情感营销成就海底捞

1、情感营销成就海底捞当代社会的情感需要人不是冰冷的机器，每个人都渴望得到爱和尊重，所以 生活中需要情感交流，缺少感情滋润的心灵会逐渐干涸。情 感是通过不断支付和接受而建立起来的，因此恰当地支付和 接受感情，才可以实现自己的感情需要。以前的中国绝大多数时期属于一种相对稳定的乡村社会，世代居住的村庄，血缘关系密切，乡情观念浓厚，是一 个典型的 熟人社会”，比较容易产生信任和情感交流。而当 代中国市场经济大潮不可阻挡，人员流动频繁，绝大多数的 社会交往行为发生于彼此互不相识、素昧平生的陌生人之 间，即使是熟人之间，交往活动的功利性越来越浓。从 熟人社会”转向 陌生人社会”的过程中，加之生活节奏加快，工

2、作 压力加大，就会不可避免地出现信任危机，如果贸然付出情 感，就会轻易受到欺骗和伤害。出于适应环境的自我保护， 人们会减少以前那种淳朴而真挚的情感交流，逐渐变得冷漠 和封闭。也许现代社会人们的物质生活丰富了，但在精神方 面却日益感到孤独和焦虑。情感营销应运而生好在是市场经济，有需求就会有供给。情感营销针对消 费者的情感需要，通过对产品或服务各要素及营销过程注入 情感，赋予其感性色彩，唤起和激发消费者的情感需求，诱 导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销 战胜无情的竞争。情感营销可以通过精心设计、用心制造、 贴心服务或者巧妙传播，为营销过程注入人情味，使消费者 在感情上引起共鸣。亚

3、伯拉罕 林肯有言在先：你可欺骗所有人于一时；或欺骗部分人于永远；但你不可能永远欺骗所有的人 ”。情感营 销应该有真情实感，而不是企业一厢情愿的矫情或作秀。这 就要求企业设身处地的为用户着想，多渠道加强与顾客之间 的沟通，以消费者接受不接受、喜欢不喜欢、满意不满意作 为产品设计和开发的准绳，努力去理解他们，尊重他们，宽 容他们。始终以顾客利益为中心，让顾客在收集信息、评估 选择和购买决定过程中得到专业性的建议，然后尊重顾客的 意见和建议，以超越竞争对手的方式去满足。在企业和顾客 之间建立双赢关系，只有付出了真情，才能收获顾客的感情 和忠诚。国外的成功个案通过品牌塑造来传递一种情感，如果操作得当，

4、可以赢 得无可匹敌的竞争力，获得源源不断的附加价值。万宝路让 同质化的香烟与众不同，秘诀就在于为品牌注入了开阔西部 的丰富形象生机勃勃的牛仔、马群、篝火，超越了单纯 的产品关系，赋予万宝路品牌阳刚、粗犷、成熟、豪迈的品 牌个性，与开拓进取、勇于冒险的美国文化相关联，帮助人 们暂时逃离紧张忙碌、枯燥乏味的都市生活，从而获得一种 情感上的释放和解脱。哈雷摩托车曲折的发展历程造就了其 在美国社会中反叛、热情、爱国、喜爱冒险的鲜明形象，驾 驶者通过摩托车张扬的外观、强劲的动力及巨大的轰鸣声表 达自己的叛逆与个性，从心底里去追寻那种无拘无束、任我 驰骋的洒脱生活。可口可乐在二战期间的出色公关，从而成为美

5、国胜利的 一种标识，可以让人从中体会到一种团结向上的民族情感。 随着美国战后经济复兴，可口可乐用留住清爽瞬间”的系列广告热情赞扬美国的新式生活。在冷战的压力之下，可口可 乐公司又重磅推出 意大利山顶广告”以世界各地青年歌唱 和平的方式，呼唤冲破种族和国家界限，彼此友爱，互相理 解和宽容，使可口可乐成为和睦的代名词，成为一种缓和种 族、政治和性别冲突的良药。号召人们用乐观和不屈不挠的 美国精神战胜歧视和隔离，创造了一种缓解各种社会问题的 可能性和想象空间。海底捞的情感营销在低附加值的餐饮服务业，虽然家家都在喊顾客至上” 但实际效果并不理想。而海底捞专注于每个服务细节，让每 个顾客从进门到出门都体会到五星级”的服务：停车有代客泊车，等位时有无限量免费水果、虾片、黄豆、豆浆、柠檬 水提供，有免费擦鞋、美甲以及宽带上网，还有各种棋牌供 大家娱乐；为了让顾客吃到更丰富的菜品可点半份菜，怕火 锅汤溅到身上为顾客提供围裙，为长发顾客递上束发皮筋， 为戴眼镜顾客送上擦眼镜布，为手机套上塑料袋，当饮料快 喝光时服务员主动来续杯；洗手