中企业班组长岗位管理能力培训认证

1、一、企业战略认知1 、多选题第 1 题 差异化战略的差异化来源包括A 市场形象B. 品牌吸引力C.产品价格D.产品外观特征答案 :A,B,C,D第 2 题 市场趋势分析要从哪几个方面来进行A. 需求变化B.消费偏好C.市场规则分析D.竞争对手分析E.目标客户分析答案 :A,B,C,E第 3 题 企业的资源能力包括A. 基础资源B.客户资源C.扩展资源D.整合能力E.网络资源答案 :A,C,D,E第 4 题 下面属于企业总体战略的是A. 资本运营战略B.产业成长战略C.盈利模式战略D.核心能力战略E.一体化战略答案 :A,B,C,D第 5 题 战略执行中再造权责体系中需要注意的问题是A. 根据流

2、程设定组织体系，以权责体系为核心B.再造权责体系要以流程为核心，目标为导向，强化岗位角色，优化管控体系C.将目标分解，根据全面预算分解或以部门分解D.关注结果与成长，与绩效衔接，强调愿景的激励答案 :A,B第 6 题 卓越执行者的核心能力包括A. 良好的执行心态B.对执行的深刻理解C.对执行工具的驾驭能力D.清晰的角色定位E.熟稔的流程操作答案 :A,B,C,D,E第 7 题 成功实施成本领先与差异化整合战略的条件A. 灵活生产系统B.企业范围的信息网络C.全面质量管理系统D. 目标市场足够大答案 :A,B,C第 8 题 企业战略设计的基石A. 使命愿景B. .资源能力C.竞争结构D.市场趋势

3、E.行业环境、优势短板答案 :A,B,C,D,E第 9 题 战略执行系统构成要素A. 战略目标分解B. .创新绩效模式C.改革激励机制D.优化核心流程E.再造权责体系答案 :A,B,C,D,E第 10 题 获得成本优势的方式包括A. 规模效应B.经验效应C.设计优势D. 品牌优势答案 :A,B,C第 11题 战略执行的核心是A. 目标管理B.绩效管理C.核心竞争力D.激励体系构建答案 :B第 12 题 战略分析包括A. 明确企业当前宗旨、目标和战略B. .外部环境分析C.内部条件分析D.重新评价企业的使命和目标答案 :A,B,C,D第 13 题 以下哪些是企业可选择竞争战略A. 差异化战略B.

4、成本领先和差异化战略C.成本领先战略D. .战略联盟E.集中化战略答案 :A,B,C,D,E第 14 题 战略管理的流程A. 企业环境分析B.战略分析C.战略决策D.战略实施与控制E. .战略评价答案 :B,C,D第 15 题 企业战略构成要素A. 经营范围B.协同作用C.核心竞争力D.竞争优势E.资源配置答案 :A,B,D,E2、判断题第 1 题 集中化战略一般会导致企业成本下降。答案:错误第 2 题 集中化战略是指主攻某产品系列细分区段，而不是市场地区区段。答案: 错误第 3 题一般而言，大企业更适用于采取集中化战略。答案:错误第 4 题与成本战略比较，差异化战略对组织的宽松气氛要求较高。

5、答案:正确: 错误第 5 题是产品质量的识别性，而不是产品品种的挑选性，构成差异化战略的差异化内在来源。答案 第 6 题 决定战略能否成功实施的因素是组织的资源进行充分整合后所具备的组织执行力 .答案 : 正确第 7 题 企业愿景就是描述企业未来的图景。答案: 正确 第 8 题 战略联盟是指两家企业为某种目的，通过一定方式组成联合体。战略联盟在市场上，以单一法人形式出现。答案:错误第 9 题采取成本领先战略的企业利润一般较低。答案:错误第 10 题 差异化战略是通过设计一整套行动， 生产并提供一种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务。 答案 :正确第 11题 差异化战略成功的前提是找到不同的顾

6、客群。答案:错误第 12 题 分析企业的竞争结构需要从四个方面来进行： 竞争者分类、 主要竞争者分析、 竞争趋势分析、 竞争策略分析。答案:正确第 13 题 绩效管理本质上就是考核组织成员对战略执行的贡献， 或者对组织成员的价值进行评价， 它是管理者与员工之间为提高员工能力与绩效，实现组织战略目的的一种管理沟通活动。答案 :正确第 14 题 企业的资源能力就是指企业自身所拥有的资源。答案: 错误第 15 题与差异化战略比较，成本领先战略对基础研究能力要求较低。答案:正确3、问答题第 1 题 什么是企业愿景？答：企业愿景：是企业领导者对企业前景和发展方向一个高度概括的描述，是指企业长期的发展方向

7、、目标、目的、自我设定的社会责任和义务。这种描述在情感上能激起员工的热情。愿景是一具组织的领导用以统一组织成员思想和行动的有力武器。企业愿景是由核心理念和未来的蓝图构成。核心理念是企业存在的根本原因，是企业的灵魂，是企业精神，是企业的凝聚力，是激励员工永远进取的永恒的东西；未来蓝图代表企业追求和努力方向，它随着企业经营环境的改变而改变。远大的理想是激励员工的有力工具。第 2 题 试评价沃尔马 “天天低价、 始终如一” 、 “我们所做的一切都是为了您省钱” ， 这些说法所体现的战略思想。答：成本领先战略的概念。成本领先战略往往是新兴零售业态企业后来居上的有力武器，这一战略的实施涵盖了商品购、存、

