中国联通BSS运维管理平台KPI指标(一)

1、编号：时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟 页码：第11页共57页中国联通BSS运维管理平台KPI指标1应用KPI指标1.1 数据采集1.1.1 管理范围数据采集模块通过与话务交换机（MSC）直接相连的采集（前置）机上的采集进程采集 各种话单文件，采集模块在进行采集时，要对运行过程关键业务点能够反映其性能的指标 按照一定的周期，形成量化的数据提供给运行维护管理平台，由后续过程进行指标分析， 统一进行业务管理。对于数据采集模块，需要管理的关键业务点有采集源、采集点、数据传输。1.1.2 关键业务点定义编号关键业务点功能描述1采集源采集源产生需业务支撑系统进行处理的原始数据,是各

2、类外部数据进入业务 支撑系统的最初入口。需要管理外部数据来源与约定的协议是否一致和可供 采集数据的状态。2采集点业务支撵系统运行采集软件获取采集源的数据，其重点是采集应用程序的稳 定、高效以保证能够及时、准确、完整的获取原始数据3数据传输采集模块是其他计钳模块的起始点，从采集源获取数据后，通过数据传输将 数据传输给下一个环节，其重点是保证传输的准确、连续、及时1.1.3 KPI定义描述1.1.3.1 采集源(-)性能编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据 的要求指标定义的算法建议采样间隔数据 类型级别是否 上报1PM-02-01-01-01采集文件 积压数量在交换侧文件 积压个数文件

3、个数P1P160分钟整型高是(二)告警编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据 的要求指标定义的算法建议采样间隔数据 类型级别是否 上报1FM-02-01-01-01协议连通 状态采集源约定协 议执行情况通讯世路状态是否正常P1P115分钟布尔 型高否1.1.3.2 采集点采集状态（-）性能编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据 的要求指标定义的算法建议采样间隔数据 类型级别是否 上报1PM-02-01-02-01采集文件数量在采样周期内 成功取得文件 的数量（单位： 个）采样周期内的 成功取得的文 件个数P1P160分钟整型高否2PM-02-01-02-02采集数据间隔时间

4、产生连续两个 有效数据文件 的最大间隔时 间。有效文件的 判断依据是被 采集文件字节 数大于一个设 定门限值。采样周期内，产 生连续两个有 效文件的时间差的最大值P1P160分钟整型低是3PM-02-01-02-03采集文件 大小在一个采样周 期内采集的所 有文件字节总 数采样周期内采 集的所有文件 字节总数P1P160分钟整型高否4PM-02-01-02-04采集文件 延迟时间在交换侧生成 话单文件时间 与采集机话单 采集完成的时 问庠时间间隔值P1P160分钟整型高否（二）告警编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据 的要求指标定义的 算法建议采样 间隔数据 类型级别是否上报1FM

5、-02-01-02-01进程状态采集进程是否 正常运行进程正常运行状态P1P115分钟布尔高否2FM-02-01-02-02文件连续 性在采样周期内 话单文件连续 性提供采集文件 不连续告警。需 指明不连续的 文件名称及告 警代码30分钟字符 串低否第3页共57页编号：时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟 页码：第11页共57页3FM-02-01-02-03采集状态采样周期内采 集最终失败的 文件数采样周期内采 集失败的文件数P1P130分钟整型高否1.1.3.3 数据传输数据传输性能文件传输速率编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据 的要求指标定义的算法建议采样间

6、隔数据 类型级别是否上报1PM-02-01-03-01传输速率采样周期内单 位时间传输给 下一模块的字 节数量一批次传输数 据的总字节量 P1,传输起始时 间P2,传输结 束时间P3P1/(P3-P2)60分钟整型低否1.2 计费1.2.1 管理范围计费模块主要完成各种业务的计费处理，其功能包括多种业务的预处理、一次批价等对于计费模块，需要管理的对象有预处理的处理能力、预处理的处理速度、预处理的异常记录数量及一次批价的及时性、批价的准确性等等。122关键业务点定义计费处理业务流程中的关键业务点描述如下。编号关键业务点功能描述1预处理预处理是指对所得到的原始数据记录进行格式转换(标准化)、记录

