乘客问卷调查报告0001

1、关于打车软件使用者（乘客）的调查问卷的调查报告打车软件自应用以来，褒贬不一，为了有效反映乘客们的需求和心声，我们拟定此问 卷，并在南京南站、南京站、玄武湖、各所高校等人群密集区进行问卷调查，人群不限，共 发放问卷700份，回收后的有效问卷为 612份。分析如下：在回答问题“ QT ,共参与应答人数为606人次.选择“学生”：360人次（59。41%）;选择“白领”：108人次（17。82%）;选择“自由职业”：42人次（6。93%）;选择“退休”：48人次（7。92%）;选择“其他”：48人次（7。92%）;。业 般 生领由休他 学白自退其在回答问题“ Q2',共参与应答人数为600人

2、次。选择“频繁，几乎一直都用”：78人次（13。00%）;选择“偶尔，打不到车时才用”：132人次（22.00%）;选择“偶尔，需要提前赶时间时":174人次（29。00%）;选择“完全不用":216人次（36.00%）;。频震，几乎一直都用偶尔,打不到车时才用 偶尔，雪要提前幽寸闾时 完全不用在回答问题“ Q3',共参与应答人数为612人次。选择“方便，能够迅速打到车"：192人次（31。37%;选择“有时需要赶时间能够保证用车 都使用打车软件，无法招车”：90人次（14.71%）":180人次（29。41%）;选择“无奈,;选择“没有什么原因

3、，偶尔用用”：174口三维柱形图1在回答问题“ Q4",共参与应答人数为 582人次。选择“没有优点:36 人次（6。 19%）;人次（28.43 %）;.选择“方便生活"：390人次（67。01 %）;选择“软彳多样化，选择广泛":114人次（19.59%）;6 人次（1.03 %）;.选择“不知道”：66人次（11。34%）;选择“5其他口三维柱形图1在回答问题“ Q5',共参与应答人数为612人次。选择“出租车司机违约耽误安排”:222人次（36.27 %）;选择“需要网上支付不方便”：174人次（28.43 %）;选择“安全性不高":54

4、 人次（8.82 %）;选择“软件不安全，个人信息被透露”：174人次（28.43 %）;选择“其他 " : 162 人次（26.47%）;。口三维柱形图1在回答问题“ Q6 , 共参与应答人数为 594人次。选择“是的 ”：216人次（36。36%）;选 择“否”：54人次（9。09%）;选择“说不定 ” ：198人次（33。33%）;选择“不知道”：126 人次（21.21%）;。定道 的不知 是否说不在回答问题“ Q7",共参与应答人数为 582人次.选择“愿意，能够迅速打到车”：54人次（9.28 %）;选择“视情况而定，急需时 "：288人次（49。48

5、%）;选择“看心情，随机使用":36 人次（6.19% ）;选择“不使用，加价毫无道理”：204人次（35。05%）;。在回答问题“ Q8',共参与应答人数为582人次。选择“正常现象，有很多突发情况”：132人次（22.68%）;选择“偶尔,有更快的车时”：192人次（ 32.99%）;选择“无所谓,并不造成影响”：42人次（7。22%）;选择“从不，坚持诚信”：216人次（37。11%）;。工参虹亨,肓序空立修东.有章宣的若丁更听弓.就不注或理E宗祥-友华174人次在回答问题“ Q9', 共参与应答人数为 588人次。选才i “支持，我觉得很好用”（29.59 %

6、）;选择“保留意见，现在说不清楚":270人次（45。92%）;选择“反对，我觉得很不好”：18人次（3。06%）;选择“无所谓，对我没有影响”：126人次（21。43%）;。支持，我觉得很好用 保智意见，现在说不替楚 反对，就觉僵很不好 无听渭，对战没有嶷响在回答问题“ Q10”,共参与应答人数为588人次。选择“无所谓，对我没有影响”：174人次（ 29.59%）;选择“会，可以接受”：186人次（31。63%）;选择“看具体情况":210人次（35.71 %）;选择“不会，完全不能接受”：18人次（3.06%）;。在回答问题“ Q11',共参与应答人数为588

7、人次.选择“应该,现在有很多问题”：306人次（52.04%）;选择“应该，但是觉得不起作用”：156人次（26。53%）;选择“不应该，政府不能过分干预”：30人次（5.10%）;选择“无所谓，对我没有影响 ":96人次（16。33%）;。国 司 Ifn .W .与:萨 二二二一在回答问题“ Q12',共参与应答人数为23人次.回答“无所谓，自己开车 ”:1人次（0.98 %）;回答“希望付款方式多样化” :1 人次（0。98%）;回答“应该取消加价功能，会 扰乱出租车价格”：1人次（0.98 %）;回答“应利于老年人打车更方便”：1人次（0。98%）;回答“优化支付手段，

