第9章MIS建设与规划

1、 典型信息系统应用案例 高速公路信息管理系统高速公路信息管理系统w 收费系统收费系统-实现了全省高速公路联网、统一收费，按路段合理准确结算w 通信系统通信系统-实现了全省交通系统专用通信网的基础服务平台，既满 足了高速公路管理和运营的要求，又为交通专用通信网 提供了服务；w 监控系统监控系统-对路网交通进行监视，及时调节交通状况，保证了路网 畅通。收费管理功能收费管理功能w 实现了高速公路网的统一收费实现了高速公路网的统一收费; ;w 按路段合理准确地进行结算和账务分割按路段合理准确地进行结算和账务分割; ;w 提供了监控、查询和统计分析功能提供了监控、查询和统计分析功能w 能处理正常车、免费

2、车、紧急车、违章车、无足够现金车、能处理正常车、免费车、紧急车、违章车、无足够现金车、 ICIC卡损坏车、卡损坏车、“U”U”型车等情况型车等情况. .w 车道系统可定时生成汇总数据和及时生成各类报表车道系统可定时生成汇总数据和及时生成各类报表; ;w 能随时统计分析并进行车流量控制。能随时统计分析并进行车流量控制。w 系统采用了先进的系统平台、业务功能、用户接口三层体系结构，使系统采用了先进的系统平台、业务功能、用户接口三层体系结构，使用先进的中间件技术，方便系统的设计和扩展用先进的中间件技术，方便系统的设计和扩展; ;w 系统具有良好的并行处理能力和容错能力。先进的结算方式，实现了系统具有

3、良好的并行处理能力和容错能力。先进的结算方式，实现了 总公司与分公司之间的货币电子化流动。总公司与分公司之间的货币电子化流动。通信系统功能通信系统功能w 系统具有传输语音、数据和图像等业务功能，可满足收系统具有传输语音、数据和图像等业务功能，可满足收 费系统、监控系统管理要求。费系统、监控系统管理要求。w 系统采用光纤传输系统采用光纤传输, , 是通信系统的基础和核心。是通信系统的基础和核心。ATMATM网络网络 系统实现各种通信业务的接入和传输。系统实现各种通信业务的接入和传输。w 程控数字交换系统既能满足语音传输的需求，也可提供程控数字交换系统既能满足语音传输的需求，也可提供 窄带数据的接

4、入。窄带数据的接入。w 通信系统实现数据传输、图像传输、移动通信等提供了通信系统实现数据传输、图像传输、移动通信等提供了 通信基础和平台。采用先进的网管技术，有效地对信息通信基础和平台。采用先进的网管技术，有效地对信息 网络进行全面的管理并网络进行全面的管理并 实施远程配置和报警。提供了基于实施远程配置和报警。提供了基于IPIP的三网的三网合一技术方案，适应合一技术方案，适应“高速化、数字化、综合高速化、数字化、综合 化、网络化化、网络化”的发展需求。的发展需求。 监控系统功能监控系统功能w监控系统采用多种外场设备，对交通流量分布、气象情况等监控监控系统采用多种外场设备，对交通流量分布、气象情

5、况等监控信息进行采集信息进行采集; ;w实现了对整个路网全程实时监控。实现了对整个路网全程实时监控。w整个监控系统具有采集和监视高速公路交通运行状况、紧急电话整个监控系统具有采集和监视高速公路交通运行状况、紧急电话系统控制管理、监视外场设备的工作状态、详细的显示查阅、生系统控制管理、监视外场设备的工作状态、详细的显示查阅、生成和显示各种报表及安全保障等多项功能。成和显示各种报表及安全保障等多项功能。w系统所使用的大屏幕投影系统和多屏拼接控制系统，提供了灵活系统所使用的大屏幕投影系统和多屏拼接控制系统，提供了灵活定义尺寸、画面自由缩放和移动等功能。定义尺寸、画面自由缩放和移动等功能。w系统采用多

6、种控制方式，减少了交通拥挤和阻塞，保证了交通安系统采用多种控制方式，减少了交通拥挤和阻塞，保证了交通安全。全。监控中心监控中心w 监控中心控制主机采用双电源和双监控中心控制主机采用双电源和双机热备份方式机热备份方式; ;w 提供备份功能以满足监控系统安全提供备份功能以满足监控系统安全容错和易恢复的要求。容错和易恢复的要求。应用效果应用效果w公路信息管理系统的成功应用，不仅优化了政治经济、文化风俗、公路信息管理系统的成功应用，不仅优化了政治经济、文化风俗、 科技商贸发展的运行质量，更重要的是为社会各界提供一个更加科技商贸发展的运行质量，更重要的是为社会各界提供一个更加 畅通的出行环境。畅通的出行

7、环境。 w提高了司乘人员的出行质量，缩短了行车时间。高速公路联网后，提高了司乘人员的出行质量，缩短了行车时间。高速公路联网后， 主干道上的主线收费站被拆除，车辆停车交费的次数减少了，对主干道上的主线收费站被拆除，车辆停车交费的次数减少了，对 降低运营成本、提高运行速度极为有利。降低运营成本、提高运行速度极为有利。 w充分发挥高速公路的高速效益。据统计，高速公路通行费平均增长充分发挥高速公路的高速效益。据统计，高速公路通行费平均增长 了了30%。如果除去因经济形势好转带来的车辆自然增长外，信息技。如果除去因经济形势好转带来的车辆自然增长外，信息技 术带来的经济增长率不会低于术带来的经济增长率不会