7、合并、检错纠错的环节。其重点是处理能力，处理速度及异常记录 的处理2一次批价主要关心一次批价的及时性和准确性，以及异常话单.的处理1.2.3 KPI定义描述1.2.3.1 预处理主要关心的指标是处理能力、处理速度及异常记录的数量。(-)性能编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据 的要求指标定义的 算法建议采样 间隔数据 类型级 别是 否 上 报1PM-02-02-01-01预处理话 单.数采样周期内预 处理总话单数 量，单位：条处理话单数P1P160分钟整型高是2PM-02-02-01-02侦处理错 单数采样周期内侦 处理错玳数，单 位：条处理的错单数P1P160分钟整型高是3PM-

8、02-02-01-03预处理重 单话单数采样周期内重 单数量,单位: 条处理的重单量P1P11天整型高否4PM-02-02-01-04待处理文 件数采样周期内积 乐的待处理文 件数待处理文件数P1P160分钟整型高否5PM-02-02-01-05预处理延 迟时间采集完成时间 (P1)到正常话单侦处理完成 时间(P2)间隔, 服位：条时间间隔P3P3=P2-P160分钟整型高否6PM-02-02-01-06预处理速 度电位时间处理 话单数量，单 位：条/分的位时间处理 话单数量P1P160分钟整型低否*注：建议分公司对错单分类进行统计。(二)告警编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的

9、要求指标定义的算法建议采样 间隔数据 类型级别是 否 上 报1FM-02-02-01-01进程状态预处理进程是 否正常运行侦处理进程正常运行状态P1P115分钟布尔高否2FM-02-02-01-02文件连续 性在采样周期内 话单文件连续 性提供文件不连 续告警。需指明 不连续的文件 名称及告警代 码30分钟字符 串低否3FM-02-02-01-03错单比例预处理错单数 P1占预处理话 单.数P2的比例 P3错单比例P3P3=P1/P260分钟实型低否4FM-02-02-01-01重小比例预处理重单数 P1占预处理话 单.数P2的比例 P3重单比例P3P3=P1/P21天实型低否第7页共57页编

10、号：时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟 页码：第11页共57页1.2.3.2 一次批价主要关心一次批价的及时性和准确性。（一）性能编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据 的要求指标定义的算法建议采样 间隔数据 类型级 别是 否 上 报1PM-02-02-02-01已批价话 单数采样周期内批 价的话的总数 量，单位：条批价话玳总数 量P1P160分钟整型高是2PM-02-02-02-02批价的异常话单数采样周期内批 价的异常话单 数，单位：条批价异常话单数P1P160分钟整型高是3PM-02-02-02-03批价处理 速度一次处理的总 话单量和所耗 时间的比值本批话

11、单处理 结束的时间 P1,木批话单的 开始时间P2, 本批处理的话 单数量P3P3/ (P1-P2)60分钟整型高否4PM-02-02-02-04待处理文 件数采样周期内积 乐的待处理文 件数，单位：个待处理文件数P1P160分钟整型高否（二）告警编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据 的要求指标定义的算法建议采样间隔数据 类型级别是 否 上 报1FM-02-02-02-01进程状态批价进程是否 正常运行进程正常运行状态P1P115分钟布尔高否2FM-02-02-02-02错推比例批价错单数P1 占批价话单数P2的比例P3错单比例P3P3=P1/P260分钟实型低否尾注：1.关注异常

12、话单情况2.关注计费多个环节的数据总量的稽核（预处理话单总量:预处理异常话单+预处理重单+ 一批正常话单+ 一批异常话单+ 一批无效话单）1.3综合结算1.3.1管理范围综合结算模块的管理主要是对结算功能的质量情况做到实时检查，客观准确的分析，以 促进结算工作的顺利进行。通过严格的控制和监督，使结算工作规范化、科学化，确保结算 工作优质、安全、畅通地运行。结算工作可分为漫游结算和网间结算两部分。漫游结算是指全国中心根据漫游话单计费，并按照业务类别以及结算规则，进行费用 分摊结算，并在规定时间生成相应的漫游结算报表，完成漫游结算。运维管理平台中关注 的是分公司对漫游结算数据的处理。网间结算是指根