8、创新线上线下活动”:1人次（0。98%）;回答“有些手机不支持软件” ：1人次（0.98 %）;回答“在速度和服务态度上要改善”:1 人次（0.98%）;回答“这是年轻人使用的":1人次（0。98%）;回答“便宜一点吧”：1人次（0.98%）;回答“不需要打车 软件，平时也很方便” :1人次（0。98%）;回答“部分出租车安装即可，不能影响出租车市 场” ：1人次（0.98 %）;回答“诚信发展” :1人次（0.98% ）;回答“对老年人使用提供帮助”： 1人次（0。98%）;回答“多发大面额的代金券”:1人次（0.98 %）;回答“方便老年人使用”：1人次（0。98%）;回答“分时

9、段规制，方便不会用电子软件打车的老年人群体":1人次1人次（0。98%）;回（0.98%）;回答“公平竞争，健康发展，政府少干预，合理引导”：答“加强监管，加速行业规范的建立":1人次（0.98 %）;回答“建立时间段规制，加强违约惩罚，完善打车软件自动显示预约的状态。”：1人次（0.98%）;回答“可以专门针对女性朋友尤其是夜间时段有其特别政策保证安全性，而且打车软件不能有效规制黑车。”：1 人次（0.98 %）;回答“没听过” :1 人次（0.98%）;回答“普及性不广泛” :1 人次（0。98% ;回答“使用太麻烦”：1人次（0.98 %）。通过上述数据，主要反映了如

10、下一些问题：使用频率、原因、影响（利弊）、态度及发展展望乃至建议。概况结论如下：完全不使用打车软件的人群占到了36%多是因为没听过或是嫌麻烦，在问卷回收时发现，这些人集中体现为约莫 40岁以上的人群，一是对手机软件应用的操作不熟悉和习惯， 二是有些手机并不支持软件应用下载.以上都说明打车软件的普及适用还有一段较长的路.而使用该类型软件的人群认为该软件给人们带来了方便，特别是体现在赶时间的时候。宏观上虽然看似便利， 然而，实际中使用时，发现在很多地方即使使用了打车软件也叫不到 车，司机挑客的现象屡见不鲜， 交通不便或者不划算的单，司机并不愿意接受，即使接受也 可能违约。而如果在繁华地段，打车软件

11、的出现似乎又成了一个多余。诸如此类的质疑声也说明打车软件仍有很多不足，司机违约，网上支付不便，信息泄露是大家普遍面临的问题.尽管如此，还是有36%A上的人对其发展抱着乐观态度 ，认为其利大 于弊。对于加价功能，其中 49。5%勺人在急需时认为这本的做法是合理的 ，但35。1%的人完 全反对t制度.加价行为算是一种乘客间的竞争， 实际成为了司机挑客的重要依据 .其不当之 处在于，原来相对公平的“有车即上”打车模式变相演变成为了 “价高者上”。另一角度而言，却也为赶时间的人留下了机会。值得肯定的是，乘客们多数坚持诚信，拒绝违约，但偶尔有更快的车时也属于人之常情.一方面，相关的惩罚制度和监督制度没有

12、建立起来，乘客们的打车行为并不一定规范得当。而另一方面，打车本应是一个很轻松、很方便、随性的行为，但是打车软件的使用，一部分 人认为它改变了使用者的这种心态，不仅要登陆软件按部就班地操作，而且要按时按地， 把传统的打车行为变成一个正式的要约，束缚了乘客们的意志和自由谈及打车软件，45.9 %的人仍然持保留态度，还在观望当中，对于其是否要加入电召平台也是模棱两可。也有很多人诚实表示并不知道什么是电召平台。乘客们对于打车软件的发展态度不明朗并不是一个可喜的征兆，这说明打车软件目前的应用市场比较狭隘，并未深得 人心。毫无疑问的是，过半数以上的乘客认为它应该受到管制，但其中又有二分之一并不看好这种监管

13、。我们须知，任何新生事物的发展都是一个过程，需要时间和经验的校正。同时 每个人都应该对政府监管怀有信心和信任.最后，乘客们的建议都应该得到重视和考虑，特别是对于中老年（不会使用软件）人 群需要特别的政策保障用车，而不能影响公平的打车环境。附录：打车软件使用者（乘客）的调查问卷关于打车软件使用者（乘客）的调查问卷1 . 您的职业是？A学生B白领C自由职业D退休E其他2 .您使用打车软件的频率 ？A频繁，几乎一直都用 B偶尔，打不到车时才用 C偶尔，需要提前赶时间时 D完全不用3 .您使用打车软件的理由是？A方便，能够迅速打到车 B有时需要赶时间能够保证用车C无奈，都使用打车软件，无法招车D没有什么原因，偶尔用用4 .您认为使用打车软件有什么优点？A没有优点 B方便生活 C软件多样化，选择广泛 D不知道E其他5 .您认为或遇到过的打车软件的弊端A出租车司机违约耽误安排 B需要网上支付不方便 C安全性不高D软件不安全，个人信息被 透露E其他6 .打车软件的应用利大于弊么？A是的B否C说不定D不知道7 .您是否愿意使用加价功能 ？A愿意，能够迅速打到车 B视情况而定，急需时C看心情，随机使用 D不使用，加价毫无道理8 .您对于违约行为如何看？A正常现象，有很多突发情况 B偶尔，有更快的车时 C无所谓，并不造成影响 D从不，坚持 诚信9 .您对