8、低于24%。 w提高了安全运行系数，最大限度地减少了群众损失。根据部分路段提高了安全运行系数，最大限度地减少了群众损失。根据部分路段 信息管理系统情况统计，系统使用后事故平均下降了信息管理系统情况统计，系统使用后事故平均下降了14%，恶劣天，恶劣天 气下事故率下降了气下事故率下降了32%。特别是联网后，高速公路应对突发事件的。特别是联网后，高速公路应对突发事件的 能力大大增强。经验数据表明，交通事故发生后，如果受伤人员在能力大大增强。经验数据表明，交通事故发生后，如果受伤人员在 半小时内得到救治，死亡人数将下降半小时内得到救治，死亡人数将下降2/3。 w高速公路整体服务质量大幅上升。收费系统带

9、来的是直接经济效高速公路整体服务质量大幅上升。收费系统带来的是直接经济效 益，监控系统为管理人员提供了决策依据，通信系统为收费和监控益，监控系统为管理人员提供了决策依据，通信系统为收费和监控 提供了信息服务基础平台。三个子系统相互配合，为社会经济发展带来全方位提供了信息服务基础平台。三个子系统相互配合，为社会经济发展带来全方位的服务的服务管理信息系统的应用已经遍布各个领域，各个行业，各种应用系统五花八门，但是在概念上对它进行分类，有利于深化对管理信息系统的理解。下面是一个综合的经验型的定义。这个定义将管理信息系统的概念按五维的空间定义。（1）技术维（2）信息技术维（3）层次维（4）职能维（5）

10、组织维分类分类 我们可以用图来描述应用系统的分类，用三维空间描述；上一章上一章下一章下一章图9-1 应用系统三维模型高中基组织金融业组织服务业组织制造业组织市场生产财务职能层次销售高中基图9.2 信息系统金字塔模型机管信智能系统计算协同系统主息系统办公自动化数据处理智能系统计算机协同系统办公自动化数据处理市场财务生产销售应用系统层次系统职能系统组织系统决策系统主管系统业务员系统终端用户系统市场管理智能系统企业管理政府管理系统行政机关专家系统决策系统生产管理销售管理财务管理图9-3 信息系统平面图本章完本章完规划规划战略规划战略规划-是信息系统实践中的主要问题，是信息系统实践中的主要问题， 也是

11、也是MISMIS研究的主要课题之一研究的主要课题之一重要性：重要性：- - - - 主要表现在信息系统的应用越来主要表现在信息系统的应用越来 越为企业战略服务。信息系统的越为企业战略服务。信息系统的 实现直接影响企业的战略。实现直接影响企业的战略。所以；有必要首先研究企业的战略规划。所以；有必要首先研究企业的战略规划。什么是战略规划？什么是战略规划？为什么要进行信息系统为什么要进行信息系统的战略规划呢？的战略规划呢？MISMIS战略规划战略规划战略(strategy)是组织长远的计划，一般是35年。主要是描述企业领导者关于企业发展的一些概念的集合。其中包括其中包括：组织的环境组织的环境：组织的

12、方向组织的方向：组织的目标组织的目标：组织的环境组织的环境： 包括:政治 经济 社会 技术等。组织的方向组织的方向： 包括:组织的使命 组织的目的。使命是组织成立的依据，是组织的根本任务使命是组织成立的依据，是组织的根本任务。组织的目标组织的目标： 组织的目标 和达到目标的战略。是相对于而言，目标目标则是可量化可量化的；例如：学校的战略目标：学校的战略目标w 建设成高水平建设成高水平, ,高质量高质量, ,超万人的综合性大学超万人的综合性大学; ;w 战略：w 1. 1. 建立优秀的教师队伍建立优秀的教师队伍; ;w 2. 2. 科研上水平科研上水平, ,经费每年达到经费每年达到” “” “万

13、万; ;w 3. 3. 槊造学校高水平的无形资产槊造学校高水平的无形资产; ;w 4. 4. 吸引优秀的学生来报考。吸引优秀的学生来报考。达到目标的战略是一种途径的描述，是政策、策略和决策的集合。达到目标的战略是一种途径的描述，是政策、策略和决策的集合。有效的战略包括4个：1.方向目标明确。2.可执行性良好。3.组织人事落实。4.灵活性好。方向和目标约束和政策计划和指标(战略规划的内容应考虑四个问题（1）我们要做什么？（2）我们可以做什么？（3）我们能做什么？（4）我们应当做什么？战略规划层次战略规划层次： 公司级；公司级； 业务级；业务级； 执行级执行级；每一级均有三个要素每一级均有三个要素

14、：方向和目标约束和政策计划和指标-这这9个因素构成了战略个因素构成了战略规划矩阵规划矩阵；既战略规划的既战略规划的框架结构；由图框架结构；由图9-5 描描述述。123475689图9-5 战略规划的框架结构公司级公司级业务级业务级执行级执行级方向和目标方向和目标 约束和政策约束和政策 计划和指标计划和指标 其中： 1比较独立；比较独立； 其他元素是互其他元素是互 相关联的相关联的。例如例如：执行经理的目标7不仅受到上级目标4的影响，还要受到上级的约束和政策5的影响。总的结构是上下左右关联，而左下和右上相关；上下级之间是集成关系。9.2.2 战略规划的框架结构战略规划的框架结构案例：某大型商业集

15、团的企业信息化建设案例：某大型商业集团的企业信息化建设 最近，某大型商业集团的老总在企业信息业建设中遇到一最近，某大型商业集团的老总在企业信息业建设中遇到一些困惑：些困惑：20002000年初在年初在“要么电子商务，要么无商可务要么电子商务，要么无商可务”的形势的形势下，曾花费下，曾花费5050多万元建立了一个网上交易平台，但一直没有发多万元建立了一个网上交易平台，但一直没有发挥实际的作用，于是，请求互联网战略专家进行诊断。挥实际的作用，于是，请求互联网战略专家进行诊断。 专家的意见是：由于专家的意见是：由于，现，现有的电子商务平台和公司的业务严重脱节，应该从企业总体经有的电子商务平台和公司的

