信息系统调研模板上课讲义

1、XX管理信息化项目组织与流程调查问卷填写部门:_人力资源部_填写人员:填写日期：审核结果：XX项目经理新中大公司项目经理 填写说明首先，非常感谢您参与本次问卷调查活动！本次调研是XX管理信息化项目的咨询阶段的非常关键一项活动，通过调研，公司高层及双方项目小组将对公司的整体业务状况有 一个更加清晰的认识；同时了解各部门在开展业务活动中面临的挑战，并为后续的调研 访谈奠定良好的基础。请您详尽填写下面给岀的表格，告诉我们您对当前业务的看法，以及对管理软件的期 望。您的意见和看法对公司未来的发展至关重要。本次调查的内容会严格保密，收集的信息只限制在项目组和公司高层范围内。文档目录填写说明II组织结构

2、1部门内部的结构 1主要业务活动 7工作协同14信息化现状 1 5组织结构部门内部的结构绘制一张企业职能部门组织机构图。注明本职能部门的人员分工、职责范围、隶属关系、负责人等情况。部门名称：人力资源部部门经理:编制人数：8人部门组织机构图（列岀部门内部的岗位及相互关系）：人力资源部经理机构/岗位名称负责人职能范围1、人力资源部经理1、战略规划：协助编制集团公司人力资源开发与管理战略规划，报批后组 织实施；编制年度工作计划，并分解落实到人，指导检查执行情况。2、管理体系：深入调查研究，为公司人力资源政策的正确决策提供充分依 据和建设性意见，建立健全现代人力资源管理系统，在管理制度和管理体系 上支

3、撑公司发展战略。3、绩效管理： 建立绩效管理体系，设定绩效量化标准细则，规范绩效管理 流程（定绩效计划、实施过程指导与监控、效果评估、面谈与改进、结果确 认与使用），在运行中完善提咼。4、教育培训：负责人才培养和教育工作，推行导师制度，做好员工职业生 涯开发设计规划，开发职业晋升通道，组织申报专业技术职称、技能资格鉴 定评审聘用事项5、人岗匹配：征集人才需求，调配岗位设置方案、定编定员方案并上报审 批实施，编制人力资源配制规划并组织实施招聘工作，把合适的人配置在适 合的岗位。6、人力成本：参与拟订年度工资、奖金、福利等人力资源费用预算和报酬 分配方案，上报公司批准后按计划执行，适时监控人力成本

4、。7、人事管理： 审核员工录用、晋升、调配、下岗、辞退、辞职、退休、培 训、考绩、奖惩、人才引进政策等事项，经批准后执行。8、薪酬福利：掌握行业薪资水平，根据本企业特点设计各类人员薪酬、保 险、福利的结构、标准、支付方式、正常晋升等政策规定，并在实施过程中 不断完善修订。9、团队管理：负责指导、管理、监督人力资源部下属人员的业务工作，改 善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚事项。10、员工关系： 建立沟通渠道，组织开展员工满意度调查，掌握员工思想动 态，及时调控消除阻碍公司发展和人才稳定大局的一切不利因素。2、招聘主管1、 人力资源配置： 分析企业发展对人力资源的需要，征集各

5、分子公司、部 门的人才需求，编报人员配置规划和预算报告，分析评估招聘效果。2、 人才招聘管理：拟定招聘计划，规范改进招聘流程，指导考核招聘专员 开展有效招聘活动，监控招聘成本，满足各方面人员补给需求。3、 组织考察面试：改进面试工作流程，协同用人部门开展面试工作，评价 客观公正；深入研究适合本公司的人才测评技术、方法、技巧。4、 员工试用管理：落实相关责任、确定入职导师、拟订下达试用计划任务 流程、明确试用考核目标方法、提交资料表册、试用过程的即时跟踪服务（沟通、协调、信息积累）、试用期满前的考核转正。5、 职位说明书管理： 主持职位分类、岗位设置、工作分析、岗位评价工 作，编制职位说明书，并

