2010酒店薪酬福利调查报告

1、独家报告2010年中国酒店业薪酬报告（综述） 1.1薪酬调查简述 1.1.1什么是薪酬调查？ 薪酬调查，就是通过对一系列标准、 规范的专业方法和流程系统， 对市场上各职位信息 进行收集、整理、分类、汇总和统计分析，形成能够客观反映市场薪酬水平的数据调查报告， 为企业提供薪酬设计方面的决策依据及参考， 为个人提供薪酬现状评估和自我价值衡量的参 考。简言之，就是通过科学方法让管理者、决策者了解薪酬的市场水平。 1.1.2酒店员工为什么要参加薪酬调查？ 对于酒店员工来说，相对于市场水平，酒店员工所得到的薪酬可能是低于市场水平的， 自我价值没有得到适当的体现，工作付出没有得到相应的回报，酒店员工完全可

2、以依据薪酬 调查的结果评定现期的薪酬水平是否合理， 并可以利用市场数据要求加薪， 维护自身的权益。 对于酒店员工来说，相对于市场水平，酒店员工所得到的薪酬也可能是高于市场水平的， 高于市场水平的薪酬会使其清楚地看见自身的位置， 看到企业对于自己员工的重视， 将更加 激励其努力工作。 1.1.3酒店企业为什么要参与薪酬调查？ 对于酒店企业所支付的薪酬水平来说， 由于市场信息不透明所产生的资源浪费有两种情 况：企业薪水相对于市场水平过高， 薪酬水平成为企业的负担；企业薪酬水平较低，失去对 外部人才的吸引力和对内部员工的激励作用，进而造成人才短缺，失去市场上的竞争优势。 这两种情况下都会造成企业运行

3、效率的下降。 薪酬调查所带来的不仅是企业运行效率的提高， 更能使酒店企业管理者的决策有客观数 据支持，使酒店企业了解行业内其他企业的调薪时间、水平、 范围等；了解竞争对手或人才 来源群体的整体薪酬水平； 了解工资动态与发展潮流总的来讲， 酒店企业参与薪酬调查 可以了解数据组成群体， 建立企业的薪酬战略体系。 企业可以通过薪酬调查将内部与外部的 薪酬水平联系在一起并加以比较。 在市场经济不断发展与深化的今天， 企业内部的薪酬水平 市场化将是大势所趋。 而要想理性地确定企业自己的薪酬水平， 借助于薪酬调查结果也将是 不可缺少的。 1.1.4酒店业薪酬信息现状 酒店行业是一个劳动密集型的行业， 相较

4、于其他行业而言， 酒店从业人员具有非常大的 流动性。一般而言，从业人员的流动会从某种程度上增加市场信息的透明度。但是，酒店行 业是一个非常注重企业薪酬保密性的行业，行业惯性在很大程度上约束了薪酬信息的传播， 同时，人员流动的随机性，更使得信息实现充分透明需要较长的一段时间。 另外，酒店行业的薪酬带宽是比较明显的， 尤其到了高端，市场薪酬水平差异最高可达 数十万元。薪酬的区域性差别也是非常大， 某些经济发达地区的同类职位的薪酬是经济欠发 达地区的十数倍。因此，许多酒店企业在扩张过程中，在酒店筹建过程中都希望按照不同地 区的市场水平构筑自身的薪酬体系，但往往苦于没有市场数据可供参考。 近几年来，其

5、他行业薪资水平都随着经济的高速发展不断提高， 酒店行业原有的薪资优 势消耗殆尽。酒店业的薪酬信息在市场上被动地随机流动， 酒店企业无法对信息进行聚合与 使用，这就需要这样一种活动， 使得薪酬信息能够主动流动， 并被企业所共享。酒店员工也 希望通过自身薪酬与市场水平的比较， 了解自身的职业位置， 争取应得的薪酬给付， 平衡自 我价值，进行职业生涯规划。 1.2重要项目的定义 1.2.1调查对象的定义 各酒店中，同一职位的酒店人，外方管理人员工资往往远高于中方管理人员。 本报告的 调查对象均定义为中方管理人员，不包括外方管理人员。 1.2.2年薪的定义 由于各酒店企业在年终奖、 奖金等福利待遇方面

