第七章物流信息管理

1、第七章第七章 物流信息管理物流信息管理物流的构成要素物流的构成要素n物流：物流：指物品从供应地向接收地的实体流动过程。n根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本要素实施有机结合。物流管理的内涵物流管理的内涵n物流管理物流管理：指在社会再生产过程中， 对物流活动进行系统的计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。 物流管理的目标物流管理的目标n（1）快速响应n（2）减少故障n（3）最低库存n（4）整合配送运输n（5）改善物流质量n一、自营物流模式（京东、苏宁、国美）n二、物流联盟模式n三、第

2、三方物流模式（亚马逊、淘宝）n四、第四方物流模式电子商务下物流体系的电子商务下物流体系的模式模式类别特点优点缺点自营物流模式自营物流模式企业业务范围和客户资源一致、业务较专一、企业实力雄厚掌握控制权、降低交易成本、提高企业品牌价值增加负担、影响核心竞争力、效率和专业化程度低、规模化不够的话成本更高物流联盟模式物流联盟模式企业间伙伴关系相互依赖、核心企业有强大的优势、强调合作(竞争对手之间难) 提升核心竞争力、降低成本、提高物流服务水平、实现规模经济对物流控制力降低、客户关系管理失衡、联盟失败后风险大、管理难度大第三方物流模式第三方物流模式合同制有偿服务、与客户建立长期战略联盟、充分利用了现代信

3、息技术提升核心竞争力、降低成本、提升企业发展的灵活性、降低经营风险难以第一时间接触客户、无法保证供货的及时性和安全性第四方物流模式第四方物流模式包括物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等，不接触货物发展大物流的必然选择，属于战略层模式对企业的资金规模和第四方物流公司的专业技术要求都很高自营物流模式自营物流模式n电子商务企业自行开展、经营的物流，称为自营物流。 而该企业主要经济来源不在于物流。n如：海尔属于自营物流，企业有能力承担物流业务并从中获利。但最大利润源并不是物流。我国物流行业发展趋势我国物流行业发展趋势：无能力承担物流业务的企业，把其物流业务外包给专业的第三方物流公司。主要矛盾：主

4、要矛盾：目前我国物流体系制度不完善，因此第三方物流也存在许多问题。导致生产型企业两难，是自营还是外包？企业选取何种模式取决于：企业选取何种模式取决于：物流对企业成功的影响程度；企业对物流的管理能力图解电商物流图解电商物流（1）电商物流仓储面积大比拼）电商物流仓储面积大比拼 （2）苏宁的物流计划）苏宁的物流计划 （3）几家电商的物流中心分布对比）几家电商的物流中心分布对比（4）物流通常会简化成）物流通常会简化成仓储仓储+运输运输+配送配送三个环节三个环节,其中其中货物的流转主要发生在仓储货物的流转主要发生在仓储 。 （5）第三方物流）第三方物流VS自建物流自建物流关于配送端是否需要自关于配送端是

5、否需要自建配送队伍的争论建配送队伍的争论 （6）物流成本分解：仓储成本）物流成本分解：仓储成本+配送成本占总成本七成配送成本占总成本七成以上，配送成本大于仓储成本以上，配送成本大于仓储成本 （7）建一个配送中心要花多少钱）建一个配送中心要花多少钱? （8）苏宁物流中心每平米投资额在）苏宁物流中心每平米投资额在2700元左右元左右 （9）仓库好建不好管，分仓管理不是简单的事）仓库好建不好管，分仓管理不是简单的事 （10）最后一公里配送方式的多种尝试）最后一公里配送方式的多种尝试第三方物流模式第三方物流模式n企业将物流活动交给专业第三方物流企业承担，通过快速沟通的信息技术，实现高效合作。企业可以专

6、注自身核心业务，提高核心竞争力。（1）第三方物流概念）第三方物流概念（Third Party Logistics, TPL/3PL） n第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。又称为合同物流、契约物流合同物流、契约物流。第三方物流模式第三方物流模式（2）第三方物流的经济价值）第三方物流的经济价值第三方物流的成本价值第三方物流的服务价值第三方物流的社会价值国际知名的第三方物流企业国际知名的第三方物流企业 UPS 美国联合包裹运送服务公司美国联合包裹运送服务公司 FedEx 联邦快递联邦快递 DHL 敦豪航空货运公司敦豪航空货运公司 TNT 天地快运天地快运第三方物流模式第三

