ADSL家庭宽带安装培训资料

1、. .l用户到营业厅办理用户到营业厅办理ADSlADSl宽带开通手续宽带开通手续1 1、用户需携带身份证复印件并交纳调测费、用户需携带身份证复印件并交纳调测费5050元。元。2 2、包年：、包年：600600元元/ /每年每年 2m2m带宽（不免座机费、市话费）带宽（不免座机费、市话费）3 3、包月：、包月：7878元元/ /每月每月 2m2m带宽（免座机费、市话费）带宽（免座机费、市话费）l机线室配置数据，并签字。机线室配置数据，并签字。l外线班配线室跳线，并签字。外线班配线室跳线，并签字。l外线班联系用户，上门调试开通后用户签字。外线班联系用户，上门调试开通后用户签字。l工单返回机线室存档

2、后交综合业务室开始计费。工单返回机线室存档后交综合业务室开始计费。.l正确连接电话线，正确连接电话线，ADSL modemADSL modem、分离器、分离器、用户电脑。用户电脑。l创建宽带连接。输入用户名、密码。创建宽带连接。输入用户名、密码。l可正常上网，完成。可正常上网，完成。.l认识认识ADSL MODEMADSL MODEMADSL MODEM电话线电话线电源电源直联网线直联网线语音分离器语音分离器.l连接示意图连接示意图.1、在桌面网上邻居点右键属性在桌面网上邻居点右键属性。.选择选择 创建一个新的连接创建一个新的连接.选择 创建一个新的连接.选择 创建一个新的连接选择选择 连接到

3、连接到 internet.然后下一步。然后下一步。.选择选择 手动设置我的连接，然后下一步。手动设置我的连接，然后下一步。.选择选择 用要求用户名和密码的宽带连接用要求用户名和密码的宽带连接.填入填入asp名称名称 宽带连接宽带连接 （可以为任意字符）（可以为任意字符）.填入用户的用户名和密码（可先不填）填入用户的用户名和密码（可先不填）.在我的桌面上添加一个此连接的在我的桌面上添加一个此连接的快捷方式快捷方式 前前 打勾。打勾。.点击桌面上点击桌面上“宽带连接宽带连接” 输入用户名，密码，然后输入用户名，密码，然后点连接。点连接。.出现出现 正在网络上注册计算机，即可上网了！正在网络上注册计

4、算机，即可上网了！.l线路故障线路故障l设备故障设备故障l软件故障软件故障.l线路故障线路故障电话线故障或线路质量差电话线故障或线路质量差：ADSLADSL是以电话线作传输介质，采用频是以电话线作传输介质，采用频分复用技术将电话音与数据流分开，它的分复用技术将电话音与数据流分开，它的通信质量就取决于电话质量就取决于电话线了。电话线质量差或者受电磁干扰，都可能导致掉线，安装时线了。电话线质量差或者受电磁干扰，都可能导致掉线，安装时要求在滤波器之前不要并电话。出现故障时要注意检查接头是否要求在滤波器之前不要并电话。出现故障时要注意检查接头是否松动。检测电话线质量有个很方便的方法，那就是拿起电话，仔

5、松动。检测电话线质量有个很方便的方法，那就是拿起电话，仔细听拨号音，听听声音是否纯净没有杂音，如果拨号音非常纯净，细听拨号音，听听声音是否纯净没有杂音，如果拨号音非常纯净，说明电话线质量很好，反之就说明电话线质量不好。说明电话线质量很好，反之就说明电话线质量不好。网线故障网线故障：网线接头是否松动、是否断线。：网线接头是否松动、是否断线。.l设备故障设备故障ADSL ModemADSL Modem故障故障：有的：有的ModemModem因发热、质量差而出现故障，可以试着因发热、质量差而出现故障，可以试着重启。如果不行，用自家的重启。如果不行，用自家的ModemModem与朋友家的与朋友家的Mo

6、demModem对换测试一下便知。对换测试一下便知。网卡故障网卡故障：如果系统检测不到网卡或者无法安装网卡驱动程序，可以：如果系统检测不到网卡或者无法安装网卡驱动程序，可以换个插槽或者更换网卡。中断号、换个插槽或者更换网卡。中断号、I/OI/O地址冲突是网卡工作不正常的一个地址冲突是网卡工作不正常的一个重要原因。右键点击重要原因。右键点击“本地连接属性常规配制高级本地连接属性常规配制高级”，检查是，检查是否冲突。如果冲突，可通过跳线或网卡自带的否冲突。如果冲突，可通过跳线或网卡自带的setupsetup程序进行设置。网卡程序进行设置。网卡是否与是否与ModemModem匹配，对于匹配，对于10

