电信营业员真诚服务演讲稿与电信营销活动总结(多篇范文)汇编

1、电信营业员真诚服务演讲稿与电信营销活动总结( 多篇范文) 汇编电信营业员真诚服务演讲稿电信营业员真诚服务演讲稿电信营业员真诚服务演讲稿尊敬的各位领导、女同胞们，大家好：大家好！我演讲的题目是：真诚服务每一天。今天是三八妇女节，我们欢聚一堂，在这里共同庆祝这个全世界妇女的共同节日。首先，请允许我代表营业班向出席今晚晚会的各位领导表示衷心的感谢，向全体女职工们致以节日的问候和良好的祝愿，衷心祝愿你们节日愉快，工作顺利，身体健康，家庭幸福。很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲，我是营业服务部的一名普通营业员。作为公司女职工的一员，此时此刻我最想说的是：我们是幸福的。在工作上，我们与男同胞一起并肩耕耘

2、，播撒着汗水，拥有同样的广阔天地，拥有同样的平台尽情施展着才华，我们还得到了比男同胞更多的关爱与支持，这一切极大的丰富了我们的工作和生活。我深深的为自己是中国电信一名员工而感到自豪。从走进电信公司到如今一晃几年过去了，电信是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，“用户至上，用心服务”对每一位员工而言，不仅是工第1页共19页作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青

3、春，默默奉献于无悔的追求。刚来电信的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，早已被调到值班主任台，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受电信优质服务的同时产生“宾至如归”的感觉。与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营业员的典范，学习标兵，多次被评为优秀营业员。我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业

4、务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。那是我刚到营业厅工作的时候的事情，曾有一位用户因小灵通突然不能拨打前来投诉，一过来就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的小灵通，发现是因为用户小灵通操作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边在技术人员的帮助下给用户小灵通解了锁，并给一再致歉。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉：“刚才我对你们的态度实在是太凶了，真的很不好意思。你对我这

5、样的误会还热情接待、耐心解释，第2页共19页中国电信的服务态度真好！”记得那个冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不见行人。为了输小灵通的单子，已经加了三个小时的班了，望着那一堆小山似的资料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再输吧！”，可是，又想：“早一天为用户开通小灵通，就早一天为用户服务”，想到这里我，我又开始工作了，键盘的敲击声与时钟的嘀答声和谐了，直到凌晨两点，我终于做完了。回家的路上，在风雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地体会到了付出的快乐，风雨兼程中，有奉献精神，有快乐与我同行。为用户服务首先要调整好自己的心态，遇难到每一位客户都要在心里说：“我喜欢他”，把客户当

6、作亲人一样，这样才是合格的服务者。在营业厅工作的每一天，我都用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我又一次体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是中国电信灿烂辉煌的明天！我不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的职业；我不是学者，不能用深邃的思想思考我的价值；我不是歌手，不能用动听的歌喉歌咏我的岗位。然而，我是营业员一名电

7、信公司营业员，我要感谢我的职业，是它让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是它让我理解了活着就是一种美丽！我要感谢我的职业，是它让我懂得第3页共19页了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福，奉献让我更美丽。创优无止境，服务无穷期。在营业员这个平凡的服务岗位上，我要以新的姿态，展示新的风貌，创造新的业绩，让青春在无影灯下焕发出绚丽的光彩，真诚服务每一天！谢谢大家！第4页共19页电信营销活动总结XX“中国电信杯” * 师范学院首届大学生营销大赛营销策划参赛队伍： * 师范学院传媒学院1003 班参赛选手：徐小娟凌惠孙格格曾倩雯指导老师：王淑娟网络营销干货汇总搜索营销社会化营销移动营销数据分析目

8、录一 、背景二、营销目标三、市场分析四、营销策略五、活动方案六、活动效果预算附录前言收购 cdma网络后，中国电信拥有了世界上最大的固定通信网络和相对先进的移动通信网络，从而进入了全业务运营时代。中国电信在推出189 手机特色业务中有效的丰富了信息化应用的内涵，还提高了竞争力，企业市场占有率和业务收入连年增长， 189 手机是中国推出的一个新业务，在市场上是一个全新的产品，在面对大众推广市场的同时，准备打入各个院校来提高市场占有率和品牌知名度。一、背景在大学校园中，通信业务基本被移动和联通所垄断，因此电信的市场占有率不大。但是移动和联通的美誉度并不高，主第5页共19页要由于其上网速度较慢、信号