13、据不同运营商之间的计费话单，按运营商之间拟定的协议进行费用分 摊结算，并在规定时间生成网间结算报表，完成网间结算。在运维管理平台中漫游结算和网间结算要求准确、及时，因此，对结算模块的管理主 要是对结算的准确性和及时性监控。1.3.2 关键业点务定义结算模块业务流程中关键业务点描述如下。编号关键业务点功能描述1漫游结算漫游结算数据的准确性、完整性、及时性2网间结算根据结算原则及时、准确的处理结算话单文件1.3.3 KPI定义描述1.3.3.1 漫游结算第11页共57页编号：时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟 页码：第11页共57页迟传率编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统

14、提供数据的要求指标定义 的算法建议采集问 隔数据类 型级别是 否 上 报1PM-02-03-01-01漫游上传 文件数采样周期内已经上 传的漫游结算文件数，的位：个上传的漫游结算文件数P1P160分钟整型而否2PM-02-03-01-02漫游上传 话单总数采样周期内已经上 传的漫游结算话玳 总数,单位：条上传的漫游结算话单总数P1P160分钟整型高否3PM-02-03-01-03迟传的文 件数采样周期内超时没 有上传的漫游结算 文件数，物位：个超时没有上传的 漫游结算文件数P1P160分钟整型高否4PM-02-03-01-01迟传话单数采样周期内超时没 有上传的漫游结算 话单数，物位：条超时没

15、有上传的 漫游结算话单数P1P160分钟整型高否5PM-02-03-01-05漫游接收 文件丢失数采样周期内接收下 发漫游结算文件过 程中所丢失的漫游 结算文件数,单位： 个丢失的下发漫游结算文件数fitplP160分钟整型高,否6PM-02-03-01-06接收的漫 游文件数采样周期内接收到 的漫游结算文件数， 胞位：个接收到的漫游结算文件数量P1P160分钟整型高否7PM-02-03-01-07上传退回 的错误文 件数采样周期内上传被 退回的错误文件数， 胞位：个退回的漫游文件数%P1P160分钟整型高否8PM-02-03-01-08上传退回的错单数采样周期内上传被 退回的错误话单数, 单

16、位：个退回的漫游话单 数星P1P160分钟整型高否（二）告警编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的指标定义建议采集问数据类级是要求的算法隔型别否上报1FM-02-03-01-01进程状态漫游结算关键进程 是否正常运行进程正常运行状态P1P115分钟布尔高否2FM-02-03-01-02上传超时状态上传文件超时状态上传文件是否超 时60分钟布尔高否3FM-02-03-01-03迟传率迟传话单总数P1占 上传话单总数P2的 比例P3迟传率P3P3=P1/P260分钟实型高否1.3.3.2 网间结算（一）性能编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的 要求指标定义的算法建议采集间

17、数据类 型级 别是 否 上 报1PM-02-03-02-01采集到的 结算文件 个数采样周期内采集到 的网间结算话单文 件数，单位：个采集到的网间结 算话玳文件数量P1P11人整型高否2PM-02-03-02-02结算处理 话单数网间结算处理的话雅数,单位:条网间结算处理的话单数量P1P11天整型高是3PM-02-03-02-03异常话单数网间结算处理时产 生的异常话单数，单 位：条网间结算异常'话 单数P1P11人整型高是*注：建议分公司对异常话单分类（主被叫、局数据、中维号不全、结算相关标志不全等）按天为单位 进行统计，分类标准参照综合结算规范。（二）告警编号KPI-IDKPI名称