7、/100Mb10/100Mb自适应网卡，如果不稳定，可以手动自适应网卡，如果不稳定，可以手动设置为设置为10Mb(10Mb(右键点击右键点击“本地连接属性常规配制高级本地连接属性常规配制高级Connection Type”)Connection Type”)。.l软件故障软件故障 拨号软件安装不成功拨号软件安装不成功：检查是否有病毒或者软件冲突，卸载不必：检查是否有病毒或者软件冲突，卸载不必要的软件，改用安装其他的拨号软件要的软件，改用安装其他的拨号软件(ENTERNET(ENTERNET、RASPPPoERASPPPoE、WINPPPOEWINPPPOE、XPXP可直接建立可直接建立DSLD

8、SL连接连接) )，不要同时安装多个拨号软件。，不要同时安装多个拨号软件。也有可能是也有可能是TCP/IPTCP/IP协议损坏，可以重新安装协议。协议损坏，可以重新安装协议。参数配制错误参数配制错误：对于专线方式接入用户的计算机：对于专线方式接入用户的计算机IPIP地址、子网掩地址、子网掩码、网关和码、网关和DNSDNS，是否正确。对于虚拟拨号用户，虚拟拨号连接，是否正确。对于虚拟拨号用户，虚拟拨号连接一般采用自动获得一般采用自动获得IPIP地址，有的地址，有的ISPISP要求手动设置要求手动设置DNSDNS。另外，要。另外，要检查浏览器的设置，一般不要设置代理服务器，如果通过代理服检查浏览器

9、的设置，一般不要设置代理服务器，如果通过代理服务器上网，需要配制代理服务器。务器上网，需要配制代理服务器。病毒原因病毒原因：安装防毒软件和个人防火墙。：安装防毒软件和个人防火墙。广播风暴引起的故障广播风暴引起的故障：不正确的连线：不正确的连线有些软故障可以通过重启有些软故障可以通过重启ModemModem或重启系统解决。或重启系统解决。.l根据根据ADSL ModemADSL Modem指示灯判断故障点指示灯判断故障点不同型号的不同型号的ADSL ModemADSL Modem指示灯及其含义有所不同，以我们目前使指示灯及其含义有所不同，以我们目前使用的华为用的华为mt800mt800为例，介绍

10、各指示灯的含义。正常工作时，为例，介绍各指示灯的含义。正常工作时，PWRPWR、DSLDSL、LANLAN等常亮，呈绿色，等常亮，呈绿色，ACTACT为绿色呈闪烁状态。为绿色呈闪烁状态。PWRPWR电源指示灯电源指示灯：绿色表示电源正常。：绿色表示电源正常。ADSLADSL指示灯指示灯(DSL(DSL或或LINKLINK) )：绿色表示：绿色表示ModemModem与局端正常同步；闪烁绿与局端正常同步；闪烁绿色表示色表示ModemModem与局端正在建立同步；灯灭表示未建立同步，未连接到局端，与局端正在建立同步；灯灭表示未建立同步，未连接到局端，可能电话线或其他线路不通。可能电话线或其他线路不

11、通。LANLAN指示灯指示灯：绿色表示计算机与：绿色表示计算机与ModemModem连接正常；灯灭表示网线故障连接正常；灯灭表示网线故障或者计算机网卡故障。或者计算机网卡故障。如果某个指示灯不正常，就可以根据指示灯大致定位故障点，不过如果某个指示灯不正常，就可以根据指示灯大致定位故障点，不过各指示灯都正常，也有可能出现上网不正常的现象。各指示灯都正常，也有可能出现上网不正常的现象。.lping 127.0.0.1ping 127.0.0.1 诊断诊断TCP/IPTCP/IP协议是否成功安装。协议是否成功安装。ping ping 可以诊断网卡是否正常可以诊断网卡是否正常(Windows (Windows XPXP中要连网后才能中要连网后才能pingping通通) )。Ping Ping 网关网关 192.168.1.1192.168.1.1可以诊断计算机到可以诊断计算机到ModemModem网络网络是否连通。是否连通。ping 61.133