16、业务严重脱节，应该从企业总体经营战略的角度考虑，将企业上网和电子商务纳入到信息化战略营战略的角度考虑，将企业上网和电子商务纳入到信息化战略规划中，用信息化战略来指导企业的电子商务进程才能发挥互规划中，用信息化战略来指导企业的电子商务进程才能发挥互联网的最大价值。联网的最大价值。 MISMIS战略规划战略规划 国家经贸委发布的国家经贸委发布的中国企业互联网应用和电子商中国企业互联网应用和电子商务发展水平综合调查报告务发展水平综合调查报告也表明，虽然企业普遍重视也表明，虽然企业普遍重视电子商务，但电子商务，但大多数企业缺乏清晰的战略规划大多数企业缺乏清晰的战略规划，因此，因此，多数企业有利用互联网

17、的愿望和行动，但实际效果并不多数企业有利用互联网的愿望和行动，但实际效果并不理想。理想。 由此看来，在现实中，像广东这位老总一样对企业由此看来，在现实中，像广东这位老总一样对企业信息化和互联网应用感到困惑的企业高级管理人员应该信息化和互联网应用感到困惑的企业高级管理人员应该不在少数。不在少数。MISMIS战略规划战略规划cresap McCormick and pagetcresap McCormick and paget公司对美国企业所做的调查公司对美国企业所做的调查结果显示，结果显示，做信息系统规划的公司，其信息系统比不做规做信息系统规划的公司，其信息系统比不做规划的公司要成功。划的公司要

18、成功。做信息系统规划的公司，其信息系统与做信息系统规划的公司，其信息系统与企业组织间能够较好地联系：企业组织间能够较好地联系：信息系统规划时，会引用企业整体规划，以检验是否适合信息系统规划时，会引用企业整体规划，以检验是否适合组织需求。组织需求。能使一线与部门经理积极参与系统规划。能使一线与部门经理积极参与系统规划。信息系统计划与企业整体计划的日程保持一致。信息系统计划与企业整体计划的日程保持一致。MISMIS战略规划战略规划一、一、MIS 规划的概念规划的概念MIS规划就是根据组织的总体发展战略和资源规划就是根据组织的总体发展战略和资源状况，对组织信息系统近、中、长期的使命和目标、状况，对组

19、织信息系统近、中、长期的使命和目标、实现策略和方法、实施方案等内容作出的统筹安排。实现策略和方法、实施方案等内容作出的统筹安排。一个组织的信息系统规划可以分为一个组织的信息系统规划可以分为和和执行性规划执行性规划两部分。战略性规划是宏观指导性的两部分。战略性规划是宏观指导性的长远规划，执行性规划是对战略规划的具体化和细长远规划，执行性规划是对战略规划的具体化和细化。化。MISMIS战略规划战略规划MISMIS的战略规划是关于的战略规划是关于MISMIS的长远发展计划，一般包括的长远发展计划，一般包括三年三年或或更长期更长期的计划，也包含的计划，也包含一年一年的短期计划。由于管理信息系统的短期计

20、划。由于管理信息系统的建设是一项耗资巨大、历时很长、技术复杂且又内外交叉的建设是一项耗资巨大、历时很长、技术复杂且又内外交叉的工程，信息已成为企业的生命线，信息系统和企业的运营的工程，信息已成为企业的生命线，信息系统和企业的运营方式、文化习惯息息相关，因此，方式、文化习惯息息相关，因此，MISMIS战略规划是战略规划是企业战略企业战略规划规划的一个的一个重要部分重要部分。uMISMIS的战略规划的内容主要包括：的战略规划的内容主要包括：w 组织的战略目标、政策和约束、计划和指标的分析；组织的战略目标、政策和约束、计划和指标的分析；w 管理信息系统的目标、约束以及计划指标的分析；管理信息系统的目

21、标、约束以及计划指标的分析；w 系统的功能结构、信息系统的组织、人员、管理和运行；系统的功能结构、信息系统的组织、人员、管理和运行；w 组织业务流程重组；信息系统的效益分折和实施计划等。组织业务流程重组；信息系统的效益分折和实施计划等。MISMIS战略规划战略规划三、三、MISMIS战略规划的步骤战略规划的步骤管理信息系统的战略规划制定一般应包括以下步骤管理信息系统的战略规划制定一般应包括以下步骤; MISMIS战略规划战略规划 确定规划的性质确定规划的性质 提出总体结构提出总体结构 ； 收集相关信息收集相关信息 选择开发方案选择开发方案 ； 战略分析战略分析 ； 确定实施进度确定实施进度 ；

22、 定义约束条件定义约束条件 ； 形成文档形成文档 明确战略目标明确战略目标 ；步骤步骤: MISMIS战略规划战略规划MISMIS的战略规划应是组织的战略规划的一部分。的战略规划应是组织的战略规划的一部分。 1.1.作用作用 (1)(1)合理利用信息资源，节省合理利用信息资源，节省MISMIS投资；投资； (2)(2)明确明确MISMIS的任务；的任务； (3)(3)为将来的评估工作提供依据。为将来的评估工作提供依据。 2.2.内容内容 (1)MIS(1)MIS的目标、约束及总体结构；的目标、约束及总体结构； (2)(2)组织的现状；组织的现状； (3)(3)业务流程现状、存在的问题、流程重组

