(20070328)问题分析五步法(潘玉俊)

1、泰山光电泰山光电改善能力改善能力/QC/QC手法手法教教案案 一一员员工素工素养养和能力提升和能力提升 生生产产部部教教育育课课 REV.00 (07.03.28)REV.00 (07.03.28)泰山光电泰山光电泰山光电泰山光电n掌握数据收集的方法n常用数据分析方法n掌握实用改善手法n提高技能职员工参与革新改善的能力 目 的泰山光电泰山光电1. 改善步骤介绍2. 数据3. 查检表4. 柏拉图5. 因果分析法6. 脑力激荡法7. “Why”法8. 法 目 录泰山光电泰山光电Story:n袋鼠管理 故事 改善是有方法的!泰山光电泰山光电 原原 因因 与与 现现 象象例：有人经过塑胶部摔倒，主管立

2、例：有人经过塑胶部摔倒，主管立即感到现场，发现地上有油，请问即感到现场，发现地上有油，请问这属于什么？这属于什么？为什么有人为什么有人会摔倒？会摔倒？认真能力目标管理!/改善案泰山光电泰山光电 1.改善步骤 五步法五步法 1.对现行作业，实事求是地进行记录和分析2. 对分析结果进行研讨（用5W1H）3. 制定改善方案4. 实施改善方案5. 确认结果及事后管理（标准化）；泰山光电泰山光电一一. 何为数据何为数据? 就是根据測量所得到的数值和資料等事实就是根据測量所得到的数值和資料等事实.因此因此 形成数据最重要的基本观念就是形成数据最重要的基本观念就是: 数据数据=事实事实二二. 运运用数据应注

3、意的重点用数据应注意的重点: 1. 收集正确的数据收集正确的数据 2. 避免主观的判断避免主观的判断 3. 要把握事实真相要把握事实真相 2.数据泰山光电泰山光电n三三.数据数据的种类的种类 A.定量数据定量数据:長度長度.時間時間.重量等測量所得数据重量等測量所得数据,也称计量值也称计量值;(特特点连续不间断点连续不间断)以缺点数以缺点数,不良品数来作为计算标准的不良品数来作为计算标准的数值称为计数值数值称为计数值.(特点离散性数据特点离散性数据) B.定性数据定性数据:以人的感觉判断出来的数据以人的感觉判断出来的数据,例如例如:水果的甜度或衣服的美感水果的甜度或衣服的美感.四四.整理数据应

4、注意的事項整理数据应注意的事項 1.问问題发生要采取对策之前題发生要采取对策之前,一定要有数据作为依据一定要有数据作为依据 2.要清楚使用的目的要清楚使用的目的 3.数据数据的整理的整理,改善前与改善后所具备条件要一致改善前与改善后所具备条件要一致 4.数据数据收集完成之后收集完成之后,一定要马上使用一定要马上使用 2.数据泰山光电泰山光电n利用数据源1. Fileverser/品质部/产品保证Group/2007资料/DATA/2007 品质实绩/3月品质实绩/ 3月品质实绩原本2. ERP 2.数据泰山光电泰山光电一一.何为查检表何为查检表? 为了便于收集数据为了便于收集数据,使用简单记号

5、填记并予统使用简单记号填记并予统计整理计整理,以作進一步分析或作为核对、检查之用以作進一步分析或作为核对、检查之用而设计的一种表格或图表。而设计的一种表格或图表。(用来检查有关项目用来检查有关项目的表格的表格)二二.查检表查检表的种类的种类 查检表以工作的种类或目的可分为记录用查查检表以工作的种类或目的可分为记录用查检表、点检用查检表两种。检表、点检用查检表两种。 3.查检表泰山光电泰山光电线别投入数检查数异物白点斑点线条S/C污痕漏光其它合合计计不良率不良率点有点有率率L112,287 1,740 1 1 0 0 0 0 0 1 3 1,724 1,724 3%3%L26,744 1,057