6、适时修订完善、指导部门正确使用。6、 劳动关系管理： 与正式录用员工协商签订劳动合冋，并负责鉴证、履 行、变更、解除、终止过程管理，处理劳动纠纷。做好员工离职管理。7、员工关系管理：定期开展员工满意度调查，关注员工心态，掌控员工思想脉搏，研究改善措施，引导员工与企业间的关系趋向忠诚。8、 内部调配管理：空缺职位优先集团内部考察推荐恰当人选，合理调度人 力资源，按调配规程协调处理好调岀调入部门之间的关系。9、 整理整顿清扫清洁：每日班前班后收拾清理办公室、办公桌及文件资料 等，清扫办公室公共区域卫生，保持室内干净和空气清新，接待客人后及 时清洗烟缸、茶杯、茶几。总结当日工作，理清明日思路。10、

7、其它日常事务：处理一些零碎事务和突发事件；公司及有关部门各类主题活动的开展；上司临时交办的各项工作。3、招聘专员XXX1、 网络招聘管理建人才库：考察推荐适合本公司的专业人才网站，确定后 注册会员，草拟公司介绍、招聘职位描述经主管审批后发布，搜索筛选收集 处理求职信息，分类推荐用人部门，一周内回复求职者。建好人才库储备人 才。2、筹备专项招聘会：根据招聘主管策划的单项招聘计划，办理批文、设计 制作招聘广告、发布职位说明，招聘现场（人才市场或校园专场）布置席 位，开展招聘宣传活动。3、 应征材料识别调查：通过背景调查、证书原件验审等途径验明身份、年 龄、学历、工作经历、业绩、技能等，了解家庭状况

8、、待遇要求、离职原因。4、 面试准备和组织实施：拟定面试计划，根据确定的初试名单，发岀面试 通知，准备面试资料，落实面试时间、地点、主试陪试人员。接待应试人员，参观介绍企业。笔试、面谈和现场技能操作全过程组织实施。5、 新员工报到与试用管理：签订就业协议，安排体检，发布正式录用报到 通知，热情接待新员工并引导办理报到入职手续，协调新员工接受岗前培训，安排落实试用事项。6、 劳动合冋与专技特聘管理：办理一般员工劳动合冋签订手续，按程序完 备离职手续，协助主管做好劳工纠纷调查处理。对聘用的外籍专业技术人员办理特聘手续。7、 劳动用工管理研究探索：深入基层一线调查了解剖析公司现存的用工管 理问题，制

9、定相应解决措施提案，完善用工管理制度。8、 整理整顿清扫清洁：每日班前班后收拾清理办公室、办公桌及文件资料 等，清扫办公室公共区域卫生，保持室内干净和空气清新，接待客人后及时 清洗烟缸、茶杯、茶几。总结当日工作，理清明日思路。9、 其它日常事务：处理一些零碎事务和突发事件；公司及有关部门各类主 题活动的开展；上司临时交办的各项工作。4、培训主管XXX1、 教育培训规划和预算：根据公司发展战略草拟人力资源培训教育发展规 戈y,并随环境条件变化修订完善；根据各部门的培训需求，拟订年度培训项 目计划和预算草案，报批后组织实施。指导各部门和下属企业制定多层次的 培训教育计划，并协助其实施。2、 学习型

10、组织的建立：掌握传播人力资源新理念，培育员工学习力，营造 “全员学习、终身学习”的氛围，建立教育培训激励机制。3、 内训项目管理：内训项目策划课程开发，训前准备（选配讲师、课程大 纲、编审教材、核定讲义），训中管理监控，训后效果评估。4、 外训项目管理：负责外训信息收集、立项、申报，推荐学员、签订培训 协议，训后预期效果验收，资料归档，各项费用审核报销。5、 培训师资队伍建设：合理安排培训资源，组建内部兼职培训讲师队伍， 合理分工；同时储备外部专职培训讲师，为内训作准备。6、 教育培训体系的建立与完善：构架培训开发体系，修订教育培训管理制 度，完善培训工作流程，并监督各部门规范运作执行。7、

