驾驶员行为规范

1、员人，岗位职责和行为规范机司目录第一章司机人员岗位职责-1 -第二章司机人员行为规范-4 -1、礼仪规范- 4 .（一）仪表- 4 .（二）着装- 4 .（三）举止-4 -（四）文明用语- 5-二、行为规范-5 -（一）发车前- 5 -（二）乘客上车时- 6 -（三）车辆运行中.-7 -（四）到达终点站.-7 -（五）车辆回场后.-8 -第一章司机人员岗位职责第一条 公司司机必须遵守中华人民共和国道路交通管理条例及 有关交通安全管理的规章规则，遵守公司员工管理手册，安全驾车。第二条司机必须熟练掌握江浙沪及周边县区的路况和车辆性能，安 排好行车时间和行车路线，不断提高自己的技术水平和积累行车经验

2、。第三条定期对车辆进行保养，保持车辆的清洁卫生和正常运行。第四条司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立 即报告负责人，并提出具体的维修意见（包括维修项目和大致需要的经费 等）不准带病出车。未经批准，不许私自将车辆送厂维修，违者费用不予 报销第五条出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和 位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好 保险锁，防止车辆被盗。钥匙及行驶证交给管理人员，不准私自用车。第六条 司机酒后驾车或私自用车造成的一切违章或交通事故后果均 由司机本人承担，并给予行政处罚。第七条司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车（包括高

3、速、追尾、争道、赛车等）0对于旁人包括公司领导的指令，司机 认为不能做到的，可以提出异议，请求变更指令。行车途中如发生交通事 故，能适用快速处理的，应采用快速处理方式解决；如必须现场处理，应 当立即报警待处，不得逃离现场。如因违反交通规则而发生事故的，司机 应承担全部后果和责任。第八条 司机因违章或证件不全被罚款的不予报销。违章造成事故的 由当事司机承担责任和后果。第九条 公司用车时，要准时出车，不得误点。出车时按要求作好行 车记录，详细记录行车时间、里程。第十条 上班时间内司机未被派出车的，应在办公室内休息协助内勤 行政部的其他力所能及的工作安排第十一条 司机对管理人员的工作安排，应无条件服

4、从，不准借故拖 延拒不出车。对工作安排有意见的，事后可向上级领导反映。第十二条 司机出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，需要住 宿的应该选择有停车场的宾馆住宿，妥善停好车子注意安全。第十三条 司机必须随身携带手机。对公司领导或管理人员的呼叫， 应立即应答。情况特殊确实不能应答的，事后一定要说明原因。第十四条司机未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给其他 人驾驶；如公司领导批准同意将车交给其他驾驶员驾驶，当事司机应负责 检查借车人是否具有合法的驾驶资格（包括驾照有效期、车型及驾照真实 性）；严禁将车辆交给无证人员驾驶或练习开车；任何人不得利用公司车 辆学开车。第十五条 费用报销：司机所有

5、因公费用，停车费、过路费、加油、 修理费必须以正式有效凭证作为报销凭证，（特殊一些洗车补胎费用无法 提供其他票据替代）由驾驶员整理粘贴报销凭证后纷享销客，审批后交财 务方可报销。具体流程依照财务规定执行。第十六条 由人事部门每年负责对司机进行考核，将考核等级作为下 一年调整岗位工资的依据之一。对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的， 可视具体情况给予嘉奖、记功等奖励；对工作怠慢、违反制度、发生事故 者，视具体情节给予警告、记过、直至辞退处理。第十七条 本规定即日起执行，未尽部分将会适时予以补充，以前该 方面规定同时废止。第二章司机人员行为规范为了进一步规范公司司机人员的服务行为，体现良好的公司形象

6、，现 制定司机人员服务行为规范。一、礼仪规范教养体现细节，细节展示素质。工作生活中人们的仪表非常重要，它 反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象”。在 商务接待中，司机是对外交往的“第一接待人”，其言行举止直接反映出 集团公司的对外形象。（一）仪表1、头发长度应保持前不遮眉、侧不掩耳、后不及领；其次是头发颜 色应维持本色（黑色）。2、双手要保持清洁，指甲内清理污垢不留长指甲不涂色 。（二）着装1、工作中每位司机的服饰要规范、整洁、得体、庄重。如有重大接 待任务时必须着职业装。（衬衣、西服）（三）举止1、良好的商务接待形象，必须讲究礼节礼貌。举止礼仪是自我心诚 的表现，司机的