9、较差，因此，电信以其高网速和好信号占有优势，所以利用这2 个优势，电信可以开辟出一个更大的市场。二、营销目标扩大中国电信在淮师校园的市场占有率，增强品牌知名度和美誉度三、市场分析 1、市场坏境分析（ 1）社区市场：人口总数多，处于经济发达的江苏省，消费水平较高（ 2）大学生市场：学生群体的消费水平不高，因此优惠的活动业务能够吸引更多的学生群体前来办理 2 、竞争者分析（ 1）联通：中国联通是国内唯一的全业务运营商，其业务涵盖了移动话音、固定话音、无线寻呼、数据通信及卫星通信等基础电信业务和增值业务； （2）移动：中国移动通信集团公司是在分离原中国电信移动通信网络和业务的基础上新组建的国有骨干企

10、业，公司的长远发展规划和年度计划分别纳入国家通信发展整体规划和年度综合计划；（ 3）网通数据业务是网通重要的发展策略。随着骨干网建设投产，网通的数据比重就会起来； （4）铁通在继全国范围的放号和实现互联互通之后，数据业务将来“绝对是铁通的第二大卖点”。以其骨干网、接入网为承载，路内的 mis 信息管理系统也将“浮出水面”； 3、swot 分析第6页共19页4、市场机会点在和竞争对手移动、联通竞争方面，电信有其优势：技术好，上网速度快，信号好； 开发新客户群；四、营销策略 1、产品策略会员卡：将服务内容用一张卡片的方式体现出来，增强其可感知性，更容易赢得用户的信赖感，并能在导入期为人员推广降低难

11、度。 2 、定价策略 (1) 现正处于业务成长期，可以收取一定的基本月租费，且价格可以根据实际的销售利润降低一些； (2) 当进入成熟期时，可以开发 vip用户群，并根据不通级别用户区别收费； (3) 对于那些月消费较高的客户，可以进行礼品的兑换； (4) 对于学生这一类消费群，可以实行寒暑假优惠策略，比如：“两城“一家业务，充值一定的话费，每月返还一定的份额，或者充值话费送电影票、商场优惠券等；劣势：相比移动联通的资费来说，中国电信推出的该项业务资费过于高，在我们学生心目中资费是比较关注的一个话题威胁：资费方面相比于移动和联通，电信的费用较高，一部分用户难以接受，由此导致其失去一大部分客户人

12、群机会：有广阔的校园空间；有较强的人际关系；有雄厚的科技力量和资金； 学生对于手机上网有很大的需求，电信产第7页共19页品上网速度快，反应灵敏优势：无缝宽带, 高速上网：目前中国电信 已经建成网带宽、覆盖范围广、性能稳定、功能架构先进，可以体验到无缝覆盖的上网感觉3、渠道策略校园代理：通过寻找校园代理商进行 189 业务的代理，运用学生比较信任学生的心理，在校园中寻找学生进行促销、代理。 4 、促销策略 （1）广告（ 1）广告目标客户需要“微笑”，需要“快捷”，需要“周到”，更需要“真诚” 和“用心”。（ 2）广告诉求点客户是我们不能说不的亲人。（3）媒体等级的选择：电视广告为主，配以报纸、杂

13、志、广播、户外广告等广告手段。（ 2）促销人员推广：在各大院校的电信营业厅中设立业务推介专区。每个专区派驻一名业务推介代表，为用户提供咨询讲解服务，并帮助有意向的客户填写意向购买表；有奖销售：设立有奖销售活动：凡在规定时间内，自己办理并推荐一名朋友成功办理电信业务用户，均能获得价值若干元的手机话费；五、活动方案活动目的：树立天翼品牌优势，抢占大学生市场。传播策略：网络互动树形象，线下活动造声势，校园店全新包装，促销紧密结合，发出校园最强音，促进市场最大化。 1、 线上活动：网络互动平台：中国电信人人网页活动形式：（ 1）拍一个 dv 宣传短剧，在校内或者腾讯网上进行分享，以达到更好的广告宣传效