23、；业务流程现状、存在的问题、流程重组； (4)(4)对影响规划的对影响规划的ITIT发展的预测。发展的预测。 MISMIS战略规划战略规划五五. .诺兰模型诺兰模型: 诺兰模型是西方国家进行诺兰模型是西方国家进行MISMIS规划的指导性理论之规划的指导性理论之一。西方发达国家信息系统发展经验表明：一个企业一。西方发达国家信息系统发展经验表明：一个企业或地区信息系统的发展具有一定的规律性，或地区信息系统的发展具有一定的规律性， 一般要经一般要经历从历从到到成熟成熟的成长过程。诺兰（的成长过程。诺兰（NolanNolan）总结了这）总结了这一规律，于一规律，于19731973年首次提出了信息系统年

24、首次提出了信息系统发展的阶段理发展的阶段理论，论，被被称为诺兰模型称为诺兰模型。到。到19801980年，年， 诺兰进一步完善该诺兰进一步完善该模型，模型， 把信息系统的成长过程划分为把信息系统的成长过程划分为6 6个不同阶段个不同阶段。 MISMIS战略规划战略规划诺兰模型及其指导作用诺兰模型及其指导作用1.1.诺兰模型诺兰模型6 6个阶段个阶段初装初装蔓延蔓延控制控制集成集成数据管理数据管理成熟。成熟。 2 2、诺兰阶段模型的作用、诺兰阶段模型的作用 诺兰阶段模型总结了诺兰阶段模型总结了MISMIS发展的经验和规律，其发展的经验和规律，其基本思想对于管理信息系统建设具有指导意义。基本思想对

25、于管理信息系统建设具有指导意义。MISMIS战略规划战略规划MISMIS战略规划战略规划MISMIS战略规划战略规划初装初装( (诺兰阶段模型的阶段诺兰阶段模型的阶段1)1)w 初装阶段标志着组织购买第一台计算机，并初步开发管理应初装阶段标志着组织购买第一台计算机，并初步开发管理应用程序。用程序。 w 特点：特点：w 组织中只有个别人具有使用计算机的能力；组织中只有个别人具有使用计算机的能力；w 该阶段一般发生在一个组织的财务部门。该阶段一般发生在一个组织的财务部门。MISMIS战略规划战略规划蔓延蔓延( (诺兰阶段模型的阶段诺兰阶段模型的阶段2)2)w 在处于蔓延阶段的组织中，计算机的应用初

26、见成效，在处于蔓延阶段的组织中，计算机的应用初见成效， 管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。w 特点：特点：w 数据处理能力得到迅速发展；数据处理能力得到迅速发展；w 出现许多新问题出现许多新问题 （如数据冗余、数据不一致性、难以共享等）（如数据冗余、数据不一致性、难以共享等）；w 计算机使用效率不高等。计算机使用效率不高等。 MISMIS战略规划战略规划控制控制( (诺兰阶段模型的阶段诺兰阶段模型的阶段3 )3 )w 主要对组织中计算机的数量进行控制。主要对组织中计算机的数量进行控制。w 特点：特点：w 成立了一个领导小组；成立了一个领导小组；w 采用

27、了数据库（采用了数据库（DB）技术；）技术；w 这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。MISMIS战略规划战略规划集成集成( (诺兰阶段模型的阶段诺兰阶段模型的阶段4)4)w 集成阶段就是在控制的基础上，对子系统中的硬件集成阶段就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。用和管理各种信息的系统。w 特点：特点：w 建立集中式的建立集中式的DB及相应的及相应的IS；w 增加大量硬件，预算费用迅速增长。增加大量硬件，预算费用迅速增长。MISMIS战略规划

28、战略规划数据管理数据管理( (诺兰阶段模型的阶段诺兰阶段模型的阶段5 5 ) ) 成熟成熟( (诺兰阶段模型的阶段诺兰阶段模型的阶段6 6) ) 由于由于8080年代，美国尚处在第四阶段，年代，美国尚处在第四阶段，因此，诺兰没能对该两个阶段进行因此，诺兰没能对该两个阶段进行详细的描述。他认为数据管理应该详细的描述。他认为数据管理应该是实现企业全方位的数据存储、检是实现企业全方位的数据存储、检索、处理和维护等；成熟应该是形索、处理和维护等；成熟应该是形成了完善的信息系统，可以为各个成了完善的信息系统，可以为各个管理层次提供信息。管理层次提供信息。开发开发MISMIS的策略有两种：的策略有两种：

29、“ “自下而上自下而上”的开发策略的开发策略 从各个基层业务子系统（如物资供应、财务管理、生产管理等）从各个基层业务子系统（如物资供应、财务管理、生产管理等） 从日常业务处理开始进行分析和设计。从日常业务处理开始进行分析和设计。 完成下层子系统的分析和设计后完成下层子系统的分析和设计后. . 进行上一层子系统的分析和设计。进行上一层子系统的分析和设计。 实现一个个具体的功能后实现一个个具体的功能后. . 逐步地由低级到高级建立逐步地由低级到高级建立MIS。MISMIS战略规划战略规划(2) “(2) “自上而下自上而下”的开发策略的开发策略w 从企业高层管理入手，强调从整体上协调和规划，从企业

30、高层管理入手，强调从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期，从探索合理的信息由全面到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。它首先考虑企业的总体目流出发来设计信息系统。它首先考虑企业的总体目标、标、 总功能，总功能， 划分子系统，然后进行各子系统的划分子系统，然后进行各子系统的具体分析与设计。这种开发策略具有系统性、逻辑具体分析与设计。这种开发策略具有系统性、逻辑性强的优点；缺点是对制定较大的系统来说，由于性强的优点；缺点是对制定较大的系统来说，由于工作量大而影响具体细节，系统开发费用大。这是工作量大而影响具体细节，系统开发费用大。这是一种更重要的策略，是信息系统的发展