6、存在相当大的差异。 本报告中所指的年 薪均定义为税后平均年薪，仅含月度津贴，但不包括奖金、年终奖、年终分红等其他收入。 1.2.3部门经理的定义 不同的酒店部门经理的职级也不尽相同。 有的酒店部门经理上不设总监， 行使的是部门 总监的权责，直接对总经理负责， 有的部门经理则接受部门总监的管辖， 直接对部门总监负 责。本报告中所指的部门经理均定义为二级部经理。 1.3调查报告的使用 1. 分析定位 本报告分别从酒店星级和企业性质两个维度对酒店行业的薪资分布进行了考察。 在使用 本报告的信息来调整企业内部薪酬结构时， 贵企业需要根据酒店星级和企业性质对市场薪酬 水平进行对比。 2. 职位匹配 由于

7、每个企业的同一个职位的工作内容、 工作性质和岗位级别均存在一定的差异， 我们 在提供薪酬信息的同时还提供了职位性质信息， 在进行职位匹配时，请先详细阅读有关的职 位描述，该信息提供了本职位通常的工作内容和职责；然后详细审核自己公司的职位内容， 最终确定是否与市场标准职位相匹配。一般而言，如果客户企业内部职位与基准岗位有约 70%的内容是相似的，即可以认为达成了较好的匹配。 3. 对比分析 在完成市场定位和职位匹配之后， 可以将贵公司实际薪酬水平与市场水平进行比较， 从 而发现与期望达到的市场水平的差距。 4. 其他说明 由于酒店业薪酬存在明显的地区差异性， 本报告数据信息并不构成具体的操作意见

8、， 仅 供参考。 目录 CONTENT 总经理薪酬调查报告 总监级薪酬调查报告 前厅部经理薪酬调查报告 客房部经理薪酬调查报告 财务部经理薪酬调查报告 （点击目录阅读相应内容） 一、职位名称：总经理 所属地区：全国 职位描述： 1. 全面负责酒店的运行和管理，向董事长负责，负责确立酒店的经营管理方针、发展 方向、组织机构和完善酒店的长远规划及年度经营计划，并指挥实施。 2. 负责建立健全酒店内部的组织系统、运行机制及各项规章制度；决定酒店组织机构 设置和编制定员，确定各部门职责，任免中层管理人员并审定酒店的人力资源开发方案； 协 调各部门关系；审批各部门的请示、报告。 3. 负责研究并掌握市场

9、变化及其发展趋势，制定价格体系，适时提出阶段性工作重点， 并组织实施。 4. 审定酒店的内部财务制度和分配方案，审定酒店的预算、决算、更新改造和投资方 案，审定并签订酒店的重要合同；审定酒店的市场营销方案， 不断开拓市场；审定酒店培训 计划，提高员工素质和服务质量。 5. 塑造良好的酒店形象，与社会各界人士保持良好的公共关系，并负责重要客人的接 待工作。二、职位名称：总监级 所属地区：全国 职位描述： 1. 对总经理负责，全面负责本部门的日常经营管理工作。 2. 贯彻执行总经理或副总经理下达的各项工作任务，协调本部门与酒店其他部门的关 系。 3. 负责制定本部门的组织机构、管理运行模式以及部门

10、长期、短期的年度和月度计划, 组织、督促各项任务的完成。 4. 定期召开本部门工作例会，及时、准确传达上级指示，总结部门运作情况，发现问 题并及时解决。 5. 参加总经理召开的总监一级和部门经理例会、业务协调会议，建立良好的公共关系。 6. 指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握部门整体的工作情况，及时对所属下 级工作中的争议作出裁决。 备注：总监级包括人力资源部总监、财务总监、娱乐总监、餐饮总监、房务总监等。 单位：允 酒店星级酒盾性质 国内品牌酒唐 国际品牌酒店 三星级 四星级 84700 132100 五星缓 100900 141400 全国星级酒店枸成 薪资满意度 三、职位名称：前厅

