收费室半年工作总结与收费工作总结模板4篇汇编

1、收费室半年工作总结与收费工作总结模板4 篇汇编收费室半年工作总结20nn 年上半年，永安所在处党委的正确领导与亲切关怀下，围绕“固本超越年”主线，以“基础保障杯”活动为载体，突出“对外优质服务，对内精细管理”两个重点；落实“深化改革、强化管理、优化服务”三化要求，较好地完成了管理处下达的各项目标任务，现将半年工作总结如下：一、 20nn 年年上半年主要业绩指标完成情况征费业绩完成较好：截止 6 月 10 日，共征收通行费 11215285 元，完成半年计划（ 1033.4 万元） 108.53%，完成了全年计划（ 1580 万元） 70.98% 。日均收费额为 6.97 万元，单车收费额为 9

2、6 元，收费车流量为 117386 辆，绿色通道优惠车辆共 2194 辆，优惠金额 41.24 万元 , 占总收入的 3.68 % 。与 20nn 年同期相比通行费收入、车流量、单车征费额分别增加151.95%、17.22%、118.18%。对外稽查成绩显著：截止 6 月 10 日，永安所稽查逃费车辆 896 辆，增收金额 50025 元（占总收入的 0.45%）。客车升档 591 辆，增收 14335 元；货车逃费 306 辆，增收 35690 元，日均打逃车辆 10 辆。财务支出情况良好 : 主营业务成本按管理处计划下达到每季度、每月，截止 6 月 10 日，上半年财务累计支出301975

3、.25 元，占年计划的42.09%，未超出预算范围内。第1页共30页职能目标执行情况良好：宣传报道据统计共发永安快讯27篇，高管局网站发表2 篇，京珠网站发表24 篇， xx 交通报上发表 5 篇， xx 京珠采用 2 篇。二、 20nn 年上半年工作回顾（一）以“固本超越年”为主线，固细胞创建之本，推进队伍素质升级1、贯彻落实管理处工作会议精神，目标分解责任到人。一是及时召开员工大会，传达管理处年度工作会议精神，结合实际制定了永安管理所固本超越年活动方案，拟定了永安所二一四工作要点、军山支部党工团20nn 年工作要点，并对各项工作进行了目标分解，责任到人。二是与班、室负责人签订目标责任状。各

4、班组及个人的收费任务与年终考核挂钩，与年初的目标责任直接兑现。经过科学量化的收费目标使每位员工都能够主动向内挖潜，促进通行费任务的顺利完成。2、严格落实“四定一保”方案，全员征费责任到人。一是制定永安所费收“四定一保”工作方案，严格落实所务会联系点制度，将所务会成员一对一带班，严格实施“上下捆- 绑制”；二是严格落实收费监控员包班制度，每位收费监控员指导一个收费班组，负责参与班务会和特色班组创建；三是深入细化、量化班组工作机制，严格做到“五个一”；四是建立捆- 绑指导机制，所务会成员绩效工资与所带班组的收费任务、优质服务、班组管理三项指标挂钩，确保通行费任务的顺利完成。3、严格落实综合治理工作

5、，安全保畅责任到人。一是全员现场保畅。提前做好人员调配工作，所值班领导、后勤人员全力协助现场顶第2页共30页班、疏导车辆，保证节假日期间开足道口。二是发放行车指南。针对节假日期间下站问路司机较多的特点，提前制作行车指南，在不影响道口通行速度的同时，为司乘人员提供全方位的服务。三是保证设备完好。安排当班人员轮流坐道，确保每个车道的使用频率，确保设备运行正常，即开即用。四是特殊时期“严”字当头。召开安全专题会议，集中举行安全学习，加大隐患的排查和整改力度。第二篇：收费室工作总结收费室工作总结时间过的真快，紧张充实的 XX年过去了，通过一年的工作学习，使我的业务能力有了很大的提高，在这里我要对帮助过

6、我的领导和同事们表示感谢！收费室作为医院的窗口，每天面对着不同的人群，重复着简单的电脑操作，眼睛看着电脑 ；手不停地数着每一个 处方，每天一坐就是几个小时，其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了 ，减少排队，收费员是患者首当其冲要面对的 ，收费员不仅代表着医院形象 。也要时刻维护医院的形象 一个好收费员会在最短时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意 ，对医院满意 。第三篇：收费室工作总结收费室工作总结从九月至十月，两个月的学习时间很快过去了，在这段时间里，我在同事们的帮助和关心下很快就掌握了收费这一流程。收费室一共四人主要负责擂鼓和安昌门诊的收费工作，其中三人是老员工，一位新聘

