客户服务管理师客户服务管理师

1、客户服务管理师doc客户服务管理师客户服务治理师为提髙国际竞争力及规范我国的服务市场，国家劳动和社会保证部于2005年初将“客户服 务”列为三大典型职业技术之一，2007年1月制泄客户服务治理师国家职业标准。依照规 龙："凡参加考试者必须先参加由劳动部门认龙职业资格鉴左培训机构的培训”，另依照劳社厅 发200113号文等相关的规左，我国客户服务治理从业人员将严格执行持证上岗。机构优势自2002年开始，深圳市人才交流服务中心开始举办企业人力资源治理人员的员级、助师级、 师级认证培训，2004年起深圳市人才交流服务中心响应国家劳动和社会保证部（现人力资源和 社会保证部）鉴立指导中心及广东

2、省职业技能鉴泄指导中心要求，在企业人力资源治理师培训领 域规模化运作，2005年以来考试通过率居全省前列，2018年以来深圳市中鹏职业培训中心与深 圳市人才交流服务中心强强联手，联合举办“高级客户服务治理师”培训，开展客户服务治理师 培训是发挥深圳市人才交流服务中心在业界良好资源优势，也是服务深圳企业的又一重要举措。増值服务1、免费提供法律法规咨询；2、免费或优待参加深圳市人才交流服务中心与中鹏培训举办的拓展、沙龙、论坛联谊等活动；3、此课程可列入连续教育项目；4、优秀学员可加入本中心的师资队伍；5、优待参加本中心其他培训课程：6、优秀获证人员录入人才猎头库：7、优先参加各类专场聘请活动：8、

3、报考手续由本中心协助办理，并在考前安排总复习和题库讲解。（注：以上增值服务均由中鹏培训提供）权威师资国家职业资格鉴立指导中心专家、广东省及深圳市客户服务治理专家亲自授课，确保考生把 握考试重点、难点及综合评审技巧，最终实现顺利通过考试。费用标准1、助理客户服务治理师（国家职业资格三级）：1980元2、客户服务治理师（国家职业资格二级）：2380元3、高级客户服务治理师（国家职业资格一级）：4280元报名方式电话：075582437335 82437336网址：Q Q： 5 7MSN:Ema 订：传真：将报名回执传真至6 地 址：深圳市罗湖区宝安北路深圳市人才大市场8楼815-817深圳市福田区

4、上步中路深勘大厦19楼培训单位：深圳市中鹏职业培训中心培训内容依照客户服务治理师国家职业标准的要求和客户服务治理师教程的内容，结合现代 客户服务治理最新理念及治理技术，采纳模块化教学（通用知识、实务知识、实践技能）。重点 讲解客户服务治理概论、客户开发治理运作、渠道客户治理运作、客户促销治理运作、客户资信 治理运作、客户关系治理运作、客户服务治理运作、客户交易帐款治理、客户信息档案治理、产 品物流配送治理、相关法律法规和诚信道徳教育、调研、促销、谈判、合同、商务文书等内容。 整个培训过程侧重于综合能力的提高。报名条件凡具备以下条件之一者，均可申报一级客户服务治理师（国家职业资格一级）：1、连续

5、从事本职业工作19年以上，经一级客户服务治理师正规培训达规泄标准学时数，并取得 结业证书；2、取得二级客户服务治理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经一级客户服务 治理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书：3、取得本专业或专业大学本科学历证书后，连续从事本职业或相关职业工作13年以上：4、取得硕士、博士研究生学历证书后，连续从事本职业或相关职业工作10年以上。凡具备以下条件之一者，均可申报二级客户服务治理师（国家职业资格二级）：1、连续从事本职业工作13年以上，经二级客户服务治理师正规培训达规泄标准学时数，并取得 结业证书；2、取得三级客户服务治理师职业资格证书后，连续从事本