14、果； （2）将天翼咨询通过校内网和腾讯网进行传播2、 线下活动：第8页共19页园内的校办杂志、院办杂志上做广告； 1）与学校联合设立“天翼“奖学金； 2）在校 （第二篇：电信营销工作总结根据公司的文件精神，我参加了“金秋营销体验”活动。在活动中，我到公客一部和社区经理一起，为用户的各项需求提供全面周到的服务，如用户装机 ( 电话、宽带、小灵通 ) 、拆机、报修等各方面服务。在为期半月的体验中，我学习到很多内容，为我在日常工作中帮助很多。体验活动：多业务知识学习的好园地我体验的岗位是社区经理，实践使我改变了社区经理工作挺轻松的想法，在交接箱上站一会儿腿就酸了，可社区经理为了查修电路经常要一个一个

15、的爬上爬下，还要站上几分钟，多辛苦。在为社区内孤寡老人装电话时，体验到装电话的辛苦和快乐。一部电话从主干到用户家里，经过配线的跳接、接头盒、下户线等一系列的工序，装通了之后，感觉很有成就感。一天夜里我们维护的阜王路上一个用户家里电话通话时突然发生故障，社区经理接到维修电话后，通知我和他一道连夜对该用户故障的电话线路进行维修。在维修电话线路故障时，我们还对该路散乱的电话线进行了梳理和抬高，以确保居民电话的正常使用。在体验活动中，我还学习到了 adsl 线路故障的处理方法。由于 adsl 是架设在原来的电话线上，所以它的通信质量就取决于电话线了。对于那些新建的小区或者是电话线在近期进行过改造的地区

16、发生线路故障的可能性就很小，而那些仍在使用旧电话线的地区产生线路故障的可能性就很大了。检测电话线质量有个很方便的方法，那就是第9页共19页拿起电话，仔细听拨号音，听听声音是否纯净没有杂音，如果拨号音非常纯净，那就说明电话线质量很好，反之就说明电话线质量不好了，如怀疑是电话线质量问题，可以通过分段进行电话测试来帮助查找问题。在排除了外部线路问题后还应该检测一下用户家里的电话线是否有损坏，如有的话应该将其换成新的电话线。体验活动：为社区经理的工作注入活力这次体验活动，我和社区经理关系处得很融洽，打成一片。跟他们学习，他们的工作干劲很足，对一些技术问题，耐心的讲解，直到我掌握为止。在工作中他们更加注

17、重服务质量，把社区内的用户视为一个大家庭，树立良好的企业职业道德和服务标准，用心服务好用户。通过学习，使我进一步认识到：企业离不开市场，更离不开营销。做好市场营销会使一个企业出现奇迹，带来生机和活力。在学习中，老师还体现了良好的职业道德和服务规范。在平时的营销工作中，我也深刻体会到了服务工作的重要性，经常听到用户对我们与其他电信运营商的服务质量进行比较评价。针对我们的 adsl 业务，用户的评价就比较高。现在电信企业销售的就是服务，服务质量的好坏，直接影响到了市场和用户对电信产品的接受程度。这次体验活动，与用户的各方面要求都有所接触，因而在活动过程中学习到如何做好用户的服务工作。在这次活动中，

18、我内心里很感谢公客一部部门领导和带我学习的社区经理，他们给了我很多帮助。在活动中我对“坚强支撑、快速响应”，为前端部门提供优质服务，在市场竞争中立于不败之地有了直观的理解。在今后的工作中，我一定把市场竞争的意识贯穿其中，服务前端，保证做好本职工作，提高第10页共19页本企业的核心竞争力。以下是我体验活动后的一些不成熟的建议：以前的服务目标是让用户满意，现在我们应达到让用户感动的目标，将服务提升到了更高的档次。社区经理上门装电话，不单安装电话，还应增加了一些额外的服务，比如上门打眼时，我们自带吸尘器或打扫工具，打眼之后把灰尘清理干净; 比如装完电话主动要求帮助用户捎带生活垃圾 ; 比如我们掌握一

19、些基本的电话操作方法，有些老年用户有使用缩位拨号的需求，我们帮助用户开通业务; 当维修电话机时，我们带上备用电话机，以解用户燃眉之急。“细节决定成败”，在细节方面出其不意的做法往往能取得较好的效果，为我们牢固占领市场打好基础。第三篇：电信手机营销活动方案跨过一生（ XX），牵手一世（ XX）活动时间： XX年 1月 1日XX年 1月 5日活动地点：活动对象：活动目标：活动目的 ;背景音乐宣传方式单页扫街、微信、陌陌转发赠送礼品、短信外呼、提前2-3 天安排单页发放、微信、陌陌等交友平台的宣传，所有人员 qq 签名、微信签名、陌陌签名更改为统一内容。人员培训XX年 12 月 30 日 19：00

