2018年银行业文明规范服务明星评选方案与2018年银行个人工作安排汇编.doc

1、2018 年银行业文明规范服务明星评选方案与2018 年银行个人工作安排汇编2018 年银行业文明规范服务明星评选方案为在全市银行业树立典型，表彰先进，调动我市银行从业人员做好文明规范服务工作的积极性，提升银行业服务水平，决定开展“ XX 年度市银行业文明规范服务明星”（简称服务明星）评选活动。一、评选活动的组织领导（一）本次评选活动、组织安排、联络协调、评选表彰等各项日常工作均有银协自律工作委员会负责。（二）各会员单位负责本行服务明星评选活动的具体组织实施工作：1、负责组织本单位服务明星的评比和推选工作。依据评选条件，自下而上逐级评选，确保评出高质量的服务明星。2、负责按银协的安排推荐服务明

2、星。3、负责填报“ XX年度市银行业文明规范服务明星”推荐表，并附 1000 字左右的简要事迹书面材料。4、确保所推荐材料的真实性。二、“服务明星”推荐评选条件1、参选人员应为直接向银行客户提供金融服务的一线员工和网点负责人。2、政治思想素质好，热爱本职岗位工作，全年及XX年上半年在本单位绩效考核为优等。第1页共6页3、业务熟，技术精，所在岗位业务技能测评有1 项以上成绩达到一等，其它项目不低于二等。4、文明礼貌，服务周到，无客户的有效投诉。5、工作积极，贡献较大，业务量在本营业网点超过人均15以上，无差错。6、着装、仪容、举止、礼貌用语、佩戴工号牌等均达到规范服务规定的要求。三、“服务明星”

3、推荐评选的步骤和时间安排（一）准备阶段。市银行业协会印发关于“XX年度文明规范服务明星”评选活动方案，各会员单位（不含农业发展银行）成立领导小组，正式启动服务明星评选推荐活动。（二）自评初选阶段。 XX年 10 月 1 日前，各会员单位完成本系统服务明星的评选工作。1、初选采取员工自愿报名和各营业网点提名两种方式。2、自评应按照评选的评分标准，由各营业网点给参选员工打分，再由各会员单位服务明星评选工作领导小组复核审查，对参选人员在系统内进行公示（公示时间不少于5 天）。3、各会员单位初选的服务明星经会员行领导讨论确定后，于10月 1 日前将推荐意见书（盖会员单位公章）、服务明星候选人的相片、简

4、要事迹材料、推荐表（见附件 1）报送市银行业协会秘书处（推荐名额安排见附件 2）。（三）综合评定阶段。自律工作委员会于 10 月中旬召开会议，对“服务明星”进行审定。第2页共6页（四）表彰阶段。 XX年 11 月对评选出来的全省银行业文明规范服务明星进行表彰，颁发奖品和荣誉证书。届时请电视台等新闻媒体进行宣传。四、评选推荐活动的有关要求（一）各会员单位要充分认识开展服务明星评选活动的意义。这不仅是提高我市金融服务质量，也是调动员工积极性，树立银行良好社会形象的有力推动，又是评选银行业文明规范服务示范单位的必要补充和打造我市银行业文明规范服务品牌的基础和支撑。各会员单位应加强对活动的组织领导，做

5、到精心组织，认真策划，专人负责，全员参与，充分利用评选服务明星的契机，推动我市金融服务质量的不断提高。（二）营造良好的服务氛围。在开展“服务明星评”选活动中，各会员单位可因地制宜，采取有效形式进行宣传，营造良好的服务氛围。要充分利用新闻媒体，宣传报道我市银行业的优质规范服务，同时，组织员工向市银协投稿，协会将在银行业动态刊登各会员单位的经验和做法。（三）推荐评选活动要坚持公开、公平、公正的原则，坚持高标准，严要求，反对本位主义和弄虚作假，确保服务明星的先进性和代表性。（四）加强各会员单位之间的协调合作。各会员单位应从全局出发，互相配合，相互支持，安排得力人员做好组织审查和各项活动的落实工作，确

6、保整个评选活动顺利开展。第3页共6页2018 年银行个人工作安排一、 20 年工作计划中的重点仍以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、 BSP航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多

7、种服务品种，提高我行的竞争能力。、以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。二、 强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求第4页共6页、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统

8、的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。、切实履行对分理处的业务指导与检查。、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理（确保我行开户单位的质量）和上门服务。、制定出财务人员工作计划，进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。、做好会计核算质量的定期考核工作。三、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武