18、KPI描述系统提供数据的 要求指标定义 的算法建议采集间 隔数据类 型级别是 否 上 报1FM-02-03-02-01进程状态网间结算关键进程 是否正常运行进程正常运行状态P1P115分钟布尔高否2FM-02-03-02-02异常话单 比例异常话单数P1占结 算总话单数P2的比例P3异常话单比例P3P3=P1/P21 X实型高否1.4帐务1.4J管理范围帐务管理模块主要是对二批批价、累帐入库、信用控制、出帐处理、批量销帐等各部 分功能进行监控管理。累帐入库主要的管理对象有待入库文件的数量、出错话单数量、重单数量，累帐入库 的速度等。信用控制主要的管理对象是信用控制待处理用户数，待处理最大时长等

19、。出帐管理主要的管理对象包括：出帐前的准备、出帐的处理及出帐后的审查。批量销帐主要监控销帐是否正确合理，各项数据间的逻辑关系是否正确，销帐的速度 等。监控帐务管理模块处理帐务数据的准确性、及时率、完整性以及模块的处理能力（处 理用户数、话单量），功能是否齐全。L4.2关键业务点定义编号关键业务点功能描述1二次批价主要关心二次批价的及时性和准确性，以及异常话单的处理2累帐入库将清转入库，并累计生成用户帐单。关健在于累帐和入库处理的速 度，准确性以及异常话单处理3出帐处理出帐过程中分段任务的完成准确性，处理时间的合理性4信用控制对超过信用额度的用户做出及时准确的处理5批量销账批量销账是指出帐账玳生

20、成后的销账过程，关键在于销账处理的准 确性，处理时间的合理性第13页共57页编号：时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟 页码：第29页共57页1.4.3 KPI定义描述1.4.3.1 二次批:价(-)性能编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采样间隔数据类型级 别是 否 上 报1PM-02-04-01-01已批价话 单数采样周期内批 价的话的总数量，电位:条批价话的总数量P1P160分钟整型高是2PM-O2-O4-O1-02批价的无 主话单数采样周期内批 价的无主话单 数，胞位：条批价的无主话单数P1P11天整型高是3PM-O2-O4-O1-

21、03批价处理速度一次处理的总 话版址和所耗 时间的比值本批话单处理 结束的时间 P1,本批话服的 开始时间P2, 本批处理的话单数量P3P3/ (P1-P2)60分钟整型高否4PM-02-04-01-01待处理文 件数采样周期内积 压的待处理文 件数，单位：个待处理文件数P1P160分钟整型高否(二)告警编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的 算法建议采样 间隔数据 类型级别是 否 上 报1FM-O2-O4-O1-01进程状态批价进程是否 正常运行进程正常运行状态P1P115分钟布尔高否2PM-O2-O4-O1-02错单比例批价错单数P1 占批价话单数P2的比例P3错

22、单比例P3P3=P1/P260分钟实型低否1.4.3.2 累帐入库(-)性能第15页共57页编号：时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟 页码：第29页共57页编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的 要求指标定义 的算法建议采 集间隔数据类 型级别是 否 上 报1PM-02-01-02-01待入库文 件数采样周期内待入库 的累帐话单文件数, 单也个待入库话单文件奴后P1P115分钟整型高否2PM-02-04-02-02出错话单数量累帐处理的错误话 的数,单位：条异常话总数量P1P11天整型低否3PM-02-04-02-03累帐入库速度玳位时间内累帐入 库的话单数，单

23、位： 条采样周期内累帐 入库的话单数量P1:采样周期内累帐 入库的开始时间P2、结束时间P3P1/(P3-P2 )60分钟整型高否4PM-02-04-02-01累帐积压 话单数待累帐的话单数，单位：条采样周期内待累帐的话单条数P1Pl60分钟整型高否注：不同厂商的处理流程可能不同，指标的含义可能有所差别，指标来源可能不同，一些指 标合并在其它指标中体现。（二）告警编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的 要求指标定义 的算法建议采集问 陶数据类 型级别1FM-02-04-02-01进程状态累帐入库进程状态进程正常运行状态P1P115分钟布尔高1.4.3.3 信用控制（一）性能编号KP

