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文档简介

s团结.奉献拼搏客户效劳治理流程工作目标1.设定合理、可行的客户效劳标准2.科学安排客户效劳调査方法,保证客户调査信息、数据的可靠性3.对客户效劳进行客观的评价务知识通技巧关键点限制细化执行1.客户分类客户效劳部经理根据一 定标准对客户进行分类,一 般可根据信用等级.行业、 地区等进行分类?客户档案?2.设定客户效劳标准客户效劳部经理会同相 关部门根据客户类型设定各 部门对各类客户的效劳标准 及相关指标.以保证客户服 务质虽.形成?客户效劳标 准单?客户服务标准3客户效劳调査客户效劳部经理定期或 不定期对公司客户效劳情况 进行调査,并将调査结果与 客户效劳标准进行比拟?客户服 务调査 表?4客户效劳评价客户部人员了解现有客 户效劳与客户效劳标准的差 距.并对各相关部门进行服 务评估?客户服 务检査 表?5.客户效劳分析客户效劳部经理通过客 户效劳评价发现客户效劳中 存在的问題.并会同相关部 门主管对问题进行分析,提 出问題解决举措、方案?客户服 务评价 表?6.客户效劳改良客户效劳部经理与相关 部门经理进行讨论并对客户 效劳标准进行改良及效劳改 进工作总结?客户服 务改良确 认表?知识准备1.掌握公司物流业2.熟悉客户效劳调査的方法3.掌握与客户的沟流程图7.客户效劳标准更新客户效劳部人员对客户 效劳标准及

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