11、部经理 所属地区：全国 职位描述： 全国本职位从业人员性别比例 勇口女 全国星缱酒居： 11639 全国五星拗酒店！ 欢V 争田四星流柄姑： 2057 Y 全国三星级襦屋: S215 家 全国二星彼酒店T 5湖 全国-里蛆洒店； 411 -19. 47% 满意 9 一股 不两意 木科及以 口我专学而 高中学历 门高中以下 1. 接受房务总监的督导，负责前厅日常管理或授权专职管理的各项工作。 2.协助房务总监制定和策划各项前厅部计划并贯彻执行 ；协助房务总监做好成本控制工 作，降低各项用品的消耗；协助房务总监安排本部门内各项人事调动，处理员工违纪问题。 3.巡视属下各部门、抽查服务质量，保证日常

12、工作顺利进行；组织、主持每周主管例会, 听取汇报，布置工作，解决工作难题 ；指导主管训练属下员工，并督导各主管的管理工作。 4.检查消防器具，做好防火防盗及安全工作。 5.掌握房间预订情况及当天客情；接受客人投诉，及时解决并作好记录。 6.审阅大堂副理的周报，呈房务总监批示。 酒店星级酒店性康 国内品髀酒居 国际品牌酒店 四、职位名称：客房部经理 所属地区：全国 5L 3勤 45 .心 9. 42% 口高中以下 三星级 35500 R 星级 45600 67500 五星级 65100 104700 . 伞国五星雄弟傍， 全国K星级炳 全国二星魂酒店E 全：呈端淌Er 全国一星锻睛唐土 曲 口本

13、科及以上 口大专学切 鬲中学出 1463M 1口零 59.88% 薪酬水平技酒店性顶和酒店星级分布（年薪） 全国星税酒店构成 全国本职位从业人员学历结构 础满意度 职位描述: 1. 全权负责客房部的管理工作，向房务总监负责。 2. 制定客房部各项经营目标和营业管理制度，组织推动各项计划的实施，组织编制和 审定客房部工作程序及工作考评。 3. 负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成房务总监 下达的各项工作指标。 4. 主持部门日常业务和主管、领班例会，负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工 作考评。 5. 制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料

14、的填报、 分析和归档。 6. 制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。 7. 检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率；巡查本部所属区域并做 好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。 8. 定期约见与酒店有关长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工 作。五、职位名称：财务部经理 所属地区：全国 职位描述： 1. 财务部经理是指高星级酒店的财务二级部经理，包括成本部经理、采购部经理、总 会计师、运作部经理、电脑部经理等和三星级酒店的财务负责人。 2. 主要负责酒店各部门的成本和费用支出控制、 酒店的工程建设材料和经营用品采购、 内部资金的调

15、度和外汇管理、收入程序的监督和收入报告的审核、 酒店电脑系统的维修维护 管理等。 3. 负责财务部的队伍建设，制定各级人员培训计划，提高各二级部门员工的业务素质, 拟订财务部各部门机构设置和人员配备方案， 并实施各级人员任免和奖惩方案； 完成上级分 配的其他工作任务。 酒也足缀.酒M出版 区|杆品牌酒 国肩品牌酒店 -：满意 Q般 不满意 0. 65砂 口大切学历 高中学历 匚高中以卜 三星级 四星级 Y4M00 70000 五星级 600 96200 伞 E 星盐酒牌: 全国五星圾酒店, 奎国lUhfi酒店: 全国三星接酒店, 全国二尾盘融店匚 全国一星鲤酒店, 独家报告2009年中国酒店业

16、薪酬报告（连载 3） 目录 CONTENT 公关销售部经理薪酬调查报告 人力资源部经理薪酬调查报告 工程部经理薪酬调查报告 餐饮部经理薪酬调查报告 保安部经理薪酬调查报告 （点击目录阅读相应内容） 阅读本报告前，请详细阅读2009年中国酒店业薪酬报告（综述） 、职位名称：公关销售部经理 42. 1 虱 35. 50 本科及以I 41500 14639 V 2057 ： 6215 学、 5450 V 薪BK水平按酒店性质和酒店星级分布（年薪） 全国星级酒店构成 全国本职位从业人员学历靖构 薪资滴意度 所属地区：全国 职位描述 1. 在总经理和市场销售总监的领导下负责酒店的市场开发， 客源组织和酒

