视频会议维护方案

1、电视视会议系统设 备 维 护 定 检方 案成都芮捷信息科技、前言根据贵单位会议系统设计方案和功能表达，现提出在后期技术维护上的根本方案，本方 案从实际环境及具体应用出发保证设备性能稳定，表达功能，操作维护上简便，及时补 差备件，使整个系统具有优越的表现效果和较好的性能发挥。详细技术维护方案如下所 述，希望本方案能得到贵单位领导及同仁的首肯，并对缺乏之处加以指正，以求在实际 应用中获得最正确效果二、 建立效劳保障机制和响应时间1. 建立专业人员与队伍来保证对客户的及时效劳；2. 保证各类问题及时响应效劳；3. 效劳有支持、网络支持、现场效劳：通过效劳对客户的故障设备做出根本故障判定、故障排除、操

2、作指导的效劳。通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。需现场效劳的保证及时到位，排除故障。建立并保存完整的系统文档，我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸， 软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等， 并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。5. 现代工程越来越强调文档的重要性，对于会议系统维护定检工程这样一个较大而复杂的系统的维护效劳，更是离不开完整而准确的文档。我们将建立一套完整的维护效劳文 档，如记录历次维护效劳的详细过程，各类系统故障的发生原因及解决措施和结果，会议纪要，新技术、新工艺的使用情况，根据合同

3、要求定期提交的维护总结报告等等。6.现场支持效劳，会议系统在维护定检期内， 提供7*24小时正常工作日范围 2 小时内响 应、非工作日 5小时到位，响应到位起 1 小时内对用户需求提出产生原因及具体解决方案，不限次数。7. 保证客户的会议系统正常运行。三、 会议系统设备维护定检日常保养标准查阅保养记录(1) 掌握设备保养周期；(2) 掌握设备技术状况。制定保养方案(1) 根据保养记录制定保养方案，要求内容详尽、合理；(2) 确定工作质量检查标准。组织实施(1) 根据人员情况，指派分管人员按方案进行设备保养工作；(2) 如在保养过程中出现技术问题，使工作量加大，主管领导及时协调解决，根据实际情况

4、增派人手或修改保养方案；(3) 工作完成后，主管领导按质量检查标准检查工作完成情况。六：售后效劳承诺1、 系统日常维护、操作使用时我公司可负责对贵司人员进行系统培训。2、 我方每年派员定期到现场例行检查，对设备进行试运行及清洁、保养。3、 根据贵司要求对多媒体视频会议管理软件安装、调试、操作界面及控制系统功能维护。4、 如有“设备清单所列设备人为损坏，我方可免费暂借同类型设备，直到设备维修完毕。5、 如贵司需更换“设备清单所列设备，我方也可免费暂借同类型设备，直到该设备购置到位。时间不超过十日，设备不超过人民币三千元，功能满足系统要求6、系统发生故障，接到贵司通知后，我方安排有关技术人员赶至现场，直到问题解决。7、贵司重要活动，我方可根据贵司要求派员到场进行保驾。8、维修工作完成后，双方签署维修报告备案。保养记录详细记录保养时间、工作情况和设