7、人员。她们对收费这一工作相当熟悉，在我学习这段时间帮助很大。医院收费是医院整个业务中的一个组成部分，医第3页共30页院的所有收入都需经过收费部门得以实现，这一环节的管理因此相当重要。收费室在整个工作中有一套自己的模式，也有些纰漏，现我总结如下 :一、建立健全医院医疗收费管理认真贯彻物价政策，严格收费项目及收费变动管理，要及时准确地更新。医院的收费价格调整，应由信息科或药剂科根据省物价局和省卫生厅等各级国家有权机关发布的文件录入收费价格库，药品价格应按国家规定的药品作价办法执行，不得任意加价。特殊医用材料及一次性医用卫生材料应在规定允许收取的范围内收费，并严格执行国家规定的加价率进行收费。二、落

8、实医院医疗收费职责收费员要掌握医院收费管理软件，熟悉物价政策，维护医院的收费权益，严格按照各项医疗收费标准进行收费，做到计价准确，不多收，不少收，不漏收。对自己所收费用负责。三、严格退费手续各项退费必须提供有效凭据，包括交费凭据、相关科室的退费和更正通知书、收费人员方可退费。四、保证资金及时回笼严格按照现金管理规定，制定收费人员交款制度。要求收费员每次营业终了按时结账，并将每次收到的现金送交银行或财务部门，同时将收费日报表、当日所开收据的存根联送交财务部门，每次营业终了时由收费员将大额现金预先缴存银行或财务部门，零星余款可待结账后于下次再行补交并清账，避免收费员挪用现金等行为的发生。任何个人或

9、科室不得私自向收费人员借用公款。第4页共30页五、健全内控监督体系加强收费票据管理，建立票据收回审核制度。对收费票据的购买、存放、领用都要专人负责 , 严格按财政的要求统一购买，设立专门的票据库房；由财务科设专人通过计算机系统对收费票据进行统一回收销号管理；对票据的购领、保管和发放与票据的回收销号工作不能由同一人管理。坚决杜绝空白收费票据的外流。万一出现遗失等情况，应及时登报声明作废。财务科应对每日上交的收费日报表及当日所附发票存根认真审核。审核的内容包括票据是否连号，有没有跳号使用作废票据上的号码是否与报表所示作废号码一致等，这是对医院收费票据的事后控制，也是医院收费管理中的一个重要环节。要

10、加大财务部门的监管力度六、加强收费人员的培训收费员要不断地接受继续教育和培训学习，不断提高自身业务水平，做到准确而又快捷地为病人服务。同时要加强收费人员职业道德教育和法制教育，通过对收费人员的思想教育及行风行业服务态度教育，使他们意识到自己处于服务窗口，自己的言行关系到整个医院的社会形象，从而加强自己的责任感和荣辱观；充分认识非法占有的危害性，随时都要以法律为准绳约束自己的行为，遵守职业道德规范。杨 丽 佳XX年 11 月第四篇：收费室工作总结收费室工作总结第5页共30页时间一晃而过，弹指之间， XX已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定

11、的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：首先在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个收室站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务。第二收费工作方面在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，熟练操作了。（一）积极组织形式多样的政治、 ( 我们一定会做的更好： ) 业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费室迈进。通过党团课教育全面学习贯彻三个代表”重要思想，教育广大员工树立服务意识、大局意识和责任意识。（二）加强收费员的思想教育，做好稳定工作。始终把稳定工作放在重要位置来抓。（三）积极开

12、展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素质。针对天天与金钱打交道的实际情况，加强廉政建设力度，做到逢会必讲，敲起廉政警钟。二、以人为本，实施安全生产综合治理，切实做好安全生产管理工作，确保万无一失（一）、继续加强安全教增强责任意识。安全生产是各项工作正常开展的前提，按照体系文件要求有组织有计划地召开安全生产工作会议和进行安全教育培训。考虑到收费工作的开放性，为了保障工作第6页共30页安全开展，与员工签定了安全生产目标管理责任书，努力强化职工安全意识。（二）、做好安全生产自查自纠工作，彻底消除安全隐患。（三）、突出抓好重点部位和重要环节的安全生产工作。收费员：沈强XX年 12 月5日第五篇