6、 3 2 0 2 0 0 0 0 7 6,623 6,623 6%6%L35,036 780 0 1 1 0 0 0 0 0 2 2,564 2,564 2%2%L418,535 3,375 6 1 0 4 0 1 2 0 14 4,148 4,148 12%12%L510,220 1,448 1 1 0 0 0 1 1 0 4 2,762 2,762 3%3%L622,456 3,610 8 2 2 3 0 1 0 1 17 4,709 4,709 15%15%L714,237 2,840 1 1 1 0 0 0 3 1 7 2,465 2,465 6%6%L81,417 260 1 0 1

7、 1 0 1 0 0 4 15,385 15,385 3%3%L95,390 840 1 0 0 3 0 0 0 0 4 4,762 4,762 3%3%L101,534 190 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0%0%L1123,400 3,360 7 1 1 4 0 0 0 0 13 3,869 3,869 11%11%L1220,633 2,913 5 2 1 1 0 0 1 0 10 3,433 3,433 9%9%L1321,532 3,857 7 1 3 3 0 0 2 3 19 4,926 4,926 16%16%L1421,070 3,445 3 1 0 5 0 1

8、 2 0 12 3,483 3,483 10%10%L151,226 180 0 1 2 0 0 0 0 0 3 16,667 16,667 L162,773 565 0 0 0 2 1 2 1 0 6 10,619 10,619 合合计计 EA EA188,490 188,490 30,460 30,460 44 15 12 28 1 7 12 6 125 125 4,104 4,104 108%108%不良率不良率PPMPPM1,441,445 5 492 492 394 394 919 919 33 33 230 230 394 394 197 197 4,104 4,104 点有率点有

9、率 %35351212101022221 16 610105 5检查检查表表: 4月月份份第第1,2两两周各周各线别线别QA SPL 不良率不良率 3.查检表泰山光电泰山光电. 分析方法 泰山光电泰山光电鱼骨图（特性要因图鱼骨图（特性要因图）画）画法法一、决定问题的特性一、决定问题的特性二、画一粗箭头二、画一粗箭头,表示制程表示制程为什么为什么饭饭菜菜不不好吃好吃泰山光电泰山光电材料材料方法方法鍋子鍋子人人为为什什么么饭饭菜菜不不好好吃？吃？泰山光电泰山光电特性要因图之画法特性要因图之画法五、寻求中、小原因五、寻求中、小原因,并圈出重点并圈出重点時間時間材料材料人人方法鍋子为什么饭菜不好吃为什

10、么饭菜不好吃？不熟練不熟練泰山光电泰山光电. . 异物多防静电服清洗不洁未用专用清洁剂缺供应商管理未清洁头皮屑发，粉镙丝机未列入净化输送带磨损未风淋CUSHION 脏 IQC检验 能力辅料异物未测试净化管理松未使用排气桌从何处入手?环境环境压差异常检测检测点检测试未做不当衣服净化不严资材带入无检查力度过滤失效找重要原因找重要原因: 可证实性可证实性/频率频率泰山光电泰山光电 特性要因圖的思考原則特性要因圖的思考原則一、脑力激荡法一、脑力激荡法 (TEAM进行进行/为了共同目标为了共同目标/专业）专业）四原則四原則: 1. 自由奔放自由奔放 2. 意见越多越好意见越多越好 3. 严严禁批评他人禁

11、批评他人 4. 搭便车搭便车 (写小纸条收集起来归类写小纸条收集起来归类) 二、二、5W1H法法(WHAT (WHAT HERE WHEN WHO WHY HOW)HERE WHEN WHO WHY HOW) 三、三、5M法法(MAN(MAN、MACHINEMACHINE、MATERIALMATERIAL、METHODMETHOD、 MEASUREMENT)MEASUREMENT)四、流程图法四、流程图法(见后边案例见后边案例)6.6.脑力激荡法脑力激荡法泰山光电泰山光电.泰山光电泰山光电n丰田不败的神话公司对出现的各种问题和事故一不批评二不惩罚三不扣奖，而是对责任者追问个为什么例如，对一台出