6、职业工作4年以上，经二级客户治理 师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；3、具有本专业或英他专业大学本科学历证书，取得三级客户服务治理师职业资格证书后，连续 从事本职业工作3年以上，经二级客户服务治理师正规培训达规立标准学时数，并取得结业证书;4、取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上，经二级客户服务治理师 正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。凡具备以下条件之一者，均可申报三级客户服务治理师（国家职业资格三级）：1、连续从事本职业工作6年以上，经三级客户服务治理师正规培训达规泄标准学时数，并取得 结业证书；2、具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技

7、术学院本专业或相关专业毕业证 书：3、具有本专业或英他专业大学专科及以上学历证书，经三级客户服务治理师正规培训达规左标 准学时数，并取得结业证书。报名资料1、填写资料：广东省职业技能鉴泄表、工作资历证明各一式两份；2、身份证复印件、学历复印件各两份；3、大一寸黑白照片6张。注：高级技师级不还另需填写高级客户服务治理师职业技能鉴左申请表及阅历核查表广东省职业技能鉴定个人申请表理姓名性不出生年月贴照片处1、免冠大一寸照白近 照2、相片尺寸：48X33mm：3、头部尺寸：宽21- 24,长 2833mm考生來源学校企业部队社会其他职业身份证号E.mail单位名称通讯地址邮政編码联系电话手机号码学历初

8、中口高中口中专口技校口高技口大专口本科口硕士口博士口现技术等 级或职称 等级职业资格：无等级 五级 四级 三级 二级口 一级 职称：初级职称 中级职称 商级职称 报考凭证 及复印件技术等级证 职称证书 学生证 学历证 上岗证 工作体会证明 培训证书 必交项身份证 大一寸黑白相片两张 申报职业新考 补考 （理论 技能 答辩 外语匚1 ）申报级不五级四级三级二级 一级领取准考 证方式领取时刻：匚111年11 1月111日至11111年111川11日回报名点领取邮政速递领取职业 资格证书 方式领収时刻：鉴定成绩公告后天，请在上査询回报名点领収 邮政速递鉴定收 费方式鉴定费：元经办人专门提醒：如选择邮

9、政速递方式领准考证或证书，请考生确保联系方式准确无误。申请人声明：木表格所填内容正确无误，所提交的证明文件和照片真实无假木人明白.不如实填报或提交虚假材料屈违法行 为，将会被収消申请资格并被追究法律责任。申请人签名：日期：1 1 M 1 Ini 1 Iei培 训 单 位该生差不多完成国家职业标准 上规定的有关培训。（盖章）鉴 定 机 构经审核该生所报材料属实。（盖章）定 中 心审批通过未达申报耍求（盖草）工作证明兹有我单位 （同志）于部门,从事工作，专业年限为年，现申请参加 （工种）级职业资格考试,特此证明。备注：此证明仅作报考职业资格证书凭据,不作其他用途。本 单位对此证明真实性负责。部门联

10、系人：联系电话单位人事部门（公童）年 月曰高级客户服务治理师职业技能鉴定申请表及阅历核查表姓名性不出生年月照片（2寸、免冠）身份证（或军官证、护照）号码文化程度专业年限现有职业 资格工作单位单位地址邮政编码联系电话手机传真E-mail教育经历（从最高 学历填起）毕业院校专业所获学位猎取学位时刻人力资源 治理相关 证书（从 最近获得 证书填 起）证书名称发证机构发证时刻工作履历单位名称职务或职称任职时刻报名条件您必须符合下列条件之一，才有资格申报高级客户服务治理师（国家职 业资格一级）。请用“选出与您自己相符合的条款：连续从事本职业工作19年以上，经一级客户服务治理师正规培训达规定 标准学时数，并取得结业证书；取得二级客户服务治理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以 上，经一级客户服务治理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书； 取得本专业或专业大学本科学历证书后，连续从事本职业或相关职业工作 13年以上；取得硕士、博士研究生学历证书后，连续从事本职业或相关职业工作10 年以上。从业资质及所获奖励请列出您所在的客户服务治理机构或专业组织的名称和所担任的职务（请将 相关证件或证明的复印件附在表后）：请列出在客户服务治理专业领域所获得的表彰