13、： XX年收费工作半年总结xxx 收费站 XX年上半年工作总结XX年上半年，我站以科学发展观为统领，以开展营造风清气正的公路管理发展环境活动为契机，坚持“安全畅通、依法收费、文明服务、应征不漏”的原则和“以人为本，服务为先”的理念，不断提高通行费征收能力。通过开展“文明树品牌，服务树形象”活动，进一步加强收费职工队伍建设，增强责任意识，抓班子，带队伍，收好费，服好务，不断完善收费管理和监督约束机制。始终贯彻“治理隐患、防范事故”的主题，遵循“横向到边、纵向到底、责任到人、不留死角”的安全生产工作原则，不断加强收费、管理工作，切实加强我站安全生产和精神文明建设，使职工综合素质和收费技能水平得到提

14、升，为各项工作的顺利开展和完成全年各项工作目标打下了坚实基础。现将 XX年上半年的工作总结如下：一、强化服务意识，完成收费任务年初分局下达我站通行费征收任务 xxx 万元，截止 xxx 月底累计收费收入 xxx 元，占全年计划的 xxx%，车辆通行截止 xxx 月底 xxx 辆。同时，按照交通部和交通运输厅的要求，在 XX年上半年实行鲜活农产品“绿色通道”，对符合规定的鲜活农产品运输车辆进行严格核第7页共30页查取证、并及时的做好详细记录后才予以免费放行，截止xxx 底累计查处假冒绿通车xxx 辆，追回通行费xxx 元。二、落实会议精神，创新管理思路，抓好党建工作我站认真贯彻落实全区 xxx

15、会议精神及 xxx 局年初工作会议精神，努力提升公路管理水平和服务能力，增强全站职工“创建文明行业，构建和谐公路”的自觉性和坚定性。年初以来，我站党支部认真做好党建管理基础工作，规范我支部的各项管理，主要做了以下几个方面，一是我们从美化站内外环境到制度上墙入手，狠抓站区形象。二是强化工会和团支部的力量，大力开展工团工作。三是认真开展好营造风清气正的公路管理发展环境活动。四是坚持“三会一课”制度，认真开展创先争优工作。三、强化管理手段，提高服务质量坚持以人为本，狠抓职工队伍素质，以加强教育作为切入点，努力培养一支“政治合格、纪律严明、业务精通、服务文明”的职工队伍。1、加强理论学习，提高思想政治

16、水平。我站职工坚持每月定期学习不少于 xxx 次，以班为单位组织职工学习国家领导人重要讲话精神、进一步用科学发展观武装头脑、指导实践。2、加强业务技能和岗位练兵，提高职工综合素质。xxx 月份，我站组织职工开展了春季整训活动及技能比赛和岗位练兵活动，定期进行摸底、考核。通过活动的开展，严格培养了职工的作风和良好的仪容仪表，使职工做到上下班队列化，文明收费规范化，内务卫生整齐化，日常生活制度化。大幅度提高了全站职工的业务水平和综合素质，并使收费人员更好地把理第8页共30页论知识运用到实际工作中去，为过站车辆提供快速、准确、满意的通行服务。3、认真治理车辆倒卡等偷逃费行为，确保通行费足额征收。一是

17、要求当班疏导人员靠前疏导，防止跳称、垫钢板等行为的发生。二是对可疑超时车辆及时进行反查。三是配合路政对超限和大件运输车辆核查。四是通过集中治理，将跳称、垫钢板等偷逃通行费的行为消灭在萌芽状态，使收费工作平稳有序。4、加强社会治安综合治理。建立健全了社会治安综合治理和安全生产工作管理领导组织和各项管理制度，签定年度“综合治理目标责任书”和“安全生产目标管理责任书”，每月进行一次综治、安全工作大检查制度和召开例会制度以及职工教育学习制度，教育职工树立“安全第一，预防为主”的思想，全站上下形成人人保安全，处处抓安全的良好氛围，社会治安综合治理、安全生产工作得到了很好的落实。5、认真抓好安全生产各项。

