客诉分析改善报告at

1、2021/6/16Page 1问题问题改善报告改善报告_*质量部/*2013/*/*2021/6/16Page 2一、问题描述一、问题描述 产品名称 制造日期不良名称现象描述判定方法测试条件发生地点 / 站点不良率：不良数：总数量：现象照片 :重大客诉重大客诉 一般不良反馈一般不良反馈 厂内异常厂内异常2021/6/16Page 3二、立即处理/围堵/管控 二、立即处理/围堵/管控 (Contaminant Action) :停止出货？ 是 否停止生产？ 是 否停止入检？ 是 否 其他围堵措施：1）2）3）2021/6/16Page 4四、异常品处理 四、异常品处理：(须附注各项验证结果及处理

2、过程Owner数量/客户/等.）站点站点数量数量责任者责任者处置方法处置方法供应商/外协厂各站：1. Cutting station 切割 2. CNC station including IPQC 3. edge polishing station 边缘抛光 4. curve polishing station 曲面抛光 5. surface polishing station 平面抛光(1次抛光)6. inspection before chemical strengthening station 7. including UC station 钢化前检验站 8. Chemical str

3、engthening station including lab 钢化 9. 2nd polishing 2次抛光 10. UC station 清洗站 11. bare glass inspection station 白片检验站 12. Printing station 印刷站 13. Clean station before E2C 清洗 14. E2C coating station 镀膜 15. Clean station after E2C 清洗 16. Final inspection station 组检 17. OQC库存运输中仓库(公司外)客户端对策批对策批(Datecod

4、e & 标识方法标识方法) ：2021/6/16Page 5五、发生过程及真因分析(T1) 五、发生过程及真因分析(T1)2021/6/16Page 6六、过失检讨 (单位/姓名/事由)： 六、过失检讨 (单位/姓名/事由)：2021/6/16Page 7七、永久对策提出 (T2) : 七、永久对策提出 (T2) :改善批改善批(Datecode & 标识方法标识方法)：2021/6/16Page 8八、永久对策验证 (T3) : 八、永久对策验证 (T3) :2021/6/16Page 9九、永久对策实施 (T4) :永久对策实施 (T4)执行单位执行者预计实施2021/6/

5、16Page 10十、预防对策实施 (系统制度面改善) 预防对策实施 (系统制度面改善)执行单位执行者预计实施2021/6/16Page 11十一、执行成效确认 十一、执行成效确认(完成日到期前由执行者填写、结案，本栏尾的内容须对应“预防再发”相关对策及预期目标)2021/6/16Page 12十二、标准化&平行展开 十二、标准化&平行展开(确实作业指导书编号)2021/6/16Page 13质量损失成本(COPQ)计算 截至目前止的损失 预计未来可能新增损失成本 总损失成本2021/6/16Page 14TAT计算item日.时间TAT发生时间经过TAT会议召开时间发现会议召开初报：不良讯息确认及立即措施时间NA中报：初步原因分析及短期和围堵措施(报告)