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文档简介

1、促销学院一些销售技巧销售心境掌控01销售必懂的心理效应02待客六部曲03目录销售心境掌控1 1u 自测：五年后，一个周末生活情景？101010101010u 心态：别人的还是自己的？人呢？u 发展：销售人员职业前景之路销售人员专业顾问销售人才行业精英u 理论：职业Y型发展约3年行业精英（专业）行业精英（管理）学习探索约3年u 认识：做这份工作，你想得到什么？建立产品专业性？积累顾客销售技巧？克服对失败的恐惧？高度热诚的服务心？以赚钱越多越好？销售必懂的心理效应2 2u 首因近因首因：指第一次见面产生的印象，对今后交往关系的影响。近因：即在交往过程中，最近的认识占据主导，掩盖以往的认识。例：我第

2、一次见到你的时候，我以为你是傻仔； 例：谁知道相处下来之后，你真的不是傻仔；u 首因近因第一次介绍产品：先优点，后缺点；l 陌生人见面：首因影响最大l 熟悉人见面：近因影响最大第二次介绍产品：先缺点，后优点；u第一次见顾客：专业、正规u第二次见顾客：客观、坦诚u 同理心指站在对方立场设身处地思考的一种方式，帮其思考问题和处理问题。p 心理上的同理抱怨价格担心质量投诉服务p 行为上的同理u 虚假同感偏差指人们常常高估或夸大自己想法的普遍性，始终认为自己的判断是正确的。顾客最关心的肯定是硬件，我讲解参数，最能打动顾客！以自己的经济购买能力，束缚顾客的购买力！偏差偏差u 从众心理指在社会群体的无形压力下，不由自主的与多数人保持一致的社会心

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