7、方物流模式美国联合包裹运送服务公司（美国联合包裹运送服务公司（UPS）n成立于：成立于： 1907 年年 8 月月 28 日，华盛顿西雅图日，华盛顿西雅图n全球全球总部：总部： 美国佐治亚州美国佐治亚州 亚特兰大市亚特兰大市n亚太亚太地区总部：新加坡地区总部：新加坡n全球全球 Web 地址：地址： n年营业收入：年营业收入： 500亿美元亿美元n雇员人数：雇员人数： 全球全球 425,300（美国（美国 358,000；国际；国际 67,300) n包裹业务：每日递送包裹业务：每日递送1550 万件包裹与文件万件包裹与文件n客户数：客户数： 每日每日 790 万（万（180 万取件，万取件，6

8、10 万递送）万递送）n服务区域：服务区域： 220220个国家和地区个国家和地区n服务网点：服务网点：UPS UPS 商店商店 4,2004,200个；个；UPS UPS 营业店营业店 1,5001,500个（全球）；个（全球）； UPSUPS服务中心服务中心 1,0001,000个；授权服务点个；授权服务点 17,00017,000个；个； UPS UPS 投递箱投递箱 40,00040,000个。个。nUPS UPS 主要业务主要业务: : 物流与配给，运输物流与配给，运输（包括空运、海（包括空运、海运、路运、铁路运输）、货运代理、国际贸易管理运、路运、铁路运输）、货运代理、国际贸易管理

9、n特别业务特别业务: : 技术修理和配置技术修理和配置; ; 供应链设计和规划供应链设计和规划; ; 退件管理。例如：为退件管理。例如：为NikeNike提供仓储服务；对提供仓储服务；对TOSHIBATOSHIBA提供维修支援服务。提供维修支援服务。nUPSUPS中国：中国：19881988年进入中国市场，是第一个在中国年进入中国市场，是第一个在中国独独资的外资物流资的外资物流企业。企业。联邦快递联邦快递（FedEx)n全球总部：美国田纳西州全球总部：美国田纳西州 孟斐斯孟斐斯n亚洲总部：香港；创立时间：亚洲总部：香港；创立时间：19711971年年n服务范围：服务范围： 235235个国家及

10、地区个国家及地区 n年收入：年收入：320320亿美元；员工数量：亿美元；员工数量： 全球全球1414万名员工万名员工 n运输能力：运输能力： 每个工作日约每个工作日约330330万件包裹万件包裹 ；机队：；机队： 677677架飞架飞机；地面运输：有机；地面运输：有44,00044,000辆专用货车辆专用货车 n主要业务：隔夜快递、地面快递、主要业务：隔夜快递、地面快递、重型货物运送重型货物运送、文件复印、文件复印及物流服务；快递限时服务：只要耽误及物流服务；快递限时服务：只要耽误6060秒，公司就退款秒，公司就退款 n联邦快递中国：联邦快递中国：19841984年进入中国，每周有年进入中国

11、，每周有2626个班机进出中国，个班机进出中国，直飞中国航班数最多的国际快递公司直飞中国航班数最多的国际快递公司 敦豪航空货运公司敦豪航空货运公司( (DHL) )nDHLDHL于于19691969年在旧金山创立年在旧金山创立nDHLDHL目前目前100%100%由德国邮政全球网络（由德国邮政全球网络（DPWNDPWN）控股）控股 n员工员工- - 超过超过285,000285,000人人n办公地点办公地点- - 约约6,5006,500n转运中心、仓库和集散站转运中心、仓库和集散站- - 超过超过450450个个n口岸口岸- 240- 240个个n飞机飞机- 420- 420架架n作业车辆作

12、业车辆- 76,200- 76,200部部n国家和地区国家和地区- - 超过超过220220个个n每年件量每年件量- - 超过超过1515亿亿nDHLDHL与中国：与中国： 1986 1986 在中国成立合资公司在中国成立合资公司“中外运中外运敦豪敦豪国际航空快件有限公司国际航空快件有限公司” ” 。 天地快运（天地快运（TNT）n全球总部：荷兰全球总部：荷兰 阿姆斯特丹阿姆斯特丹n创立时间：创立时间：19461946年；服务范围：年；服务范围： 200200多个国家及地区多个国家及地区 n网点：网点： 全球全球2,6002,600个运营中心、转运枢纽以及分捡中个运营中心、转运枢纽以及分捡中心

