酒店前台接待岗位职责

1、酒店前台接待岗位职责酒店前台接待岗位职责【篇一：酒店前台接待岗位职责及工作流程】前台领班接待岗位职责及工作内容1 .【管理层级关系】直接上级：部门经理2 .【岗位职责】(1)负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真 执行酒店各项规章制度。(2)制定、修改、完善前台管理程序及工作程序；(3)制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道德规范；(4)负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店 服务及设施设备的意见反馈给部门；(5)负责检查和控制前台的服务质量；(6)与预订部、房务中心保持良好的沟通与协调，确保客人在订房 要求得到及时的满足

2、和保证，最大限度的提高客房住宿率；(7)与销售部、餐饮部等有关部门保持密切联系，确保团队、会议 客人的各项要求得到尽快落；(8)与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准 确无误；(9)负责对员工进行工作质量评估与考核；(10)做好对客服务用品的领用工作；(11)按时完成部门下达的其它各项指令。3.【工作内容】(1)参加经理主持的部门工作会议，并将会议精神及时传达；(2)主持整个前台及行政楼层管理工作；(3)制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能；(4)每周召开分部培训及工作总结会；(5)对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运 转正常；(6)检查员工对当日客情及每日

3、酒店活动熟悉情况；(7)根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检 查；(8)当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好；(9)抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准；(10)检查mem吸通报的落实情况；(11)整理前台转交物品；(12)每日对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果；(13)负责前台与其它部门的协调与沟通；(14)按时完成部门下达的其它各项指令。前台接待岗位职责及工作内容一、前台岗位职责与工作内容【管理层级关系】直接上级：前台领班【岗位职责】(1)销售客房；(2)为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客

4、和非预订客人)；(3)掌握住客动态及信息资料，控制房间状态；(4)为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态；(5)提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作；(6)协调对客服务；【工作内容】1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项。查阅发文 了解当天会议情况以提供各种问讯服务。2、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡，将团队相应信息送达 客房及总机。4、办理客人入住登记手续，确保资料的录入准确、及时。5、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。6、核对并落实预订中特殊要求或 vip接待的落实情况。7、积极推销并努力

5、完成销售任务。8、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报大堂副理。9、接收散客的临时入住及预订。10、熟记常客及vip客人姓名、职务，提供个性化服务。11、根据客人要求办理延迟退房或延期离店手续。12、提供各种问讯服务二、工作项目、程序及标准3、团队入住的工作标准6、会议团队的入住标准【篇二：酒店前台接待岗位职责】酒店前台接待岗位职责一、登记的主要内容：1 .获取宾客个人资料；2 .满足宾客对客房和房价的要求；3 .办理登记手续；二、登记的目的：1 .使饭店获取有关客人的重要信息；2 .为客人分房和定房价；3 .确定客人预期离店的日期；三、入住登记操作过程的五个重要概念：支付方式及个人背景资料；2 .分房定价分配客房及定房价；3 .信用限额 饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确 定宾客享用信用的额度；4 .供房计划 酒店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大 限度地销售客房；5 .控制流量 经过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程；四、登记表的确定内容：1 .所需客房数和床数；2 .预计逗留时间；3 .付款方