问题的解决之道学习教案

1、会计学1问题问题(wnt)的解决之道的解决之道第一页，共64页。2s)第1页/共64页第二页，共64页。3第2页/共64页第三页，共64页。4第3页/共64页第四页，共64页。5第4页/共64页第五页，共64页。6第5页/共64页第六页，共64页。7第6页/共64页第七页，共64页。8第7页/共64页第八页，共64页。9第8页/共64页第九页，共64页。10第9页/共64页第十页，共64页。11第10页/共64页第十一页，共64页。12第11页/共64页第十二页，共64页。13你看见一个(y )男人正对你虎视耽耽还看到一个(y )英文单词“Lion”吗？第12页/共64页第十三页，共64页。1

2、4第13页/共64页第十四页，共64页。15第14页/共64页第十五页，共64页。16第15页/共64页第十六页，共64页。17第16页/共64页第十七页，共64页。18第17页/共64页第十八页，共64页。19第18页/共64页第十九页，共64页。20第19页/共64页第二十页，共64页。在哪里到哪里怎么去到了吗21第20页/共64页第二十一页，共64页。22 1 0 2 0 3 0 4 0 5 0陈述(chnsh)问题分解(fnji)问题(问题树)去掉所有非关键问题(wnt)(漏斗法)制定详细的工作计划进行关键分析综合调查结果，并建构论证讲述来龙去脉：在沟通文件中将数据及论证联系起来？步骤

3、步骤1步骤步骤2步骤步骤3步骤步骤4步骤步骤5步骤步骤6步骤步骤7第21页/共64页第二十二页，共64页。23清晰(qngx)地陈述要解决的问题第22页/共64页第二十三页，共64页。24首要之务是对问题的准确(zhnqu)了解第23页/共64页第二十四页，共64页。25A公司面临(minlng)着销售量达不到董事会预设目标的问题评价(pngji)A公司是否应该努力提升产品销售量能否采用不同的销售策略改善A公司销售的状况A公司有哪些改善销售状况的可能？是通过改变产品到零售网点的方式？还是改进向顾客营销产品的方式？还是降低产品的单位成本？事实的陈述无可争议太空泛具体，可行动的问题第24页/共64

4、页第二十五页，共64页。261.决策者4.成功(chnggng)的标准2.影响(yngxing)决策者的主要因素5.主要衡量标准3.解决问题的时间6.所需的准确度哪些是他们比较关心的问题？你如何解决互相冲突的问题？决策者如何判断是否解决了问题？他/她所关心的是什么？哪些是你的听众？哪些是衡量成功的主要变数？多快需要找出解答？需要何种准确度？第25页/共64页第二十六页，共64页。271.决策者4.成功(chnggng)的标准2.影响(yngxing)决策者的主要因素5.主要衡量标准3.解决问题的时间安排6.所需的准确度销售总监12个月后需再由总经理续聘并由董事会会批准总经理聘用合同将在6个月到

5、期，并面临着需要增加销量但没有足够费用的压力计划必须可在2个月内实施改善成果必须在6个月内可以衡量并有所显现因为销售人员是主要的变革实施者，所以他们必须支持变革销售总监总经理董事长不超出预算销量增加趋势明显必须在6个月内进行改善，所以必须在2月内解决问题对所需变革种类的强有力的指导比细节的精确度更为重要但不能超出预算第26页/共64页第二十七页，共64页。28关心(gunxn)听众所急第27页/共64页第二十八页，共64页。29“杰瑞，我根据(gnj)一个人所穿的鞋来对他进行评判。”一定(ydng)要考虑到决策者的主要标准第28页/共64页第二十九页，共64页。30注意(zh y)多快需要答案