11、职业生涯规划设计：拓展职业通道，针对员工知识结构、技能、发展愿 望，结合公司需要进行职业生涯规划设计，并帮助达成目标。8、 专业技术职称管理：负责专业技术职称申报资格审核，组织评审专业技 能水平，指导填写表格，解答问题咨询，落实聘任待遇。9、 整理整顿清扫清洁：每日班前班后收拾清理办公室、办公桌及文件资料 等，清扫办公室公共区域卫生，保持室内干净和空气清新，接待客人后及时 清洗烟缸、茶杯、茶几。总结当日工作，理清明日思路。10、其它日常事务：处理一些零碎事务和突发事件；公司及有关部门各类主题活动的开展；上司临时交办的各项工作。5、培训专员1、 培训项目管理：执行年度培训计划，分解编排课时计划；

12、协助主管开办 各种培训班、研讨班、讲座，办理通知发布、资料准备、场地安排、考勤记 录、讲师学员的服务，考试的组织实施，所有培训记录资料的收集、整理、 归档。2、员工手册管理： 编写员工手册，组织新员工培训，定期收集信息进 行修订完善，并解答、协调、处理手册使用中的各种疑问和问题。3、 计划的拟定与督查：协助各部门各分支机构做好培训需求分析，督促制 定自办训练项目计划，并跟踪检查实施情况，进行考核评估。4、 专业资格考试：组织专业技术人员参加继续教育和技能鉴定、职业资格 考试，提供报名、组织考试、证书办理等服务。5、 编写培训大纲教材：组织编写各类人员培训大纲，开发系列课程训练教 程或选定采购行

13、业统编教材，不断完善形成系列化模块化。6、 各种资格证书管理：负责继续教育证、各种培训合格证、结业证、专业 技术职务资格证、项目经理证、技术等级证、特殊工种安全操作证的收集、 验审、登记、保管、查阅、内容变更复审等管理工作。7、 教学设备使用管理： 能正确调试计算机、投影仪、幻灯机、录像机、 VCD、全套扩音设备，并进行必需的保养维护，依据教学需要提出教学条 件改善建议，审批后提交选型采购计划。8、 培训档案管理：按照文书档案管理规定，根据人力资源管理指南培训程 序要求，收集各种记录资料，整理装订成册，储存保管使用。9、 整理整顿清扫清洁：每日班前班后收拾清理办公室、办公桌及文件资料 等，清扫

14、办公室公共区域卫生，保持室内干净和空气清新，接待客人后及时 清洗烟缸、茶杯、茶几。10、其它日常事务：处理一些零碎事务和突发事件；公司及有关部门各类主题活动的开展；上司临时交办的各项工作。6、薪酬主管1、 薪资标准的核定与调整：根据公司批准的报酬分配方案，审定各类员工 的薪资标准和奖金发放标准；办理因试用、转正、转岗、职务变动、退休、奖励与处罚等发生工资标准调整变动的审批手续。2、 员工工资明细表编制：按工资制度规定，依据出勤记录和各部门工作绩 效绩考核结果，于每月下旬审定员工应付薪资项目和标准，核算编制员工工 资表，报主管领导审批后，交财务部执行。3、 社会保险福利管理：按政策规定办理各项社

15、会保险注册、标准核算、缴 费等手续，监督各项福利政策的执行。4、 工资统计分析报表：建立工资台帐，负责及时、准确地编制劳动工资方 面的统计报表，提岀有关的统计分析报告和改革建议。5、 考勤统计分析管理：负责员工考勤、调休、请假、加班、探亲等监督审 核管理，定期统计分析，对违纪者及时提交处理报告。6、 员工离职清算审计：依据员工离职程序监督各职能管理部门办理移交手 续，对重要岗位实行审计监控。7、 整理整顿清扫清洁：每日班前班后收拾清理办公室、办公桌及文件资料 等，清扫办公室公共区域卫生，保持室内干净和空气清新，接待客人后及时 清洗烟缸、茶杯、茶几。总结当日工作，理清明日思路。8、 其它日常事务

