酒店VIP贵宾接待流程方案

1、酒店VIP贵宾接待流程方案酒店VIP贵宾接待流程方案、VIP接待成员1 组织成员1 组长李总厂副组长副总经理厂接待处总经办、销售部、前厅夸b接待成员餐饮总监、工程总监、财务总监、安保部经理、客 房经理、行政部经理接待处工作职 责1. 接待VIP订房时，跟进VIP的与预抵时间、特别接待的级别、客人职位等，发出 VIP通知单；、2. 提前下单至相关部门准备相关赠品，在客人抵 店前2小时检查好房间，要求房间符合使用标准及 ，目关赠品摆放到位；3. VIP抵达时，相关人员在酒店门口迎接；4. VIP在店期间的服务全程跟进；5. VIP宾客意见的跟进及反馈。、VIP接待程序1、VIP级别区分及赠品、迎送

2、人员安排:级别客人欢迎/欢送客人执行部门1 .政府部门市级以上官员（含政府首V3脑、国家部级以上高级政府官员）2 .外国代表团董事长、总经理、副总 经理、总经办主任、销 售部总监、房务部经总经办3 .社会知名人士4 .董事长、总经理指定的客人理、前厅经理、V21 .政府部门县级以上官员2 .合约单位的高层领导3 .董事会成员4 .地区知名人士董事长、总经理、副总 经理、总经办主任、销 售总监、房务部经理、 前厅经理、总经办V11 .重要媒体记着2 .有重大投诉的客人3 .酒店邀请的旅行社负责人4 .与酒店后较大生意往来的重要客户5、重要商务客户总经办主任、销售部总 监、前厅经理、销售前厅客房2

3、、接待规格欢迎礼节价值V1V2V3红地毯V欢迎茶VV台座贵宾卡VVV普通花篮V豪华花篮VVB级果篮VA级果篮V豪华果篮V地方干果特产VVV水果A级68, B级38,豪华果篮128干果主要以当地的红枣为主，其它干果也可配送 花篮80元3、VIP确定VIP客人来店的消息，一般有如下确认渠道：A.董事长、总经理；B.董事会办公室、总经理办公室；C.营销部、餐饮部；D.前厅部（预定处、接待处）；E.客人自行来店（普通 VIP会员）VIP客人预定确认后，各部门应将有关信息第一时间送总办。经秘 书请示上级后确定接待规格后，通知相关部门进行准备。VIP范围前厅部和餐饮部应留意自行来店消费宾客的身份，属于内的

4、客人，须通知有关营业部门，按有关程序，及时作出重点接待。4、接待通知流程VIP接待流程一、VIP客人抵达前的准备工作1.营销部1）主动向接待单位了解 VIP有关资料、此次行程计划、活动具体 安排、入主本酒店的要求、并将详细情况整理成文，上报酒店高 层管理者。2）制定详细接待计划，下发 VIP接待计划书至房务部、餐饮部、 行政办公室、安全部等及其它相关部门，明确各部门接待内容与 职责，做好接待的联络、协调工作。3）负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间；4）如果没有具体班次时间，应联系订房单位的有关人员，尽快通知饭店客人抵达的时间和班次；5）核查客人抵达是否有接机或接车要求

5、，以及其它特别要求。6）负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作、贵宾 题词、以及安排专业负责重要摄影等。2.前台 1）提前一天预分次日将到的 VIP客房，并请主管经理批准。后报 送房务部、餐饮部及其它相关部门；2）分房时注意，客房必须是清洁过的空房，千万不能预分第二天才离店的客房；3）如果客房紧张，分房顺序为：首先分给VIP1级客人，VIP2级依次类推；4）夜班总台员工必须准备好所有第二天将抵达的VIP客人抵达通知单，以及 入住登记表”和 入住欢迎卡”；5）第二天早上，由主管负责核对所有VIP客人抵达通知单，并将房卡进行测试6）前台领班根据所分配的房号，制作磁卡钥匙。3.总台主管1）

6、根据预订要求，确认 VIP客房的布置规格，填写 VIP客房特别 布置申请表，通知房务部2）审阅当天VIP客人预订单，确认所有客房的房型、抵离日期、 房价、抵达时间，以及其它特殊要求是否落实、无误；3）所有VIP房必须在客人抵达至少 1小时前，按照VIP房仔细、 负责地检查一遍；4）查房主要检查如下几方面：（客房部配合）卫生状况 小酒吧有否按规定的数量放置 电视机的节目频道有否与电视指南不符 VIP布置规格有否落实 房内的物品、摆设是否齐全、位置是否正确 电话号码及线路是否正确 所有的灯具、床头控制器及电力供应是否正常5）根据需要，对 VIP客人分配员工准备专用电梯迎接VIP客人进房；6）任何临时的更改，都必须及时通知相应部门。4.客房部1）在每天的部门早会上，通报当天 VIP客人抵达情况，如姓名、 VIP等级、住宿日期、职位、具体抵达时间、房间分配情况等；各 岗点必须熟记贵宾的人数、性名、身份、在店时间、活动过程等内容。2）签发VIP客房布置单；明确本部门接待任务和要求以及本部门 的接待计划，责