31、走向集成和一种更重要的策略，是信息系统的发展走向集成和成熟的要求。成熟的要求。 MISMIS战略规划战略规划3 3综合开发的开发策略综合开发的开发策略w 由于由于“自上而下自上而下”的方法适用于系统的方法适用于系统的总体规划，的总体规划，“自下而上自下而上”的方法适的方法适用于系统设计、系统实施阶段，所以，用于系统设计、系统实施阶段，所以，实际使用时往往将两种方法综合起来，实际使用时往往将两种方法综合起来，发挥各自的优点。即采用发挥各自的优点。即采用“自上而下自上而下”方法进行总体规划，把企业的管理目方法进行总体规划，把企业的管理目标转化为对信息系统的近期和长远目标转化为对信息系统的近期和长远

32、目标，新系统的设计和实现采用标，新系统的设计和实现采用“自下自下而上而上”的方法。的方法。 MISMIS战略规划战略规划w 关键成功因素法关键成功因素法（Critical Success Factors, CSF）w 战略目标集转化法（战略目标集转化法（Strategy Set Transformation，SST）w 企业系统规划法企业系统规划法（Business System Planning, BSP）MISMIS战略规划战略规划9.3.1 9.3.1 关键成功因素法（关键成功因素法（CSFCSF） 1970年哈佛大学年哈佛大学William Zani 教授在教授在MIS模型模型中用了关

33、键成功变量，这些变量是确定中用了关键成功变量，这些变量是确定MIS成败的成败的因素。因素。 过了过了10年，麻省理工学院年，麻省理工学院John Rockart教教授把授把CSF提高成为提高成为MIS的战略。应用这种方法，可的战略。应用这种方法，可以对企业成功的重点因素进行辨识，确定组织的信以对企业成功的重点因素进行辨识，确定组织的信息需求，了解信息系统在企业中的位置。息需求，了解信息系统在企业中的位置。 所谓的关键成功因素，就是关系到组织的生存与所谓的关键成功因素，就是关系到组织的生存与组织成功与否的重要因素，它们是组织最需要得到组织成功与否的重要因素，它们是组织最需要得到的决策信息，是管理

34、者重点关注的活动区域。的决策信息，是管理者重点关注的活动区域。MISMIS战略规划战略规划步骤步骤 CSF是通过分析找出企业成功的关键因素，是通过分析找出企业成功的关键因素， 然后再然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。其步骤如下：其步骤如下： （1）了解企业和信息系统的战略目标。）了解企业和信息系统的战略目标。 （2）识别影响战略目标的所有成功因素。）识别影响战略目标的所有成功因素。 （3）确定关键成功因素。）确定关键成功因素。 （4）识别性能指标识别和标准）识别性能指标识别和标准MISMIS战略规划战略规划MISMIS战略规划战略

35、规划关键成功因素法图形关键成功因素法图形( (典型图形典型图形) )树枝因果图树枝因果图（识别关键成功因素的图形工具）（识别关键成功因素的图形工具）1.企业战略目标对关键因素确定的影响企业战略目标对关键因素确定的影响提高市场竞争力提高市场竞争力提高市场竞争力提高市场竞争力降低成本降低成本提高质量提高质量市场服务市场服务MISMIS战略规划战略规划缩短制造工期缩短制造工期缩短制造工期缩短制造工期缩短设计周期缩短设计周期加强作业计划加强作业计划原材料采购和配套原材料采购和配套MISMIS战略规划战略规划提高产品竞争力提高产品竞争力提高质量提高质量降低成本降低成本市场服务市场服务加工质量加工质量检验

36、检验精简人员精简人员降低原材料价格降低原材料价格商业渠道商业渠道改善售后服务改善售后服务例如：例如：某一个企业有一个目标：提高产品竞争能力。某一个企业有一个目标：提高产品竞争能力。案例：案例： 通讯设备公司信息系统战略规划通讯设备公司信息系统战略规划w 公司长远发展战略目标公司长远发展战略目标:是要在电子信息领域成为世界级领先企业是要在电子信息领域成为世界级领先企业; ;w 分析现状分析现状:目前公司目前公司处在追赶世界级通信公司的时期，在技术水平、处在追赶世界级通信公司的时期，在技术水平、市场规模、营销水平、生产能力以及管理水平等诸个方面都存在着一定市场规模、营销水平、生产能力以及管理水平等

37、诸个方面都存在着一定的差距的差距;w 通讯设备公司将通过第二次创业，保证公司持续高速发展通讯设备公司将通过第二次创业，保证公司持续高速发展;w 与国际接轨；与国际接轨；w 管理水平达到国际标准；管理水平达到国际标准；w 市场营销跨国化，具有国际竞争能力；市场营销跨国化，具有国际竞争能力；w 在下世纪初，在多个产品，在下世纪初，在多个产品，多个领域达到世界级公司同期水平。多个领域达到世界级公司同期水平。MISMIS战略规划战略规划MISMIS战略规划战略规划通讯设备公司通讯设备公司战略图形描述战略图形描述9.3.2 9.3.2 战略目标集转化法（战略目标集转化法（SSTSST）w 1978年年W

38、illiam King把组织的战略目标看成是把组织的战略目标看成是一个一个“信息集合信息集合”，由使命、目标、战略和其他战，由使命、目标、战略和其他战略略变量等组成。战略规划过程是把组织的战略目略略变量等组成。战略规划过程是把组织的战略目标转变为标转变为MIS战略目标的过程。战略目标的过程。 MISMIS战略规划战略规划战略目标集转化法（战略目标集转化法（SSTSST）续）续w 该方法的第一步是识别组织的战略集，先考查一下该组织是该方法的第一步是识别组织的战略集，先考查一下该组织是否有形成文的战略或否有形成文的战略或 长期计划，如果没有，就要去构造这种长期计划，如果没有，就要去构造这种战略集合