17、店客房的销售 工作。 2. 及时掌握国内外旅游市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟定市场销售 计划，报上级审批后组织实施。 3. 密切联系国内外客户，了解市场供求情况，客户意向和需求，积极参加国内外的旅游 宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场，新客源。 4. 经常走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握酒 店的营销政策，提高酒店平均房价和市场占有率。 5. 协调各部门之间的关系，加强横向沟通，配合做好公关和销售工作。 6. 统筹和落实酒店内外的公关宣传工作。对外通过接待、出访、新闻媒介等，力求在公 众面前树立酒店的最佳形象

18、。对内做好各部门的推销和宣传活动等， 以达到酒店经营的宣传 目标。 二、职位名称：人力资源部经理 所属地区：全国 职位描述 1. 负责草拟酒店人力资源发展长远规划和年度计划 （编制、工资、培训、任用、激励等）; 草拟和监督执行酒店各项人力资源管理制度、规定和办法 ；组织制定各部门年度定岗定编定 员工作方案及工资福利计划。 2. 负责在本部门实施计划管理和制度管理，推动部门日常工作高效运行。 3. 负责审核签批各种人员申请、聘用、变动、绩考、奖惩、考勤、工资、离辞等人事 报表和文件。 4. 负责组织全店性的员工招聘、培训，绩考、评优和奖惩等活动；负责组织接待外来 人员培训和店内人员外派培训；负责

19、全店性员工联谊活动的组织策划工作。 5. 代表酒店与政府人事劳动管理部门、同行、劳动中介机构、学校及公安机关联系沟 通等。 6. 学习、分析、研究人力资源管理的新思想、新动向和新手段，完成上级交办的其他 工作。 18.0 51.9B% 口男口女 跚（水平按酒店性质和酒店星级分布年薪， 酒店圮级酒唐性质 国内品牌酒店 田际品牌，店 三星级 3 财 00 四星级 47700 YW000 五星级 62900 Y90100 三、职位名称：工程部经理 所属地区：全国 职位描述全国本飒位从业人员性则比例 全国本职位从业人员学历健构 #本科及以i 大大学由 若中学页 饵中以下 全国呈锻卸品 11639 家

20、全圈五星蛾酒店， 506 V 全国四星级泌店K 20S7 t 繇，星我景舟 6215 家 全二星纱酒店: 5150 生国星级酒厝 5 家 全国星级酒店枸成 口满意 Q 般 所属地区：全国 1. 制定本部门的组织机构和管理运行模式，使其操作快捷合理，并能有效地保障酒店 设备、设施安全经济地运行和建筑、装潢的完好。 2. 制定和审定设备设施及建筑装潢的预防性维修计划、更新改造计划并督促执行，保 证酒店设施不断完善，始终处于正常、完好状态。 3. 负责酒店能源消耗的控制、检查和监督，根据营业情况和气候及市场能源价格情况, 提出节能降耗的计划和方案。 4. 建立完整的设备设施技术档案和维修档案，完成上

21、级布置的其他工作。 全国本职位从业人员性别比例 全国本职位从业人员学历结构 酒店星现酒店汁质 二星级 四、职位名称：餐饮部经理口男女 E本科及以： 3 其学巧 高中学历 EJ高中以下 薪厕水平按酒店性质和酒唐星级分布（年薪） 单位；无 四星级 48700 64900 五星炎 66600 84000 全国星级潸店工 1U39 家 全国五星汲洒叫： 506家 全国四星缘酒店* 2057 京 全国三星坂酒唐t 6215 全国星饭酒店， 5490 T 全国尾缓酒厝】 411 V 全国星级酒店枸成 42600 国际品牌酒牌 职位描述 1. 开展餐饮经营及销售活动，完成计划指标 ；每日提供销售统计，每月拟