6、第29页/共64页第三十页，共64页。31逻辑(lu j)树问题(wnt)陈述问题/假设1问题/假设2问题/假设3分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题为什么使用逻辑树？1.将问题分成几个部分使解决问题的工作可以分成智力上能够解决的几个部分不同部分可按轻重缓急区分工作责任能分派到各人2.保证问题获得完整地解决将问题的各个部分解决好，即可解决整个问题所分问题的各个部分各不相同，而且包括了各个方面(即没有重叠没有遗漏)3.使项目小组共同了解解决问题的框架4.协助重点使用组织框架及理论第30页/共64页第三十一页，共64页。32类型(lixng)描述(mio sh)推论的成份首先定义问题，

7、再将问题分成不同的部分先给出解决问题的假设方案，然后举出所需的充足原因来验证或推翻这个假设列出关键问题，使之能用是或否来回答，然后按照需采取之相应行动的逻辑顺序排列推论以假设为主问题图利用推论及假设为主的逻辑树来找出问题逻辑树的末梢以问句形式结束利用问题图来找出选择方案，通常在项目后段程序使用行动、主张、标准、问题、话题原因？什么/如何原因是否第31页/共64页第三十二页，共64页。33A公司如何能在不超出现有预算的情况下，是通过改变产品到零售网点的方式？还是改进(gijn)向顾客营销产品的方式？还是降低产品的单位成本？为什么销量变差？不采取行动能否(nn fu)改变？改变产品到零售网点的方式

8、能否有重要的改善机会？改进向顾客营销产品的方式能否改善业绩？降低产品的单位成本能否改善业绩？销售策略有改变吗？销售员工有改变吗？产品线有改变了吗？进-销-存程序有改变吗？销售人员的组织结构能否改变？销售人员的业务技能是否满足？有没有渠道促销作为支撑？进行生产流程重组提高产品的质量？通过包装的变化，吸引顾客的注意？广告策略进行调整？原辅材料的供应商是否需要调整？生产流程是否最优化？物流体系是否有改善的空间？是否可以分销更多的产品？第32页/共64页第三十三页，共64页。34切勿低估协作(xizu)与团队合作对解决问题的价值第33页/共64页第三十四页，共64页。35淘汰(toti)的问题问题(w

9、nt)陈述问题1问题2问题3经常反复推敲过程中的第一步假设/理论及数据之间的来回穿梭使用80/20的思考方式重点努力解决最重要的问题不仅要常问“那又会怎样”.而且还要问你忘了什么进行一项较困难的研究分析时淘汰非关键性问题是掌握合理生活方式的关键问题4第34页/共64页第三十五页，共64页。36问题从逻辑树中最後一点(或叶)开始重要议题(yt)和未解决议题(yt)定义不同。要明确界定才能回答是或否，而能提出具体行动确定每个议题(yt)都尽量具体明确必要时进一步细分假设假设是对可能用以解决问题的方式之说明，包括回答是或否的原因列举假设可用前线想法自我想法同事间想法小组组员(z yun)之间讨论琢磨

10、假设重新调整分析议题的先後顺序分析工作 分析是对检讨假设或不成立之模式的说明，目的是要解决问题 决定决策过程 决定分析深度简单案例复杂的说明来源 指出分析资料可能出处 寻求可用的既有资料 决定用何种分析方法职责/时间安排说明负责搜集资料或分析工作的人决定搜集资料与做分析的人决定时间表、工作段落最终产品 说明诊断後的结果 画草图 写出诊断的前因後果定义行动第35页/共64页第三十六页，共64页。37问题(wnt)为什么销量变差？假设A公司将主要的核心(hxn)资源全部倾向了商超系统分析工作资源调整以前商超和批市的销售比例分析品类的销售占比，A公司产品商超销售的曲线以及排名情况分析商超滞销的主要原

11、因来源内部销售数据第三方研究报告，已进系统的销售数据调取经销商能力分析销售人员能力分析职责/时间安排张三8/31李四9/6王二9/2第36页/共64页第三十七页，共64页。38提早经常(jngchng)具体综合里程碑第37页/共64页第三十八页，共64页。39有条不紊(yu tio b wn)的及早规划工作计划对解决问题大有帮助“哇！不对！”第38页/共64页第三十九页，共64页。40原则以假设和最终产品为导向经常反复(fnf)地进行假设和数据分析尽可能地简化分析仔细分析之前估算其重要性使用80/20及简便的思维方法从专家那里得到数据对新数据采取灵活态度同项目小组共享良计对困难有所准备勇于创新