7、举止可直接表明其工作态度。为乘客服务时要做到彬彬有 礼、落落大方、面带微笑、规范服务，还应做好“三到”：眼到、口到、 心到，遵守基本的商务礼节，杜绝各种不礼貌、不文明行为。2、在接待客户时应主动打招呼，语调要温和，说话要得体、文明、 热情。接待主要客户和领导时，要在车的右后门稳定站立，双手自然安放 身体两侧等待；客户上准备车时，要用左手开门，右手扶在车门框上端， 以保护客户安全、顺利上车，关上车门后应迅速跑步到驾驶座位上。3、客户上车后在车内谈话时，不准随便插嘴，客人问话，应礼貌回 答；客户或领导在车内的谈话应做到不该问的不问、不该说的不说，保守 秘密，不谈不传领导工作有关事宜。4、严禁在车内

8、吸烟、吃零食、闲聊及做与工作无关的事，车辆行使 中严禁接打手机，严禁在车内向车外吐痰等不文明行为。工作时间严禁饮 酒。对乘客的要求或意见不得有厌烦情绪和不满表情。（四）文明用语1、接待客户时，要讲普通话，服务要周到、细致，说话要文明礼貌。2、商务接待中，视服务对象不同而称呼要有所改变，部门经理以上称 其为“姓+职务”，同事可以直呼姓名或“姓+先生（女士、小姐）”，客 户、您、同志、先生、女士”等。3、服务时应统一使用“十字”文明用语：“您好、请、谢谢、对不 起、再见”。二、行为规范（一）发车前1、要例行检查车辆的水、电、油及其它性能是否正常，发现不正常 时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存

9、油量，发现存油不足时，应 立即加油，不得出车时才临时去加油。2、司机应做好发车前的例行检查，保持良好的车辆状况；检查所有 证件及灭火器材是否齐全有效。3、核查各种服务设施及服务用品（矿泉水、餐巾纸、清洁袋、雨具 和应急药品）。4、检查车内及地面的卫生情况，保持车容车貌整洁、车内空气清新， 车厢内无异味。5、接客户时，提前10分钟到达指定位置，根据气候合理的开启空调， 使车内保持适宜的温度，并且车内空气要清新；若在规定的时间客户未到， 要用委婉地语句以电话或短信的形式提醒。6、若不能在规定时间内达到指定地点时，请及时与相关人员联系， 同时与被接客户或领导做好情况沟通，简要说明原因，并表示谦意。7

10、、接送领导和客户时短信告知已经到达的地点和车辆停放位置。8、达到指定地点后，先打开乘客门、行李仓，迎候乘客，并帮助乘 客放置行李。（二）乘客上车时1、乘客上车后应主动问好，提醒客人系好安全带，就行程安排要与 客人事先做好沟通，取得客人同意后方可出发。2、车辆行驶前，为保障客户的人身和财产安全，应及时将车门上锁。3、根据客户的要求开启收音机或 CD机，但音量不要太大。客户谈话 时或打电话时应及时将音量调小或关闭。4、任何时候都不允许客户还在车上时，司机将车熄火后长时间离开车辆。未经客人允许严禁翻动客人放在车内的物品。（三）车辆运行中1、遵守中华人民共和国道路交通安全法、道路交通安全法实 施条例；

11、遵守社会公德和职业道德。2、严格执行安全行车操作规程，做到文明驾驶、礼貌行车，服从交 通民警指挥，确保人员、车辆安全到达目的地。3、晚间驾驶员要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车，酒后驾 车损坏车辆者由驾驶员负责维修费，如酒后驾车发生交通事故除负责维修 费外，还应承担法律责任。4、在行车途中要尽量给客人以安全感，保持中低速行驶，不开快车、 不违章、不争道、不抢道。5、司机在行车途中严禁拨打和接听私人电话，如须接打工作电话时，应将车辆靠边停在道路允许的地方，并亮起警示灯。6、遇到客户要求在禁止停车的地方停车或客户的要求有违交规时，司机不能用生硬的态度 对待客人，应耐心地向客人解释清楚，以取得客人的谅解。7、对于客户的特殊要求和临时用车变动，司机不得擅自拒绝或给客 人难看的脸色，应立即同公司取得联系，由公司进行沟通，直到客人完全 满意为止。8、行程当中就餐时，要注意区别情况。与客户一同进餐时要尽快提 前用完，必要时应单独用工作餐。9、长途行程出车时，原则上每2小时应停车休息一次，以免疲劳驾（四）到达终点站1、车辆到达终点站，待车辆停稳后，及时提醒乘客检查随身携带行李。2、待乘客下车后，开启后备箱取行李，及时检查是否有乘客遗留 物品，并与