IT-整体外包服务合同

1、- 精品文档 -IT 整体外包服务合同甲方：（以下简称：甲方）地址：电话：（ 86-10）传真：（ 86-10）联系人：邮编：日期： 年月日乙方：公司（以下简称：乙方）地址：电话：（ 86-10）传真：（ 86-10）联系人：邮编：日期： 年月日-精品文档-一、乙方责任：1、服务项目:合约履行期内，乙方提供下 列服务：A、 在合同期里，乙方为甲方每周个工作日；每日 个工作小时服务；B、在合同期里，乙方为甲方提供日常工作中系统维护；C、在合同期里，当甲方的计算机设备出现网络系统故障、 服务器 端、客户端PC等软硬件系统故障时，乙方提技术支持服务，包 括电话即时响应、24小时内赶赴现场上门服务D、

2、更换协议内的任何计算机设备因非人为损坏的备件，将不收 取任何人工劳务费，但对于超出厂商保修范围的部件费用则仍由甲方支付，更换下的部件的产权归甲方所有；E、当乙方修复好计算机设备后，乙方提供免费上门送货和基本安 装。F、乙方每三个月对合约范围内的计算机设备硬件进行一次全面检查；G、当合约范围内的计算机设备如需要 ROM升级，则由乙方负责 提供免费升级服务；H、协议期限内，乙方有义务定期为甲方提供关于操作系统、基 本硬件系统、数据安全系统等升级建议，采纳权在甲方，如需要 发生的费用则由甲方另行支付（但乙方则不得再收取服务费）- 精品文档 -I、乙方对甲方所维修的计算机设备，须保证其数据的保密性。J

3、服务内容的界定：硬件部分：1、显示器维修：仅限于合同附件设备清单内的显示器及其部件2、笔记本硬件维修：仅限于合同附件设备清单内的笔记本及其部件3、台式机硬件维修：仅限于合同附件设备清单内的商用机维修及其部件4、服务器硬件维修：仅限于合同附件设备清单内的服务器硬件维修及其部 件5、打印机硬件维修：仅限于合同附件设备清单内的打印机设备6、网络产品维修；仅限于合同附件设备清单内的网络设备硬件软件部分：（包括病毒排除）7、基于 MS-Windows9X 及更高版本的中、英版本的系统故障排除与 恢复8基于MS-0FFICE9X、Office2K及更高版本的中、英版本的应用软 件故障排除与恢复9、基于Wi

4、ndows2000Server及更高版本的中、英版本的系统环境故障 排除与恢复10、基于MS-Exchange Serve中、英版本的软件故障排除与恢复2、响应时间：合约履行期内，乙方应按下列规定对甲方要求做出响应：（ On CallService 标准工作时间段内的现场服务）? 网络及服务器系统：乙方应在 2 小时内赶赴现场并进行维护，- 精品文档 -并在 4 小时内排除故障的， 对于硬件性故障， 乙方负责联系服务器厂 商进行硬件故障保修，并提供全部的取送服务。?终端PC或笔记本：乙方应在4小时内赶赴现场，并保证在4小 时内排除软件故障， 对于硬件性故障乙方负责联系硬件厂商进行硬件 故障保修

5、，并提供全部的取送服务。? 网络交换机出现故障： 乙方应在4 小时内赶赴现场， 并保证在4 小时内排除故障， 对于硬件性故障， 乙方负责联系服务器厂商进行 硬件故障保修， 并提供全部的取送服务。 同时负责向甲方提供一台至 少与故障设备配置相当或更高的备用设备以供甲方使用， 直至网络交 换机故障排除完成。 对于过保的产品， 乙方只负责提供 7 个工作日内 的备机服务，超出此时间限制的，乙方则按每天 300 元/ 天的紧急救 援服务费收取。? 对于其他产品（显示器、键盘鼠标、打印机）：乙方应在 4 小 时内赶赴现场， 并负责联系服务器厂商进行硬件故障保修， 并提供全 部的取送服务。3、以下所发生的

6、情况不在乙方服务范围之内： 本合约中乙方将不对程序、数据或可移动存 储介质的损坏或丢失承担责任A、由事故、误用或滥用造成的硬件损坏；B、甲方自行更改、更换设备而造成的的硬件故障C、甲方因使用软件原因造成的软件故障；D、因计算机设备自然老化而造成的硬件损坏；E、因甲方使用第三方设备造成的设备硬件故障；F、因病毒原因造成的硬件故障或BIOS芯片的损坏；G、由于水灾、地震、雷击、电压负载等自然因素造成的设备故障或 数据丢失的；H、因自然灾害、政变等意外事故，乙方不能赶赴现场的责任不在乙 方;I、对于如显示器、键盘、鼠标、电池、适配器及非标准配置的选件 在购买超过一年之后的损坏，维修所发生的费用则由甲