20、 对活动进行统一安排讲解第11页共19页XX年 12 月 31 晨会对所有人员进行抽查，确保所有人员对活动的知晓率人员分工1： xx 做好厅内人员的销售支撑及现场管理，对现场礼品进行监管、督促销售人员做好相应签收工作。2：库房 xx 负责货源的统一调度，做到预见性提前3 天左右及时补充货源、梳理畅销机型，对货源及礼品、终端营收资金做好管控。3：xx 做好相关的客户引导及客户解释工作，并做好前台受理的支撑工作。4：1 月 1 号 xx，xxx 负责厅外的所有营销活动，1 月 2 日 xx、xxx 负责厅外的所有营销活动、 1 月 3 号 xxx 、xxx 负责厅外的所有营销活动， 1 月 4 日

21、 xxx、xxx 负责厅外的所有营销活动， 1 月 5 根据活动临时安排。5：xxx 负责所有支撑。6 营业厅营业前台全天开机、如因人流过大，将随时待命加班。7：XX年 1 月 1 日 1 月 5 日厅内所有人员 8：10 必须到岗，8：20 分晨会， 8：30 分开始开门迎客，不允许迟到早退。活动布置12 月 30 日 18：00 下班后全体人员参加布置，厅内悬挂气球灯笼，彩旗。营造节日气氛，厅外悬挂打灯笼、提前写好pop 海报进行张贴。活动内容：第12页共19页一 ; 砸金蛋，厅内悬挂气球，在气球内加入金粉及写有相关礼品内容的礼品清单。 1 月 1 日 1 月 5 日凡近厅购任意手机用户均

22、可参加砸金蛋活动礼品有：马克杯（ 40 套）、鸡蛋（ 1 枚 10 户、 10 枚 2 户）、话费（ 100 元 1 名， 50 元 2 名， 20 元 3 名），红包（ 13 元红包 2 个）、50 元现场购机抵扣券10 张、小太阳（ 5 个）、暖手宝（ 10 个）、赠送1400 元话费手机卡（ 20 张）二：送情侣靓号办理 1890 双智能机用户赠送情侣靓号，宽带提速至6m 8m。18xxxx8595XXxxx85852018xxx0875XXxxx08652018xxx88XX18xxx88XX18xxx1XX18xxx1XX三： 1 元起拍智能明星机1 月 5 日 14：00 点购机用

23、户可以凭购机发票免费参加1 元竞拍华为 c8815 手机一部，并赠送 1400 元话费手机卡。四：老用户回馈1：所有在 xxx 营业厅购买手机的老用户凭购机发票或者手机串码均可享受积分购机优惠，100 元兑换 5 元购机积分。未在xxx 购机的凭手机购机发票或者串码购任意手机终端立减50. 元，（一部终端积分券只能参加一部手机购机兑换)2 ：已旧换新参加指定机型，已旧换新立减300 元。五：明星机狂降，送4g 省内流量三星 note3 降价致 4999 元 iphone 5降价至 3988 元第13页共19页六：关注 xxx 微信群、易信群并转发三条微信赠送精美礼品一份（ usb 暖手鼠标垫）

24、限 100 份成本核算气球， 1 袋（ 100 个） *10 元 10 元 金粉： 1 袋*10 元 10 元usb 暖手鼠标垫： 100 个*3.3 元 330 元马克杯： 40 个*2.5 元 100 元鸡蛋： 30 个*1 元 30 元话费： 260 元红包： 13 元*226 元小太阳： 5*28140 元暖手宝： 10*18180 元1 月 5 日外场布置成本：城管费270 元，舞台费 600 元。音响费300 元。 降价成本 10000 左右成本合计 12256 元预计销量 130 台，预计缴费 150000，预计宽带新装30 户， 1890新装 10-15 户。第四篇：电信活动总