12、现故障的机器，管理者与操作者的对话：问：机器为什么停了？答：超负荷，保险丝断了为什么超负荷？轴承润滑不够为什么润滑不够？油泵吸不上油为什么吸不上油？油泵轴承磨损松动为什么磨损松动？没有按装过滤器，混进了铁屑问完了个为什么，事故的原因也水落石出了，取一反三，全面安装过滤器，同样的事故被杜绝，问题得到了彻底解决改善方法找原因问个为什么？ 7. 5“Why”5“Why”法法泰山光电泰山光电nConnector压伤n对光部暗线n条码错误案例分析! 7. 5“Why”5“Why”法法泰山光电泰山光电1. 不良现况不良现况不良现象不良现象: 见右图示见右图示 LGP TAPE 向向BLU 入光面方向发生歪

13、斜入光面方向发生歪斜发生时间发生时间: 2007年年01月月17日日 发生发生LOT: TD7115CHK21AE6000 不良率不良率11677PPM不良样品确认不良样品确认: 在在LGP TAPE 两侧两侧 有擦拭痕迹有擦拭痕迹, 进行过进行过REWORK ? 千万不要轻易下结论千万不要轻易下结论 泰山光电泰山光电2.问题点分析问题点分析不良品不良品REWORK2.1 生产流程分析生产流程分析 (150XG-L05 CONVEYOR LINE方式方式)2.2 不良品不良品REWORK作业分析作业分析 (150XG-L05 CONVEYOR LINE方式方式)检出不良品返回修理检出不良品返回

14、修理LGP-L不良品拆开LGP撕掉废TAPE擦拭残胶不良问题处理LGP TAPE粘贴粘贴LGP+SHEETASSY放回流水线待点灯泰山光电泰山光电作作业业序序REWORK作作业业方法方法问题问题点点LGP TAPE粘贴粘贴LGP TAPE平行于流水线方向粘贴平行于流水线方向粘贴 (JIG(JIG作作业业面不能面不能满满足足LGP TAPE LGP TAPE 垂直于流水垂直于流水线线方向粘方向粘贴贴) )TAPE无无牵牵引引,易易贴贴歪斜歪斜2.问题点分析问题点分析2.3 不良品不良品REWORK工程问题点工程问题点 (150XG-L05 CONVEYOR LINE方式方式)泰山光电泰山光电区区

15、 分分改善前改善前改善后改善后担担 当当日日 程程PROCESS(不良品物流)戴建芳庞雪芳1/18REWORK作业方法TAPE粘贴平行于流水线方向TAPE垂直于流水线方向粘贴并有左手略向对光方向牵引(正常作业)产线作业员1/18标识管理REWORK品无标识REWORK品打点标识仲磊敏庞雪芳1/25REWORK工程SOP2006/03/22版本改版: 定义LGP-L不良品修理方法技术1/303.改善措施改善措施外观1&2次点灯不良品REWORK工程外观1&2次点灯不良品REWORK工程判定LGP-L不良M/F返回准备工程粘贴TAPE泰山光电泰山光电nWhat 发生什么事/做些什么

16、/准备什么nWhy 为什么/为何有必要/可简化/可替代nWho 何人/谁做/谁配合/谁控制/nWhen 何时开始/何时结束nWhere 什么地方发现/什么工程生产/资材别nHow 怎么做 nHow Much 数量多少/成本/不良率多少8.法沟通中传达指示泰山光电泰山光电n培训每名员工至少学会三种工程作业n一个工程有3名员工会作业n这些轻微的变化最终会使我们的生产方式发生重大的改变备注：备注：计划学习，计划学习，基本掌握，基本掌握，完全掌握，精通完全掌握，精通姓姓 名名插件插件1插件插件2插件插件3焊接焊接组装组装1组装组装2检测检测包装包装张惠妹张惠妹徐小凤徐小凤金金 庸庸韦小宝韦小宝F4格力格力 张柏芝张柏芝吕不韦吕不韦改善方法改善方法多技能员工培养3X3制泰山光电泰山光电nP-Plan 计划 做事前要树立好详细计划 (目标/推进)nD-Do 实施 计划完了要立即行动 (教育训练/作业实施)nC-Check 检讨 确认过程进度和有效性 (结果检核)nA-Action 调整 做好标准化和事后管理， 并进行下一 工作循环. 改善方法改善方法PDCA法法P DP DC