13、心n年收入：年收入：7373亿欧元；员工数量：亿欧元；员工数量：143,000143,000名员工名员工n运输能力：每周在全球递送运输能力：每周在全球递送470470万个包裹、文件和货万个包裹、文件和货件件n航空运输：航空运输： 5050架飞机；地面运输：超过架飞机；地面运输：超过30,00030,000辆货辆货车车nTNTTNT快递服务：提供全球门到门、桌到桌的快递服务。快递服务：提供全球门到门、桌到桌的快递服务。nTNTTNT快递针对不同顾客需求，提供九点派送、快递针对不同顾客需求，提供九点派送、1212点派点派送、送、NEXT DAYNEXT DAY派送等服务内容。派送等服务内容。nTN

14、TTNT与中国：与中国：19881988年进入中国市场，年进入中国市场，20072007年年TNTTNT收购收购华华宇物流宇物流成立了成立了“天地华宇天地华宇”，下辖，下辖5656个运转枢纽及个运转枢纽及1,2601,260个运营网点，服务覆盖中国个运营网点，服务覆盖中国500500多个城市。多个城市。n并推出公路定日快运服务并推出公路定日快运服务“定日达定日达”，成为业界首屈，成为业界首屈一指的能够提供高附加值公路快运服务的承运商。一指的能够提供高附加值公路快运服务的承运商。中国物流、货运十大品牌中国物流、货运十大品牌 中远中远( (我国最大的中外合资第三方物流企业我国最大的中外合资第三方物

15、流企业, ,十大物流公司十大物流公司, ,世界上规模最大的散货船世界上规模最大的散货船队的企业之一队的企业之一, ,中国远洋物流有限公司中国远洋物流有限公司) ) 中铁中铁( (国内知名的物流品牌国内知名的物流品牌, ,大型国有专业运输企业大型国有专业运输企业, ,大型物流集团公司大型物流集团公司, ,高新技术企高新技术企业业, ,十大物流公司十大物流公司, ,中铁快运股份有限公司中铁快运股份有限公司) ) 远成远成( (中国物流行业中最大的民营企业之一中国物流行业中最大的民营企业之一, ,拥有国内先进的信息化平台实现现代化拥有国内先进的信息化平台实现现代化的著名物流企业的著名物流企业, ,上

16、海远成物流有限公司上海远成物流有限公司) ) 中邮中邮( (大型国有企业大型国有企业, ,隶属于中国邮政集团隶属于中国邮政集团, ,进行多方位发展的专业物流陪送公司进行多方位发展的专业物流陪送公司, ,现现代化综合性企业代化综合性企业, ,中邮物流有限责任公司中邮物流有限责任公司) ) 德邦德邦( (始于始于19961996年年, ,广州物流协会副会长单位广州物流协会副会长单位, ,主营国内公路零担运输业务和空运代理主营国内公路零担运输业务和空运代理, ,行业标杆企业行业标杆企业, ,德邦物流股份有限公司德邦物流股份有限公司) ) 中储股份中储股份( (全国性大型综合物流企业全国性大型综合物流

17、企业, ,上海证券交易所挂牌交易上市公司上海证券交易所挂牌交易上市公司, ,物流服务十大品物流服务十大品牌牌, ,行业著名品牌行业著名品牌, ,中储发展股份有限公司中储发展股份有限公司) ) 南方物流南方物流( (集团化、专业化、全国性的大型民营物流企业集团化、专业化、全国性的大型民营物流企业, ,中国物流示范基地之一中国物流示范基地之一, ,中国物中国物流采购联合会的理事单位流采购联合会的理事单位, ,南方物流集团南方物流集团) ) 宅急送宅急送( (中国物流百强企业中国物流百强企业, ,中国最具成长性的物流企业之一中国最具成长性的物流企业之一, ,最具竞争力的快递企业之最具竞争力的快递企业

18、之一一, ,北京宅急送快运股份有限公司北京宅急送快运股份有限公司) ) 天地华宇天地华宇( (全球四大快递公司之一全球四大快递公司之一TNTTNT的在华全资子公司的在华全资子公司, ,拥有全国最大最全的公路运输网拥有全国最大最全的公路运输网络企业之一络企业之一, ,天地华宇集团有限公司天地华宇集团有限公司) ) 佳吉快运佳吉快运( (于于19941994年年, ,国内大型运输企业国内大型运输企业, ,运输企业中最具影响力的品牌之一运输企业中最具影响力的品牌之一, ,现代化大型现代化大型第三方物流企业第三方物流企业, ,上海佳吉快运有限公司上海佳吉快运有限公司) )我国第三方物流企业类型及优势：

