营业员绩效核算办法

1、营业员绩效考核办法（试用）第一条 为正确评价员工工作业绩，调动员工工作积极性，促进公司经营目标的实现，特制 定本办法。第二条 按公平、公开、公正的原则，对公司全体员工进行全方位考核发放绩效工资。第三条 财务部负责员工绩效工资的核算与发放。第四条有下列情形之一者不发放绩效工资：1、职员尚在试用期者；2、当月有迟到、早退三次（含）以上者；3、当月有事假、病假合计在 10天（含）以上者；4、当月有旷工、惩处记录者；5、当月留职停薪记录者；6、到职未满一个月者；第五条 有下列情形之一者，依实际出勤天数除以本月应出勤天数按比例发放绩效工资：1、员工辞职而工作日历未满月者；2、当月有事假、病假合计在 10

2、天以内者；第六条 绩效工资的计算、分配、发放以自然月为考核单位。第七条绩效工资计算方法：1 .绩效工资基数：基层员工120,基层管理人员和技术人员150,中层管理人员180;2 .销售目标完成率=本月完成销售额+本月销售任务；3 .出勤率=实际出勤天数+应出勤天数（最高值为1）4 .当完成率1时，绩效工资=0当完成率=1时，绩效工资=绩效工资基数x （完成率x 2-1） x考核权重x出勤率当完成率 时，绩效工资=绩效工资基数x 4X （完成率-1 ） x考核权重x出勤率附：考核得分权重对照表：得分>=95>=90>=80>=70>=60<60考核权重0营业员

3、绩效考核表被考核人：部门：考核月份:考核分数加分总分考核项目内容评价标准扣分顾客服务(1)1、接待顾客的及时性和主动性顾客进入后很快发现，主动上前招呼，积极引导；2、接待工作的言行举止态度热情，微笑服务，言语有礼，举止大方得体3、对来访顾客的识别记住每位老顾客的姓名，职务，采购偏好客情维护(2)1、顾客资料的收集和及时登记及时收集顾客信息，所收集信息完整，无遗漏2、顾客投诉内部协调马上登记投诉事项，当天或不迟于第二天上午解决顾客投诉与协调沟通，跟进直至解决3、顾客需求信息反馈收集反馈本品牌顾客反馈的信息，及其他品牌等相关信息内部沟通(3)1、单据填写规范填写的单据完整、清楚、数据准确，无错漏2

4、、业务的信息沟通及时与市场部沟通各品牌的货品信息，主动向上级回报和请示，对商品调整及时，准确，配合力度好店面管理(4)1、店面设施货品摆放合理；模特保持完好，款式新；灯光符合要求；2、店内环境卫生地面、门窗、玻璃、桌椅、货柜、衣架、灯箱、装饰品等摆放整洁干净、无杂物3、展厅整理布置样品陈列齐全，排列合理4、库存盘点货品抽样率不低于30%专业技能(5)1、产品知识对公司品牌、价格、面料特性，货品款号、货品价格、颜色、产品系列等熟知于心2、服务技能对服装尺寸的名称术语比较专业；能够规范的折叠服装3、销售技能熟悉促销措施和技巧；掌握流行趋势；并能够讲出公司品牌的性价比；能够根据顾客需求引导消费；工作态度(6)1、客户满意度每投诉一次扣3分2、遵守公司规章制度违反一次扣2分3、服从工作安排，认真完成本职工作不服从一次扣3分4、出勤情况迟到、早退、事假扣1分，旷工扣3分加分项目对公司有良好建议并采纳的，视情况加5到10分。备注：专业技能由直接主管考评，总