25、结白水 ?五一 ?活动炒店活动总结根据市公司 ?五一 ?手机节营销活动整体安排，借五一活动，聚资源、拓渠道、促销量；利用新开卖场资源优势，我公司快速行动起来，成立以副经理、渠道主管、渠道督导的营销团队，统一安排部署，确保 ?五一 ?手机节任务顺利完成。措施：第14页共19页1、利用一马路新开三家卖场资源优势，节日期间连续三天在店外搭建舞台，聘请专业演艺人员，加大宣传力度，提升进店客流量。2、针对节日期间营销政策进行驻店培训，确保店员懂政策、明资费；并统一组织五一节炒店店面的物料，和代理商一块进行店面布置，张贴促销海报、靓号号单，营造节日期间宣传氛围，3、安排销售人员场外搭建帐篷、派发礼品、单页

26、，加强厅内、厅外人员引导，创新宣传，吸引用户。4、活动期间保证降价、新品、热卖机型上柜、并全部具备真机演示，保证体验效果，体验包括手机性能、上网速度、应用软件、用户的个性需求等。5、和代理营销人员走街串巷散发单页，流动宣传车配合等形式宣传，提高宣传力度。6、每天晚上和代理老板及店员召开沟通会，总结经验，分析存在问题，针对存在问题，提出整改措施，确保任务能够顺利完成。营销效果：5 月 1 日至 5 月 31 日三家炒店门店移动业务共计发展843 户、其中合约销售 523 户、节日活动机型销售517 部， 较四月销量提升 185%。为今后发展的取得良好的基础！白水分公司：吴红军第五篇：电信产品营销

27、推广活动方案电信产品营销推广活动方案一、 活动主题“这就是天意！？”主题设计说明：第15页共19页整个主题紧扣电信公司针对学生客户量身定做的“学子e 行”套餐所涉及的相关实体产品（天翼手机）和虚拟产品（手机号）来展开。“这就是天意！？”具有挑衅的短语，吸引更多的学生客户的关注。利用“缘分（友情、爱情）、中奖”两点来说明“天意”这一关键词。提升学生的使用乐趣，同时也极大程度的增强了活动的参与性和产品的推广率。二、 活动目标让学生在体验电信公司营销推广相关活动的同时，产生购买的欲望和初期的消费偏好。提高电信产品在学生中的使用率（提高购买率），增加产品的知名度和美誉度。三、 活动内容活动现场分为体验

28、区、活动区、展销区1. 现场上网免费体验在体验区放置 5 台笔记本电脑，和10 部手机，组织学生有次序的进行上网的体验。每个学生根据发放的体验卡有序的进行体验区，每人有 15 分钟的体验时间。体验结束可以在提供的空白展板处写下自己的体验感受。凡是愿意留言的同学免费发放30 小时的体验账号。凭此账号现场购买电信的任何产品可以享受8 折优惠。2. 寻找你的“天意”进入现场活动区的同学自动领取天翼的虚拟手机号码牌，凡是活动即将结束仍停留在活动区或销售区的同学，可参与“寻找你的天意”的活动。手中号码后两位数相同的同学（一男一女赠送情侣产品、同性同学赠送友情产品）；号码后6 位与自己的生日年月日相同第1

29、6页共19页的同学可获得手机一部；号码后4 位与自己的生日月日相同的同学可获得为期 3 个月的上网账号。3. 有奖问答在活动区搭建活动台，用于产品的介绍和互动节目的参与。凡是回答正确的同学可获相应的奖励。4. 现场消费优惠凡是手持虚拟手机号码牌的同学可享受当天购买相关产品9 折优惠。四、 活动时间、地点参与对象和范围1.活动时间暂定于2 月 7日9 日2 月 7 日中午 11 点13 点常州信息职业技术学院食堂门口2 月 7日下午 16 点18 点常州机电职业技术学院食堂门口2 月 8 日中午 11点13 点常州机轻工业技术学院食堂门口2 月 8 日下午 16 点18 点常州纺织职业技术学院食堂门口 2 月 9 日中午 11 点13 点常州工程工业技术学院食堂门口 2 月 9 日下午 16 点18 点常州工业学院食堂门口 2. 活动参与对象和范围 常州大学城在校大学生五、 活动场地布置（以常州信息职业技术学院为例）1. 食堂上空悬挂宣传横幅1 条内容为“这就是天意！？”电信产品营销推广活动横幅左右悬挂竖条幅2 条内容为“天翼亮翅，梦想起飞”。食堂内部