18、一是与各班组签订安全生产目标责任书，在“安全生产月”活动中制作张贴安全生产宣传画xxx 张、悬挂横幅 xxx 条、制作展板 xxx 期。二是加大夜间巡查力度。三是对收费设备进行安全性能的排查和维护。四是结合实际情况进行安全防范演习，重点加强职工对防盗、防抢、突发群体性事件处理以及消防等重大突发性事件的演练。半年来，我站未发生一起安全事故，一起职工群体上访和扰乱社会治安秩序的事件。四、加强行风建设，接受社会监督第9页共30页我站十分重视行风建设工作，在行风工作领导小组的领导下，得到了良好的开展。1、实行挂牌上岗，公开举报电话，设立意见簿，公开办事依据，规范办事程序，敢于“曝光”，接受社会监督。2

19、、发放了 xxx 收费站行风意见调查表，行风满意率在xxx%以上。3、严格执行收费标准，坚持“应征不免，应免不征”的原则。五、存在的问题1、在抓管理上还存在着时紧时松的现象，在稽查工作中还存在薄弱环节，以人为本的管理艺术还有待逐步提高。2、党群工作需要进一步加强。在下半年的工作中，我们将本着积极进取的精神克服困难，以实事求是的作风树立形象，以扎扎实实的态度取得成绩，与时俱进，开拓创新，将我站收费工作推上新台阶。xxx 收费站第10页共30页收费工作总结模板4 篇xx 年就快结束，回首 xx 年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中

20、，充满希望的 xx 年就伴随着新年伊始即将临近。我对自己收费处的工作做了如下回顾：在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一

21、位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们第11页共30页有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重

22、要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有

23、了一个大概的了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的办法就是多看医生开的处方 . 让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆 . 很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这 xx 年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了中心领导、单位

24、同事的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这一年，第12页共30页因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾。较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进了门诊各项工作的开展。所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。加强财务管理，各项

25、工作较以往均有较大提高，资金使用更趋合理，财务预算执行情况正常，圆满完成了领导确定的工作任务。现在，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成绩还是初步的。今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为更迅速地提高我院整体财务管理水平奠定基础。1 深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一任的经验教训，提高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。2 为了门诊长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一 整套预算、核算、分析、监督

26、、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。新农合的工作：围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。第13页共30页1、按规定审核、补偿参合农民的医疗费用。按时上报定点医疗机构和医院医疗费用基金补偿汇总表和财务报表，按规定填报各种统计报表；2、按照新农合基金财务管理办法和会计制度，搞好财务管理和会计核算，做到基金专户储存，专账管理，专款专用，封闭运行，保证基金安全和合理有效使用，规范管理新农合档案资料，建立参合农民登记台账，及时整理立卷，装订成册并妥善保管。3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。热情耐心地接待每一位来访者 , 首先，把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例

27、等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及时。并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿情况，接受群众监督。实现了全年的无差错报销。每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以“ 辛勤劳动” 为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。 对病人实行 “ 首诊负责制 ” ，碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。可以说 xx 年中，对于门诊是全新的一年，人事更发生了翻天覆地的变化，在张希忠主任的带领下我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路

28、需要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的东风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是第14页共30页“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢？是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢？当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔。”人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花！作为一名老同

29、志，收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，为人民服务不止，为国家建设不辍。在此总结经验、查找不足、增进团结、的目的，为 xx 年工作的开展奠定了良好基础。我亦相信在张主任的带领下我们就一定能把我们的门诊建设的更加美好：让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！收费站安全生产月工作总结收费站安全生产月工作总结自全国第八个“安全生产月”开展以来我站的安全生产工作，始终贯彻“安全第一，预防为主”的方针，牢固树立安全责任重于泰山的意识，认真贯彻上级有关安全生产工作的会议及文件精神，在全

30、站范围内开展安全生产大检查及整改活动，积极开展了“安全生产咨询日”活动，进一步完善安全生产四项体系，建立健全安全岗位责任制，探索制定安全生产的长效机制，加强领导，落实责任，强化监督第15页共30页检查。为进一步促进我站通行费征收工作，现将“安全生产月”安全生产工作总结如下：一、完善体制、明确责任，切实强化安全安全监管站领导班子高度重视安全工作，及时召开安全工作会议，对班子成员职责进行明确分工，明确职责，落实责任，要求各成员切实担负起对安全生产工作的领导、管理、督查、检查责任，为全站安全生产工作的顺利开展提供组织保障；严格落实“一岗双责”，层层签订安全目标责任状。在去年的基础上对安全生产责任书的

