【结构化面试】人际沟通例题整理

1、1你们成立XX一个工作小组，你是副组长，小组成员小刘善于思考问题，为开 展好这项工作建言献策，提出建议意见，你部分认同小刘的观点，但组长给你 讲：小刘存在工作不踏实的问题，你怎么处理 ？出现了题目中存在的问题，我会采取以下方式解决。第一，我会与小刘进行谈话。 我会肯定、鼓励小刘在工作中善于思考问题的习惯， 并且为了做好这次培训工作 积极建言献策，比如他提出可以开展结对子的方式有针对性的进行辅导 ，培训后 开展技能评比等活动，都是很有价值和意义的，希望他能继续保持。但是在有一 些观点上，可能存在问题，比如他建议要求员工加班完成培训任务等，就不利于做好团结，会带来员工对我们培训活动的抵触情绪 ，不

2、利于工作的开展。建议他 今后工作中也尽量多换位思考， 维护员工的利益， 并希望他能在今后的工作中更 加踏实、稳重。第二，我会与领导进行沟通。我会向领导介绍小刘的建议，肯定小刘在小组工作中 做出的贡献。之后向领导说明，小刘作为年轻人 ，工作方式和思路上追求创新， 有时会有不踏实的状态，我会提醒、督促他改正。请领导放心，对小刘和我们的 小组工作不要有顾虑。第三，通过这件事我会反思，一方面我会加强组内人员的团队建设，畅通沟通机 制，比如定期举行茶话会、娱乐活动等等，避免出现领导与员工之间有误会、隔 阂。另一方面我会继续促进组内广开言路、积极建言献策的余围，鼓励年轻人 创新思路。此外，对于组内年轻人，

3、我也要做好人才培养工作，及时纠正问题，帮 助他们进步。相信通过以上做法， 能够打消组长顾虑， 在小组内形成积极向上建言献策的良好 余围，提高工作效率。2领导派小张和你一起负责某次活动，小张做事积极主动，遇事不与你商量自己 做主，领导知道以后，批评你不够积极主动，你如何处理 ？ 如果我在工作中遇到了这样的情况，我会这样来处理 ：第一，对于领导的批评，我一定会虚心接受。 领导之所以这样批评我，一定是我 工作中出现了问题，领导工作经验丰富，我会根据他的批评仔细反思自己在工作 中的不足，及时加以改正，还要向领导保证，在今后的工作中，一定会更加积极 主动，保证保质保量的完成任务。第二，与小张进行沟通。一

4、方面要肯定小张积极主动的工作能力，并且今后要多 向他学习，以后一起把这项工作顺利的完成；另一方面要和小张一起把这项工作 剩余的部分列出活单，并且根据活单的内容以及各自工作所长， 将工作进行合理 分工，保证在今后的工作中各司其职，有序不乱。第三，经过这次的事情之后，在今后的工作中，我要更加积极主动的投入，主动 完成领导父代的任务。保持团队精神，与同事保持畅通的沟通，一起努力完成，并 及时向领导汇报相关的工作内容以及进度，以便领导能够提出更加具有针对性的 指导意见。3某单位准备在对口扶贫乡村开展秸秆回收工作，缓解环境污染。此项由你和小王负责，小王有畏难情绪，村十部不配合，村民农忙不配合你怎么办 ？

5、遇到这样的情况，我会先了解一下村十部、村民不配合的原因，是因为不了解相 关政策还是因为不明白回收秸秆的意义，然后根据了解到的情况，从以下几个方 面展开工作：第一，与村十部进行交流沟通，向村十部宣传村民焚烧秸秆的有害之处，以及回收 秸秆的意义。回收秸秆能够缓解农村的空气环境污染状况， 目前农村的空气已经 因为秸秆的大量焚烧而受到破坏，近期的雾霾等天气现象不仅对村民生活产生不 便，更会对村民的健康造成影响。并且回收秸秆并不单单只是回收，政府可以联 系一些生物科技公司，看能否利用回收的秸秆来泯肥或是发电等，通过协商说服相关企业回收村民的秸秆，对村民能够有一些经济补贴 ，一定程度上提高村民的 收入。以