19、我国第三方物流企业类型及优势：n第一种是国有大中型企业转型来的物流企业，如中海物流公司等。n优势体现在拥有大量现成的物流基础设施和专用设备、面积较大的库区园地和完善的管理机制，对本土的市场更加熟悉。第三方物流模式第三方物流模式n第二种是传统仓储、运输企业经过改造转型而来的，如中远集团、中国对外贸易运输(集团)总公司、中国储运总公司等。n它们拥有全国性的网络、运输和仓储资产，凭借原有的物流业务基础、市场和经营网络、设施和企业规模等方面的优势，具备较强的核心竞争力。n第三种是国家直接管理的垄断性的集团公司，如中国邮政、中铁物流等。n它们的主要优势体现在运输、仓储网络范围广、网点多，而且由于多年的经

20、营，有深厚的客户基础。n第四种是民营物流企业，如远成物流、南方物流等。n它们的主要优势是机制灵活、管理成本低、为特定的行业提供可行的物流解决方案等我国第三方物流企业劣势：n服务项目单一。大多数只能提供单项或分段的物流服务，物流功能主要停留在储存、运输和城市配送上，相关的包装、加工和配货等增值服务不多，不能形成完整的物流供应链。n信息技术水平落后。缺乏现代化的物流设施、设备。自动化仓储系统、计算机辅助运输线路设计和车辆配载等现代科技手段没有得到充分的应用。中国速递、快运、快递公司十大品牌中国速递、快运、快递公司十大品牌 顺丰顺丰SFSF( (于于19931993年年, ,广东省著名商标广东省著名

21、商标, ,中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一, ,速递业速递业十大品牌十大品牌, ,顺丰速运顺丰速运( (集团集团) )有限公司有限公司) ) 联邦联邦FedExFedEx( (始创于始创于19711971年美国年美国, ,世界世界500500强强, ,快递运输业务的中坚力量快递运输业务的中坚力量, ,全球最具规模的快全球最具规模的快递运输公司之一递运输公司之一, ,联邦快递集团联邦快递集团) ) 申通申通STOSTO( (于于19931993年年, ,国内最早经营快递业务的品牌之一国内最早经营快递业务的品牌之一, ,国内速递领域颇具影响力的民国内速递领域颇具

22、影响力的民营企业之一营企业之一, ,上海申通物流有限公司上海申通物流有限公司) ) 中国邮政中国邮政EMSEMS( (中国邮政集团公司直属全资公司中国邮政集团公司直属全资公司, ,中国速递服务的最早供应商中国速递服务的最早供应商, ,中国速递行业中国速递行业的最大运营商之一的最大运营商之一, ,中国速递服务公司中国速递服务公司) ) 宅急送宅急送( (中国物流百强企业中国物流百强企业, ,中国最具成长性的物流企业之一中国最具成长性的物流企业之一, ,最具竞争力的快递企业最具竞争力的快递企业之一之一, ,北京宅急送快运股份有限公司北京宅急送快运股份有限公司) ) 圆通圆通( (总部上海总部上海,

23、 ,于于20002000年年, ,中国快递协会副会长单位中国快递协会副会长单位, ,是国内大型民营快递品牌企是国内大型民营快递品牌企业业, ,上海圆通速递上海圆通速递( (物流物流) )有限公司有限公司) ) 天天快递天天快递TTKTTK( (创建于创建于19941994年年, ,中国驰名商标中国驰名商标, ,著名品牌著名品牌, ,中国最大知名快递品牌之一中国最大知名快递品牌之一, , 海航海航天天快递有限公司天天快递有限公司) ) UPSUPS快递快递( (始于始于19071907年美国年美国, ,世界最大的包裹递送公司以及专业运输和物流服务的全球世界最大的包裹递送公司以及专业运输和物流服务

24、的全球领先供应商之一领先供应商之一, ,美国美国UPSUPS快递公司快递公司) ) 中通中通ZTOZTO( (创于创于20022002年上海年上海, ,综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司, ,快递快递行业影响力品牌行业影响力品牌, ,中通速递有限公司中通速递有限公司) ) 韵达韵达( (中国快递行业影响力品牌中国快递行业影响力品牌, ,专业致力于物流专业致力于物流/ /快递快递/ /具有多年陪送运输经验的具有多年陪送运输经验的大型运输企业大型运输企业, ,上海韵达货运有限公司上海韵达货运有限公司) )n顺丰速运：快准与价高齐飞顺丰速运：

