无线路由技术白皮书

1、北京易汇众盟网络技术有限公司北京易汇众盟网络技术有限公司Beijing Zmeng Network Technology Co., Ltd.无线路由技术手册目录1 技术手册简介：41.1目标读者41.2手册基本信息41.3手册更新记录42 众盟产品介绍：52.1设备型号一览表52.2众盟网络产品技术指标：73 现场安装实施流程：83.1现场安装流程83.1.1前期准备工作83.1.2现在安装工作93.1.3客户验收103.1.4进行客户回访103.1.5注意事项103.2众盟设备外观检测113.2.1领用设备和相关配件113.2.2通电测试113.3所需工具及材料准备工作123.3.1所需工具

2、见下表：123.3.2安装所需其他辅料的准备：143.4众盟设备的现场安装和配置143.4.1根据现场情况制定安装解决方案153.4.2路由器现场安装及电脑连接设置163.4.3路由器调试213.5填写设备维护表384 现场安装及维护常见问题解析384.1故障现象一：进入不了路由管理界面；384.2 故障现象：路由器PPPOE拨号上网方式得不到IP地址414.3 故障现象：路由器DHCP自动获取IP方式，得不到IP地址424.4 故障现象：终端获取不到众盟路由器下发的IP地址434.5 故障现象：终端也可以获取到IP地址，但无法上网444.6 故障现象：终端连接一段时间就掉线，需要重新连接验证

3、464.7故障现象：路由上网正常，但我方云端看不到数据显示464.8故障现象：终端能正常上网，开广告页后看不到广告464.9故障现象：两台设备串联，不能漫游475 众盟产品固件升级475.1如何查看众盟路由器版本号475.2众盟路由器固件升级：48附件一：现场施工单49附件二：售后服务记录50附件三：问题设备处理单511 技术手册简介：此手册适用于“易汇众盟无线路由”现场安装与调试，旨在帮助您正确安装本系列路由器。手册内容介绍了现场实施安装所需的准备工作、现场实操及路由配置和安装过程中遇到的一些问题及解决办法。通过不断的学习和积累，得到客户的满意与认可，是我们工作的重心与前行动力。1.1目标读

4、者本手册的目标读者为“易汇众盟路由”现场安装调试人员。1.2手册基本信息文件名称无线路由安装使用手册版本编号发布时间撰写人审批人V 2.02013年8月文件简介“易汇众盟”无线路由安装与调试技术详解1.3手册更新记录版本日期更新记录审核人更新人V2.12013-9-14安装流程2 众盟产品介绍：2.1设备型号一览表（本文档适用于“易汇众盟” 路由器，不仅限于以下型号）序号型号特点CPU型号CUP频率内存供电规格使用场景外观1ZM-430RW 体积小、银色机身、单天线Atheros AR2317183 MHz16 M5V-1.5A适用于低成本、小面积覆盖 2ZM-WNR200

5、0 V3黑色机身、内置天线、外置电源开关Atheros AR7241360 MHz32 M12V1.0A覆盖面大、禁用PPPOE上网方式3ZXV10 H618B白色机身、内置天线、外置电源开关Broadcom BCM5354240 MHz32 M12V1.0A覆盖面广、 WDS无线桥接4ZM-WHRG300N v2黑色机身、内置天线12V1.0A5ZM-WZR-HPG300NH2黑色机身，外置两根天线12V1.5A6ZM-MW4530R黑白相间机身、外置三根天线12V1.5A2.2众盟网络产品技术指标：标准IEEE 802.11n、IEEE 802.11g、IEEE 802.11b、

6、IEEE 802.3、IEEE 802.3u、CSMA/CA、CSMA/CD、TCP/IP、DHCP、ICMP、NAT、PPPoE端口LAN口4个10/100M自适应RJ45端口（Auto MDI/MDIX）WAN口1个10/100M自适应RJ45端口（Auto MDI/MDIX）传输速率2.4GHz频段：300Mbps5GHz频段：300Mbps工作信道数2.4GHz信道选择：1-135GHz信道选择：149、153、157、161、165散热方式自然散热工作环境工作温度：0ºC40ºC 存储温度：-40ºC70ºC 工作湿度：10%90%RH 不凝结

