管理者情商修炼与魅力

1、P&R China Business Overview益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构管理者的情商修炼与魅力领导管理者的情商修炼与魅力领导主讲：张怡筠主讲：张怡筠20102010年年6 6月月1212日日3 善于沟通善于沟通 具有愿景具有愿景 对属下之要求有良好的敏感度对属下之要求有良好的敏感度 对环境有良好的敏感度对环境有良好的敏感度 愿意承担个人风险愿意承担个人风险 表现出反传统之管理行为表现出反传统之管理行为4 工作表现较佳工作表现较佳 工作满意度较佳工作满意度较佳 觉得工作有意义觉得工作有意义 无怨无悔长时间工作无怨无悔长时间工作 较有自信较有自信 觉得领导者充

2、满活力觉得领导者充满活力51 12 23 364 45 56 677 78 889 91010111191212131310心理年龄心理年龄IQIQ 100100生理年龄生理年龄 2222例如：例如：IQIQ 100100110110 20 20 一个人一个人 之能力。之能力。 工作表现工作表现=IQ+EQ 卓越领导者之卓越领导者之 据估计，持续的情商培训每年为美国据估计，持续的情商培训每年为美国企业增加企业增加美元的经济收益。美元的经济收益。 (Emotional Productivity)工作满意度工作满意度工作表现工作表现工作态度工作态度忠诚度忠诚度心理健康心理健康 魅力领导魅力领导 压

3、力管理压力管理 冲突管理冲突管理 团队能力团队能力客户服务客户服务抗挫能力抗挫能力自信自信 自我负责等自我负责等外界外界刺激刺激压力诊断测验压力诊断测验 压力是什么？压力是什么？一个人因长期处于一个人因长期处于应激状态所造成的应激状态所造成的身心失衡状况及感受身心失衡状况及感受o环境因素环境因素工作上的压力原因工作上的压力原因工作量过大工作量过大缺乏上司支持缺乏上司支持作工作汇报或演讲作工作汇报或演讲和同事间相处不融洽和同事间相处不融洽不熟悉新的技术不熟悉新的技术工作环境不理想工作环境不理想工作保障程度低工作保障程度低来自多方不一致来自多方不一致的工作要求的工作要求 人格因素人格因素A A型性

4、格型性格B B型性格型性格竞争性强竞争性强不具竞争性不具竞争性做事速度快做事速度快做事慢但有方法做事慢但有方法易被激怒易被激怒不易被激怒不易被激怒被迫沉静时感到不安被迫沉静时感到不安喜欢悠哉的感觉喜欢悠哉的感觉同时做好几件事同时做好几件事一次只做一件事一次只做一件事对时间很有概念对时间很有概念（如期完成工作、准时）（如期完成工作、准时）对时间没有概念对时间没有概念（不在乎期限、不准时）（不在乎期限、不准时）说话快说话快说话慢说话慢o改变生理反应改变生理反应大脑大脑SPASPA练习练习呼吸冥想法练习呼吸冥想法练习肌肉放松法练习肌肉放松法练习音乐与压力音乐与压力o改变思考方式改变思考方式反事实思考

5、法反事实思考法正面思考法正面思考法思考用处法思考用处法25情绪沟通技巧情绪沟通技巧- -表达自身情绪，而感染他人情绪之能力表达自身情绪，而感染他人情绪之能力26社交沟通技巧社交沟通技巧 - -与人交谈，表达自己看法的能力与人交谈，表达自己看法的能力- -对于人际交往规则的了解程度对于人际交往规则的了解程度- -调整自身行为，以符合不同社交调整自身行为，以符合不同社交情境需求之能力情境需求之能力27 如何洞察他人的情绪需求？如何洞察他人的情绪需求？视觉型视觉型听觉型听觉型触觉型触觉型 说话速度快说话速度快说话温和有节奏说话温和有节奏说话缓慢说话缓慢喜用喜用“看得见看得见”、“观察观察”字眼字眼喜

6、用喜用“听听”、“倾倾听听”、“语调语调”字字眼眼喜用喜用“感觉感觉”、“掌握掌握”、“触摸触摸”字眼字眼“我想听听，你有什么看法？我想听听，你有什么看法？”“这么做，会不会带给你什么困扰这么做，会不会带给你什么困扰”回应对方说话内容回应对方说话内容回应对方情绪状态回应对方情绪状态 批评的艺术批评的艺术内容对事不对人内容对事不对人不滥用一般化之语句不滥用一般化之语句 建设性批评模式建设性批评模式1.1.当你当你 （描述具体事件）（描述具体事件）2.2.我觉得我觉得（描述自己的感觉）（描述自己的感觉）3.3.我希望我希望（表达希望对方改变之具体行为）（表达希望对方改变之具体行为）4.4.我相信我相信（肯定彼此关系）（肯定彼此关系）33 称赞的诀窍称赞的诀窍 1.1.说明结果说明结果 2. 2.说明具体原因说明具体原因 3. 3.说人格特质说人格特质 4. 4.说对自己的正面影响说对自己的正面影响 5. 5.强调对方不明显的特质强调对方不明显的特质 感谢您参加本期课程！为加速您的成功，我们建议您：p将您今日所订