31、考核内容和考核实施细则进行了充实和完善。二、积极响应、群策群力，扎实开展安全生产活动（一）我站以党的 xx 大精神为指针，深入贯彻落实科学发展观，坚持安全发展的指导原则，狠抓隐患整改，进一步排查我站存在的安全生产隐患，完善安全生产规章制度，提高安全生产管理水平，确保我站安全生产形势持续稳定，进行了以汛期安全，隐患排查治理和监督检查工作的战役，共准备纺织袋 1000 条、土方 30 立方米、铁锹 25 把。（二）“安全生产咨询日”专项活动动的开展情况6 月 14 日当日站领导组织职工向过往司乘人员和群众共发放宣传单 1000 份、悬挂安全生产标语三幅，并耐心解答群众提出的相关安全知识问题，收到较

32、好的社会反响。同时组织收费员参加了由四平市政府在四平英雄广场组织的全市范围内的“安全生产咨询日”活动，使收费员真正受教育，长知识。三、加强宣传，广泛动员，切实增强安全生产意识第16页共30页（一）积极部署，广泛动员。班子高度重视安全生产工作，把安全工作摆上重要议事日程，切实抓紧、抓细、抓实。始终坚持安全例会制度，及时传达贯彻市局、市处安全工作会议精神，认真学习市局领导的讲话精神，对安全生产工作进行了安排部署。（二）强化培训，增强意识。为提高全站的安全管理水平和安全意识，我站积极开展了安全基础知识、技术技能和安全法律法规等方面的培训教育工作，同时组织学习了安全生产法、道路交通安全法，并对学习情况

33、进行了答卷测试，提高了全站干部职工的安全意识，同时与双辽市消防支队结对子，请消防官兵为我们组织消防演练，确保每名收费员都能够正确使用消防器材及有效扑灭初起火情，有效的防范了安全事故的发生。（三）开展了以“安全在我心中”为主题的征文和书画比赛，全站职工都以身边的人和事为内容积极参加，参赛作品要主题鲜明，真正体现了收费行业的特点及我站的工作特点。四、强化措施，突出重点，扎实做好安全生产工作（一）站领导认真做好值班宿工作。切实做好节假期间值班工作，加强对收费区和机关夜间巡查力度。同时加强班车的安全管理，加强对司机的安全教育，及时做好车辆的保养保证车辆车况良好，杜绝班车带病上路，班车准时、准点发车，保

34、证收费员上下班安全。（二）认真做好饮食安全工作。切实加强食堂、餐厅的卫生管理，努力创造一个良好的生活环境。加大对食品采购的检查验收力度，做到无变质、腐烂、不合格的食品入库，确保全站干部职工的饮食安全。第17页共30页（三）认真做好综治防范工作。站区加强对外来人员、车辆的询问记录工作，确保站内无闲杂人员逗留，严禁外来人员不经带班领导同意在本单位职工宿舍内留宿。不断加强对办公楼和站区及重点部位进行夜间巡查力度，有效的防止盗窃现象的发生。班子成员落实岗位前移，靠前指挥的要求，严格执行收费区领导带班制度，确保收费区突发事件的控制及信息沟通。真正的安全就要常抓不懈，时克绷紧安全这根弦。我站的地理位置决定

35、我站安全工作任重而道远，因此全体职工从未放松自己，无时无克都在以安全生产促进收费工作，以安全发展实践科学发展观。公路交通系统收费工作总结一年工作中，我们收费四班认真贯彻落实 , 管理处和管理所年度工作会议精神 , 严格遵守管理处和管理所各项规章制度 , 在所领导的支持和管理下 , 在全班团结协作下 , 紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标 , 截止到 11 月 30 日, 收费四班共完成通行费收入 3560295 元, 收发卡 128103 张, 其中方露共完成通行费收入 1824105 元, 收发卡 65229 张, 刘爽共完成通行费收入 1695665 元 , 收发卡 62422 张. 在响