7、 存储湿度：5%90%RH 不凝结 根据相关规定和现场具体需求，领用相符的设备及配件，在领用后要对设备和配件进行检查，以保障设备的良好可用性。3 现场安装实施流程：携带设备及工具奔赴现场安装做好准备工作接到安装计划留下售后联系方式，建立友好合作进行实地勘测，制定合理施工方案安装、调试完成，交付使用，做好文件整理工作找到客户关键人，确认安装事项3.1现场安装流程：3.1.1前期准备工作：Ø 接到安装计划后，准备所需设备和辅助材料:1) 安装工具准备：Ø 笔记本电脑Ø 无线路由器Ø 安卓手机Ø 网线Ø RJ45水晶头Ø 网线钳&

8、#216; 网线测试仪Ø 扎带和双面胶2) 设备检查：Ø 给无线路由器通电，检查无线路由器DHCP、PPPoE及静态IP模式是否能正常使用，并提前设置好安装商户的WIFI中文名，提高现场安装效率。为应对特殊突发情况发生，应准备现场所需设备数量基础上多携带1-2台设备及其配件。3) 和店家沟通：Ø 和店家进行简单沟通，找到店家网络接口人，了解店家网络拓扑和网络接口分布情况4) 需要店家网络接口人提供的信息：Ø 店里网络拓扑情况Ø 店家自由无线路由器安装位置Ø 店家网络接口分布Ø 外网安装位置3.1.2现场安装工作：1) 检查店

9、家覆盖区域：Ø 了解商户经营区域面积、区域形状及布置，以判断设备安装位置及数量2) 组网方式：Ø 根据店家网络接口人提供的信息，了解店家组网情况分布，根据店家已有网络情况，制定合理的解决方案和组网方式Ø 优先考虑覆盖经营区域内使用WIFI用户的密集处Ø 考虑店家的需求Ø 如果覆盖区域需要多台设备，考虑漫游问题3) 安装：Ø 根据店家已有网络接口或自行拉网线，安装无线路由器；需要注意安装位置，电源情况，网络布线情况，多台设备之间漫游情况。4) 现场测试：Ø 无线路由器配置好以后，检查无线网络使用是否正常Ø 测试覆盖区

10、域WIFI信号值是否达标Ø 广告页开启后，笔记本电脑、手机、平板电脑弹广告页是否正常，点击确定上网是否正常跳转主页并实现上网Ø 输入，是否跳转到Ø 对无线路由器安装位置拍照Ø 对覆盖区域进行拍照Ø 对店家门口拍照3.1.3客户验收Ø 教客户商家平台手册使用，并且给商家平台操作手册Ø 附加：验收签单3.1.4进行客户回访Ø 给商家安装调试好以后，建议7天后进行一次回访，根据商家收集的数据给商家再讲一次商家平台，并且可以帮助商家建立广告页！提高我们的服务质量3.1.5注意事项：Ø 配置LAN口IP地址尽量要有

11、规律性,Ø 路由器配置时尽量从上到下，从左到右配置，可以减少遗漏配置的发生Ø 店家有多台路由器进行覆盖时，配置SSID时要注意每台SSID要相同，不可多字少字Ø ZWNR2000v3（NETGEAR）型号路由器建议最后修改SSID，设置中文SSID名称后，不要点击保存，要直接点击应用才能生效，否则搜索不到SSID。Ø 路由器配置中，一定不能使用恢复出厂设置3.2众盟设备外观检测3.2.1领用设备和相关配件首先检查外观是否良好，如有损坏应向设备管理处进行调换，电源一定选用设备相匹配的原装电源，看好设备和电源的供电电压是否相符；3.2.2通电测试通电过程中，

12、观察设备指示灯的状态（通电后需要等待30s至60s的时间，设备方可完全开机），如指示灯未亮，首先检查设备开关是否开启、插线板通电是否正常，可以采取替换式的方法，然后依次对设备供电电源和设备依次进行检查，排查问题之所在；指示灯状态说明指示灯名称状态描述Power电源指示灯常亮表示系统供电正常常灭表示电源关闭或电源、供电故障WLAN无线状态指示灯快闪表示有无线数据传输慢闪表示正常工作，无数据传输常灭表示无线功能关闭LAN指示灯为黄色表示相对应端口为接通。3.3所需工具及材料准备工作3.3.1所需工具见下表：序 号名 称数 量外 形1网络测试器1台2斜嘴钳1把3网络压接钳1把4钢卷尺1只5插线板1根