24、I-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的 要求指标定义的 算法建议采集间隔数据类型级别是 否 上 报1PM-02-04-03-01待处理用 户数量等待信用核 查的用户数 量，单位：个采样周期内等待 处理的用户数量P1P115分钟整型高否2PM-02-04-03-02待处理最 大时长等待信用核 查的最大时 长,单位:分 钟）用户等待信用核 查的最大时长P1P115分钟整型高否3PM-02-04-03-03信用控制 的速度辆位时间（分 钟）信用控制 处理的用户 数,单位：个采样周期内处理的用户数P1采样周期P2P1/P260分钟整型高否1.4.3.4 出帐处理第#页共57页编号：时间：2021年

25、x月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟 页码：第#页共57页（一）性能编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要 求指标定义的算法建议采 集间隔数据类型级别是否 上报1PM-02-04-01-01出帐时长出帐完成， 可以对上 月帐单进 行扣帐的 时间周期， 包含人1： 准备、人工 核查的时 间，单位: 分钟开始时间pl（每月一 日零时）、结束时间P2P2-pl1天整型高是2PM-02-04-04-02帐玳生成完成时长帐单生成 累计完成 时长，单 位：分钟开始时间pl、结束时 间p2P2-pl1天整型高是143.5批销帐（-）性能编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据 的要求

26、指标定 义的算法建议采集间隔数据类 型级别是否 上报1PM-02-01-05-01销帐速度 （预存款 用户）单位时间 （分钟）销 帐的笔数销帐笔数P1销帐时间P2P1/P21天整型高是（二）告警编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据 的要求指标定 义的算 法建议采集间隔数据类 型级别是否 上报1FM-02-04-05-01进程状态批&销账进程状态进程正常运行状态P1P115分钟布尔局否1.5外部接口1.5.1 管理范围外部接口管理主要是对运维管理平台中外部接口中的协议标准、交易的质量情况做到 实时检查，客观准确的分析，促进相应接口工作的顺利进行。通过严格的控制和监督，使 工作

27、规范化、科学化，确保工作优质、安全、畅通地运行。外部接口可分为缴费卡接口，银行缴费接口，联机指令接口及其它接口等。缴费卡接 口主要指对用户使用缴费卡缴费的情况进行检查；对缴费等关键业务点的能够反映其性能 的指标按照一定的周期，形成量化的数据。银行接口主要指对用户在各个有协议关系的银行缴费情况进行检查；对缴费、对帐等 关键业务点系统指标安装一定的周期，形成量化的数据。联机指令接口主要指对联机链路状态和从业务运营支撑系统产生联机指令到交换网 络返回指令结果的过程进行管理：对联机指令的执行情况按照一定的周期进行统计，形成 量化的数据飞1.5.2 关键业务点定义外部接口关键业务点性能指标是指相关接口业

28、务在运营过程中.为保证接口业务准确、 稳健、高效的运行，其接口业务一般情况下必须具备并经过的业务点。针对缴费卡、银行 接口和联机指令等，在业务支撑系统网管中确定接口模块业务关键点。编号关键业务点功能描述1缴费卡完成对用户利用缴费卡交纳服务使用费过程的监控第18页共57页编号：时间：2021年x月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第19页共57页2银行接口完成对银行接口处理的监控3联机指令完成对联机指令完成情况、未完成情况及错误情况的监控4上它接口管理对其它接口处理的监控15.3 KPI定义描述1.5.3.1缴费卡(-)性能编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算

29、法建议采 样间隔数据 类型级别是 否 上 报1PM-02-05-01-01缴贽卡缴 费成功次 数采样周期 内通过缴 费卡接口 缴费成功 次数，单 位：个采样周期内通过缴 费卡接口缴费成功 次数P1P160分钟整型高是2PM-02-05-01-02缴费卡缴 费失败次 数采样周期 内失败的 缴费卡缴 费次数，的 位：个采样周期内失败的 缴费卡缴费次数P1P11天整型高是第21页共57贞编号：时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第23页共57页（二）告警编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据求指标定算法建议采样数据级是否 上报1FM-02-0-01进程状态缴费卡进程

