售楼处管理制度

1、用心整理可以编辑的 word 文档售楼部管理制度及处罚条例第一章 总 则 一为规范员工的日常行为，加强组织纪律性，特制定本条例。 二 本条例适用于业务体全体员工（含试用期员工及临时聘用员工） ，包括主管和普 通职员。三业务体对违反制度的员工，实行处罚与教育相结合的原则。第二章 行政管理及处罚条例一考勤制度1上班时间：1）到岗时间： 8： 202）上岗时间： 8： 3018：003）午餐时间： 12： 0013： 00（安排值班，不允许空岗）4）值班时间： 延至 22：00（依据现场情况调整） 2员工到岗时间未穿好工服到岗者，视为迟到，迟到第一次次罚款20 元，第二次罚款 30元，第三次 50，

2、当月迟到达四次， 业务体可决定该业务员的去留。3员工未办理请假手续，提前离岗（包括值班时间） ，视为早退，第一次罚款100 元，第二次劝退处理。4考勤制度由销售经理监督负责。5销售经理安排员工排班。二休假制度1病假、事假须及时报销售经理请假并填写请假单，并获批后交由行政存档，方 可休假，他人转告无效。未经许可仍坚持休假，视为旷工。2请假、休假两天或两天以上（事假、病假、婚假、丧假） ，须向经理办理请假手 续，同时交接工作留下联络电话及地址。3病假需出示医生证明，事假应说明原因，休假期间扣除当日工资。4无故缺勤、即为旷工。无故旷工一天，扣除当月工资的30%，两天扣除当月工资的 50%，三天予以除

3、名，并扣除工资及所有佣金。5每周业务员轮休一次，根据业务需要随时间调整，当个人休假与工作安排发生 冲突时，应以工作为先，大局为重。6销售人员需保持手机 24 小时畅通，如因手机无法接通造成工作延误或损失罚款50 元。造成重大损失者可除名。7参加展会期间员工停休，待会后再做安排。三外出制度1员工因销售需要外出， 须向主管请示， 经批准，方可离开，事后做好办事记录， 报经理备案。2员工外出办事，须携带必备的工具，项目简介、销售资料、名片、手机等，并 随时与业务体保持联系。3员工外出办事完毕，须回到办公地点，不得擅自作其他的事情。4员工外出拜访客户，如遇到问题，应及时与经理联系，取得帮助。未按以上规

4、定办理的，一经发现，给予每次 50 元罚款。四办公制度1卫生员工负责各自岗位（接电室地面桌面、前台地面桌面） ，地面、桌椅的干净与整 洁，每天开始工作前应做好各自办公区域内的清洁卫生；公共区域的卫生，员 工按每天值日表轮流打扫，保持室内干净，桌面整洁，文件整齐。2安全1）值班员工下班前应检查是否关好门窗（售楼处、样板间） 。2）值班员工下班应做到人走灯灭，关闭空调、水、电，切断有关设备电源。3）员工不得在售楼处样板间内吸烟。4）员工要爱护公物，损坏物品的照价赔偿。3着装 工作期间必须统一着装，制服必须保持整洁；不得穿休闲服及其他奇装异服， 梳怪异发型；不得穿拖鞋、短裤、背心；发型需保持干净整洁

5、不得留长发，男 生需打领带。女生须化淡妆，长发需盘起。4严格遵守档案管理，借阅公司或业务体的文件应作登记，使用后及时交还。 对违反者给予每次 50 元罚款。五行为禁忌工作时间禁止做与工作无关及影响工作的事项： 1在指定地点以外的地方就餐；2在工作时间吃东西（含口香糖） 、化妆、聊天、睡觉； 3不严守岗位、擅自串岗、换岗；前台禁止空岗，一经发现全组罚款； 4对业务体内其他员工及客户有不尊重的言行；5私下传闲话或背后诋毁他人； 6在办公区域内高声喧哗（含高声传呼电话） ；7工作时间看小说或其他与工作内容无关的书籍、报刊、杂志； 8对经理要求协办的临时事宜故意拖延或拒不执行；9无论任何原因与客户发生

