PDCA计划管理

1、学习目标 学习本单元后，学员应能 了解管理循环中计划的重要性 知道如何按部就班的进行计划的思维 因为有效计划，提高部门绩效ACTION改善行动DO执行PLAN 计划 CHECK 查核管理四大循环3“P” PLAN 提出工作设想，收集有关资料，进行调查预测，确定方针和目标。 按规定的方针目标，进行试算平衡，提出各种决策方案，从中选择一下最理想或满意的方案。 按决策方案，编制具体的活动计划，下达执行。4“D” DO 根据计划任务，具体落实到各部门和有关人员，按规定的数量、质量和时间等规定要求，认真贯彻执行。5“C” CHECK 检查计划的执行情况，评价工作成绩。在检查中，必须建立健全原始的记录、统

2、计和信息资料等工作制度。 对已发现的问题，进行科学分析，从而找出问题产生的原因。6 “A” ACTION 对发生的问题提出解决办法，好的经验要总结推广，失误教训要防止再发生。 对尚未解决的问题，应转入下一轮PDCA工作循环中。7状况共有PDCA与管理项目8健全的判断拟订计划方案方针策略目标交付任务工作分配A PC D建立基准解决问题调整差异找出原因发现问题进行控制PDCA的特点 大循环套中循环，中循环套小循环，环环转动，相互促进； 每一个循环系统包括PDCA四个阶段，都要周而复始地运动，中途不得中断； PDCA循环是螺旋式上升和发展的，每循环一次，要有所前进，不能停留在原有水平上。9永不满足，

3、永续改善A P/SC DA PC DA PC D维护维护维护改善改善改善10PDCA循环的八个步骤 1. 分析现状，找出存在的质量问题2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素3. 找出影响质量的主要因素4. 制定措施，提出行动计划5. 实施行动计划6. 评估结果（分析数据）7. 标准化和进一步推广8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环主管的计划能力 计划是主管为了实现预定目标，在行动之前进行自觉的筹划、安排。 核心是实现目标； 目的是指导行动； 主要内容是筹划、安排； 着眼点是未来。12计划的重要性预见性1掌握度2集中性313计划的特性计划的三个特性前瞻性决策性目标导向性14计划的要素

4、 清晰的目标 明确的方法与步骤 必要的资源 可能的问题与成功关键15不同阶层主管负责计划的内容层次计划范围 时间幅度主要內容高阶主管 全体组织长期愿景、政策、目标、策略、资源投入优先顺序中阶主管部门年度行动方案、预算、部门工作计划、项目计划基层主管 工作岗位短期日程计划、费用计划16制定计划的起点 上级的需求（目标、要求、战略、策略）； 部门的需求（职责、工作重点、我该贡献什么？）； 例行工作的需求（需要改进的工作、需要加强的工作）； 应对未来的需要（人才培养、技术开发）。17主管相关的计划项目 长期战略规划 年度营销计划 人员招聘计划 新产品上市计划 质量改善计划18三种不同类型的计划 目标

5、型:有特定目标非例行性的项目管理计划 例行型:例行工作的日常管理计划 问题型:处理程序问题的处置计划19第一步 分析现状，找出存在的质量问题l确认问题l收集和组织数据l设定目标和测量方法第二步 分析产生质量问题的各种原因或影响因素l寻找可能的影响因素并验证第三步 找出影响质量的主要因素l比较并选择主要的、直接的影响因素第四步 针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划l寻找可能的解决方法l测试并选择 l提出行动计划和相应的资源拟订计划的程序20拟订计划的思维与原则目标的重要性 工作的依据 安定的力量 潜能的激发 团队的共识 绩效的标的211.目标明确拟订计划的思维与原则目标的SMART原则

6、 Specific-明确性 Measurable-可测量的 Attainable-可达成的 Realistic-合于现实的 Timely-及时的22拟订计划的思维与原则232.掌握各项事实信息确定达成目标的要素-广泛从各种角度思考-从点到面的思考-前瞻性的思考-系统性(层级化)的思考将各种要素一一列出针对各种要素收集相关资料集思广益,凝聚众人的智慧与经验善用工具资源拟订计划的思维与原则 是否有所遗漏 彼此间的关联性 考虑因果关系 以前瞻性的眼光思考 选择适当的分析方法 综合归纳分析243.根据事实加以分析思考拟订计划的思维与原则 创造力的发挥 具体明确确认工作程序 参考相关者的建议 让部属共同

7、参与 从执行者的立场考虑 将计划实行日程列出时间表254.拟订具体可行方案拟订计划的思维与原则 是否符合目标？ 就有效的角度分析？ 相关者及单位可否配合？ 时机是否恰当？265.健全的判断工作分配时应考虑的因素271.人的考虑:能力:知识、技能、 态度潜力:未来的态度、潜能个性:性格、兴趣、 特质、优缺点、习惯背景:家庭、性别婚姻工作分配时应考虑的因素282.事的考虑:l所需资格:知识、技能、态度l潜在性:紧急性、重要 性、未来的可能性l特性:品质、数量、期限、要求、标准化程度工作分配时应考虑的因素293.组织层面的考虑:l现有状况l职务相互关系l团队精神l人际关系l工作负荷 执行时应注意的事

8、项1.多方向思考，择优选用。2.运用5W1H来检视。3.具弹性，可因应未来风险。4.能激发创造力。5.查核时间点建立。6.人员安排与意愿掌握。7.与组织计划相结合。8.计划时程排定。30小组演练：擬定创新服务计划31每一小组目前客服部为案例任务：规划创新的顾客服务方案，讨论后，将，此计划呈现成文案目标：使顾客感受新颖的服务型态，提高满意度计划内容包括：1.计划名称、2.现况问题陈述、3.创新服务内容、4.执行步骤、5.计划评估简报后，评选最优小组PDCA的特点 大循环套中循环，中循环套小循环，环环转动，相互促进； 每一个循环系统包括PDCA四个阶段，都要周而复始地运动，中途不得中断； PDCA循环是螺旋式上升和发展的，每循环一次，要有所前进，不能停留在原有水平上。32三种不同类型的计划 目标型:有特定目标非例行性的项目管理计划 例行型:例行工作的日常管理计划 问题型:处理程序问题的处置计划33拟订计划的思维与原则342.掌握各项事实信息确定达成目标的要素-广泛从各种角度思考-从点到面的思考-前瞻性的思考-系统性(层级化)的思考将各种要素一一列出针对各种要素收集相关资料集思广益,凝聚众人的智慧与经验善用工具资源拟订计划的思维与原则 是否有所遗漏 彼此间的关联性 考虑因果关系 以前瞻性的眼光思考 选择适当的分析方法 综合归纳分析353.根据事实加以