《生活用品标准》营业员日常用品(工作中)使用标准

1、文件名营业员日常用品（工作中）使用标准电子文件编码SCFW-B01-012页码3-3生活用品它在一般情况下所指的，实际上是营业员用以维护、修饰自我形象 时所使用的一些日常用品。通常，营业员使用最多的日常用品，主要包括纸 巾、梳子、化妆盒、擦鞋器，等等。在使用上述日常用品时，注意以下事项。 纸巾在日常生活里，人们在用餐、方便、洗过手，总要将其揩干。咳嗽、吐痰、打喷嚏于人前人后时，免不了需要遮遮掩掩；汗流淡背的时候，往往难以当 众挥汗如雨”凡此种种时刻，有一件物品，就非得召之即来不可了。它 就是纸巾。在公共场合里，洗过手之后，随手乱甩，或者在自己身上乱擦乱 抹；吐痰、打喷嚏、提鼻涕时，旁若无人地

2、无障碍作业”；或者将其 残渣余 孽”涂抹在其他物品之上；擦汗之际，以衣代劳”都是不雅的具体表现。营业员在自己的工作岗位上若是这么做，则更为不当。专家提倡营业员人人 随身携带一包袋装纸巾。它的优点有二：一方面，它可以说是幺专多能”，适用面甚广，不论擦手、擦汗还是清除污物，皆可使用。另一方面，它又较 为卫生。纸巾由厂家生产，并且袋装，在使用时又是一次性的。所以可令使 用者比较放心卫生问题。营业员以手帕替代纸巾未必不可。但是，在实际使 用中，它重复使用后在卫生和外观方面具有不足之处。切勿以卫生纸或其他 纸张替代纸巾之用。它们外观不雅，卫生方面又不达标，当众使用时，往往 令人目瞪口呆。 梳子在维护个人

3、形象方面，头发的整洁与否，大都令人极其关注。外出时，不论自己是否要戴帽子，都有必要关注一下自己的头发是否做到了 - 丝不乱”。一个人的头发如果蓬乱不堪，即使其发型再时尚，也会使人对其另 有看法。有鉴于此，营业员但凡外出之际，都要切记，最好携带上一把小梳 子，以供必要时用。千万不要用手指替代梳子，当众去抓挠自己的头发。用 其他物品替代梳子，也为不当。随身携带的梳子，最好是置于上衣口袋中。需要注意的是，要保证它的清洁与卫生。携带、使用一把肮脏的梳子，还不 如不带、不用为好。适合为自己梳理头发的时机主要有：出门之际、上岗之 前、下班之时、脱帽之后，以及其他一切明显感到本人头发有可能蓬乱的时 亥人梳理

4、本人头发，宜在无人之地进行。在工作岗位上面对服务对象时，切 忌这么做。 化妆盒随身携带化妆盒，就是对经常有必要化妆的女性营业员的一项基本规定。服 务行业的绝大多数女性，在上岗之前，是理应化妆的。一旦由于刮风、下雨、 出汗、洗脸、用餐、小憩或更衣等缘故，而遭到破坏，或者出现瑕疵，亦应 及时予以修补，甚至有必要为自己进行重新化妆。服务行业的女性一向讲究 自尊自爱，所以在有必要为自己化妆或补妆时，是不可以借用外人的化妆品 的。因此，应当养成出门之际尤其是上班之时， 随身携带上一只小型化妆盒。 它应当既方便，又实用。其 主要内容”，应当包括化妆时最常用的唇膏、腮 红、眼影、眉笔、粉刷以及小镜子，等等。

5、随身携带的化妆盒，应置于本人 所带的手包或提袋之内，一般不宜装入衣袋之中。应当再次强调的是，使用 化妆盒化妆、补妆，与使用梳子梳理头发一样，都要修饰避人。 擦鞋器在工作岗位上，身着正装，尤其是身着制服的营业员，往往会同时配穿皮鞋。 脚穿皮鞋之时，它的光洁程度，与其完好性同等重要。对此，营业员千万不 要疏忽大意。在脚穿皮鞋的时候，不允许使之蒙尘无光，而是要使之油光可鉴”。一个经常不擦自己所穿的皮鞋的人，不论是它的鞋面上积滞灰尘，好似出土文物”，还是鞋帮、鞋底上拖泥带水”，都会令人对其看法不佳。擦鞋器, 是新近出现的一种集鞋油、鞋擦于一身，可为皮鞋上油、上光，并为之除去 灰垢的擦鞋用具。营业员在脚穿皮鞋时，若是自备一只擦鞋器随身携带，并 且在必要情况下使用，即可使自己的皮鞋油光锂亮。使用擦鞋器擦鞋，也应 回避他人。擦鞋的时间主要有每天的上岗前、进门前、外出前，以及其他一 切