8、销流转过程所有环节上的成本和费用控制，只有降低商品的进价成本和物流成本、降低商品的经营管理费用，才能实现商品流转全过程的成本费用控制。在这方面，沃尔玛无疑是零售业成本领先战略最彻底实施者和经营典范。 沃尔玛的经营宗旨是 “天天平价， 始终如一” ， 它指的是 “不仅一种或若干种低价商品低价销售，而是所有商品都是以最低价销售；不仅是在一时或一段时间低价销售而是常年都以最低价格销售；不仅是在一地或一些地区低价销售， 而是所有地区都以最低价格销售” 。 正是力求使沃尔玛商品比其它商店更便宜这一指导思想使得沃尔马为成本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至行业最低，真正做到了天天平价。第 3 题 如何

9、理解企业文化与企业战略之间的关系？答：在战略管理中，企业战略与企业文化的关系主要表现在以下几个方面：1）优秀的企业文化是企业战略制 订获得成功的重要条件。优秀的文化能够突出企业的特色，形成企业成员共同的价值观念，而且企业文化具有鲜明的个性，有利于企业制定处与众不同的、克敌制胜的战略。 （ 2）企业文化使战略实施的重要手段。企业战略制订以后，需要全体成员积极有效的贯测实施，正是企业文化具有导向、约束、凝聚、激励及辐射等作用，激发了员工的热情，统一了企业成员的意志及欲望，为实现企业的目标而努力奋斗。 （ 3）企业文化与企业战略必须相互适应和相互协调。严格的讲，当战略制订之后，企业文化应该随着新战略

10、的制订而有所变化。但是，一个企业的文化一旦形成以后，要对企业文化进行变革难度很大，也就是说企业文化具有较大的刚性，而且它还具有一定的持续性，会在企业发展过程中又逐渐强化的趋势。因此从战略实施的角度来看，企业文化要为实施企业战略服务，又会制约企业战略的实施。当企业制定了新的战略要求企业文化与之相配合时，企业的原有文化变革速度非常慢，很难马上对新战略做出反应，使企业原有的文化就有可能成为实施新战略的阻力，因此在战略管理的过程中，企业内部新旧文化的更替和协调是战略实施获得成功的保证。第 4 题什么是企业战略管理？答： 企业战略管理： 企业战略管理是在占有信息的基础上的一个决策和实施过程， 是企业为实

11、现战略目标,制定战略决策,实施战略方案,控制战略绩效的一个动态管理过程。 以战略计划的制定为起点， 包括了计划的执行、 追踪与控制等环节的完整的管理过程。企业战略管理包括三个相互关联的主要阶段，即战略分析阶段、战略选择阶段和战略实施阶段4、自测题第 1 题 企业战略构成要素A. 经营范围B.协同作用C.核心竞争力D.竞争优势E.资源配置答案 :A,B,D,E第 2 题 战略分析包括A. 明确企业当前宗旨、目标和战略B. .外部环境分析C.内部条件分析D.重新评价企业的使命和目标答案 :A,B,C,D第 3 题 获得成本优势的方式包括A. 规模效应B.经验效应C.设计优势D. 品牌优势答案 :A

12、,B,C第 4 题 差异化战略的差异化来源包括A. 市场形象B. 品牌吸引力C.产品价格D.产品外观特征答案 :A,B,C,D第 5 题 市场趋势分析要从哪几个方面来进行A. 需求变化B.消费偏好C.市场规则分析D.竞争对手分析E.目标客户分析答案 :A,B,C,E第 6 题 企业的资源能力包括A. 基础资源B.客户资源C.扩展资源D.整合能力E.网络资源答案 :A,C,D,E第 7 题 下面属于企业总体战略的是A. 资本运营战略B.产业成长战略C.盈利模式战略D.核心能力战略E.一体化战略答案 :A,B,C,D第 8 题 战略执行中再造权责体系中需要注意的问题是A. 根据流程设定组织体系，以

13、权责体系为核心B.再造权责体系要以流程为核心，目标为导向，强化岗位角色，优化管控体系C.将目标分解，根据全面预算分解或以部门分解D.关注结果与成长，与绩效衔接，强调愿景的激励答案 :A,B第 9 题 卓越执行者的核心能力包括A. 良好的执行心态B.对执行的深刻理解C.对执行工具的驾驭能力D.清晰的角色定位E.熟稔的流程操作答案 :A,B,C,D,E第 10 题 成功实施成本领先与差异化整合战略的条件A. 灵活生产系统B.企业范围的信息网络C.全面质量管理系统D. 目标市场足够大答案 :A,B,C第 11题 与差异化战略比较，成本领先战略对基础研究能力要求较低。答案:正确第 12 题 集中化战略