7、方另行负担。二、甲方责任1甲方应在合同签定的同时向乙方提供详实的设备相关资料，如保 修卡或机器序列号，并经甲乙双方签字认可，并做为本合同附件 附上。2、甲方在对附件设备清单中有关设备做迁移、变动（如更换或增添 配件）时应及时通知乙方，并得到乙方认可，甲方应在签定合同 之日起向乙方按季度次支付，每次付款期限不超过每季度的第一 个月；款项按下表所列，序号项目名称服务费（元/年）数量（套或台）金额01服务器硬体及操作系统02固定客户端硬体及系统03移动客户端硬体及系统04网络打印机/传真机05扫描仪/投影仪06网络交换机合计人民币大写：3、甲方应有固定人员保持同乙方的联络及乙方上门维修时的接待， 并

8、回答乙方有关问题。4、甲方向乙方提供其外地公司或办事机构的 通讯地址、联系人、电话、传真，作为付表附在合同之后。三、意外赔偿乙方在向甲方提供服务，意外造成甲方硬件设备毁坏，由乙方负 责赔偿；但其总额不得超过被损坏设备的市场价格；赔偿之后不影响 本合同的正常履行和生效。四、合同的终止在合同期限内，合同双方任何一方在需要终止合约时，必须在10个工作日以上的时间提前通知对方，经双方认可后可宣布终止合约； 但任何一方不得以任何非正当理由而终止合同； 合约终止后已支付的 款项不予退还。五、合同中未尽事宜及具体操作细节，双方本着互利、互谅原则、协 商解决，必要时可签定补充协议。六、本合同一式两份，甲乙双方

9、各执一份。七、本合同以双方签字盖章之日起生效，期限为 12个月。八、如果双方同意，本合同可以续签，费用根据实际情况再做商定。序号设备类型设备品牌配置描述（基于硬件）机器丿予列号软件系统用户分机01服务器02PC03笔记本04打印机05交换机九、附件一：计算机设备维护清单甲方:乙方:- 精品文档 -签字（ 章）时间签字（ 章）时间附件一：计算机设备维护清单客户名称：附件二：各项指标的细则1. 设备硬件的描述 :? 桌式计算机：主机（包括处理器、内存、硬盘、系统主板、显卡、软驱、 光驱及其他注明的扩展卡）、显示器、键盘、鼠标、电源。? 便携笔记本：包括处理器、内存、硬盘、系统主板、显示屏、显卡、软

10、驱、 光驱及其他注明的扩展卡（附属的 PCM 设备及外接设备除外）? 一台打印机：包括系统板、内存、纸张导板、分隔器、电源适配器（墨盒、 硒鼓、打印电缆线、纸盘拖架除外）? 一台服务器主机（包括处理器、内存、硬盘、阵列卡、系统主板、显卡、 软驱、光驱及其他注明的扩展卡）、显示器、键盘、鼠标、电源以及此附件所列 的各项设备不论品牌或型号 （例如，不论是COMPAQ或是IBM、HP、TOHISBA ） 均需具备以上条件。按合约的规定 ,把整台机器作为单独一项。2、响应时间：是指用户与乙方正式联系时间算起至乙方正式采取故障排除措施 的时间间隔。3、故障排除措施：电话技术支持、上门故障检测、零部件的更

11、换、软件系统的 调试或重装、备用机的替代等。4、服务时间：5X 8的服务标准：法定假日以外的星期一至星期五的9:00-18:00. 5修范围的界定：所有由于人为因素、地震、闪电、电压负载、非法操作等原因造 成的损失，及硬件设备超过该产品所声明的保修期限，不属于本协议保修范围。附件三：服务项目管理1. Case控制与管理：为了更好的完成甲方的工作，乙方将采用按单控制的原则进行服务监控， 即：由 Call-center在每一件Case开始的同时生成一个Case单，到Case完成时，由甲方 公司的IT技术人员以电话或邮件确定后关闭该 Case乙方公司的call-center以此 为标准，确认Case的响应时间以及完成时间。2. 服