13、6安卓手机1部7笔记本电脑1台1. 网络测试器（1台）：具有自动扫描检测网络路线，检视跳接正确性、断路、短路及芯线排列顺序等功能，尤其在远程网络线路检测中发挥巨大作用;2. 斜嘴钳（1把）：主要用于剪切导线，元器件多余的引线，常用来代替一般剪刀剪切绝缘套管、尼龙扎线等，适用于精细工作；3. 网络压接钳（1把） ：具有4P/6P/8P三种压接口模，适合电话、网络接头常用压接，在现场施工可根据实际需要，进行布接网线Ø 网线接法如图所示：T568A标准线序排列：绿白，绿，橙白，蓝，蓝白，橙，棕白，棕 T568B标准线序排列：橙白，橙，绿白，蓝，蓝白，绿，棕白，棕4. 钢卷尺2M-

14、5M（1只）：用于距离的测量；5. 插线板（1根）：导线长2M即可，方便施工时在现场所需施工电源之用，自己随身携带，不提供给客户；6. 安卓手机一部：安卓手机安装“WiFi分析仪”这个应用，可以准确测得在不同位置路由器的信号强度及覆盖情况。7. 便携式笔记本电脑一台：在现场调试路由需使用。3.3.2安装所需其他辅料的准备：1. 网线：可根据现场所需布线情况进行实地布线，一般可准备1.5M和2M规格的网线；多根、6M网线1根，以方便现场使用；2. 水晶头与水晶头保护套（若干）：水晶头标准为RJ45网络水晶头，8P8C网线插头，保护套则是与RJ45网络水晶头相配套；3. 尼龙扎带：顾名思义为捆扎东

15、西的带子，为一次性自锁式，用于对线路及物品固定和捆绑，一般选用宽度为2.5MM、 3.5MM即可；4. 双面胶、塑料胶带 各1卷 做固定设备之用；3.4众盟设备的现场安装和配置Ø 在检测好众盟设备后，将所需设备及配件和备用设备及配件、工具、材料整理好后，携带相关材料和电脑，即可奔赴现场，进行现场施工。Ø 在现场安装之前，在现场所需的设备数量基础上应多携带1-2台备用设备及其配件，以应对特殊情况的发生。3.4.1根据现场情况制定安装解决方案进入商家后先不要着急安装，仔细观察商家现场环境，如商家上网方式（无线路由，猫等）、电源情况、网线走势等因素，思考得出结论（安装位置，数量等

16、）后再具体安装；现场勘测及组网方式Ø 首先查看店家内部有无自己的路由器，当商家内部无路由器，只有调制解调器（俗称“宽带猫”）时，我们作为网络的第一路由，将宽带线（电信ADSL、网通ADSL、长城宽带、天威视讯等）与路由器的WAN口连接；1. 当商家内部有路由器，我们作为网络的第二路由时，将网线从店家路由的LAN口直连众盟路由的WAN口；3.4.2路由器现场安装及电脑连接设置路由器安装 路由器安装注意事项：1. 设备要远离发热源，离发热源太近会造成设备的损坏或更严重的问题。2. 路由器连接上层设备一定要连接在上层设备的WAN口。3. 设备要注意散热问题，温度

17、过高容易down机。4. 电源要固定好。5. 网线水晶头要完好，如果水晶头损坏请勿用，并保证网线可以通信。6. 广告验证最好选择IE以外的浏览器，设备的广告验证页面对IE浏览器兼容性较差。7. 请使用附带的电源适配器给路由器供电。（使用不匹配的电源适配器可能会对路由器造成损坏。）电脑连接路由器设置2. 请使用网线将路由器LAN口与您的计算机网卡连接。1. Windows XP系统配置1. 在您正在使用的桌面上，用鼠标右键单击“网上邻居”，在弹出的菜单中选择“属性”；2. 在随后打开的窗口里，用鼠标右键点击“本地连接”，选择“属性”；3. 在弹出的对话框里，先选择“Internet

18、协议（TCP/IP）”，再用鼠标点击“属性”按钮；4. 在随后打开的窗口里，您可以选择“自动获得IP地址（O）”或者是“使用下面的IP地址（S）”；a、“自动获得IP地址（O）”如图：b、“使用下面的IP地址（S）”u IP地址：192.168.2.XXX：(XXX为2-254)u 子网掩码： u 网关：设置完成后点击“确定”提交设置，再在本地连接“属性”中点击“确定”保存设置。5. 点击开始运行，输入cmd回车，打开doc命令行模式，ping众盟设备初始化管理地址，能ping通，代表电脑设置完成，可以配置路由器2. Win