36、应管理处”百日稽查”任务的号召下 , 堵漏增收 , 共查处逃费车辆 60 起, 共追缴逃费金额 7535 元, 力争费收创高 . 在全年工作中 , 认真履行岗位职责 . 对工作严格要求 , 坚决执行领导的各项指示 , 使班组各项工作稳步推进 , 现从以下几个方面对全年工作做一个总结 .1. 遵章守纪 , 细化工作目标 . 保道口畅通 .在工作中 , 我班人员严格执行处各项规章制度 , 做到依法收费 , 严把收费关 , 做到应收不漏应免不征 , 对于各类特情车 , 如防讯车 , 施工车等 , 严格查证 , 严格按照制度谨慎放行。在收费过程中做到热情周到，不第18页共30页卑不亢，不受司机诱惑、恐

37、吓、威胁，坚持原则 , 文明服务 . 我所虽然车流量不大 , 但常常有突发事件发生 , 例如因称重发生纠纷 , 要求少交费免费等 , 我们严格按政策规定执行 , 做到耐心解释 , 以理服人 , 以情感人 , 正确客观的处理问题 , 防止矛盾激化 . 及时为司机解决一些困难 . 在节假日车流理增大或有军车车队通过时 , 迅速开启备用道 , 确保现场畅通无阻 . 在这一年里 , 我们无一起有理投诉 , 无一起违规违纪事件 .2. 抓稽查 , 着力提升堵漏增收能力今年我们在去年的基础上, 继续加大对逃费车辆的打击力度, 响应管理处的号召 , 加大对特权车 . 人情车 , 超限超载车 , 特情车 ,

38、特别是对于一些逃费车辆的打击力度 , 重点是假”绿色通道”车辆和各类逃费车辆 . 例于冲磅 , 跳磅 , 走 s 形, 等已确认的逃费形式 , 着重加大打击力度 , 严格把关 , 并取得了良好的成绩 , 全年我们共查处逃费车辆 60 起, 另外就是严格控制”绿色通道”车辆操作流程 , 始终坚持“一上报 , 二验货 . 三操作”操作流程 ; 对于特情车”的核查突出”严. 实. 细” , 不断优化通行费征收秩序和环境 . 在工作中 , 我们不断总结推广打击偷逃费行为的各种经验方法 . 在工作中实践 , 并取得良好的效果.3. 抓服务 , 树形象 , 深化”微笑京珠”服务去年我们说把”微笑京珠”当作

39、提升自身素质的一个平台, 今年我们在履行服务承诺的过程当中 , 确实取得了良好的效果 , 个人素质得到质的提升 , 我们在工作中 , 积极创新服务手段和方式 , 说话和气不忘”请” , 称呼司乘不忘”您” , 执行政策不忘”严” , 微笑服务不忘”真”的文明服务”四箴言” , 用”无声的微笑”打造有声的名片 , 在服务司乘的过程当中 , 在接受司乘回报的同时, 我们深感自身的价值也得了一第19页共30页个很好的体现和认可 , 对于个别些司机的刁难 , 我们始终做到以理服人 , 心胸大度一点 , 用无声的微笑化解一次次的矛盾 . 坚持实现路畅人和的共同目标 , 通过开展”夏日送清凉” . 评选”

40、微笑明星”等活动 , 不断提升窗口服务质量 .4. 抓业务 , 强素质 , 着力提升业务水平在平时空闲时间 , 开展各项活动 , 学习业务知识 , 积极参加各类业务竞赛 , 业余时间开展各类文体活动 , 强身健体 , 今年公司开展”看红书 , 写心得”活动 , 我们积极参加 , 在看书的同时 , 写下了心得 , 都感觉受益非浅 . 建了班组活动室和班组博客 , 打造了平等互助的交流平台 . 在现场工作当中处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。对各种特殊情况及时上报监控，不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记

41、下来，加强自己的业务水平。在这一年工作中 , 我们也存在很不足 , 如工作积极性不够高 , 工作不够踏实 , 在特情操作处理能力上 , 还有待进一步提高 , 在控制长短款误操作方面 , 工作细心程度还需进一步加强 , 工作责任心还需进一步提高 . 非正常情况处理的不够灵活 , 还需要在以后的工作中不断积累和总结经验。在新一年的工作中，我们将本着务实的态度，围绕以下几点做好来年工作：1 以工作为中心，搞好班组建设来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，认真履行本职工作, 发挥每位同志的作用形成一第20页

