经济型家具结构其他结构是否带软

3、靠是是否带储物空间否是否带床架否是否送货上门是床头柜尺寸长481mm*宽402mm* 高405mm安装说明情况提供安装说明书产品卖点:1 .设计灵感来源于怀抱，舒适度与设计美感并存。2 .实木条轻盈流转，承托起棉麻、涤麻软包，简洁而变幻。3 .鸭毛与公仔棉等比例混合，柔软舒适，蓬松度高，更好呵护背部。拉链设计，让您轻松实 现拆洗，家里始终如清晨般干净澄澈。4.多层实木免漆夹板，韧性好，踩踏不易断裂,12cm高脚设计，扫地机器人可自由穿梭。5.床头柜双抽设计，实现分类收纳，整洁干净；打磨圆润的倒圆角边，以防磕碰。二、林氏木业北欧布艺沙发林氏木业北欧布艺沙发，3+1+转组合沙发，售价 3299,无

4、现货，预售，定金 100抵200,定金不退。可储物，拉点靠背，调节头靠，拆洗设计。产品参数：品牌林氏木业材质木质款式定位经济型产地广东省填充物海绵面料饰面工艺绒质型号2040颜色咖啡色沙发组合形式L型风格简约现代图案艺术是否送货上门是是否可拆洗是附加功能多功能安装说明情况提供安装说明书产品卖点：1 .双重面料，打造双重质感，绒布和皮料的巧妙结合，给你带来双重惊喜。2 .可调节头靠，有效缓解颈部疲劳，多档调节，适应不同倚靠姿势的需求。3 .便捷储物扶手，小物品随手取放，方便实用。2799 元。三、林氏木业原木衣柜林氏木业原木衣柜，超强储物，优质板材，贴心透气孔，五金挂衣杆，售价产品参数:品牌林氏

5、木业设计元素大师设计开合力式平开门式型号CP1D-D尺寸1605*620*2140mm门数量4门材质人造板人造板种类刨花板/三聚鼠胺板风格简约现代颜色原木色是否组装组装是否支持送货上门支持产品卖点：1 .静立一隅，能装却不张扬，包容你四季衣物。2 .优质三胺板，表面平整，不易变形，耐磨耐腐蚀的优点。3 .山形纹搭配安静优雅的荷花白，生动形象，尽显自然。优质合金挂衣杆，经久耐用。4 .暗柜双抽屉设计，灵活满足你不同储物需求。吊柜设计，可存放小件衣物，收纳更规律。四、林氏木业现代简约茶几电视柜组合套装林氏木业现代简约茶几电视柜组合套装，售价2240 （预售，暂无活动优惠）。优质板材,坚硬耐磨，储物

6、抽屉，顺畅导轨。产品参数：品牌林氏木业风格简约现代油漆工2喷漆产地广东省款式定位经济型桌面框架材质优质人造板型号CP1M电视柜套装设计元素大师设计颜色亮白色包装方式组装是否支持送货上门是安装说明情况提供安装说明书产品卖点：1 .大容量抽屉，释放更大收纳空间，预留贴心线槽孔，家电装配无忧。导轨优质五金打造, 顺滑更易推拉。2 .茶几外翻式储物设计，方便实用，选用优质五金气动杆，经久耐用，开闭更方便。3 .面板纹理清晰自然，带有凹凸手感，4 .可伸缩附柜设计，令你客厅空间更具可能性。5 .边角线条硬朗，干净利索，简洁清爽。五、林氏木业北欧餐桌椅组合林氏木业北欧餐桌椅组合，十年以上稳固，全实木框架，

7、圆角设计，一桌六椅，原价2199元，促销价1699元。产品参数：品牌林氏木业型号LS003CZ1适用场景餐厅设计元素大师设计图案其他风格北欧适用人数6材质橡胶木款式定位经济型桌面是否可调节否是否带滚轮否是否可折叠否包装方式组装颜色胡桃色、原木色安装说明详情提供安装说明书产品卖点：1 .品质保证，天猫唯住认证，十年以上稳固；材质上乘，精选进口橡胶木。2 .精心设计，边角反复打磨，椅背贴合人体设计；造型新颖，两色可选，高颜时尚。3 .权威机构检测认证，甲醛符合欧盟标准，安全级别更高。店铺服务关于商品产品图片均为实物照片， 但由于拍摄技术、光线、 显示器等因素影响， 收到的实物颜色 与图片会有差别，

8、请以实物为准。关于包装包装说明：根据家具材质不同， 会使用不一样的包装， 科学合理的让每一件家具在路上 有舒适的专座，不会摇晃、碰撞，严密封装，务求稳妥。在小包装外面，还会放置一个大纸 箱，并认真封箱，一路上有专人服务，力保每一件家具到达客户手上是完好无损。本店所有产品的包装内都有售后服务保障卡和合格证。关于发票本店所有的商品均开具正规增值税发票（赠品除外），凭开具发票在当地的产品售后维修站享受售后服务， 全国联保。如您需要发票，请在交易成功后与旺旺客服联系，确认发票抬头，会在15个工作日内为您快递寄出。发票内容一律只开您购买的商品，不可以开成办公用品或其他，发票抬头无特殊要求一律开成个人，如

9、公司购买，请提供准确的发票抬头。关于送货入户产品（包含尺寸、产品更换等）、地址、联系方式等信息如有误，请联系客服在付款后3天内修改，逾期不予处理，因此产生的其他费用需买家承担。本店承诺对于其店铺内含有“送货入户”或“送货入户并安装”的商品，如消费者购买该商 品时填写的详细收货地址（以下统称“收货地址”）在商家承诺提供“送货入户”或“送货入户并 安装”的区域内，则向消费者提供送货到消费者收货地址（包括但不限于长途干线运输、同 城配送、搬楼）的特殊服务。如果未履行服务承诺，需向消费者支付300元/单的服务违约金。“送货上门并安装”服务仅限于商家商品描述中所涵盖的标准配置产品。“送货上门并安装”服务

10、仅限从物流点送至楼下及安装服务，如需搬楼。请按线上标准现场支付工人上楼费（七层以下单件3元/层/包件，七层以上 6元/层/包）。“送货上门并安装”服务仅限于室内操作，不提供高空作业、吊装等室外作业。关于快递家具属于大件商品，无法使用快递，为保障商品的安全，需要专业物流运输，全友家居 联合专卖店及第三方物流为您提供配送安装到家一站式服务，让您真正省心。本店家具都是订单式批量生产的， 一般情况是15-30天左右发货，最晚不会超过60天。 发货后一般15天左右到当地，货到了当地就会有人主动与客户联系，约定时间配送安装。关于退换由于家具为大件商品，店内商品均为定制生产，一经售出，非质量问题申请退换货，客户需支付产品金额 20%30%作为退换服务费，同时承担往返物流费用，货物签收后，根据天猫规则，外包装完好，且不影响二次销售的，支持 7天无理由退换货经过拍照本店确认 后，请买家保证该商品完好未使用的前提下（否则不予调换），快递寄回调换同款或直接退货。如产品有瑕疵，但是客户可以接受并要求返现的， 可以视具体情况给予一定额度的返现。 由质量问题引起的退换货