19、dows7系统配置1. 点击桌面右下角任务栏网络图标,并点击"打开网络和共享中心"按钮；2. 在打开的窗口里点击左侧的"更改适配器设置"；3. 在打开的窗口里,用鼠标右键点击"本地连接"图标,并点击"属性"选项；4. 在打开的窗口里双击"Internet协议版本4(TCP/IPv4)"；5. 在随后打开的窗口里，您可以选择“自动获得IP地址（O）”或者是“使用下面的IP地址（S）”，与Windows XP系统配置一样设置即可。6. 点击开始运行，输入cmd回车，打开doc命令行模式，ping众盟

20、设备初始化管理地址，能ping通，代表电脑设置完成，可以配置路由器3.4.3路由器调试打开Web浏览器，在地址栏中键入初始化管理地址“”，并回车。通常情况下，浏览器汇弹出如下登陆框，要求输入用户名和密码，默认如下：用户名：root密码：Z123meng(请注意字母需区分大小写) WAN连接类型设置：目前最常见的宽带上网类型有三种：PPPOE、DHCP自动获取IP和静态IP，请根据店家情况设置上网类型；设置方法分别如下（如不确定所用的宽带属于那种类型，请首先向宽带运营商咨询）；1. 采用PPPoE拨号上网的配置方式每次连接因特

21、网都需要用户名或密码进行登录，或者ISP提供给您的是PPPOE账户，均在此列。例如：中国电信和中国联通ADSL宽带业务员通常采用此连接类型，部分小区宽带也会采用这种方式。例：某联通ADSL用户，联通提供的相关信息如下：宽带用户名280000159932密码A3D2s6g11. 选择菜单 设置 à 基本设置 à 连接类型选择PPPoE；2. 请按照如下示意图进行设置，并在登录名和密码后面的空白栏中输入宽带账号和宽带密码（注意区分字母大小写）3. 设置完成后，点击页面下方的保存设置与应用您的设置。 如要确定是否成功成功连接上因特网，请按如下操作查看：1) 选择菜单状态à

22、;WAN2) 查看路由器与因特网的连接情况，如下图：Ø 因特网端口中显示IP地址和DNS（域名服务器）均已成功获取，说明路由器与Internet连接成功；Ø 如若获取不成功，则IP地址为，请检查 设置 à 基本设置中输入的宽带账户名、密码信息是否正确，或与宽带运营商进行联系。 路由器设置成功后，不必再运行下图所示的宽带连接进行认证，直接打开网页即可上网冲浪；2. 采用DHCP自动获取IP地址上网的配置方式如果您直接使用电脑连接网线上网时，电脑TCP/IP设置为自动获得IP和DNS，且无需运行任何拨号或连接程序，那么就属于DHCP自动获取IP地址接入方

23、式。有线电视（Cable）和部分小区宽带采用此种连接方式，如上海有线通、广州珠江宽频、深圳天威视讯等。1. 选择菜单 设置 à 基本设置 à 连接类型选择 自动配置-DHCP；2. 其他保持默认设置，无需做任何改动，直接点击画面下方应用。 如要确定是否成功成功连接上因特网，请按如下操作查看：1) 选择菜单状态àWAN2) 查看众盟路由器与店家路由的连接情况，如下图：Ø 因特网端口中显示IP地址和DNS（域名服务器）均已成功获取，说明路由器与Internet连接成功；Ø 如若获取不成功，则IP地址为，请检查上级路由器是否能正常分配I

24、P地址；用电脑使用网线直接连接店家路由器的LAN口，电脑地址设置为自动获取，查看电脑是否能得到IP地址。 在商家已有路由的情况下，我们需要先判断商家的网段，避免众盟设备与商家的路由网段冲突，操作如下：1) 将商家路由的LAN口与电脑连通；2) 点击电脑左下角图标,在“搜索程序与文件”栏中运行“cmd”；3) 在出现的黑色框中输入“ipconfig”；4) 检查商家的网关是否与我们的（）相冲突，如果不冲突，可以向下一步进行；5) 如果IP地址冲突，则需要先进入我们的路由器，在设置-基本设置-网络设置-路由器IP中，更改我们的IP段，改为“”；（有线接入