39、。战略集合。w 第二步将组织战略集转化成第二步将组织战略集转化成MIS战略，战略，MIS战略应包括战略应包括: (1)系统目标系统目标 (2)系统约束系统约束 (3)系统设计原则系统设计原则 这个转化的过程包括对应组织战略集的每个元素识这个转化的过程包括对应组织战略集的每个元素识别对应于别对应于MISMIS战略约束，然后提出整个战略约束，然后提出整个MISMIS的结构。的结构。最后，选出一个方案送总经理。最后，选出一个方案送总经理。MISMIS战略规划战略规划9.3.3 9.3.3 企业系统规划法（企业系统规划法（BSPBSP） w企业系统规划法企业系统规划法（Business System

40、Plane， 简称简称BSP）是由是由IBM公司于公司于20世纪世纪70年代提年代提出的一种企业管理信息系统规划出的一种企业管理信息系统规划的结构化的方法论。它与的结构化的方法论。它与CSF法法相似，首先自上而下识别系统目相似，首先自上而下识别系统目标，标， 识别业务过程，识别数据，识别业务过程，识别数据，然后自下而上设计系统，以支持然后自下而上设计系统，以支持系统目标的实现。系统目标的实现。(图形描述图形描述) MISMIS战略规划战略规划MISMIS战略规划战略规划 企业系统规划法图形企业系统规划法图形步骤步骤1 1BSPBSP法从企业目标入手，法从企业目标入手， 逐步将企业目标转化为逐步

41、将企业目标转化为MISMIS的目标和结构。的目标和结构。 它摆脱了它摆脱了MISMIS对原组织结构对原组织结构的依从性，从企业最基本的依从性，从企业最基本的活动过程出发，进行数的活动过程出发，进行数据分析，分析决策所需数据分析，分析决策所需数据，然后自下而上设计系据，然后自下而上设计系统，以支持系统目标的实统，以支持系统目标的实现。现。BSPBSP步骤图形描述步骤图形描述: :MISMIS战略规划战略规划MISMIS战略规划战略规划步骤解析步骤解析: :（1）研究开始阶段。）研究开始阶段。 成立规划组，进行系统初步调查，分析企业的现状、成立规划组，进行系统初步调查，分析企业的现状、了解企业有关

42、决策过程、组织职能和部门的主要活动、了解企业有关决策过程、组织职能和部门的主要活动、存在的主要问题、存在的主要问题、 各类人员对信息系统的看法。各类人员对信息系统的看法。 要要在企业各级管理部门中取得一致看法，使企业的发展在企业各级管理部门中取得一致看法，使企业的发展方向明确，使信息系统支持这些目标。方向明确，使信息系统支持这些目标。（2）定义业务过程）定义业务过程（又称企业过程或管理功能组）（又称企业过程或管理功能组）。 定义业务过程是定义业务过程是BSP方法的核心。方法的核心。 所谓业务过程就是所谓业务过程就是逻辑相关的一组决策或活动的集合，逻辑相关的一组决策或活动的集合，如订货服务、库如

43、订货服务、库存控制等业务处理活动或决策活动存控制等业务处理活动或决策活动。业务过程构成了。业务过程构成了整个企业的管理活动。识别业务过程可对企业如何完整个企业的管理活动。识别业务过程可对企业如何完成其目标有较深的了解，可以作为建立信息系统的基成其目标有较深的了解，可以作为建立信息系统的基础。按照业务过程的所建造的信息系统，其功能与企础。按照业务过程的所建造的信息系统，其功能与企业的组织机构相对独立，因此，组织结构的变动不会业的组织机构相对独立，因此，组织结构的变动不会引起管理信息系统结构的变动。引起管理信息系统结构的变动。MISMIS战略规划战略规划（3）业务过程重组。）业务过程重组。w 在业

44、务过程定义的基础上，在业务过程定义的基础上，w 分析哪些过程是正确的；分析哪些过程是正确的；w 哪些过程是低效的哪些过程是低效的;w 哪些过程需要在信息技术支持哪些过程需要在信息技术支持下进行优化处理；下进行优化处理；w 哪些过程不适合计算机信息处哪些过程不适合计算机信息处理，应当取消。理，应当取消。w 检查过程的正确性和完备性后，检查过程的正确性和完备性后，对过程按功能分组对过程按功能分组; (如如:经营计划、财务规划、成本会计等经营计划、财务规划、成本会计等)。 整理出来归纳成数据类。整理出来归纳成数据类。MISMIS战略规划战略规划步骤解析步骤解析: :4）确定数据类。）确定数据类。 定

45、义数据类是定义数据类是BSP方法的方法的另一个核心。所谓数据类另一个核心。所谓数据类就是指支持业务过程所必就是指支持业务过程所必须的逻辑上相关的一组数须的逻辑上相关的一组数据。例如，记账凭证数据据。例如，记账凭证数据包括了凭证号、借方科目、包括了凭证号、借方科目、贷方科目、金额等。一个贷方科目、金额等。一个系统中存在着许多数据，系统中存在着许多数据，如顾客、如顾客、 产品、产品、 合同、库合同、库存等。数据类是根据业务存等。数据类是根据业务过程来划分的，即分别从过程来划分的，即分别从各项业务过程的角度将与各项业务过程的角度将与它有关的输入输出数据按它有关的输入输出数据按逻辑相关逻辑相关 （6