25、快准与价高齐飞n在国内，民营快递大多给人以价格便宜、递送却不太让人放在国内，民营快递大多给人以价格便宜、递送却不太让人放心的印象，但有一家叫心的印象，但有一家叫“顺丰速运顺丰速运”的民营快递，却以的民营快递，却以“快快人一步人一步”的时效和的时效和“价高一筹价高一筹”的服务，走出了一条完全不的服务，走出了一条完全不同的道路。目前年销售额已经突破了百亿元，成为可以与中同的道路。目前年销售额已经突破了百亿元，成为可以与中国邮政国邮政EMS抗衡的民营快递巨头。抗衡的民营快递巨头。n从一开始，从一开始，“低价低价”就不是顺丰速运的经营之道，公司有非就不是顺丰速运的经营之道，公司有非常明确的市场细分和产

26、品定位：主要做文件和小件业务，其常明确的市场细分和产品定位：主要做文件和小件业务，其中尤以商业信函等高附加值的快件业务为主。中尤以商业信函等高附加值的快件业务为主。n当然，告别低价的背后也需要各种系统和制度的支撑，与其当然，告别低价的背后也需要各种系统和制度的支撑，与其他民营快递不同，顺丰速运拥有自己的飞机，而且实行直营，他民营快递不同，顺丰速运拥有自己的飞机，而且实行直营，这是保证其服务质量和核心竞争力的重要因素。这是保证其服务质量和核心竞争力的重要因素。n直营管理下的时效考核直营管理下的时效考核n与申通、圆通等江浙民营快递巨头相比，顺丰速运的价格绝对可以称与申通、圆通等江浙民营快递巨头相比

27、，顺丰速运的价格绝对可以称得上得上“昂贵昂贵”。以。以1公斤重的包裹为例，从北京送到上海，顺丰速运公斤重的包裹为例，从北京送到上海，顺丰速运的价格是的价格是22元，圆通快递只要元，圆通快递只要10元，顺丰速运的起步价格，高出同元，顺丰速运的起步价格，高出同行价格行价格1倍多。倍多。n不过，还是有很多客户尤其是企业客户愿意选择顺丰速运，因为它的不过，还是有很多客户尤其是企业客户愿意选择顺丰速运，因为它的确快而可靠。如果你在当天下午确快而可靠。如果你在当天下午4点寄出包裹的话，基本第二天下午点寄出包裹的话，基本第二天下午就可以收到顺丰速运发送的就可以收到顺丰速运发送的“货已签收货已签收”短信。而如

28、果选择其他快递短信。而如果选择其他快递公司，则需要三到四天，包裹到没到还需要自己打电话向对方确认。公司，则需要三到四天，包裹到没到还需要自己打电话向对方确认。n当然，要做到当然，要做到“快而准快而准”，并不是一件容易的事。顺丰速运与其他快，并不是一件容易的事。顺丰速运与其他快递公司的差异，主要是由直营管理模式和管理制度规范的不同带来的。递公司的差异，主要是由直营管理模式和管理制度规范的不同带来的。n在创业之初，顺丰速运和所有民营快递企业一样，为节约投资成本，在创业之初，顺丰速运和所有民营快递企业一样，为节约投资成本，加快网络扩张速度，新建的快递网点多数采用合作或代理的方式，这加快网络扩张速度，

29、新建的快递网点多数采用合作或代理的方式，这种形式和加盟类似，分公司归当地加盟商所有。不过，到种形式和加盟类似，分公司归当地加盟商所有。不过，到2002年，年，顺丰速运最终将全部的经营网点股权收回，确立了直营模式，并在深顺丰速运最终将全部的经营网点股权收回，确立了直营模式，并在深圳设立了总部。圳设立了总部。n直营模式确立后，对各地网络的管理自然也会更加得心应手，顺丰速直营模式确立后，对各地网络的管理自然也会更加得心应手，顺丰速运负责递送的员工也开始按月进行绩效考核，表现与收入形成了直接运负责递送的员工也开始按月进行绩效考核，表现与收入形成了直接的激励关系。同时，直营模式也为公司建立起贯穿整个快件

30、流转环节的激励关系。同时，直营模式也为公司建立起贯穿整个快件流转环节的信息监控系统，对各环节的运转时效进行准确的控制提供了基础。的信息监控系统，对各环节的运转时效进行准确的控制提供了基础。n据了解，从据了解，从2010年开始，顺丰速运就研发出包含对快件跟踪、时效年开始，顺丰速运就研发出包含对快件跟踪、时效预警、路由规划等系统全部环节监控的预警、路由规划等系统全部环节监控的“时效管理系统时效管理系统”，从客户呼，从客户呼叫开始，系统就启动了跟踪流程，递送员要严格执行收叫开始，系统就启动了跟踪流程，递送员要严格执行收1（1小时内收小时内收件）派件）派2（2小时内派送签收）的时效要求，超时派件将直接