14、一般会导致企业成本下降。答案 :错误第 13 题 一般而言，大企业更适用于采取集中化战略。答案:错误第 14 题 与成本战略比较，差异化战略对组织的宽松气氛要求较高。答案 :正确第 15 题是产品质量的识别性，而不是产品品种的挑选性，构成差异化战略的差异化内在来源。答案:错误第 16 题决定战略能否成功实施的因素是组织的资源进行充分整合后所具备的组织执行力。答案 :正确第 17 题 企业愿景就是描述企业未来的图景。答案: 正确二、班组建设与班组长管理实战1 、单选题第 1 题 下列哪种文化企业最有执行力A. 为老板打工的文化B.为自己打工的文化C.为团队做事的文化D.为信仰而战的文化答案 :D

15、第 2 题 谁承担 6S 活动成败的责任 ?A. 总经理B.6s推行委员会C.车间主任D.公司全体员工答案 :D第 3 题 下列选项中不属于班组长权限的是？A. 员工调配权B.本班组的绝对指挥和管理权C.购买设备权D.合理化建议权答案 :C第 4 题 整理主要是排除什么浪费 ?A. 时间B.工具C.空间D.包装物答案 :C第 5 题 整理时 ,要根据物品的什么来决定取舍?A. 价值B.购买使用价值C.是否占空间D.是否能卖好价钱答案 :B2、多选题第 1 题 班组长的职责主要包括A. 事务管理B.生产管理C.辅助上级D.车间工作答案 :A,B,C第 2题 全面生产保全（ TPM ）追求的目标是

16、A. 故障零化B.不良零化C.成本零化D.事故零化答案 :A,B,C,D第 3 题 以下说法正确的是？A. 呆料是指能用，但放久的物料B.废料是指不能用的物料；C.人工成本不属于企业成本；D.班组长影响着决策的实施。答案 :A,B,D第 4 题 企业是由哪六大要素组成的：人员，材料，设备A. 资金B.环境C方法D.信息答案 :B,C,D第 5 题 企业一般存在哪几种类型的班组长A. 生产技术型B.劳动模范型C.哥们义气型D.盲目执行型答案 :A,B,C,D3、判断题第 1 题 经济核算应该透明化与可量化。答案 :正确第 2 题 班后总结是指订单完成后的总结，班后会的管理。答案: 正确第 3 题

17、 品质的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。答案 :正确第 4 题 班组长的使命是提高产品质量，提高生产效率，降低成本，防止工伤和重大事故的发生。答案:正确第 5 题 班组长只能用行政任命的形式产生。答案:错误第 6 题 6S 中“整理” 的定义是要用的东西依规定定位、定量的摆放整齐，明确地标示。答案: 错误第 7 题 三控指的是进料控制，过程控制，成品控制。答案:正确第 8 题 6S 活动是短时间的工作，只要做好了就可以结束。答案 :错误第 9 题 班组设备的日常“三级保养”中班组长是负责一级保养的。答案:错误第 10 题 班组长是现场管理的第一责任人。答案 :正确 4

18、、问答题第 1 题 人物： 班长张小宝， 跟单员杨小珊地点： 生产部控制室事件： 晚上十一点， 班长张小宝接到早跟单员杨小珊的电话， “张哥， 老大， 我拜托你让你的手下快点给我装车吧。 刚才物流公司的人打电话说他们下午四点半就把车开进来了，但是你的人到现在还没有给他们装车。这批货明天早上就要运到客户那里，要不然他们就要停产了。 可是听说到现在还没有罐装好， 今天下午三点打电话时你不是说已经生产出来了么？两个小时冷却，到现在怎么也应该给我们装上了啊！” 其实这样的电话，张小宝今天已经是第二次接到了， 上午是采购部的李主这也投诉说运原材料的车进来之后4 个小时还没有把车卸完。员工象现在这样拖延工

19、作时间的事情已经不是第一次了，真让人头痛。问： 1.如果你是班长张小宝，你该如何去解决这个问题呢？答： 解决这个问题， 要从三个方面来分析： （ 1） 、 班组长与其它部门的信息沟通是否对称， 如与采购部门、 业务部门的沟通要及时， 对于各部门之间协调计划都要提早安排；（ 2） 、 经常检查一下对每一个员工的工作安排是否合理； （ 3 ） 、 班组长个人平时要与员工处理好关系， 做工作时， 班组长要起到带头的作用， 身先士卒， 才能有效的避免员工磨洋工的问题。第 2 题 案例如何应对员工在工作中扯皮、推诿责任？（ 10 分）人物：班长张小发、李小波、王小二、刘小洋地点：生产车间事件：班长张小发

20、今天很头大，刚才他被生产经理叫过去，销售部的同事告诉他一个消息，他们班上个月二十五号出的产品由于没有贴标签，客户不知道产品的贮存条件，将产品直接放在车间加工，而车间温度太高， 所有的胶都变成了固体。 现在客户要求将二十吨产品全部退回。 “今天找你们来是想问一下， 上个月二十五号晚上是谁贴的产品标签？” “不记得了。 我那天好象是有点不舒服就没有去进行罐装了， 一直在控制室里看着，怎么会是我呢。 ”李小波看着班长阴沉的脸说。王小二说， “我那天是参加罐装了，从来没有听说我还要贴标签的。再说出货的时候还有刘小洋看着呢，不知道他有没有留意到。 ” 刘小洋： “我也不知道啊，我只看看里面有没有MSDS