46、6）确定子系统实施顺序）确定子系统实施顺序 由于资源的限制，信息的由于资源的限制，信息的 总体结构一般不能同时开总体结构一般不能同时开 发和实施，要有先后次序发和实施，要有先后次序 划分子系统之后，根据企划分子系统之后，根据企 业目标和技术约束确定子业目标和技术约束确定子 系统实现的优先顺序。系统实现的优先顺序。 （7 7）完成）完成BSPBSP研究报告研究报告 提出建议书和开发计划。提出建议书和开发计划。MISMIS战略规划战略规划（5 5）设计）设计MISMIS总体结构总体结构、功能功能、数据类数据类 得到一张功能数据类表格得到一张功能数据类表格; ; 该表格又可称为功能数据类矩阵或该表格

47、又可称为功能数据类矩阵或U/CU/C矩矩阵阵。 设计设计MISMIS总体结构主要工作就是总体结构主要工作就是 可以利用可以利用U/CU/C矩阵矩阵来划分子系来划分子系 统，刻画出新的信息系统的框统，刻画出新的信息系统的框 架和相应的数据类架和相应的数据类。步骤步骤2 2子系统的划分子系统的划分根据信息的根据信息的产生产生和和使用使用来划分子系统来划分子系统w 它尽量把信息产生的企业过程和使用的它尽量把信息产生的企业过程和使用的 企业过程划分在一个子系统中企业过程划分在一个子系统中;w 减少子系统之间的信息交换减少子系统之间的信息交换;w 划分子系统的步骤如下：划分子系统的步骤如下：MISMIS

48、战略规划战略规划（1 1）作）作U/CU/C矩阵。矩阵。w 利用定义好的功能和数据类作一张功能数据类表格利用定义好的功能和数据类作一张功能数据类表格 即即U/C矩阵矩阵:w 矩阵中的行表示数据类矩阵中的行表示数据类w 列表示功能列表示功能;并用字母并用字母U U（useuse）和）和C(create)C(create)表示功能对数据类的使用和表示功能对数据类的使用和产生，产生， 交叉点上标交叉点上标C C的表示这个数据类由相应的功能产生，标的表示这个数据类由相应的功能产生，标U U的表示这的表示这个功能使用这个数据类。个功能使用这个数据类。例如例如:销售功能需要使用有关产品、销售功能需要使用有

49、关产品、客户客户和和订货订货方面的数据，方面的数据， 则在这些数据下面的则在这些数据下面的标上标上U； 而而数据数据，则在，则在对应交叉点对应交叉点上标上标 。 MISMIS战略规划战略规划（2 2）调整功能数据类矩阵。）调整功能数据类矩阵。 开始时数据类和过程是随机排列的，开始时数据类和过程是随机排列的，U、C在矩阵中在矩阵中排列也是分散的，必须加以调整。排列也是分散的，必须加以调整。首先，功能这一列按功能组排列，每一功能组中按资源生首先，功能这一列按功能组排列，每一功能组中按资源生 命周期的四个阶段排列。功能组指同类型的功能，如命周期的四个阶段排列。功能组指同类型的功能，如“经营经营 计划

50、计划”、“财务计划财务计划”属计划类型，归入属计划类型，归入“经营计划经营计划”功能功能组。组。其次，排列其次，排列“数据类数据类”这一行，使得矩阵中这一行，使得矩阵中C最靠近主对角最靠近主对角线。因为功能的分组并不绝对，线。因为功能的分组并不绝对， 在不破坏功能成组的逻辑性在不破坏功能成组的逻辑性基础上，可以适当调配功能分组，使基础上，可以适当调配功能分组，使U也尽可能靠近主对角也尽可能靠近主对角线。上表的功能线。上表的功能/数据类矩阵经上述调整后，得到下表表示的数据类矩阵经上述调整后，得到下表表示的功能数据类矩阵。功能数据类矩阵。MISMIS战略规划战略规划3）画出）画出功能组对功能组对应

51、的方框，应的方框，并起个名并起个名字，这字，这 就是子系就是子系统，见表统，见表所示所示（4 4）用箭头把落在框外的）用箭头把落在框外的U U与子系统联系起来，与子系统联系起来， 表示子系统之间的数据表示子系统之间的数据流。流。例如，数据类例如，数据类“计划计划”，由经营子计划系统产生，由经营子计划系统产生，而技术准备子系统要用而技术准备子系统要用到这一数据类。到这一数据类。 MISMIS战略规划战略规划三种系统规划方法的比较三种系统规划方法的比较w 关键成功因素法（关键成功因素法（CSF）能抓住主要问题，）能抓住主要问题， 使目标的识别突使目标的识别突出重点。这种方法最有利于确定企业的管理目

52、标。出重点。这种方法最有利于确定企业的管理目标。w 战略目标集转化法（战略目标集转化法（SST）从另一个角度识别管理目标，）从另一个角度识别管理目标， 它它 反映了各种人的要求，而且给出了按这种要求的分层，然后转反映了各种人的要求，而且给出了按这种要求的分层，然后转 化为信息系统目标的结构化方法。它能保证目标比较全面，化为信息系统目标的结构化方法。它能保证目标比较全面，疏疏 漏较少，但它在突出重点方面不如前者。漏较少，但它在突出重点方面不如前者。w 企业系统规划法（企业系统规划法（BSP）虽然也首先强调目标，）虽然也首先强调目标， 但它没有明但它没有明 显的目标导引过程。它通过识别企业显的目标