31、影响当月小时内派送签收）的时效要求，超时派件将直接影响当月的业绩考核。的业绩考核。3电子商务下物流配送的特点电子商务下物流配送的特点n信息化：包括物流信息的收集、传递、存储和处理的数字化。GPS，GIS等技术得到广泛应用，使物流信息实现了计算机处理。n自动化：核心是机电一体化。物流自动化的系统和设施主要有：条码 /语音/射频自动识别系统；自动分拣系统；自动存取系统；自动导向车；货物自动跟踪系统等。n网络化：物流配送系统网络化和物流组织网络化。智能化：它要借助人工智能等来解决。主要包括：仓储配置、库存水平控制、运输路线优化、作业控制、经营管理决策支持等的应用。n柔性化：“以顾客为中心”，能根据消

32、费者需求的变化来灵活地调节生产工艺、组织生产、安排物流活动。4电子商务下的新型配送中心应具备的条件电子商务下的新型配送中心应具备的条件n（1）高水平的企业管理n（2）新型物流配送中心对装备配置的要求1）硬件系统：仓储设备、配运设备、咨询设备、仓储设施2）软件系统：仓管系统、配运系统、信息系统物流自动化设备n 自动化（立体）仓库单元单元- -拣选式拣选式托盘单元式托盘单元式电动移动式电动移动式物流自动化设备n 货架立体式货架立体式货架重力式货架重力式货架贯通式货架贯通式货架物流自动化设备n货架阁楼式货架阁楼式货架移动式货架移动式货架托盘式货架托盘式货架物流自动化设备n 输送设备 自动化仓库的出、

33、入库输送机系统物流自动化设备 自动化输送设备辊道式输送机辊道式输送机链式输送机链式输送机悬挂输送机悬挂输送机单轨电动小车单轨电动小车散碎物料输送设备散碎物料输送设备皮带式输送机皮带式输送机集装袋集装袋物流自动化设备n 搬运输备 叉车高位拣选叉车高位拣选叉车前移式叉车前移式叉车侧面叉车侧面叉车物流自动化设备 搬运车步行式电动托盘搬运车步行式电动托盘搬运车搭乘式电动托盘搬运车搭乘式电动托盘搬运车搬运机器人搬运机器人物流自动化设备 自动导引小车物流自动化设备n 自动起重设备和分拣设备 起重设备高架叉车高架叉车物流自动化设备巷道式堆垛起重机巷道式堆垛起重机桥式堆垛起重机桥式堆垛起重机拣选式电动堆垛机拣

34、选式电动堆垛机物流自动化设备 分拣设备横向推出分拣机升降推出分拣机物流自动化设备n 物流配送系统n穿越式物流配送系统物流自动化设备案例B2C配送大战n凡客诚品北京库房凡客诚品北京库房中心，两名员工按中心，两名员工按照拣货单在配货。照拣货单在配货。从接到顾客订单到从接到顾客订单到配好货一般只需要配好货一般只需要一个小时，自建物一个小时，自建物流后，凡客诚品实流后，凡客诚品实现一天两次送货和现一天两次送货和当场开箱试穿。当场开箱试穿。 n卓越亚马逊配送站里忙碌的送货员。他们都会携带卓越亚马逊配送站里忙碌的送货员。他们都会携带POSSPOSS机上门送货收款，这给刷卡族带来不少便利。机上门送货收款，这

35、给刷卡族带来不少便利。 762010年营业额年营业额100亿元亿元2004年营业额年营业额1000万元万元京东商城是中国京东商城是中国B2C市场最大的市场最大的3C网购专业网购专业平台，拥有遍及全国各地平台，拥有遍及全国各地1500万注册用户，万注册用户，1200家供应商，商品家供应商，商品11大类数万个品牌大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过余万种优质商品，日订单处理量超过12万单。万单。已占据中国网络零售市场份额已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续，连续10个季度蝉联行业头名个季度蝉联行业头名 。创始人：刘强东创始人：刘强东77京东物流配送管理京东物流配送管理2012年