21、 和 COA 单，没有谁让我检查标签到底有没有贴啊。 ” 问：1.你看出来这是什么问题么？2.如果你是班长张小发，你应该怎么处理？答案 1、这是由于员工工作分配不明确，工作完成之后，又没有检查的程序。证据：因为分工不明确，员工与员工之间不知道各自的工作范围，才会导致工作中出现扯皮、推诿责任的现象。 2、如果我是张小发，会进一步明确班组中每一个员工的工作分工。设计出一个点检清单，让每一个员工都了解本部门的工作流程，在最后出货时对照工作清单进行清点。第 3 题 班组长的重要作用 ?答： 班组长影响着决策的实施； 班组长既是承上启下的桥梁,又是员工联系领导的纽带； 班组长是生产的直接组织和参与者，所

22、以班组长既应是技术骨干，又是业务上的多面手。第 4 题 设备二级保养由班组长负责，请问保养的内容是？答：督促一级保养人员并指导；特殊部位的润滑及定期换油；突发故障的排除及精度的调整；一级保养人员异常报告的处理；机件损坏时，依情况需要得自行处理或报告上级主管处理；每日上午九时以前检查一级保养人员的绩效，并做记录；新设备的安装与试用。5、自测题第 1 题 整理时 ,要根据物品的什么来决定取舍?A. 价值B.购买使用价值C.是否占空间D.是否能卖好价钱答案 :B第2题6s活动推行中，下面哪个最重要？A. 人人有素养B.地,物干净C.工厂有制度D.生产效率高答案 :A第 3 题 不属于作业日报的管理的

23、是？A. 作业日报的不常见问题B.作业日报的设计要求C.作业日报的填写D.作业日报的管理答案 :A第 4 题 以下不属于七大浪费的是？A. 资金的浪费B.人员的浪费C.效率的浪费D.资源的浪费答案 :D第 5 题 下列哪种文化企业最有执行力A. 为老板打工的文化B.为自己打工的文化C.为团队做事的文化D.为信仰而战的文化答案 :D第 6 题 谁承担 6s 活动成败的责任 ？A. 总经理B.6s推行委员会C.车间主任D.公司全体员工答案 :D第 7 题 下列选项中不属于班组长权限的是？A. 员工调配权B.本班组的绝对指挥和管理权C.购买设备权D.合理化建议权答案 :C第 8 题 整理主要是排除什

24、么浪费 ?A. 时间B.工具C.空间D.包装物答案 :C第 9 题 班组长的职责主要包括A. 事务管理B.生产管理C.辅助上级D.车间工作答案 :A,B,C第 10 题 全面生产保全（ TPM ）追求的目标是A. 故障零化B.不良零化C.成本零化D.事故零化答案 :A,B,C,D第 11 题以下说法正确的是？A. 呆料是指能用，但放久的物料B.废料是指不能用的物料；C.人工成本不属于企业成本；D.班组长影响着决策的实施。答案 :A,B,D第 12 题企业是由哪六大要素组成的：人员，材料，设备A. 资金B.环境C方法D.信息答案 :B,C,D第 13 题看板管理就是把希望管理的项目,通过各类管理

25、板显示出来,使管理状态众人都知道的管理方法.答案 :正确第 14 题 班组设备的日常“三级保养”中班组长是负责一级保养的。答案:错误第 15 题 班组长是现场管理的第一责任人。答案:正确第 16 题 经济核算应该透明化与可量化。答案:正确第 17 题班后总结是指订单完成后的总结，班后会的管理。答案:正确第 18 题品质的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。答案 :正确第 19 题 管理者面对部下应站在代表督导者的立场上,用领导者的声音说话。答案 :正确第 20 题 企业生产制造过程就是产品成本的形成过程答案 :正确第 21 题 提高质量就意味着增加成本。答案:错误第 22

26、 题 零库存对企业是有害的。答案:错误三、领导力与执行力打造1 、问答题第 1 题 经理人常见的几个误区是什么 ?答：关注问题忘了目标；深恶而不能痛绝；与下属竞争才智；讲效率不讲效果；讲哥们不讲权威；顾小团队不顾全局。第 2 题 辅佐上司的八个原则是什么？答：保持恰当期待，主动解决问题，明确上级意图，绩效伙伴关系，不把问题推向领导，主动承担责任，主动与领导沟通，善意和委婉提醒。2、单选题第 1 题 组织内三层次沟通技巧包括对上沟通培养（）对下沟通学会（）对平沟通学会（） 。答案 :CA. 聆听、默契、忘我B.默契、忘我、聆听C.默契、聆听、忘我第 2 题 团队信任链的两大阻断效应是指: 踢猫反