42、共30页个有效的整体 , 平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成工作任务。2 抓业务技能，协调现场工作面对日益复杂的收费环境，我们只有更加努力的学习业务知道，积累和总结经验，不断提高自己处理各种突发事件和特情的能力对各类收费设备出现的故障如：停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等及时排除外，并将处理措施过程记录下来，积累自己专业知识。3 深化“微笑京珠”服务理念我们将继续开展“微笑京珠”活动推进服务，做好文明服务，树立良好的窗口形象，争当“微笑明星”，从提高自身素质的角度做起，发自内心的为司乘服务，不断提升窗口服务质理，创新服务内容。使微笑服务真正深入

43、广大司乘。新的一年又是一个新的开始, 在新的一年中 , 我们将继续努力 , 以积极的态度和饱满的精神投入到新的一年工作当中, 克服困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶。度收费站工作总结XX年度 xx 站在公司和管理处的领导下，继续深入贯彻落实公司“全心全意为顾客提供优质服务”经营理念和“不断提高驾车人士和乘客的满意程度”质量方针，执行iso9001 体系标准，以安全、畅通为前提，以目标管理为指导，以站场管理为核心，以务实求真的态度和实事求是的工作作风紧密围绕“一保三维护”开展和落实各项工作。总体特征车流量增长较快，从年初一月份日均16973 辆，增至日均 21503 辆，其中北行出口已

44、进入超负荷状态。四月份广场搬迁后，新广场设备数量增多，设备性能提高，但应付日益渐多的车流却稍嫌第21页共30页不足，粤通卡车道和联网收费业务的开通，给车辆快速通行提供了保证。安全管理、稽查管理、突发事件应急处理和文明服务管理等成为全年的工作重点，但由于思想认识的不足，管理工作未完成到位，第二、三季度目标考核成绩不理想，因此加强站场管理，增强收费管理工作的规范性，提高员工文明服务水平成为xx 站今后工作的重点。一、 XX年度管理目标完成情况。1、1 至 10 月份路费收入为1.64 亿元，同比 XX年增长 3900 万元，增幅为 31.2%。2、1 至 10 月份出口车流量为645 万辆，同比

45、XX年增长 38 万辆，增幅为 27.4%。3、1 至 10 月份免费率为 0.98%，同比 XX年下降了 35%。4、1 至 10 月份收费设备完好率98.37%，同比 XX年增幅为0.16%。5、站务管理、站内费用支出、生活区内务管理都严格按照XX年度收费管理目标考核标准顺利完成任务，达到工作目标。二、 XX年重点开展的五大工作和措施。1安全管理工作。xx 站所处的地理位置重要及周边环境复杂，上半年的广场改造和搬迁，广场闲杂人员拾废票及客车在站场附近上下客问题一直以来都比较严重，防盗、防抢、防破坏、防事故的“四防”工作形势也比较严峻，再加上 xx 站车流量大，路费收入多，上级部门对xx 站

46、的安全保卫工作一直高度关注，安全保卫一刻不敢松懈。、站长作为安全责任人，亲自抓安全管理工作过程中的各个环节，包括开展员工安全意识教育，制定安全保卫工作措施，制订整治第22页共30页北出拾废票者的措施 , 整改安全隐患。发挥安全员的工作责任心和安全保卫工作能力，定期对广场消防器材、警报系统、桥下空间和生活区宿舍进行检查，及时发现安全隐患及时上报及时处理。、对安全保卫工作的重点问题进行重点解决，第一是重点解决闲杂人员穿行广场工作区的问题。其次是增设广场夜间照明射灯和高音喇叭，消除监控楼下的治安隐患；第三是明确列出站场工作区的重点安全保卫时间段和重点部位。、贯彻“遵章守法，关爱生命”的安全工作方针，

47、出版安全生产宣传栏，组织员工参加管理处安全知识培训。积极响应全国“安全生产日”的活动号召，制订了“ xx 站安全生产工作计划”，组织员工进行消防灭火演习，层层分解安全保卫工作职责，做到“安全保卫，人人有责”。2稽查管理工作。年初广场搬迁，设备刚安装，设备性能不稳定。通过设备技术手段进行监督管理受到一定的限制，加上车流量大幅度增大，广场车道设备不足，我站北行出口人工收费运作，人工收费技术监督成为空白，再加上新收费员增加，稽查管理任务极其繁重，成为站场管理的重点工作。经过不懈的努力，全年xx 站未发现有严重违纪行为。、站长亲自抓稽查工作，以查“三个重点”（重点人员、重点时段、重点事件）为主要方式，