6、此调动村十部的积极性，让村十部主动配合我们的工作。第二，与村民进行沟通交流，解决农忙冲突问题，说服村民配合我们的工作。向 村民解释回收秸秆的用途，以及有可能能够对村民们有一些经济补贴， 调动村民 们的积极性，并与村民协商秸秆回收的方式和时间。 由于村民农忙，可以采取分 批次回收，先让一些农活较重的村民完成自己的工作, 对一些农活较空闲的村民 先进行回收工作；或是采用上门回收的方式，鼓动村十部、部分有空闲时间的村 民一起参与到上门回收秸秆的工作中。第三，与小王进行交流，解决小王的畏难情绪，鼓舞小王投入到工作中来。解决 了村十部与村民的问题以后，我会告诉小王回收秸秆的重要意义，与目前的工作 进度与

7、解决方案，告诉小王他所担心的难题都已经一一化解，接下去就是要马上 投入到秸秆回收中来，鼓励小王立刻开始工作。我相信在我的不断沟通之下，一定能很好的协调好各方人员，配合单位更快更好 的展开秸秆回收工作，为村民更好的服务。再以后的工作中我也会注意与同事、 村十部之间做好交流和沟通，确保工作能够更好的进展。4你到工作单位一段时间后， 领导总是让你做琐碎的事而不交代重要工作， 你怎 么办？第一， 我认为我作为一个刚入职的新人， 做一些琐碎的事可以让我慢慢熟悉工作 流程，熟悉工作环境。第二，由于我工作经验不足，对于整个工作了解不够，重要的工作势必关系到我 们的整个工作进程，直接做一些重要工作可能会出现纸

8、漏。因此我会专心的做领 导交给我的任务，这些事情虽然小，但是也很重要，如果做不好也会影响我们工作 进度和单位形象。第三，在细小的工作中，我也应该融入创新意识，比如一个打印文件的小事，我也 应该想办法把文件打印更快，以此提高我们整个单位的工作效率。最后，我相信通过我的用心和细心，一定能够把我的本职工作做好，得到同事和 领导的认可。在经过一定时间的沉淀之后，我也会向领导主动请缨，承担更多的 工作，为团队分忧。5领导给你派工作，每次都要求完成的时限很短，导致你不能按时完成，你很苦 恼，怎么办？如果在工作中遇到这样的情况，我会这样处理：第一，我会对自己的能力和业务水平进行考量，自我进行反思，是否是自己

9、的业 务能力不强，流程不熟练，如果的确是这样，那么我会抓紧熟悉业务流程，提高 工作效率，向我们单位的业务骨十请教业务方面的小技巧， 或者运用更新的技术 软件等等，让自己能够跟上工作节奏，按时保质完成领导布置的任务。第二，如果领导给的时限太短，而导致任务不能按时完成的话，那么我会找一个合 适的机会，与领导沟通这件事，我会这样说:王主任您好。我有件事想和您说一 说。我知道，我进单位以来，您一直十分器重我，工作上悉心指导，而且给了我很 多锻炼能力，展示自我的机会，我心里早就把您当成我的师傅了。但是，您交给 我的工作任务，我觉得时限有点短，可能我目前还达不到您期望的水平， 您能不 能多给我一点时间，让

10、我有充足的时间把工作进一步的完善好， 这样我的完成度 会更好，会更细致,更加符合您的要求。我就知道，您一定能够理解我的，谢谢您! 在沟通后，我会及时调整自己的状态，用更大的热情和努力投入工作， 让领导满 意。第三，在以后的工作中，我在不断提升自己工作流程，优化自己工作方法，提高工 作效率与工作能力的同时，也要加强与领导的沟通，多向优秀的同事请教，争取把 工作做好。6单位领导出差，打电话让你办一件事情，你是严格按照领导的指示办的，但是 办砸了，对单位造成一定损失，同事都在背后议论你，你该如何处理？第一，碰到这种情况我肯定也是非常难过的，但是更应该尽快解决问题。由于给单 位造成损失，首先我会主动承担责任，尽快采取补救措施，必要时向领导和同事 寻求帮助，尽可能将损失降到最小。第二，我还要主动反思自己，由于领导是电话指挥，我是不是存在没有听活楚领导 指示的情况，或者对领导指示的理解存在偏差， 然后主动向领导承认错误，分析 自己存在的问题。并表示下次工作一定会更加细心和认真，不会再犯类似