27、应和。答案:CA. 积极效应B.消极效应C.垃圾效应第 3 题 从（ ）实施管理。答案:AA. 危机B.制度C.愿景第 4 题 企业人四大病毒是指:对人不知（） ,对己不知（ ） ,对事不愿（ ）对物不懂（） 。答案 :AA. 感恩、克制、尽力、珍惜B.珍惜、克制、尽力、感恩C.:感恩、克制、珍惜、尽力第 5 题 领导三个蝴蝶效应中“谋”指的是。答案:CA. 行为规范B.价值观C.格局第 6 题 成长的四个前提分别是目标、承诺、舍得。答案:AA. 检讨B.珍惜C.尽力3、判断题第 1 题 消极、借口、宗派、政治是团队文化的四大杀手。答案: 正确第 2 题 领导应该具有分辨部属的特性与现况的技能

28、。答案:正确第 3 题三元工作技巧包括商务专家化、对上“检票”工作法、对下“路标”工作法。答案:正确第 4 题 “急事慢慢说”是鲍威尔的唯一成功秘诀。答案 :错误第 5 题 改变一下语速、语调和走路姿态是领导魅力十大行为秘籍之一。答案:正确第 6 题领导三个蝴蝶效应中威仪指的是格局。答案:错误第 7 题中层管理：组织人力物力，并使其得到有效利用，以期达到既定目标。答案 :正确第 8 题 职业人三敬包括敬人、敬业、敬己。答案:正确第 9 题 业绩是企业和个人持续成长的原动力。答案:错误5、自测题第 1 题 从（）实施领导A. 管理B.愿景C危机答案 :B第 2 题 组织内三层次沟通技巧包括对上沟

29、通培养（）对下沟通学会（ ）对平沟通学会（）A. 聆听、默契、忘我B.默契、忘我、聆听C.默契、聆听、忘我答案 :C第 3 题 企业人四大病毒是指:对人不知（ ） ,对己不知（） ,对事不愿（）对物不懂（ ）A. 感恩、克制、尽力、珍惜B.珍惜、克制、尽力、感恩C.:感恩、克制、珍惜、尽力答案 :A第 4 题 领导三个蝴蝶效应中“谋”指的是A. 行为规范B.价值观C.格局答案 :C第 5 题 领导效能 = 执行效果 （ ） 耗费心力A. （ +）B. （-）C. （ 一 ）答案 :C第 6 题 信念决定（）A. 行为B.思想答案 :A第 7 题 团队信任链的两大阻断效应是指: 踢猫反应和A.

30、积极效应B.消极效应C.垃圾效应答案 :C第 8 题 管理使事情规范,领导要研究A. 量变B.权变C.管理答案 :B第 9 题 建立人际信任链的三个关键没有A. 树立自尊B.敬人敬己C.心理消磁D.积极反馈答案 :B第 10 题 从（ ）实施管理A. 危机B.制度C.愿景答案 :A第11题“急事慢慢说”是鲍威尔的唯一成功秘诀。答案:错误第12 题中层管理：组织人力物力，并使其得到有效利用，以期达到既定目标。答案 :正确第13 题“图像”改变人才会改变。答案 :正确第 14 题高效职业生产力的四大策略：品牌策略、营销策略、服务策略、核心竞争力策略。答案 :正确第 15 题改变一下语速、语调和走路

31、姿态是领导魅力十大行为秘籍之一答案 :正确第 16 题一个领袖并不会建立一个企业，而是通过建立一个组织来建立企业答案 :正确第 17 题 潜意识是显意识能量的一万倍答案:错误第 18 题 领导三个蝴蝶效应中威仪指的是格局答案 : 错误第 19 题三元工作技巧包括商务专家化、对上“检票”工作法、对下“路标”工作法答案: 正确第 20 题 大成就者必备：大根器、大戒心、大格局答案:正确四、班组基础管理1 、问答题第 1 题本次课程对你有那些帮助？你有什么体会和打算？答：结合自身情况以及学习体会作答。第 2 题质量改进的八个步骤是什么？为什么“现状调查”和“要因认证”要抓住关键的少数？答：质量改进的

32、八个步骤是： 1、现状调查；2、原因分析；3 、要因确认； 4 、制定对策；5、实施对策；6、效果检查；7、标准化和巩固措施；8 、遗留问题和下步打算。其中现状调查要抓住关键的少数，是因为这样一来可将我们有限的人、财、物和时间，用到最关键的地方去，要因认证也是同样的道理，能使我们集中力量打歼灭战，避免重复劳动，从而使我们的工作更有效。2、判断题第1题目视管理看一看使管理和问题一目了然。答案 ：正确第2题问题根源找一找找出问题根源并加以解决。答案 ：正确第 3 题班组长是一线指挥官，因此提倡埋头苦干型。 答案 :错误第 4 题决定流水线总体效率的是干得最快的人或工序。答案：错误第 5 题创新可以