48、以营运部稽查管理规程为依据，把稽查工作落到实处，认真落实稽查条例的有关规定，制定具体稽查运作办法，务求及时发现和堵塞违纪行为的发生。、选派原则性较强，工作经验较丰富的主管分管稽查的日常管理工作，把“钱、票、卡”的规范运作列为稽查重点项目，督促各管第23页共30页理人员发挥主观能动性，对设备技术薄弱之处进行人力补充，弥补设备的缺陷。、建立重点稽查工作档案，将重点稽查对象信息分类归档，长期跟踪及时发现问题，总结经验教训，重视对收费差错的分析，及时找出差错上的原因，帮助收费员提高业务水平。3突发事件应急处理。车流量的快速增长和107 国道修路导致今年xx 站北出的突发事件较多塞车现象严重，站领导处乱

49、不惊，制定了xx 收费站突发事件处理工作规程。妥善处理好每一宗突发事件。、加强技能培训，提高员工的业务素质和快速反应能力，对突发事件的处理遵循处理及时，救人第一，抑制事扩、受损最低的原则。、完善事后报告责任追究机制; 对于广场发生的突发事件，站里实施谁当班，谁报告，不拖延的原则，设专栏文档总结经验教训。、果断设置机动班。针对北出广场经常塞车且突发事件多的情况，新站长接手xx 站后经过深入调查，果断设置了北出机动班。选派思想觉悟高、收费业务技术过硬、文明服务水平较好、安全意识较强、应变能力强的员工作为机动人员。随时准备开展人工收费，疏导车流，协助收费员兑换零钞，处理广场各项突发事件，既提高了工作

50、效率，又保证了收费运作有效开展；自设机动班以来，3-9 月北出经常塞车到主线的情况下，很多突发事件都在发生之初被消失于无形，真正做到让司机满意，让领导放心。4、收费业务管理工作。第24页共30页、加强对钱、票、卡、账的内务管理，发挥内务管理和监督的双重作用。本质工作主要是通过提高票管员和分管主管的工作责任心来提高工作质量。对电脑发票、定额路票和入口卡进行规范管理，设立专柜，专人负责。对报表填写和审核制定了规范格式和明确责任，严格按 iso 质量管理体系规范格式操作。加强对每份报表审查，做到责任到人，减少报表失误。对账本管理要求做到“日清月结、账面整洁、账物相符”。对入口卡使用进行明确规定，对纸

51、卡回收加强审查力度，有效制止了纸卡方面的失误和操作违纪现象的发生。对提高站的稽查管理力度有很大的帮助，使票管员真正起到了管理和监督的双重作用。、用科学管理的方法有效减少收费差错的发生。我站广场搬迁后，车流量急剧上升，新收费员较多， 6、8、 9 月收费差错一直在 40 次上下徘徊，居高不下。为提高收费员的业务水平，我站要求收费差错多的员工分析差错原因，写出整改措施。并结合实际情况要求各班组加强对收费人员的业务培训，严格落实 xx 站收费差错管理实施办法，强调收费操作“四步走”和“找零两次点”及“数变色辨假钞”的收费操作。由四位主管根据分管工作业务，编写成业务操作手册对员工进行培训，收到了较好的成效。 10 月份，我站收费差错次数降至了 21 次。自公司重新设立“五万车次无差错”奖励来，我站已申报了 17 人次。、加强免费车管理和查截逃费车。针对我站免费车逐步增加，冲卡车现象严重的现实，在营运部和管理处稽查组的领导下，站领导亲自多次与地方执法部门联系，印发免费车宣传单，解释我司免费车放行规定，特别是联网收费开通后，更加严格控制地方牌车辆免费放第25页共30页行。对冲卡车辆建立冲卡车和可疑车辆管理档案，对冲卡次数多的车辆要求各员工密切注意，加大打击力度。追缴全年我站抓获冲卡车、假军车共 18 辆，追缴路费 15770 元。其中 9 月份协助营运部抓获一