25、:LAN->WAN，一定要注意要上层LAN口接下层WAN口），详细更改方法参考路由器本地IP设置；3. 采用静态IP地址上网的配置方式1. 商务光纤等专线接入通常采用此种连接类型。宽带服务商会向用户提供IP地址、子网掩码，网关和DNS等详细参数。例：某运营商的固定IP地址用户，运营商提供的相关信息如下：IP地址7子网掩码网关地址主域名服务器6从域名服务器01 IP地址等信息必须由宽带运营商提供，表格中的地址仅为举例所用，用户设置时不可照此填写；2. 选择菜单 设置 &#

26、224; 基本设置 à 连接类型选择 静态IP；请按照如下示意图进行设置，并将运营商提供的IP地址、子网掩码等信息输入。如下图。3. 设置完成后，点击页面下方的保存设置与应用您的设置。4. 若可以成功上网，请进行下步设置；5. 若设置完毕，仍旧无法上网，请再次确认所填信息是否准确无误。 路由器本地IP设置1. 如果众盟路由器和店家路由器网段冲突，可以更改我们的路由器IP地址段来避免网络冲突；如果与店家路由器网段不冲突，只需要设置网关和本地DNS即可2. 选择菜单 设置 à 基本设置，里面有网络设置，设置网关（本机IP地址）：和本地DNS:

27、Ø 如果众盟路由器网段与店家路由器网段冲突，可以将众盟网段改为：，网关设置为：（本机IP），DNS为： 路由器DHCP功能设置Ø 终端是否能获取到IP地址，路由器的DHCP功能起到关键作用，这里可以设置是否启用DHCP功能、DHCP的起始IP地址、最大DHCP用户数、客户端租约时间等； 可以采用默认值；特殊场景根据实际情况设置。 路由器无线基本设置1. 选择无线 à 基本设置，无线模式：AP无线网络模式：混合（最好选混合，也可以仅G或仅B）频道宽度：全部无线频道：常

28、用为1、6、11（根据现场实际情况选择，尽量避免同频干扰）无线网络名（SSID）：店家简称+点浏览器上网（根据现场实际情况填写）无线SSID广播：启用2. 如果想调整设备的发送功率，点击高级设置修改3. 目前在店家上网的终端多为手机和平板。为了提高用户感知度，也可以将SSID设置为中文名，方法如下：选择IE设置中的工具“Alt+x”，“F12开发人员工具“打开，选择上方键头，选择后点击“无线网络名（SSID）”,这时会出现如下文本信息：蓝色区域行即为“无线网络名（SSID）”行，双击部分，此段出现，将空白内代码全部删掉，回车，即可在“无线网络名（SSID）”行输入中文； 路由器无

29、线安全设置1. WIFI网络的密码最好设置为禁用（因为我们会弹出广告页），这样可以提高用户的使用度，如果店家强烈要求设置，请按如下操作2. 选择无线 à 无线安全，安全模式选择：WPA2-Personal，WPA共享秘钥即为WIFI网络的密码， 路由器无线WDS桥接功能设置应用场景：在一台设备不能很好的覆盖营业面积又不易布线的情况下，可以使用WDS无线桥接功能来解决； 目前可以实现WDS无线桥接功能的路由器型号有：ZXV10 H618B、ZWZR-HP-G302H、ZMW-4530R、ZWHR-G300N V2；而ZWNR-2000 V3这款型号目前不支持WDS无线桥接

30、功能。用以下拓扑图举例说明WDS功能的配置：1. 主路由的配置：1) WAN连接类型设置：Ø WAN连接类型根据现场实际情况选择，通常是DHCP或者PPPOE模式，以设置后能正常上网为目标，启用STP 功能。2) 主路由物理接口无线基本设置：Ø 无线模式：APØ 无线网络模式： 建议选混合，仅G，仅B也都可以Ø SSID: 商家简称+点浏览器上网（这里要注意：主路由和从路由的名称最好一致，为了用户不用再次选择无线网络，和从新输入密码）；Ø 频道：1（选择一个固定的频道，等下配置从路由时候也要使用这个频道）； 由于使用2.4GHz频段进行WDS进

31、行桥接，主路由和从路由2.4GHz无线频道必须相同Ø 其它默认3) 主路由无线-WDS设置：Ø 选择WDS：Ø 选局域网LAN模式，注意主路由要填写从路由的无线MAC地址（路由一共有3个MAC，不要填LAN或WAN，填wireless MAC）Ø Lazy WDS禁用：2. 从路由的配置：1) WAN连接类型设置：Ø WAN连接类型：禁用Ø STP：启用 Ø IP与主路由设置为同一网段，网关是主路由地址（以主路由是为例，从路由设，网关指向）Ø WAN