12、评注不要只拘泥于数字-要题问“我要回答什么问题(wnt)？不要绕圈子不轻言使用大的线性计划之类的工具开阔视野，不要见树不见林别钻牛角尖经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向记住假设也是会被推翻检验你的观点眼光放远，探照前路寻找突破性观点第39页/共64页第四十页，共64页。41尽可能选择简便(jinbin)的问题解决方式第40页/共64页第四十一页，共64页。42并避免复杂，间接或推论(tuln)的方法第41页/共64页第四十二页，共64页。43对准够精确(jngqu)的目标即可，不需完美第42页/共64页第四十三页，共64页。44寻找(xnzho)明显事物第43页/共64页第四十四页，共6

13、4页。45一定(ydng)要充分利用其他人的经验第44页/共64页第四十五页，共64页。46并设法找专业人士来导引(do yn)你的分析工作第45页/共64页第四十六页，共64页。47进行检查以保证(bozhng)结论同事实相符第46页/共64页第四十七页，共64页。48随着迹象的增多(zn du)，准备重新修改你的假设第47页/共64页第四十八页，共64页。49放眼未来，迎接分析(fnx)方面将遇到的困难第48页/共64页第四十九页，共64页。50同项目小组(xioz)共享良计第49页/共64页第五十页，共64页。51永远(yngyun)寻找开创性的方法第50页/共64页第五十一页，共64页

14、。52仔细将你的工作纪录(j l)成文件第51页/共64页第五十二页，共64页。53使用情况(qngkung)复杂性解决方法情况(qngkung)复杂性解决方法陈述问题在当下的情况将困难之处详细列出以改善情况列出可能的解决途径或者金字塔结构主要结论子论点子论点辅助数据辅助数据辅助数据辅助数据问题或选择方案树形图问题问题行动1行动2行动3行动4是否是否第52页/共64页第五十三页，共64页。54尽管A公司的产品不错，但由于品牌知名度不够，在商超的销售明显低于预期(yq)，影响了公司整体的销售量提升。商超的运作规律与批市明显不同现有经销商主要都是以传统通路为主而且，因为开发现代渠道，占用(zhn

15、yn)了大量营销费用，今后的12个月没有新的营销费用作为支撑。A公司应当进行销售部组织结构的调整,分设商超部和流通部。开发具备商超资源的新经/分销商将流通部新产生的销售费用划算商超部使用，扩大在商场的陈列面积并增加陈列位置。情况复杂性解决方法第53页/共64页第五十四页，共64页。55尽管A公司的产品不错，但由于品牌知名度不够，在商超的销售(xioshu)明显低于预期，影响了公司整体的销售(xioshu)量提升。尽管A公司产品不错(bcu)，但是销售量明显低于预期A公司应立即采取行动，但苦于经费的限制主要有三项行动可以促进销量的提升同以往相比，现在收到经销商的投诉和抱怨是以往的3倍投诉主要是因

16、为很难得到销售人员的专业帮助和公司的费用支持销量下滑已引起这个行业内经销商的关注。销量下滑的主要原因是因为资源向商超倾斜所带来的变化未来12个月内没有更多营销费用的预算进行销售部组织结构的调整,分设商超部和流通部。开发具备商超资源的新经/分销商将流通环节销量产生的销售费用划归商超部使用，提升陈列水平。第54页/共64页第五十五页，共64页。56未来半年内A公司(n s)能否提升销售量能不能没有(mi yu)新的经费能否改善？能不能能否由公司追加预算？能不能涵义开始改善，衡量改善结果追加预算；进行改善；衡量改善结果进行内部调配，实施既定计划继续目前的经营方式；销售总监和总经理将不会被继续聘用第55页/共64页第五十六页，共64页。57将你的各种分析综合起来成为(chngwi)精简的故事，具有极大的价值意义第5