6、争吵，与主管、经理发生正面冲突；10 占用热线打私人电话；11 在办公区域内抽烟、下棋、打扑克、干私活；12 故意对客户说些不利于其他业务员成交的话。13 禁止用公司电脑，特殊情况需销售经理批准。14 在前台不注意仪容仪态，玩手机，聊天； 发生以上行为，视情节严重处于 50 500 的罚款，情节严重者可直接扣佣 金，直至业务体除名。第三章 业务管理及处罚条例业务准则 1销售工作必须坚持导向企业利益，必须导向客户满意的原则。 2在对外业务交往中，不得泄露公司机密，违反者开除处理。3一切按财务制度办事，客户交款应到售楼处办理，个人不得收取客户定金及 房款。4业务员在工作中，不得以任何形式收取客户钱

7、物及接受客户宴请，如有必要 须事先向经理请示。5所有客户均为公司所有，员工不得私自保留客户或向客户推荐其他项目。 6业务员不得再为其他任何发展商策划、接洽其他物业。7销售流程：业务员必须遵守销售流程， 完成接听电话、 接待客户、追踪客户、 签定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手 续。对违反以上业务准则的行为，一经发生，视情节严重，酌情予以处理。 客户接待要求1业务员按顺序接待客户 （顺序由经理事先排定） ，今日最后接待者的后一名业 务员即为次日第一个接待者，依次顺延。2当日负责楼面接待客户的业务员在接待区、洽谈区等候、其余人员在工作区 接听电话、追踪、联系客户。3楼

8、面接待的业务员负责向客户详实的介绍项目情况，带客户参观样板间，利 用销售说辞和技巧促使客户下定，并与客户签定房屋认购书。4接待客户积极主动，认真解答客户的提问，不得使用“不知道、不了解”等 用语，如遇不明白的问题及时向有关人员了解，落实清楚后尽快答复客户， 不得以生硬、冷漠的态度待客。5严格按照开发商的承诺和答客问内容向客户介绍，不准超范围承诺。 三接听电话要求1接听电话的顺序执行与接待客户的要求一致。2接听电话态度热情，语速适中，前导词必须是： “你好，欢迎置电中国水电首 郡”。3业务员接听电话尽量记下对方的有关资料，说服对方到售楼现场。如实做好 电话记录，以备查证，同时务必使对方记住自己的

9、姓名、手机。4业务员接听电话时，确认与对方通话完毕后再挂断电话。5必须用指定电话向外打电话，不得占用热线电话打私人电话。四客户登记要求1员工每日及时、详细、真实地填写客户来电登记表、客户来访登记表等相关 工作表格，及时按经理要求定期上报，如有隐瞒或上报虚假客户的行为，一 经发现，立即从业务体除名，并处以相应罚金。2业务员对客户的每次接触都要详细记录，填写客户档案表。3销售经理有权随时抽查员工的工作，包括报表、笔记。五客户确认要求1业务员接听电话或接待客户后应认真填写客户各种登记表，接待客户前要询 问客户：“您好！欢迎光临中国水电首郡” 。请问您是第一次来访吗？您之前 打过电话吗？”如其已经与其

10、他业务员联系过，应及时通知该业务员前来接 待，如该业务员不在， 由其他业务员来接待， 事后应通知该业务员接待情况， 并由其继续追踪。2客户的确认，均以第一次接听电话，接待客户时登记为准。 3业务员之间严禁争抢客户，在工作中对客户的确认有争议时，应立即通报经 理，由经理调查、协调后裁定。裁定后双方不应再有争议，否则，对引起的 不良后果自负。对争抢客户的现象，视情节轻重，给予相应的处罚。六业务例会要求1准时开会，及时落座。2认真做好会议记录。3例会内容：总结当天工作，安排第二天工作，公布销控，业务员如实向经理汇 总当天作业情况。4会议纪律：会议中途不得做回电话、接电话、接待客户等离席动作，手机改为 震动。七 礼仪要求1公司领导、主管领导、高级职员询问时，业务员应起立回答。 2业务员遇到客户来访时，应立即起立，主动招呼、让座、敬（茶）水。 3业务员在陪同参观时，与客户在窄道上相遇应立定让路。4在工作时间内，员工之间必须称呼职务，对职务不明确的，一律称呼“某某女 士”或“某某先生”。以上要求违反者处以 50