22、写经营报告； 参与执行年度预算及菜单的成本、价格的制定。 2. 审阅餐饮部下属各部门的每日营业报表、每日记事簿及客人的投诉单，发现问题及 时纠正，并报告餐饮部总监。 3. 检查餐饮部的各个餐厅、酒吧、厨房，确保餐饮产品的质量 ；做好开餐前的准备工作 4. 实施餐饮部的各项规章制度，解决人事问题 ；不断地创造部门内良好、和谐的工作气 氛和环境；评估员工，实施员工培训计划，提高服务质量。 5. 实施餐饮部的促销活动方案，组织和协调有关部门，确保促销活动顺利进行。 五、职位名称：保安部经理 所属地区：全国 职位描述 1. 协助各部门制定岗位安全制度，并督导落实。 2. 对酒店员工进行法制教育，生产安

23、全教育及遵纪守法教育。 3. 积极开展治安检查和消防检查。 4. 组织策划重大节日、重要接待任务的安全保卫工作。所属地区：全国 5. 了解和掌握酒店内部员工的情况，注意防止因自然灾害而造成酒店和宾客、员工的 生命财产的损失。 6. 建立和完善酒店治安工作档案，积极配合公安机关做好酒店治安防范工作。 蕾水平按酒店性顶和酒店星级分布（年薪 酒齿星L艇t酒店性质 国内乱牌酒店 沮怀品牌酒店 三星级 33900 四星级 37900 47000 五星级 Y510W 65700 全国星毂酒店枸成 薪黄清意度 目录 CONTENT 娱乐部经理薪酬调查报告 主管薪酬调查报告 领班薪酬调查报告 一线I艮务人员薪

24、酬调查报告 职位名称：娱乐部经理全国本职位从业人员性别比例 全国本职位从业人员学历结构 全国星级卸* 11639 V. 全国五垦皱糖店 506享 尘国【N里坂酒店； 2057 家 全国Z星饭楠店: 215 家 全虹星领酒居、 5450 家 全国星,酒居T 111家 I本科及以t 大专学历 高中学历 高中以卜 职位类别：主管 职位描述 1. 制订部门管理制度并监督实施，保证部门各娱乐设施及各项管理工作的协调运转和 发展。 2. 根据市场和客人需求变化，研究并提出调整各设施项目的经营方式、经营时间、产 品和收费标准等管理方案。 3. 配合酒店销售活动，推出各类娱乐比赛活动，提高设施利用率和销售水平

25、。 4. 按部门预算控制成本开支，提高经济效益；做好主管、督导的考评工作。 5. 适时指导工作，调动各级人员的积极性。与各部门的协调配合，完成上级交办的其 他工作。 全国本职位从业人员性别比侧 全国本飘位从业人员学由结构 E3本科及以f 大专学历 府中学肉 高中以下 三星缀 40100 四星级 42700 53100 五星坳 $5100 8700 水平按酒唐性晚毒唐星我时（年m 洒店星级酒估性质 国内品牌洛店 村际胡牌酒低 羊也无 全国星盆好， 139 家 ” -11- 全国表星潸沽 殆国网星级酒 0 如 57# 2S. 57% 6ZI5 T _ -. 匚襦意 60.00% f B 一般 仕国

26、二利我酉咨 345G 拿 的 全国早疏酒居： 411 塞 全国星级酒唐构成 薪贺滴章度 。男口女 11. W 扫,昌 所属地区：全国 职位类别：领班 职位描述 1. 在部门经理领导下，负责本部门员工的工作安排、调配，保证按要求、规格完成工 作任务和指标。 2. 督导各级领班人员，发现问题及时向部门经理汇报，并进行妥善处理。 3. 组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题。 4. 负责实施员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。 5. 完成本职工作的同时做好上级交办的其他工作。 117 - 四星级 29L0O 五星须 Y2WQ 全国，兼酒出； 1H39 # -7,42% 全国五星 好玉匕 X6 * 全国四;况:fl 口” 2D37 t M AT* . X X. ! I u1 全国一龈用 10 MT 51,30% 口满点 全国_兄坡由估， 515G ft Q不视意 全国星扬清店椅威 耕费滴项度 全国*职超从业人员学历馅鞫 口辛科茂以上 M专学历 岛中学Hi 高中以卜 所属地区：全国 职位类别：一线服务人员 职位描