33、从改变不合理开始答案 ：正确第 6 题头脑风暴法的原则是禁止批评、多多益善、自由奔放、结合改善。答案: 正确3、选择题第 1 题生产中常见的八大浪费是：制造过多的浪费、库存非浪费、加工的浪费、搬运的浪费，不良品的浪费、（）的浪费、等待的浪费、管理的浪费。A. 人员的浪费B.动作的浪费C.设备的浪费答案 :B第 2 题管理的实质就是八个大字： （ ）A. 消除浪费，增加价值B.加强管理，提高效率C.提升管理，解决问题。答案 :A第 3 题质量改进的第一步“现状调查”是为了（ ）A. 掌握全部问题B.抓住关键的少数C.分析原因答案 :B第 4 题生产中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（ ）时

34、间。A. 无效时间B.精细时间C.必须时间答案 :A第 5 题定置管理的重要任务是保持 A 状态，改善B 状态，清除C 状态，其中 C 状态就是： （ ）A. 废弃物B.现场不需要的物品C.废弃物和现场不需要的物品答案 :C第 6 题设备管理的三好是管好、用好、 （ ）A. 维修好B.使用好C.服务好答案 :A第 7 题工艺方法要认真执行“三按”是（ ）A. 按图纸、按工艺文件、按质量标准B.按用户要求、按生产实际、按技术标准C.按国家标准、按用户反映、按质量改进答案 :A4、自测题第 1 题 作为操作者要作到的“三工序”是复查上工序，保证本工序，A. 把下工序当作用户B.服务下工序答案 :B

35、第 2 题 定置管理的六个阶段顺序是整理、 （） 、清扫、清洁、素养、安全。A. 简化B.重排C.整顿答案 :C第 3 题 工位器具在现场管理中的主要作用是为了： （） 、计数、便于运输。A. 保护B.预防C.把关答案 :A第 4 题 班组的四个特点是小，全，细，A. 新B.实C.活答案 :B第 5 题 改善四项原则是取消、合并、重排、A. 简化B.改变C政善答案 :A第 6 题 对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查、 （）A. 会排除故障B.会润滑C.会防护答案 :A第 7 题 检查部门的职能是（） 、预防、报告。A. 验收B.把关C.审核答案 :B第 8 题生产中常见的八大浪费是：

36、制造过多的浪费、库存非浪费、加工的浪费、搬运的浪费，不良品的浪费、（）的浪费、等待的浪费、管理的浪费。A. 人员的浪费B.动作的浪费C.设备的浪费答案 :B第 9 题 管理的实质就是八个大字： （）A. 消除浪费，增加价值B.加强管理，提高效率C.提升管理，解决问题。答案 :A第 10 题 企业欢迎什么类型的班组长？A. 事必躬亲型B.唯命是从型C.外科医生型答案 :C第11题工艺流程查一查减去多余的动作要素，使动作更快、更省。答案：错误第12题 平面布置调一调调出最短路线的平面布置。答案：正确第 13 题 流水线上算一算提高人与机器的合作效率。答案 :错误第14题动作要素减一减查出合理的工艺

37、路线。答案 ：错误第15题搬运时空压一压压缩搬运距离、次数、时间和空间。答案 ：正确第 16 题 人机效率提一提算出最佳的平衡率确定最好的物品移动方式。答案 :错误第17题 目视管理看一看使管理和问题一目了然。答案：正确第18题 问题根源找一找找出问题根源并加以解决。答案：正确第 19 题班组长是一线指挥官，因此提倡埋头苦干型。答案:错误第 20 题决定流水线总体效率的是干得最快的人或工序。答案 ：错误五、班组现场管理1 、选择题 第 1 题 因为处理技术问题而使生产不能进行下去属于（）造成的浪费。A. 等待B.缺陷C.批量生产答案 :A第 2题 PDCA 循环是指A. 检查、协调、计划、实施

38、B.计划、实施、检查、处理改善C.计划、处理、检查、实施D.计划、检查、实施、处理改善答案 :B第 3 题 6S 中整顿的目的是A. 减少寻找时间B.腾出空间C.杜绝产品缺陷答案 :A第 4 题 将需要的东西按规定位置摆放属于 6S 中的A. 整顿B.整理C.清洁答案 :A第 5 题 从精益的成本原则来看，要获取更多的利润，只有A. 提高价格B.降低成本C.扩大生产规模答案 :B第 6 题班组长的作用有A. 传话通知B.平衡协调C.启下带领团队完成任务D.承上执行上司指示答案 :B,C,D第 7 题精益生产是一种生产管理方式，它的特点有A. 最快的市场响应速度B.最低的成本C.最优的质量D.设

39、计和制造市场所需的产品答案 :A,B,C,D第 8 题消除浪费的方法有A. 消除返工现象B.减少员工不必要的工作量C.杜绝缺陷D.节约能源E.杜绝器材闲置答案 :A,B,C,D,E第 9 题过量生产造成的浪费有A. 容易产生批量超差B.增加库存C.积压流动资金D.生产准备时间不足答案 :A,B,C第 10 题现场管理要达到哪些目标A. 品质 成本B.效率交期C.协调简单D.安全士气答案 :A,B,D第 11题对部属的培训重点是培训A. 技能B.听话C.态度D.知识答案 :A,C,D第 12 题点检准备要求有A. 定点 定项B.定标定周期C.定法定人D.定表单 定记录答案 :A,B,C,D第 1