16、：处理一些零碎事务和突发事件；公司及有关部门各类主 题活动的开展；上司临时交办的各项工作。7、人事管理员XXX1、 人事信息系统管理：健全人事数据库管理，不断完善人事管理信息系 统，定期更新维护各项数据，随时准确提供相关统计、分析、预测、调整、 查询服务，编制人事（月、季、年）报表。2、 人事档案管理：及时做好人事档案资料的收集、分类、整理、立卷、编 目、归档、查阅等工作。3、 整理整顿清扫清洁：每日班前班后收拾清理办公室、办公桌及文件资料 等，清扫办公室公共区域卫生，保持室内干净和空气清新，接待客人后及时 清洗烟缸、茶杯、茶几。总结当日工作，理清明日思路。绘制一张本职能部门与其它部门的业务关

17、系图。注明相互往来的主要管理信息内 容、单据及传递方向。人力资源部部门与其它部门相关图联系部门业务流程输岀内容业务流程输入内容其它说明所有用人部门人才招聘配置招聘计 划、招聘信息、简章等提供人才需求计划（岗 位、数量、资格要求）各用人部门办理试用转正录用或辞 退手续，定岗定级。提供人员试用期考核转 正审批表各项评估意见各职能部门培训通知、报名、考试 考核结果、资格证书等提供员工培训需求计划 表财务部提供人员工资表、公积 金明细表、社保明细表经营部提供六大员证书招标人员要求明细综合管理办公 室提供安全员C证的变 更、延期支持资质需求各类培训日 程、人员安排明细综合管理办公 室提供证书的费用发放明

18、 细综合管理办公 室职称证书归档明细综合办公室公章试用审批单项目部审核、审批结果提供考勤、餐费明细； 年度临工计划综合办公室提供福利、劳保用品人 员统计表各部门提供绩效管理评估方 案、反馈绩效评估结果提供绩效评估数据企业发展部提供员工生日名单企业发展部提供新员工工作卡制作 人员名单资产管理部提供员工住房申请资产管理部提供员工离职通知书备注：主要业务活动填制企业职能部门业务调查表。详细注明岗位设置及具体业务内容，包括每一种业务的发生时间、内容、来源单据和部门、经过何种处理（具体的计算方法和过程）、产生何种单据或报表、传递到何部门等信息流程人力资源部部门业务调查表编号业务名称负责人业务内容发生时间

19、或频率来源单据和部门处理过程（具体的计算方法和过程）产生何种单据或报表传递到何部门1编制人力资源规划副总五年/1年集团战略目标和现有 人力资源数量、质 量、结构，为实现集 团战略目标提供人力资源支持由人力资源部根据集团战略目标，分析现 有人力资源结构，提岀未来五年/1年人力资源规划，确经绩效委员会讨论，总经理 室/董事会审批人力资源规划2编制定岗、定级、定员方案副总不定人力资源规划、企业发展实际需要确定组织机构设置、部门职能分配、岗位配置、人员定级，经总经理审批定岗、定级、定员方案各部门、项目部3编制岗位说明书部门经理不定部门职能分配和定岗、定级、定员方案由人力资源部根据组织机构设置、部门职

20、能分配、确定各岗位应承担的职责，KPI指标，应具备知识、技能、个性品质做出 规定，经与职能部门沟通，报总经理审批编制岗位说明书对应部门4编制年度招聘计划招聘主管不定人才需求米集表和项目需求配置由招聘主管根据项目需求和人才需求编制 招聘计划，经部门经理审核，报人力资源 副总批准年度招聘计划5编制年度培训计划培训主管不定培训需求采集表和人力资源规划由培训主管编制培训计划，经部门经理审 核，报人力资源副总批准年度培训计划培训需求部门6编制绩效管理方案部门经理不定公司年度战略目标、 部门主要职责、KPI由人力资源部根据年度战略目标，确定各 部门绩效目标、各岗位KPI，编制完成绩效管理方案，报绩效委员会

21、讨论，总经理 审批绩效管理方案各部门、项目部7编制薪酬、保险、福利方案部门经理不定国家政策、企业发展实际、员工需求由人力资源部根据国家政策、企业发展实 际和员工的需求，适时调整薪酬、保险、 福利方案，报总经理审批编制薪酬、保险、福利方案8试用期管理招聘主管不定个人申请、劳动合同由入职导师和部门经理根据试用期期限和 个人申请，考察试用人员的试用期情况作 岀评价、签署意见，人力资源部意见、主 管领导意见，报总经理审批转正申请表人力资源部审批 后流转至总经理 室审批后反馈至 人力资源部9岗位培训培训主管不定人才培训计划、培训申请培训审批表人力资源部审批 后流转至总经理 室审批后反馈至 人力资源部10

