问题解决流程学习教案

1、会计学1问题解决问题解决(jiju)流程流程第一页，共35页。问题定义2遏制问题遏制问题3识别根本原因识别根本原因4执行纠正措施执行纠正措施5【 目录(ml)】验证措施有效性验证措施有效性6制度化制度化7前言1第1页/共35页第二页，共35页。【 前言(qin yn) 】等级(dngj)时间标准现状差异第2页/共35页第三页，共35页。【 前言(qin yn) 】第3页/共35页第四页，共35页。【 前言(qin yn) 】第4页/共35页第五页，共35页。WHYWHYWHYWHYWHY解决问题的过程(guchng)-核心“6步骤”问题描述(mio sh)最初的问题现象问题定义遏制措施问题发生

2、地点受影响时间遏制措施直接原因原因原因原因原因纠正措施措施验证标准化分解问题问题部分大/模糊的问题，顾客发现的问题12遏制问题发生点？标准和偏差？多长时间？100%的检测方法，以防止流出掌握的情况原因调查根本原因调查7-钻石法，5-WHY深度分析为什么系统会失效？34纠正措施设定/试运行/实施56根本原因验证措施时间/分层审核横向展开第5页/共35页第六页，共35页。1、问题(wnt)定义第6页/共35页第七页，共35页。【 问题(wnt)定义 】 问题描述(mio sh) 描述(mio sh)发生的问题 问题定义 明确问题的发生状态 标准是什么应该怎么样？ 现状和差距发生了什么？ 时间段问题

3、发生了多长时间？第7页/共35页第八页，共35页。2、遏制( zh)问题第8页/共35页第九页，共35页。【 遏制( zh)问题 】123456不能发现不能发现能发现能发现能发现能发现工艺流程方向发现点发现点调查研究过程方向过程3就是原因发生点找准问题发生点观察(gunch)：回到过程2第9页/共35页第十页，共35页。【 遏制( zh)问题 】第10页/共35页第十一页，共35页。3、识别(shbi)根本原因第11页/共35页第十二页，共35页。【 识别(shbi)根本原因 】（例）（例）第12页/共35页第十三页，共35页。【 识别(shbi)根本原因 】工艺是否工艺是否(sh fu)正确

4、正确工具工具是否是否正确正确零件是零件是否正确否正确零件质零件质量是否量是否正确正确生产生产生产相关发开工程师，供应商质量工程师在问题发生地点调查职责yesyesyesNO必须的工程支持工艺是工艺是否需要否需要变更变更产品产品是否是否需要需要变更变更非常复非常复杂的问杂的问题题NO不确定职责工艺工程师设计工程师质量统计工程师第13页/共35页第十四页，共35页。【 识别(shbi)根本原因 】第14页/共35页第十五页，共35页。【 识别(shbi)根本原因 】第15页/共35页第十六页，共35页。【 识别(shbi)根本原因 】第16页/共35页第十七页，共35页。【 识别(shbi)根本原

5、因 】第17页/共35页第十八页，共35页。【 识别(shbi)根本原因 】第18页/共35页第十九页，共35页。【 识别(shbi)根本原因 】第19页/共35页第二十页，共35页。【 识别(shbi)根本原因 】油泵进口没有过滤器。油泵进口没有过滤器。Why 为什么油泵进口没有过滤器？为什么油泵进口没有过滤器？油泵的设计没有过滤器。油泵的设计没有过滤器。调查(dio ch)原因第20页/共35页第二十一页，共35页。【 识别(shbi)根本原因 】第21页/共35页第二十二页，共35页。【 识别(shbi)根本原因 】第22页/共35页第二十三页，共35页。【 识别(shbi)根本原因 】

6、5A第23页/共35页第二十四页，共35页。【 识别(shbi)根本原因 】5A在5A钻可能会问到以下问题：是否正确执行了文件所规定的工艺装配(zhungpi)顺序是否需要改变工艺装置的设计是否需要增加（暗灯，防错，互锁等）如果措施不能够确定缺陷的根本原因，就升级到5B，统计工程将介入。第24页/共35页第二十五页，共35页。【 识别(shbi)根本原因 】5B第25页/共35页第二十六页，共35页。【 识别(shbi)根本原因 】6第26页/共35页第二十七页，共35页。【 识别(shbi)根本原因 】7第27页/共35页第二十八页，共35页。4、执行纠正(jizhng)措施第28页/共35页第二十九页，共35页。【 执行纠正(jizhng)措施】执行执行(zhxng)永久措施永久措施验证措施的有效性验证措施的有效性在组织内形成制度化在组织内形成制度化第29页/共35页第三十页，共35页。5、验证(ynzhng)纠正措施的有效性第30页/共35页第三十一页，共35页。【 验证纠正(jizhng)措施的有效性】第31页/共3