36、营业额年营业额600亿元亿元根据规划，京东商城计根据规划，京东商城计划今年将同时开工建设划今年将同时开工建设7个一级物流中心，未来个一级物流中心，未来三年共投资三年共投资50亿亿-60亿元亿元人民币进行物流建设。人民币进行物流建设。京东商城在上海建立的京东商城在上海建立的“亚洲一号亚洲一号”物流中心物流中心，总面积达到，总面积达到24万平方万平方米。米。自建物流体系自建物流体系7879 腾讯科技：为什么京东认为自腾讯科技：为什么京东认为自建物流非常重要建物流非常重要?n提高服务质量提高服务质量n降低成本，开放平台，争取赢利降低成本，开放平台，争取赢利80 提升服务质量。通过自建物流把服务质量进

37、行提升服务质量。通过自建物流把服务质量进行相对可控的把握。相对可控的把握。 降低成本，开放平台，争取赢利。一些核心城降低成本，开放平台，争取赢利。一些核心城区，订单密度非常高，在这些核心城区，至少区，订单密度非常高，在这些核心城区，至少实现盈亏平衡，在不远的将来，物流企业本身实现盈亏平衡，在不远的将来，物流企业本身会成为盈利的业务模块，我们现在也在往这个会成为盈利的业务模块，我们现在也在往这个方向努力。方向努力。81第三方物流相结合第三方物流相结合1.和当地的快递公司合和当地的快递公司合作，完成产品的配送作，完成产品的配送 2.配送大件商品，和厂配送大件商品，和厂商合作。商合作。（厂商在各个（

38、厂商在各个 城市均建城市均建有自己的售后服务网点，有自己的售后服务网点，并且有自己并且有自己 的物流配送的物流配送体系。）体系。）82京东商城西安物流中心京东商城西安物流中心京东商城西安物流中心成立于京东商城西安物流中心成立于2010年年3月，位于三桥天台八路月，位于三桥天台八路21号，红太阳仓储公号，红太阳仓储公司南区。总面积司南区。总面积3800平方米，租赁价格平方米，租赁价格14元元/月月/平方米。自管，现有员工平方米。自管，现有员工12名，名，1名名经理、经理、3名主管。日均处理订单名主管。日均处理订单200单。近期内无扩容需求。单。近期内无扩容需求。83仓库结构仓库结构l仓库高度仓库

39、高度5.8米，设立四层组合式货架。米，设立四层组合式货架。2000余个单元货位余个单元货位l地面自行处理：三层环氧树脂涂刷，拣货区地面自行处理：三层环氧树脂涂刷，拣货区1000平方米，储存区平方米，储存区2000平方米，办公区平方米，办公区200平方米平方米84管理货物类别管理货物类别85主要储存类别为三主要储存类别为三C产品，下订单、取货品、条码扫描、包装到最后的发票打产品，下订单、取货品、条码扫描、包装到最后的发票打印这一系列的流水线式作业，目前每笔京东订单平均处理时间在印这一系列的流水线式作业，目前每笔京东订单平均处理时间在40分钟左右，分钟左右，并且基本做到当天订单当天处理完毕。并且基

40、本做到当天订单当天处理完毕。 信息设备投入信息设备投入v 无线传输天线无线传输天线v 监控监控86塔式服务器连接商城平台，仓库采用无线条码传输设别，附设全景监控。估算塔式服务器连接商城平台，仓库采用无线条码传输设别，附设全景监控。估算总投入总投入60万元万元信息化设备信息化设备n京东自行研发仓储系统管理；京东自行研发仓储系统管理；n货位根据系统指令随机抽取，出库时扫货位根据系统指令随机抽取，出库时扫描订单瞬时判断货位。描订单瞬时判断货位。n无线数据采集器无线数据采集器M12467787配送渠道配送渠道v 北京总部北京总部v 快递公司快递公司v 分货站分货站88西安市设立五个分拨站；除西安市设立

41、五个分拨站；除3C产品外，其他种类由产品外，其他种类由北京总部交快递公司送达当地分拨站；分拨站负责北京总部交快递公司送达当地分拨站；分拨站负责“落地配落地配”业务。业务。89淘宝物流配送淘宝物流配送C2C第三方配送第三方配送&B2C(天猫天猫)淘宝大物流计划淘宝大物流计划90传统传统C2C物流模式物流模式淘宝大物流模式淘宝大物流模式订单管理订单管理卖家自管订单，手工生成发卖家自管订单，手工生成发货计划货计划系统自动生成发货计划系统自动生成发货计划同一买家订单整合同一买家订单整合仓库管理仓库管理卖家自管仓储（小规模），卖家自管仓储（小规模），专业性缺乏专业性缺乏自管发货、效率低自管发货、