40、3 题 6S 的内容包括 A. 整理、整顿B.简化、清扫 C.清洁、自律 D.清扫、清洁 E.素养、安全 答案 :A,D,E第 14 题团队素养提升需三大高手是指A. 技能高手B.指责高手C.被指责高手D.感受高手答案 :B,C,D2、判断题第 1 题企业多做产品能提高效率，提前做好能减少产能损失。答案:错误第 2 题制造过多与过早会把“等待的浪费”隐藏起来。答案:正确第 3 题企业生产产品生产的越多越好。答案 :错误第 4 题在品质活动中， 6S 堪称为最基础的管理项目。答案:正确第 5 题环境能够潜移潜化，如果我们什么地方都注意细节，就会影响员工的工作态度，影响品质的控制，所以环境本身也是

41、一种生产力。答案 :正确第 6 题职场脏乱没关系，业务好就行。答案 :错误第 7 题品质管制得以彻底执行，才能确保产品品质高水准。答案:正确第 8 题职场附近只能放真正需要的物品。答案 :正确第 9 题管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。答案:正确第 10 题要经常考虑“采取措施” ，没有措施是空谈的管理，不检查无计划，采取措施的结果是空洞的管理。答案:正确3、问答题第 1 题 我们常说把80的命令要当作培训来做，谈谈培训教导员工的行动方案。答： 1 、制定培训计划；2、有针对性地组织培训资料；3.、教育员工要寻找适当的时机；4.、以身作则，言传身教；5、让部属放松心情别太紧张；6

42、 、分解说明各关键要点；7、示范动作让部属亲自试做；8、多总结、多学习好的教授方法。9、鼓励员工之间良性竞争。10、没有最好的教育方法，只有最合适的。11、设定奖励方案。第 2 题 班组长从骨干员工转型为管理人员的过程中，从哪些方面应做转变？答： 1、 管理人员的工作对象是人和事， 而骨干员工主要是事； 2、 管理人员的职务范围是团队， 而骨干员工主要是事务； 3、管理人员的工作技能是管理技巧，骨干员工是做事技能；4、管理人员的绩效是团队绩效，骨干员工是个人绩效；5、管理人员的发展是管理专家，骨干发展是技术专家。4、自测题第 1 题 因为处理技术问题而使生产不能进行下去属于（）造成的浪费。A.

43、 等待B.缺陷C.批量生产答案 :A第 2题 PDCA 循环是指A. 检查、协调、计划、实施B.计划、实施、检查、处理改善C.计划、处理、检查、实施D.计划、检查、实施、处理改善答案 :B第 3 题 6S 中整顿的目的是A. 减少寻找时间B.腾出空间C.杜绝产品缺陷答案 :A第 4 题 将需要的东西按规定位置摆放属于 6S 中的A. 整顿B.整理C.清洁答案 :A第 5 题 从精益的成本原则来看，要获取更多的利润，只有A. 提高价格B.降低成本C.扩大生产规模答案 :B第 6 题 班组长的作用有A. 传话通知B.平衡协调C.启下带领团队完成任务D.承上执行上司指示答案 :B,C,D第 7 题

44、精益生产是一种生产管理方式，它的特点有A. 最快的市场响应速度B.最低的成本C.最优的质量D.设计和制造市场所需的产品答案 :A,B,C,D第 8 题 消除浪费的方法有A. 消除返工现象B.减少员工不必要的工作量C.杜绝缺陷D.节约能源E.杜绝器材闲置 答案 :A,B,C,D,E第 9 题 过量生产造成的浪费有A. 容易产生批量超差B.增加库存C.积压流动资金D.生产准备时间不足 答案 :A,B,C第 10 题 现场管理要达到哪些目标A. 品质 成本B.效率交期C.协调简单D.安全士气答案 :A,B,D第 11题 对部属的培训重点是培训A. 技能B.听话C.态度D.知识 答案 :A,C,D第

45、12 题 点检准备要求有A. 定点 定项B.定标定周期C.定法定人D.定表单 定记录 答案 :A,B,C,D第 13 题 6S 的内容包括A. 整理、整顿B.简化、清扫C.清洁、自律D.清扫、清洁E.素养、安全答案 :A,D,E第 14 题 团队素养提升需三大高手是指A. 技能高手B.指责高手C.被指责高手D.感受高手答案 :B,C,D第 15 题没有做准备计划工作，结果往往是无功而返。答案:正确第 16 题和谐的气氛围是素养的基础。答案:正确第 17 题 流动原则包括：人员的流动、信息的流动、物料的流动。答案:正确第 18 题 班组长的工作评价标准是个人绩效。答案: 错误第 19 题 班组管

46、理就是将生产任务完成就可以。答案 :错误第 20 题 运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。答案:错误第 21 题 精益将所有的停滞作为企业的浪费。答案:正确第 22 题消除浪费的目的之一是增加产品的价值。答案:正确第 23 题消除浪费首先必须发现浪费。答案:正确第 24 题 产品不能满足用户的要求就是浪费。答案:正确六、认识班组长1 、单选题第 1 题目标管理是由以下哪位理论家提出来的A. 法约尔B.泰勒C.彼得*德鲁克D.赫茨伯格答案 :C第 2 题班组长的权力不包括A. 决策权B.奖励权C.惩罚权D.法定权力答案 :A第 3 题管理的基本环节是A. 领导 决策 组织 协调B. 目标