22、临工工价结算薪酬主管不定临工结算单项目部根据结算单，在项目年度临工范围内的正 常结算；超出范围的退回，项目部重新制 单。临工结算单审批后至财务部11工资、餐费结算薪酬主管每月项目部考勤单、餐费单根据考勤结算工资、餐费工资发放表审批后至财务部12社保、公积金缴费明细薪酬主管每月人力资源部社保、公积金缴费明细表审批后至财务部13员工福利发放人员统计薪酬主管不定人力资源部根据实际情况制作人员统计表，经部门经 理审核，分管副总审批。员工福利发放人员统计表综合办公室分发14KPI设定人力资源部经理每年各业务部门、项目部根据上年度绩效评估结果，结合当年公司 目标任务，组织各部门研讨确定本年度 KPI实施细

23、则关键绩效指标KPI的制定 与实施细则各部门15部门目标责任书人力资源部经理每年各业务部门、项目部各部门根据公司年度目标任务，组织各部 门研讨，分解落实本部门目标，签订责任 书部门目标责任书各部门、各项目部16绩效评估数据收集汇总分析人力资源部经理每月各部门、项目部定期收集关键绩效指标KPI实施细则涉及到的数据，汇总分析报告绩效委员会。绩效评估数据汇总分析报告绩效委员会制企业职能部门业务信息流程图。根据填写的企业职能部门业务调查表内容，将部门的各项业务信息用流程图的方式表示出来，包括每一种业务的来源单据和部门、经过何种处理、产生何种单据或报表、传递到何部门等一系列信息流程人力资源部部门业务流程

24、图业务名称：招聘流程采集人员需求»编制招聘计划W选择招聘渠道发布招聘信息甄选简历背景调查组织面试、测评开展试用期考察办理试用转正-总经理审批 神品正式录用组织岗前培训»安排入职试用业务名称：培训流程采集培训需求培训分析编制培训计KrF宀r+-t、丰*资格审查选择培训的方戈划、培训申请式、渠道4组织培训效果评估业务名称：员工离职流程离职报告/除名决定用人部门内部交接资产部宿舍清退»人力资源部离职手续财务管理部工资、往来账目清算业务名称：薪资发放流程员工考勤表编制工资、社保、公积金发放 明细表副总审核、财务经理审核、总 经理审批财务管理部发放业务名称：试用期管理流程业

25、务名称：证书借用流程个人转正报告、工入职导师评价用人部门经理意见»人力资源部意见作总结/业务主管部门意见总经理审批主管领导意见个人使用申请A部门经理审批»人力资源部经理审批办理借用手续1234567891011121314151617181920212223242526272829序号部原始单据/帐册/报表一览表数人员需求采集表1长期3年业务部门人力资源部年度招聘计划表11次/12月3年人力资源部人力资源部面试测评表1长期长期人力资源部人力资源部求职申请表1长期长期个人人力资源部员工入职（调动）通知1长期长期人力资源部人力资源部书试用期考察表1长期长期业务部门人力资源部员工

26、离职交接表1长期长期个人人力资源部培训需求采集表1长期长期业务部门人力资源部培训申请表1长期长期业务部门人力资源部年度培训计划表11次/12月长期人力资源部人力资源部培训签到表1长期长期人力资源部人力资源部课程评估表1长期长期人力资源部人力资源部六大员证书明细表1长期长期人力资源部人力资源部专业技术人员情况一览长期长期人力资源部人力资源部表1考勤表1长期长期业务部门人力资源部员工工资表1长期长期人力资源部财务管理部员工社保明细表1长期长期人力资源部财务管理部员工住房公积金明细表1长期长期人力资源部财务管理部绩效管理考核表1长期长期人力资源部人力资源部绩效管理岗位责任书1长期长期人力资源部人力资源部月度工作计划及绩效目1月度长期人力资源部主管领导标考核责任书1长期人员资格确认表长期人力资源部业务