30、运行 是否正常缴费卡进程是常运行P1P115分钟布尔高否2FM-02-0-02通讯锌路采样周期内通讯 状态是否正常缴费卡通讯链态是否正常P1P115分钟布尔高否3FM-02-0-03对帐进程缴费卡系统与营统对帐是否成功缴费卡对帐进否成功P1P11天布尔高否1 .5.3.2银行接口（-）性能编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据 的要求指标定义的 算法建议采样间隔数据类型级别是 否 上 报1PM-02-05-02-01单位时间 内交易数采样周期内执 行的交易数，单 位.：个采样周期内执 行的交易数P1P160分钟整型高否*注：针对不同银行可适当调整门限（二）告警编号KPI-IDKPI名

31、称KPI描述系统提供数据 的要求指标定义的算法建议采样间隔数据 类型级别是 否 上 报1FM-02-05-02-01进程状态银行接口进程 运行状态是否正常银行接口进程 是否正常运行P1P115分钟布尔高否2FM-02-05-02-02银行接口对帐文件 状态银行接口对帐 文件到否银行接口对帐 文件到否P1P11天布尔高否3FM-02-05-02-03银行接口 对帐成功 状态对帐是否成功对帐是否成功P1P11天布尔高否4FM-02-05-02-01通讯链路 状态采样周期内银 行接口的通讯 链路状态是否 正常银行接口通讯 链路状态是否 正常P1P115分钟布尔高否1.5.3.3联机指令平台联机链路状

32、态U贞共57页编号：时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟 页码：第29页共57页编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据 的要求指标定义的 算法建议采样间隔数据 类型级别是 否 上 报1PM-02-05-03-01单位时间 内联机指 令成功数采样周期内执 行成功的指令 数，单位：个采样周期内执 行成功的指令 汉P1P160分钟整型高否2PM-02-05-03-02单位时间 内联机指 令待处理 数采样周期内尚 未执行的指令 数,单位：个采样周期内尚 未执行的指令数P1P160分钟整型高否3PM-02-05-03-03单位时间 内联机指 令错误数采样周期内执 行失败的指令

33、 数，单位：个采样周期内执 行失败的指令数P1P160分钟整型高否4PM-02-05-03-04联机指令 超时数采样周期内执 行超时的指令 数，单位：个采样周期内执 行超时的指令 数P1P160分钟整型高否（二）告警编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义的算法建议采样间隔数据类型级别是 否 上 报1FM-02-05-03-01进程状态联机指令接口 进程运行状态 是否正常联机指令接口 进程是否正常 运行P1P115分钟布尔高否2FM-02-05-03-02联机链路 状态采样周期内联 机指令平台到 HLRxAUC的链路 状态是否正常联机指令平台 到 HLR、 AUC 的 链

34、路状态是否 正常P1P115分钟布尔高否1.5.3.4其它接口（一）告警编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据 的要求指标定义的算法建议采样 间隔数据 类型级 别是 否 上 报1FM-02-05-04-01进程状态其它接口的关 健进程运行状 态是否正常其它接口关键进程是否正常 运行P1P115分钟布尔高否1.6 系统综合评价指标（一）性能编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据 的要求指标定义的算法建议采 样间隔数据 类型级别是否 上报1PM-02-06-01-01详单最小 展现周期采集文件最后 一条话集的人 库完成时间和 通话结束时间 的差，单位：秒通话时间P1入库时间P2