32、指定为LAN。这样多一个LAN口用Ø DHCP设置为禁用2) 从路由无线基本设置：Ø 无线模式：APØ 无线网络模式： 建议选混合，仅G，仅B也都可以Ø SSID: 商家简称+点浏览器上网（这里要注意：主路由和从路由的名称最好一致，为了用户不用再次选择无线网络，和从新输入密码）；Ø 频道：1（选择一个固定的频道，等下配置从路由时候也要使用这个频道）； 由于使用2.4GHz频段进行WDS进行桥接，主路由和从路由2.4GHz无线频道必须相同Ø 其它默认3) 从路由-WDS设置：Ø 选择WDS：Ø 从路由填写主路由的无线

33、MAC；Ø 如果有多个路由就彼此都互换MACØ 这样2.4GHz频段WDS桥接功能就设置完成，在状态-无线里，可以看到WDS节点情况，终端连接在从路由上也可以正常上网！Ø 现场设备安装好以后，固定好路由器，整理好电源线和网线，给商家留联系方式，以便日后方便沟通。3.5 填写设备维护表Ø 为了方便后期工作人员的维护，在现场安装好以后，请认真填写设备维护表。4 现场安装及维护常见问题解析1. 故障：点击上网重复认证原因分析：解决方法:把之前的商家平台先删除，然后重新建立一个商家，恢复正常！2. 故障：后台异常，现场无广告页，上网正常，重启几次还是一样原因分析

34、：设备没有刷上固件解决方案：重刷upgrade固件3. 故障：微信群发消息后面分组里面没有内容、微信发送消息没有连接解决方案：尝试在商家平台微信登陆里，把微信wifi验证关闭后，再重新开启4. 故障：一部分手机不能上网，验证页面打开后，不能点击获取验证按钮，多为苹果4手机，苹果5手机也有，安卓设备没有这种情况，北京设置同样的网络环境，不能复现原因分析：1、部分人员不会登录，工作人员多为苹果4手机，跳转出验证页面后会自动消失。2、部分手机与周末时光模版不兼容。解决方案：开会和所有员工说明安卓和苹果手机的登录方法，后台模版更换为咖啡厅模版。登录情况明显改善，没有反馈不能验证的问题。5. 故障：一部

35、分手机上网较慢，上一会后会断网，需要重新验证输入手机号码原因分析：没有大面积断网，只是少部分会出现这样的现象，排除是因为网关设备Z861自动重启导致，可能是部分设备网线接触不好，技术人员也排除了是因为误点免费上网5分钟的选项解决方案：要求更换Z4530设备，重新部署，未执行，要求重新布线，因环境复杂，未执行，最后重新排查了所有网线，确保AP和网关之间可以通信，要求让肖凤平收集出现这个问题的手机号码，后来没有反馈，三天后没有出现需要重新输入手机号码的情况6. 故障：部分手机断网，有的重新连接，不需要重新登录可直接上网，有的需要重新登录，不用输入手机号码解决方案：要求把2.4G频段无线SSID名称

36、改成不同的，因为商家不愿意，未执行，重新登录的问题未解决7. 故障：酒吧内其中一台Zuap设备覆盖范围内所有手机不能获取IP地址，无法连接到网络原因分析：可能是这台设备和网关之间的线路不通，导致不能获取到地址解决方案：重新排查线路，确保线路通畅，之后解决8. 故障：无法进入路由器的管理界面原因分析：1、 网线连接在路由器的WAN口2、 网线线序错误或水晶头松动3、 路由器的DHCP功能禁用，造成终端得不到IP地址4、 路由器的IP地址不是，造成无法进入管理界面解决方案：1、 网线连接在路由器的LAN口2、 用测线仪测试网线是否正常通信或更换网线3、 用网线连接路由器，手动