47、设定执行计划 检查评估 提升C.计划组织协调监督控制D.调查策划实施评估答案 :C第 4 题班组长的管理能力排序依次是如下顺序A. 见识 技术 人际协调能力B.技术见识人际协调能力C.人际协调能力技术见识D.技术人际协调能力见识答案 :D第 5 题企业班组长的基本职责是A. 生产规划员工管理B.人力资源管理生产管理C.员工培训团队建设D.生产现场管理班组员工管理答案 :D2、判断题第 1 题班组长是企业生产的管理者。答案 :正确第 2 题班组长的一个重要角色是：面对员工时要代表员工。答案:错误第 3 题班组管理的特点是：管理者不过问琐事。答案:错误第 4 题在目标管理中一定要注意目标排序。答案

48、:正确第 5 题例外管理原则就是要紧抓规范化管理。答案: 错误3、问答题第 1 题目标管理的基本原则有哪些？答案 : 明确、具体；挑战、可行；注意边界条件（这是工作中要坚持的原则，也可以称为底限） ；有时原则比目标更重要；要学会必要的妥协。第2题制作关键路径图（PERT）要注意哪些方面？答案 :识别必须完成的具体活动； 确定必须完成的顺序； 画出从开始到完成的顺序图,识别各项活动之间的关系.计算每项工作时间；根据每项工作时间制定整个工作时间。第 3 题结合你的经验，你是如何运用表扬与批评的。答案 :参照有关表扬与批评章节。答： 1、 要尽量做到多表扬， 少批评； 2 、 要在公开场合表扬， 在

49、私下进行批评； 3、 表扬要及时， 要发自内心；4 、批评之前先表扬，然后再指出不对；5、批评之时，要坚持对事不对人，按制度办事。第 4 题结合实际谈谈你对权变管理理论的理解。答案 :参照第五讲第九方面。您的答案 （只供参考） ： 权变管理理论是20 世纪 70 年代在美国形成的一种管理理论。 这一理论的核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互关系，以及组织和它苏初的环境之间的联系，并确定这种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机而变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。4、自测题第 1 题 企业班组长的基本职责是A. 企业班

50、组长的基本职责是B.人力资源管理生产管理C.员工培训团队建设D.生产现场管理班组员工管理答案 :D第 2 题 目标管理是由以下哪位理论家提出来的A. 法约尔B.泰勒C.彼得*德鲁克D.赫茨伯格答案 :C第 3 题 下列哪个内容不属于管理者的六项基本功之一A. 建立目标机制B.建立反馈机制C.建立联动机制D.建立投入机制答案 :C第 4 题 管理的基本环节是A. 领导 决策 组织 协调B. 目标设定 执行计划 检查评估 提升C.计划组织协调监督控制D.调查策划实施评估答案 :C第 5 题 沟通的主要障碍有A. 语言障碍 知识经验不同的障碍 时间障碍 距离障碍B.身体障碍 语言障碍 知识结构障碍

51、年龄障碍C.语言障碍知识经验不同的障碍组织结构不合理沟通方式选择不当D.心理障碍性别障碍年龄障碍能力障碍答案 :C第 6 题 领导方式取决于A. 管理者 被管理者 工作环境三大要素B.文化水平觉悟历史三大要素C.性格气质能力三大要素D.任务紧急程度工作地点设备原因三大要素答案 :A第 7 题 西方管理思想发展历史主要经历了如下发展阶段A. 管理科学 组织行为管理人本管理 权变管理B.科学管理组织行为管理心理管理人本管理C.科学管理组织行为管理权变管理人本管理D.科学管理现代管理本土管理答案 :C第 8 题 班组长的权力不包括A. 决策权B.奖励权C.惩罚权D.法定权力答案 :A第 9 题 班组

52、长的管理能力排序依次是如下顺序A. 见识 技术 人际协调能力B.技术见识人际协调能力C.人际协调能力技术见识D.技术人际协调能力见识 答案 :D第 10 题 决断风格包括A. 定向型 粘液型B.定向型分析型C.多血型抑郁型D.简单型冲动型 答案 :B冒险型行为型概念型 行为型冒险型 质疑型概念型分析型第 11题 班组管理的特点是：管理者不过问琐事。答案 :错误第 12 题 例外管理原则就是要紧抓规范化管理 答案 :错误第13 题帕累托定律在管理中的运用就是让我们注意大多数人的行为。答案第 14 题 管理的目的就是消除矛盾。答案:错误第15 题班组长是企业生产的管理者。答案:正确第16 题班组长的一个重要角色是：面对员工时要代表员工。答案第17 题在目标管理中一定要注意目标排序。答案 :正确第 18 题 执行规章制度要先宽后严。答案:错误第 19 题 员工绩效差的原因就是能力差。答案 :错误:错误: 错误第 5 题 员工工作目标的设定包括七、班组绩效评估工具1 、单选题