35、P2-P160分钟整型高是2PM-02-06-01-02详的最大 展现周期采集文件第一 条话单的入库 完成时间和通 话结束时间的 差，单位：秒通话时间P1入库时间P2P2-P160分钟整型高是3PM-02-06-01-03缴贽开机 等待时长从缴费结束到 开机成功的时 长，单位：秒周期内抽样用 户的开机等待 时长P1 （采用 抽样方法）P160分钟整型高是1.7 总部结算系统L7.1管理范围中国联通总部结算中心目前建设的业务系统有G网结算，C网结算，联通在信结算系统， 短信国际互通结算系统，CDMAl.x结算系统，统计经营分析系统等，结算中心运维管理平台 对业务系统的运行情况进行实时核查，提供各

36、项运维指标的统计分析，保证结算中心结算工 作的顺利进行。G网结算系统，C网结算系统，CDMAl.x结算系统对各省分公司上传的漫游话单和长途 结算话单做结算处理，并生成下发各省分公司的下发文件下发各省分公司。联通在信结算系统完成对各省分公司上传的SP统计信息进行处理，生成各省分公司短信 结算费用。短信国际互通从增值业务部采集国际短信互通话单，进行批价，入库后生成结算数据信 息，完成国际互通结算业务处理。结算处理由数据采集，数据处理，数据下发，结算处理等几个环节组成，成为运维管理 平台的几个监控关键点。总部结算运维管理平台要求各省分公司数据及时上传，对上传的数据信息要求及时处理， 所以各省分公司文

37、件上传的及时性和结算数据处理的效率成为运维指标管理的重点。1.7.2 关键业点务定义结算模块业务流程中关键业务点描述如下。编号关键业务点功能描述1文件采集采集各省分公司上传的文件短信国际互通从增值业务部采集短信国际互通话单.，生成待处理文件2预处理完成对采集的文件进行处理，生成下发文件，数据入库等工作3数据下发将预处理生成的下发文件下发到各省分公司4结算处理对预处理入库的数据做结算汇总统计1.7.3 KPI定义描述1.7.3.1 文件采集（一）性能编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的 要求指标定义 的算法建议采集间 隔数据类 型级别是 否 上 报1PM-02-20-01-01漫游

38、结算 采集文件 个数采样周期内漫游结 算文件采集的个数， 胞位：个漫游结算采集文 件数P1P160分钟整型高否2PM-02-20-01-02长途结算 采集文件 个数采样周期内长途结 算文件采集的个数， 单位：个长途结算采集文 件数P1P11月整型低否3PM-02-20-01-03联通在信 采集文件 个数采样周期内采集的 联通在信上传文件 个数，单位:个采集的联通在信”数P1P160分钟整型高否4PM-02-20-01-01漫游结算攵件迟传个数采样周期内采集到 的迟传的漫游结算 文件个数，单位：个采集的漫游迟传”数P1P160分钟整型高,否5PM-02-20-01-05长途结算 文件迟传 个数采

39、样周期内采集到 的迟传的长途结算 文件个数，物位：个采集的长途结算 迟传文件数P1P11月整型高否6PM-02-20-01-06联通在信 迟传文件 个数采样周期内采集到 的迟传的联通在信 结算文件个数，单 位:个采集的联通在信迟传文件数P1P160分钟整型高否(-)告警编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的 要求指标定义 的算法建议采集间 隔数据类 型级别是 否 上 报1FM-02-2o-oi-oi进程状态采集关键进程是否 正常运行进程正常运行状态P1P115分钟布尔高,否1.7.3.2 预处理(一)性能编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的要求指标定义 的算法建议采集

40、问 ffi数据类 型级别是 否 上 报1PM-02-20-02-01处理的话 单条数采样周期内处理的 话单条数，单位：条采样周期内处理的话单条数P1P160分钟整型而否2PM-02-20-02-02处理的错 单微采样周期内处理的 错单数，的位：条采样周期内处理的错单数P1P160分钟整型而否3PM-02-20-02-03处理的重 单.数采样周期内处理的 重单数，物位：条采样周期内处理的重的数P1P160分钟整型否第27页共57页编号：时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟 页码：第29页共57页4PM-02-20-02-01待处理文 件数采样周期时间点待 处理文件总数，单 位:

