会员管理细则

1、会员管理细则一、本管理细则的制定，是为加强会员制的管理，明确相关部门的 责任和工作流程，使会员制能够有条不紊的开展，达到为公司 创造良好经济效益的目的。二、各门店服务台人员负责会员卡的办理、咨询工作，收银台负责 会员卡的消费积分工作。三、会员卡的管理1、会员卡是会员享受会员积分和服务的凭证，内部管理，发放和领取均需登记和签字。2、会员积分卡在任一门店通用消费。3、会员卡办理的工作流程1) 会员卡从总部领取，应妥善保管，不可遗失。2) 顾客单次购物达到500元可申请办理会员积分卡。申请人须持购物小票，有效证件(身份证，军人证，护照， 驾驶证等)，并完整准确填写“会员申请表”方可办 理。服务台人员

2、输入系统建立会员积分档案。当时发 放会员积分卡，并在购物小票上注明“会员卡已办”。3) 顾客办理会员卡后，如该笔消费办理退货，则应退回会员卡后，方可办理退货。4) 服务台每天定期对当天所办理的会员资料进行电脑录入，待会员卡使用到截止有效期前期时，以短信方式通知顾客，方可进行积分清零。5）每张身份证只可办理一张会员积分卡。6）以顾客服务为原则，员工一律不准参加免费办理会员卡 活动。4、会员卡补办工作流程会员卡卡体受到物理损坏，丢失均按补办处理。工作流程1）会员持坏卡和身份证（补卡者仅持身份证）到初始办理地点办理。2）服务台人员根据计算机系统进行审核。3）经审核可以办理的，按重新办卡程序办理。4）

3、会员在服务台领取补办的会员卡时应在 “会员卡领取登记表”上签名，由服务台人员在表上注明“补办”字 样。四、会员卡的使用和服务1、会员在任一门店购物付款前务必向收银员出示本卡。收银员刷卡积分并在上述票据注明“已积分”。（会员在购物 后发生退货时，应持经店长签字同意退货的购物小票和会 员卡到服务台冲减相应的积分，由工作人员在上述票据上 注明“退货已减积分”，再由收银台收银员据此办理退款。如会员已将会员卡内积分消费，不够扣减，差额部分由持 卡人补回等值现金交由收银台。如会员未能出示会员卡或 购物小票上注有“已积分”字样，无店长签字和“退货已 减积分”字样，则此笔收银员不予办理退货。退货时用积 分消费

4、的部分，以积分的形式退回到会员卡内。）2、会员优惠是指在购买商品时，根据商品和商品价格赠送相应的积分。1元积1分，100分等于1元使用。3、每次购物时可使用的积分消费上限为商品价格的一半，积分付款部分不予开发票。（部分商品不可使用积分购买）4、如遇有大型优惠活动，购物是否参与积分，以各门店当期优惠活动通知为准。5、享受批发价格的团体购物不参与积分。6、在各门店营业时间内，会员可以随时到各门店的服务台查询积分。7、当到每年积分换礼品时间时，会员有权按标准办理积分换礼品。但必须持本人的会员积分卡、身份证或其他证件到 初始办理地点办理，由他人代领时还需提供代领人的身份 证或其他证件。8 会员积分换礼品后的剩余积分可以累计。9、会员积分不得转让或合并。10、一年之内未使用积分，积分自动清零。11、会员如有任何疑问均可拨打各店服务台电话， 接听、接待 人员应耐心解答。当时不能解决的应留下询问者的电话， 在两个工作日内予以答复。【本文档内容可以自由复制内容或