53、导引过程。它通过识别企业“过程过程”引出了系统目引出了系统目 标，企业目标到系统目标的转化是通过业务过程数据类等标，企业目标到系统目标的转化是通过业务过程数据类等 矩阵的分析得到的。由于数据类也是在业务过程基础上归纳矩阵的分析得到的。由于数据类也是在业务过程基础上归纳 出的，所以我们说识别企业过程是企业系统规划法战略规划出的，所以我们说识别企业过程是企业系统规划法战略规划 的中心，而不能把企业系统规划法的中心内容当成的中心，而不能把企业系统规划法的中心内容当成U/G矩阵。矩阵。MISMIS战略规划战略规划 案例案例 福特公司的福特公司的“无票据处理无票据处理”流程的再造流程的再造w 当福特（F

54、ord）公司借助办公自动化 将北美财务部门的员工从500多人减少到400多人时，他们发现马自达（Mazda）公司的财务部只有5个人，办公效率却是福特的5倍。 于是他们对现有系统进行分析，发现负责结算付款业务的员工把大量的时间都花在采购部门的订货单、验收部门的收货记录和供应商提供的发票的审核过程上，只有确认三种单据无误才办理付款。而订货单、收货记录和发票之间不一致的现象极为普遍，核对工作集中在财务部，对各种问题的调查和确认花去了业务人员很多时间，使付款业务的办理效率很低。MISMIS战略规划战略规划对这一业务流程进行彻底性改造的核心是实现“无票据处理”，防止不一致现象的发生。经过重组后的流程无须

55、供应商提供发票，采购部门在发定单给供应商的同时，将订货单输入联机数据库，验收部门收到货物后，查询数据库中的资料，核对无误后办理签收，系统会自动提示财务人员签发付款支票给供应商。经过业务流程重组，使财务部门在核准付款之前必须审核的项目从14个项目减少到3个项目， 从而使福特公司财务部门的员工减少了5%，工作质量却大大提高。9.4 9.4 业务流程与业务流程重组业务流程与业务流程重组1、企业业务流程的基本概念2、企业信息流3、业务流程重组MISMIS战略规划战略规划一一. 企业流程的基本概念企业流程的基本概念w 流程：为了实现某一共同目标，将一系列单独的活动组合在一起，实现将“输入”经过流程变化为

56、“输出”的全过程。活动活动之间的连接方式活动的承担者活动的完成方式MISMIS战略规划战略规划洗杯子洗杯子洗水壶洗水壶烧水烧水放茶叶放茶叶倒水泡茶倒水泡茶MISMIS战略规划战略规划示例：泡茶的流程 企业流程：w 企业为了完成其业务获得利润的过程。（一组共同为顾客创造价值而相互关联，具有逻辑性、变动性、可分解性、时序性的企业活动）MISMIS战略规划战略规划企业信息流企业信息流水平方向的信息流纵向信息流向下的信息流向上的信息流MISMIS战略规划战略规划信息流在企业中的作用信息流在企业中的作用w 向下的信息流向下的信息流控制着商流、物流、资金流产生的时间、大小、快慢和方向。（控制）w 向上的信

57、息流向上的信息流反映商流、物流、资金流的速度w 水平信息流水平信息流协调商流、物流、资金流的速度加速商流、物流、资金流的速度MISMIS战略规划战略规划例如例如: :企业财务部门：纵向信息流企业财务部门：纵向信息流出纳出纳发票发票会计会计客户客户现金日记账总账明细账现金收讫凭证月末校核现金（填制）应收账款MISMIS战略规划战略规划企业流程重组企业流程重组1 业务流程重组的概念业务流程重组的概念2 业务流程重组的手段业务流程重组的手段3 业务流程重组的实施业务流程重组的实施MISMIS战略规划战略规划 业务流程重组（Business Process Reengineering, 简称BPR），

58、就是对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大的（Dramatic）改善。MISMIS战略规划战略规划2.概念的理解 业务流程重组强调以业务流程为改造对象，以关心客户满意度为目标，对企业现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，并利用先进信息技术，实现管理组织结构扁平化，最终实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面“巨大”的改善。 MISMIS战略规划战略规划3.BPR3.BPR的四个核心内容的四个核心内容“根本性（Fundamental）”“彻底性（Radical）”；“

59、巨大的（Dramatic）”；“流程(Process)”。MISMIS战略规划战略规划 指企业进行业务流程重组时，根本不考虑企业的现状，而是对问题进行根本性的思考，这样就可以发现企业原来的流程运作机制是过时的，甚至是错误的。 （1 1）、根本性）、根本性MISMIS战略规划战略规划 企业对流程的变革不是进行简单的、肤浅的改变或修补，而是抛弃所有的陈规陋习、毫无效益或效益低下的作业方式，创造全新的工作方式。 （2 2）、彻底性）、彻底性MISMIS战略规划战略规划 业务流程重组追求的是企业效益的显著的增长或极大的飞跃，而不是略有改善。这是BPR的标志和特点。 （3 3）、巨大的）、巨大的MISM

60、IS战略规划战略规划 企业的业务流程是指为客户带来满意度、为企业创造效益及相互关联的一组活动。业务流程重组工作都是围绕企业的业务流程而展开，彻底改革无效的、不创造价值的“流程”。 （4 4）、流程）、流程MISMIS战略规划战略规划案例：福特公司的案例：福特公司的BPRBPR 20世纪80年代，福特公司和其它许多美国企业一样，都力图降低成本。当时福特公司借助于办公自动化系统将北美财务公司的财务会计部的500多人减少到400。采购部供应商仓库财务部1.订单订单1.订单副本验收2.副本2.发发货货付款付款通知通知3.验收帐单4 4货款货款5 5发票发票福特公司福特公司传统的财务付款流程为传统的财务