37、配置电脑的ip地址与路由器的ip地址在同一网段但不相同4、 电脑本地连接设置为自动获取，获取到正确的管理IP地址，方法如下4.1 首先禁用电脑的无线网络连接（如图）操作步骤如下(以Win XP为例)，选中网上邻居单击鼠标右键选择属性然后禁用无线网络连接。4.2右击打开本地连接>属性：4.3双击“internet协议（TCP/IP）”选择自动获得IP、DNS地址：4.4 用网线将电脑与设备相连接，在保障网线良好的前提下，网线一端连接在电脑的网线插口处，另一端连接在无线设备的LAN口，连接成功后，此台电脑的网络连接状态如图所示: 4.5 如连接不成功则显示，这样就要检查路由与电脑的网孔是否好

38、用和网线的连接性。 在正确连接后，然后在电脑“开始”菜单下打开“运行”选项，然后输入“cmd”,会立即弹出命令提示符框，然后输入“ipconfig”敲击回车执行该命令：（如图）。4.6然后命令框内会显示出与路由器连接的电脑的IP地址等信息。4.7 如图所示，那么本台电脑的IP地址为0，由此可得知路由器的配置地址为。4.8然后在地址栏输入，输入路由器管理账号及密码，即可进入路由器管理界面。9. 故障：路由器PPPOE拨号上网得不到IP地址原因分析：1、网线连接错误2、网线线序错误或水晶头松动3、输入的账户和密码错误4、

39、调制解调器（俗称“猫”）损坏解决方案：1、 网线连接在路由器的WAN口2、 用测线仪测试网线是否正常通信3、 确认输入的账户和密码正确（注意区分密码大小写）4、 使用电脑建立pppoe拨号，输入账户和密码，如果还是不能正常上网，请联系运营商检查调制解调器（俗称“猫”）10. 故障：路由器DHCP得不到IP地址原因分析：1、 网线连接错误2、 网线线序错误或水晶头松动3、 店家已有路由配置错误4、 店家路由down机解决方案：1、 网线连接在众盟路由器的WAN口2、 用测线仪测试网线是否正常通信3、 检查店家路由器配置，是否启用DHCP功能，如果没有启用，启用DHCP功能4、 如果店家路由器已经

40、启用DHCP功能，使用电脑直连到店家路由器，看是否能获取到IP地址，如果也获取不到，重启店家路由器11. 故障：客户终端得不到众盟设备发放的IP地址原因分析：1、 路由器禁用了DHCP功能2、 路由器地址池已满3、 路由器down机解决方案：1、 启用路由器的DHCP功能2、 更改DHCP配置中的最大用户数和客户端租约时间（根据店家实际情况设置）3、 重启路由器12. 故障：终端可以得到IP地址，但是无法上网原因分析：1、 网线连接错误2、 网线线序错误或水晶头松动3、 IP地址段冲突4、 网关配置错误解决方案：1、 重新连接网线，连接在路由器的WAN口2、 用测线仪测试网线是否正常通信3、

41、检查店家已有路由网段是否和众盟设备网段相同，如果相同，更改众盟设备网段（更改方法见路由调试中的路由器本地IP设置）4、 检查获取的IP地址是否正确，是否获取到网关，如果没有获取到网关，检查路由器DHCP功能中网关的配置13. 故障：终端能正常连接路由器，但频繁掉线原因分析：1、 网线接口松动2、 无线信号较差3、 DHCP功能中客户端租约时间的配置问题4、 终端验证后就处于待机状态时间较长，没有流量产生，导致路由器认为是不活跃终端被强制下线解决方案：1、 重新连接网线接口，确保无问题2、 根据店家情况增加路由器进行覆盖3、 调整DHCP功能中的客户端租约时间（根据店家实际情况调整）4、 目前V

42、7版本定义的是15分钟无流量产生将被强制下线，V8版本定义的是180分钟无流量产生将被强制下线14. 故障：路由上网正常，但我方云端看不到数据显示原因分析：1、 路由器网关配置原因导致路由器无法连接到internet2、 网线连接问题解决方案：1、 更改路由器网关，登陆设备在命令行中ping 能ping通则路由器上网正常2、 将我方路由器进线口插在WAN口15. 故障：终端能正常上网，但开广告页后看不到广告原因分析：1、 路由器版本问题2、 终端浏览器兼容问题解决方案：1、 更换火狐浏览器，有可能是浏览器不兼容而导致无法显示16. 故障：两台设备覆盖同一区域时，如果两台路由器分别处于两个网段，则用户终端从A路由器连接到B路由器会断网需要重新广告验证原因分析：由于两台路由器分别处于不同网段，从A路由器连接到B路由器需要重新获取IP地址，是重关联的过程，所以导致会断网解决方案：将连接方式改为