42、效率低集中淘宝配送仓管理、专业性强集中淘宝配送仓管理、专业性强根据订单和库存发货、高效率根据订单和库存发货、高效率运输管理运输管理自选快递公司提货自选快递公司提货人工分散（分散到各个快递人工分散（分散到各个快递网站）网站）快递公司淘宝仓取货快递公司淘宝仓取货过程集中淘宝物流信息平台跟踪过程集中淘宝物流信息平台跟踪库存控制库存控制无库存控制信息无库存控制信息淘宝物流信息平台提供动态库存信息淘宝物流信息平台提供动态库存信息卖家可通过平台控制库存卖家可通过平台控制库存物流成本物流成本结算结算仓储成本卖家自己承担仓储成本卖家自己承担运输成本卖家与物流公司结运输成本卖家与物流公司结算算仓储、运输、信息系

43、统使用成本统一仓储、运输、信息系统使用成本统一与淘宝物流结算与淘宝物流结算退货管理退货管理卖家自己管理卖家自己管理淘宝物流统一管理淘宝物流统一管理货款支付货款支付支付宝支付支付宝支付支付宝支付支付宝支付代收货款、统一结算代收货款、统一结算物流体系物流体系分散管理，无标准体系分散管理，无标准体系专业化管理、统一管理体系专业化管理、统一管理体系91 淘宝的大物流计划是四方受益淘宝的大物流计划是四方受益n淘宝淘宝: :吸引更多买卖双方加入，获取更大的市份额，并吸引更多买卖双方加入，获取更大的市份额，并通过整合的业务，成本中心转化为利润中心（如仓储，通过整合的业务，成本中心转化为利润中心（如仓储，设备

44、，系统，账务等）设备，系统，账务等）, ,市场口碑市场口碑n卖家卖家: :成本更低，操作更方便，只管货源和推广成本更低，操作更方便，只管货源和推广n买家买家: :购物更方便，因为成本的降低，商家的让利，购购物更方便，因为成本的降低，商家的让利，购物成本更低，购物风险的降低物成本更低，购物风险的降低n物流公司物流公司: :避免了高额的提货成本，简化了对账及返款避免了高额的提货成本，简化了对账及返款的流程的流程92物流信息技术n条形码技术条形码技术（Bar codeBar code）n无线射频识别技术无线射频识别技术（Radio Frequency Identification, RFIDRadi

45、o Frequency Identification, RFID）n全球定位系统全球定位系统（Global Positioning System, GPSGlobal Positioning System, GPS）n地理信息系统地理信息系统（Geography Information System, GISGeography Information System, GIS）条形码技术（Bar code）n如：条码打印机和条码扫描枪（识别器）条形码技术（ Bar code）n码制标准n EAN-13码（即通用商品条码）n 交插二五码n UCC/EAN-128码无线射频识别技术（Radio Fr

46、equency Identification, RFID）nRFID适用于物料跟踪、运载工具和货物识别等要求非接触数据采集和交换的场合。nRFID晶片存储容量为128位，这表明给世界上的每一个商品都分配一个唯一的标识。n每个商品中的RFID晶片都会发射出独特的ID身份识别码，并准确地提供商品的产地、拥有者、地点、有效期等信息。无线射频识别技术（ RFID ）n如：客户结帐时只要推着购物车通过识别系统的读取机，就能一次结清，免去了难以忍受的排队结帐的等待时间。RFID应用RFID应用：世博会凸显商业价值应用：世博会凸显商业价值n由此“科技服务民生”得到了上佳的体现。n电子门票与手机支付：RFID

47、在门票的安全防伪和快速验票方面将体现出独具的优势。nRFID用于世博门票与用于奥运门票功效相近，同样是采用嵌入芯片的方式确保每张门票的唯一性，但随着RFID技术的成熟，世博门票比奥运会门票防伪性更好，并且具有快速入园、客流统计等功能。n在上海世博会期间，三大运营商助阵“手机钱包”业务，游客携带有移动支付功能的手机便可轻松享受刷手机乘车、入园、商场超市购物、指定餐馆就餐的便利，还可获得世博园区和场馆信息、城市信息、气象信息、交通信息等延伸服务n食品监管：进入园区的蔬菜、水果、水产品、蛋等，包装袋上都将戴上RFID标签，这个标签会储存种植养殖企业或生产单位、品名、产地、生产日期、保质期等信息，就能在现场快速追溯食品和原料的来源。全球定位系统（Global Positioning System, GPS）全球定位系统全球定位系