41、个采样周期内待处理文件总数P1P160分钟整型高否*注：对于短信国际互通没有错单数，重单数的指标项（二）告警编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的 要求指标定义 的算法建议采集间 隔数据类 重级别是 否 上 报1FM-02-20-02-01进程状态预处理进程是否正 常运行进程正常运行状态P1P115分钟布尔高否2FM-02-20-02-02异常话单 比例异常话单数P1占结 算总话单数P2的比例P3异常话小比例P3P3=P1/P260分钟实型高否3FM-02-20-02-03错单比例错中数P1占总话单 数P2的比例错小比例P3P3=P1/P260分钟实型高否1.7.3.3 数据下发（

42、一）性能编号KPI-IDKP：名称KPI描述系统提供数据的 要求指标定义的算法建议采集间 陶数据类 型级别是 否 上 报1PM-02-20-03-01分发漫游 结算文件数采样周期内分发的 漫游文件数采样周期内分发 的漫游文件数P1P160分钟整型高否3PM-02-20-03-02分发短信 国际互通 文件数采样周期内分发的 国际互通文件数采样周期内分发 的国际互通文件数P1P160分钟整型高否4PM-02-20-03-03漫游结算 待分发文 件数采样周期时间点待 分发的漫游结算文 件数采样周期时间点 待分发的漫游结算文件数P1P160分钟整型而否6PM-02-20-03-01短信国际 互通待分

43、发文件数采样周期时间点待 分发的短信国际互 通结算文件数采样周期时间点 待分发的短信国 际互通结算文件数P1P160分钟整型而否（二）告警编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的 要求指标定义 的算法建议采集问 隔数据类 型级别是 否 上 报1FM-02-20-03-01进程状态下发进程是否正常 运行进程正常运行状态P1P115分钟布尔高否1.7.3.4 结算处理（一）性能编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的 要求指标定义 的算法建议采集间 隔数据类 型级 别是 否 上 报1PM-02-20-04-01漫游结算 处理速度单位时间内漫游结 算处理的条数，单 位：条采样周期

44、内处理 的漫游结算话单 条数P1P11整型而否2PM-02-20-01-02长途结算 处理速度单位时间内长途结 算处理的条数，不位：条采样周期内处理 的长途结算话的条数P1P11月整型低否注：该指标采集时间间隔按照结算处理的时间间隔来确定，日结算处理的采集时 间间隔为1天，月结算处理则为1月(二)告警编号KPI-IDKPI名称KPI描述系统提供数据的 要求指标定义 的算法建议采集问 隔数据类 型级别是 否 上 报1FM-02-20-04-01进程状态结算处理进程是否 正常运行进程正常运行状态P1P115分钟布尔高否2平台KPI指标2.1主机包括业务支撑系统中各类的主机设备,主机管理的原始参数采

45、集可通过业界通用管理协议，例如SNMP、WBEM协议获取；或可通过专有系统管理模块代理软件采集。2.1.1性能(1)主机CPU管理编号KPI_IDKPI名称KPI描述建议 采样间隔数 据 类 型级别是 否 上 报第31页共57页编号：时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第31页共57页1PM-01-01-01-01CPU时间： 空闲百分 比CPU空闲时间量占CPU时间总量的百 分比的值15分 钟数 值 型2否2PM-01-01-01-02CPU时间： 系统百分 比CPU在系统相关任务上所用的时间量 并报告它所占CPU时间总量的百分比 值15分 钟数 值 型2否3PM-01-01-01-03CPU时间： 用户百分 比用户任务所占用CPU时间量占CPU时 间总量:的百分比C15分 钟数 值 型2否4PM-01-01-01-04CPU时间： 等待百分 比CPU等待(包括I/O等待，SW叩等待 和进程输入输出等待)所占用CPU时 间量占CPU时间总量的百分比。15分 钟数值型2否5PM-01-01-01-05CPU使用率用户CPU时间百分比和系统CPU时间 百分比的平均值C15分 钟数 值 型1否(2)主机内存